Alle openbare klachten

Beste,Ik kocht via Vinted een paar schoenen bij een verkoper in Frankrijk. Dit pakket zou 28/3/2024 afgeleverd zijn in volgend afleverpunt: ALGEMENE VOEDING GROENTEN EN F - GERAARDSBERGSESTEENWEG 94 9320 EREMBODEGEM.Op 30/3/2024 kreeg ik nog een reminder en ik had de tijd om het pakket op te halen tot en met 6/4/2024. Vandaag (5/4/2024) wilde ik het pakket ophalen maar het bleek niet aanwezig te zijn, noch teruggestuurd. Volgens de uitbater van het pakjespunt is mijn pakket allicht verloren gegaan. Het probleem melden bij Vinted kan niet meer, dus lijk ik 98,29 euro betaald te hebben voor een paar schoenen dat ik nooit heb ontvangen.

Beste, Ik verkocht een artikel via vinted voor 75,00 euro en pakte dit zorgvuldig in.Jammer genoeg komt dit aan bij de koper en is dit niet meer bruikbaar. Ik dien persoonlijk een klacht in rechtstreeks bij Mondial en het enige wat zij antwoorden is dat het product is afgeleverd zonder enige vorm van erkenning naar mijn vraag. Ik ben enorm teleurgesteld in hun diensten maar nog meer in hun communicatie.

Beste,Reeds geruime tijd gebruik ik MondialRelay voor het versturen van mijn pakjes. Nooit enig probleem gehad. Tot vorige week. Toen kreeg ik een bericht van de koper van mijn laptop dat hij het toestel in zeer slechte staat (nog licht uitgedrukt) had ontvangen.Nu moet U weten dat inpakken mijn specialiteit is. Het is onmogelijk dat de inhoud van de pakjes die ik verstuur beschadigd raakt tijdens transport. En ik had op de verpakking duidelijk aangebracht dat de inhoud breekbaar was.Blijkbaar heeft deze melding op de doos gewerkt als een rode lap op een stier.De transporteur van MondialRelay heeft mijn pakje gebruikt als voetbal. Dit is de enge plausibele uitleg die ik kan vinden wanneer ik de foto's van het pakje en de inhoud hiervan toegestuurd kreeg. Gewoon vandalisme is dit, ik heb er geen andere woorden voor. Deze beschadiging gebeurd niet vanzelf. Je moet er echt op shotten lijk met een voetbal. Er zit gewoon een gat door de doos en door de laptop. Indien ik het te verzenden materiaal niet goed had verpakt zou ik het mijzelf niet kunnen vergeven. Maar dat was niet het geval. Het toestel was meer dan degelijk ingepakt. Maar moest er aan geloven door vermoedelijk een gefrustreerde chauffeur, transporteur.Daar sta je dan. Een kwade klant en ik een gebroken toestel van enkele honderden euro's. Ik ga er één van de komende dagen omrijden. De klant heb ik reeds zijn centen terugbetaald om erger te voorkomen. Maar ik zit met de gebakken peren.

BesteIk heb op 24/01/2024 een pakket via jullie service verzonden. Sinds 19/02 is er geen enkele update meer beschikbaar, dit pakket zou overgeleverd zijn aan Hermes IT (Italië). Sindsdien heeft de ontvanger nog steeds niets ontvangen.Ik probeer via jullie website een contactformulier in te vullen maar dit werkt niet. Jullie aangegeven telefoonnummers zijn allen buiten gebruik.Ik zou graag verdere informatie hebben of de waarde van mijn pakket terugvorderen.HoogachtendSmet Sam

Ongeveer een maand geleden bracht ik mijn pakketje binnen in een verzendpunt om te versturen via Mondial Relay. Niet veel later bleek mijn pakketje verdwenen te zijn. Ik probeerde talloze keren om telefonisch contact op te nemen met Mondial Relay. Onmogelijk om binnen te geraken. Dan maar een mail gestuurd en uiteindelijk na vele malen opnieuw proberen iemand telefonisch vast gekregen. Op 1 februari vertelde de medewerker aan de telefoon dat ze een onderzoek zouden opstarten naar waar mijn pakketje ondertussen is. Na twee werkdagen zou ik antwoord hebben (maandag 6 februari dus ten laatste). Vandaag (21 februari) heb ik nog steeds niets gehoord. Ondertussen ook weer een e-mail gestuurd en een tiental keer proberen te bellen zonder antwoord. Ik wil weten waar mijn pakket is!! Indien mijn pakket verdwenen is wil ik vergoed worden voor de verdwenen inhoud.

Ik heb een pakje verzonden via Mondial Relay naar Zuidwolde in Nederland maar nu blijkt het pakje afgeleverd te zijn bijLUX GREEN JARDINERIE25 RUE DES ARDENNESBE-6780 MESSANCYIk heb al verschillende mails gestuurd maart deze worden niet beantwoord en telefonisch zijn deze niet berijkbaar want ze nemen gewoon niet op.Mijn klant zit te wachten op zijn pakje.

Beste, op 17-01 werd het pakje opgehaald door uw dienst en pas 29-01 aangeleverd aan een afhaalpunt. Dit afhaalpunt ligt 17km verwijderd van het opgegeven afhaalpunt. Op tussentijdse emails werd niet gereageerd!!! Ik heb nu 8 dagen de tijd om dit pakje af te halen..

Beste, Op 18/10/23 verzond ik een pakket naar een italaanse kennis.Op 26/10/23 kreeg ik een berichtje dat het pakket aangekomen was maar dat de doos zwaar beschadigd was en de inhoud er uitgehaald was (heb hier foto's van indien nodig).Ik heb hierop contact opgenomen met Mondial Relay (31/10/23), na een opvolgmail op 6/11/23 kreeg ik bericht dat deze gingen op zoek gaan naar het pakket (inhoud)en dit binnen de 21 dagen. Indien dit niet lukte, zou er een vergoeding betaald worden in overeenstemming met hun algemene verkoopsvoorwaarden.Op 03/01/24, dus veel later dan de 21 dagen die ze eerder vermeldde in hun mail, kreeg ik een bericht dat ze navraag hadden gedaan bij de koerier en dat die zogezegd aangebeld had en dat de geadresseerde had gezegd om het pakket te leggen op de brievenbus.Dit heb ik nagegaan bij mijn kennis en dit klopt niet, hij was op het moment van de levering niet thuis (op kantoor).... Op 8/1/24 heb ik terug contact opgenomen met Mundial Relay om dit te melden (dat de geadresseerde niet thuis was en de koerier dus loog) en om hen te wijzen op hun eigen voorwaarden en dat de inhoud van het pakket niet gevonden was binnen de 21 dagen.Waarop ik op 12/1/24 een laaste mail kreeg waarin stond dat ze me niet gaan vergoeden omdat het pakket geleverd was....Dit vind ik een bijzonder povere manier om met klachten om te gaan. Het pakket werd beschadigd en leeg 'geleverd' en nadien liegen ze ook nog dat de geadresseerde gezegd had om het pakket op de brievenbus te leggen.Ik verwacht een vergoeding alsook excuses.

BesteMijn pakje kan ten eerste door de bestemmeling niet getraceerd worden. Dit geeft aan dat de referentie nummer 76085818 niet bestaat. Ik kan dit wel in mijn Mondial Relay profiel maar daar zie ik dat het al meer dan een week vast zit in HUB HARNES. Mijn ontvanger begint zenuwachtig te worden. Als ik Mondial Relay telefonisch probeer te bereiken dan krijg ik nooit iemand aan de lijn. Ze haken altijd in.

Beste,Na een online verkoop, verzond ik een pakket naar een koper in Nederland (zie factuurnummer FV67005570). Deze koper heeft op 19/1 het pakket ontvangen maar de doos was zwaar beschadigd en de inhoud eveneens. De koper heeft me voldoende foto's bezorgd die de schade documenteren, ik voeg deze toe in een PDf document. Ik heb deze ook vandaag per email aan jullie bezorgd, gelieve dit eventueel na te kijken in jullie inkomend mailverkeer op customerservice@mondialrelay.be.Alle richtlijnen die door jullie zijn voorgeschreven volgens de website zijn door mij gevolgd wat betreft wijze van verpakking (stevige doos met 2 golflagen, producten gescheiden van elkaar en alles stevig gewatteerd in de doos om te beschermen tegen schokken tijden transport).Ik heb alle nodige maatregelen genomen om de producten te beschermen tijdens transport gezien de waarde. Echter moet de doos extreem ruw behandeld zijn of moet er iets heel zwaar op gevallen zijn en zelfs de doos gepenetreerd hebben. Het pakket was helemaal ingedeukt en gescheurd, de producten binnenin zwaar beschadigd en nu verder niet meer te verkopen.Ik heb een bijkomende verzekering afgesloten (optie N5) voor een waarde van 500€. Uiteraard zal de koper mij de producten retourneren en zal ik hem vergoeden voor zijn aankoop. Echter blijf ik achter met beschadigde producten die niet meer te verkopen zijn. Dit betreft verzamelobjecten waarvan het ook belangrijk is dat de buitenverpakking in goede toestand vekeert. Dat is hier niet meer het geval, de buitenverpakking van de producten is zelfs gescheurd, zowel de folie als de karton verpakking en de inhoud heeft eveneens schade opgelopen hierdoor. Ik wens mij dus te beroepen op de afgesloten verzekering voor de schadevergoeding.Ik haal aan uit jullie voorwaarden:“Deze aanvullende verzekering dekt de vastgestelde beschadiging bij overhandiging van het pakket aan de ontvanger ter hoogte van het bedrag van het gekozen niveau (inclusief verzendkosten).”Ik reken er dus op dat dit correct zal afgehandeld worden volgens jullie voorwaarden en dat ik de verzekerde waarde + verzendkosten terugbetaald krijg.Jullie kunnen de verzending terugvinden aan de hand van factuurnummer FV67005570. De voorwaarden op de website stellen dat de vervoersincidenten maximaal binnen de 15 kalenderdagen na ontvangst van de klacht worden afgehandeld. Ik hoop daar dan ook op te mogen vertrouwen. Verdere informatie kan ik u steeds bezorgen indien dat nodig mocht zijn. Bedankt