Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde via united wardrobe een short. Hierbij heb ik mondial reyal als leverancier geselecteerd. Zij hebben mijn pakketje in een verkeerde afhaalpunt geleverd. Kog kon ik hen niet bereiken om dit te vergoeden. Niet te geloven.

Beste,Ik verzond een item naar een klant van ons op 3 juni (verzendnummer 47669921). Na enkele telefonische contacten en mails is er tot op heden geen antwoord ontvangen van wat er mis kan zijn gelopen. Graag zouden we hier meer duidelijkheid over ontvangen, of een vergoeding van de verzendkosten en het kwijtgeraakte item indien dit het geval zou zijn.

Bijgevoegd vind u de mail die ik naar mondial relay gestuurd heb. Hierin leest u heel het verhaal.BesteOp 22/06 heb ik een verzending aangemaakt tav Eric Weder, via jullie verzenddienst, betreffende expeditienummer 48 060 213 (verzendetiket zie bijlage). Op zaterdag 27/06 heeft dhr Weder een pakket ontvangen via Post.nl. Dit is echter NIET het pakket dat ik verzonden heb. Het betreft een pakket met als afzender Escaperoom Lommel Bvba en ontvanger bol.com. Zoals u kan zien in bijgevoegde foto is er over het verzendlabel een etiket gekleefd met de barcode van mijn zending aan dhr Weder. Ik heb contact opgenomen met Escaperoom Lommel en zij bevestigen dat er idd een zending van hen onderweg was naar bol.com. Het betreft zending met expeditienummer 48 086 103 (verzendetiket zie bijlage) Deze zending is NIET aangekomen bij bol.com (aangezien deze bij Dhr Weder staat). Dhr Weder heeft contact opgenomen met Post.nl. Zij kunnen hem echter niet verder helpen en geven hem het advies dat ik, als afzender, contact opneem met jullie, Mondial Relay, die instaan voor de verzending van het pakket. Ondertussen heb ik telefonisch contact met jullie gehad en werd ik op een grove manier de laan uitgestuurd met de boodschap dat ik zelf moet achterhalen waar mijn pakket gebleven is en dat jullie verder niets voor mij kunnen doen!Ondertussen heb ik opnieuw contact opgenomen met Escaperoom. Ze hebben met bol.com contact gehad betreffende mijn verloren pakket maar tot op heden is er geen duidelijkheid over de locatie van mijn pakket. Dhr Weder is bereidt om het fout geleverde pakket terug te bezorgen aan Escaperoom. Maar ondertussen blijft mijn pakket zoek en word ik telefonisch niet verder geholpen bij jullie.Via deze mail wil ik jullie met aandrang vragen te achterhalen waar mijn pakket gebleven is. Ik maak hiervan melding zoals jullie aangeven in jullie voorwaarden:Voor een betere afhandeling van klachten met betrekking tot het vervoer van een pakket, kan de Klant gebruik maken van een contactformulier op de pagina voor het volgen van pakketten. Wij adviseren de Klant om zich te melden binnen 15 kalenderdagen vanaf de inontvangstname van het pakket door MONDIAL RELAY.Vervoerklachten worden binnen een termijn van maximaal 15 kalenderdagen vanaf ontvangst van de klacht afgehandeld door de diensten van MONDIAL RELAY. De klacht moet gericht worden aan de klantendienst met vermelding van het pakketnummer:- via e-mail of per post voor Particuliere klanten naarCustomerservicebe@mondialrelay.beMondial RelayKlantendienstSquare Fabelta 31480 TubizeIndien het pakket niet gevonden wordt verwacht ik een vergoeding van jullie uit volgens jullie eigen voorwaarden! MONDIAL RELAY kan aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies van het pakket of van vastgestelde beschadiging. Er bestaat geen aansprakelijkheid in onder meer de volgende gevallen:- bij nalatigheid of een fout van de Klant en/of de ontvanger (onjuiste gegevens van de afzender of ontvanger, valse verklaringen ...)- in geval van overmacht (niet te voorziene, onstuitbare en van buitenaf afkomstige gebeurtenissen)- bij omstandigheden waarop MONDIAL RELAY geen invloed heeft,- bij een eigen gebrek van het voorwerp- bij niet-naleving van de plichten door de Klant met betrekking tot de beperkingen voor het aannemen van pakketten, de voorwaarden voor het aanbieden van pakketten,- bij niet-naleving van de best practice-regels voor verpakking (https://www.mondialrelay.fr/media/96860/mondial-relay-cahier-des-charges-homologation-emballages.pdf ), met name voor breekbare voorwerpen (vaatwerk, serviesgoed, flessen, glaswerk ...). Indien het pakket gevonden wordt wens ik een compensatie voor de extra verzendkosten die er gemaakt worden. Escaperoom Lommel bvba heeft ondertussen bij jullie ook een klacht ingediend. Hopelijk raakt deze situatie snel opgelost.Mvg Anja Monten

Beste,ik verstuurde via mondial relay een laarzen die ik via vinted had verkocht.dat was op 8 januari, normaal blijft het pakje 2 weken daar in het relay punt totdat de koper die gaat ophalen, op 11 januari is het pakje daar afgeleverd in Marseille en door een fout is het pakje reeds op de 15de teruggestuurd naar hun magazijn in marseille.sinds 15 januari probeer ik via mondial relay en vinted om mijn laarzen terug te krijgen(de koper heeft ondertussen al lang zijn geld terug en ik heb niets,geen laarzen, geen geld)vinted zegt maar dat ze op mondial relay wachten voor een track en trace en mondial relay zegt telkens wat anders,maar als ik via de website van mondial relay check waar ze zijn blijft de status altijd hetzelfde.ze zeggen wel we sturen ze terug maar na 10 dagen nog steeds niets en als je aandringt aan de telefoon gooien ze de hoorn op de haak.bij vinted kom je ook geen stap verder, je bent zogezegd verzekerd als het pakje verloren zou gaan maar niks is daar van waar.ik heb meerdere gelijkaardige klachten gelezen en telkens blijft de verkoper met lege handen.ik ben nu dus al 10 dagen aan het bellen naar mondial relay en via de app vinted berichten aan het sturen,maar niks.de waarde van de laarzen ligt op €200 en ik had ze verkocht voor €65.ik heb ook een mail gestuurd naar mondial relay in België omdat er op de Franse site enkel een telefoonnummer op staat maar ook van hun krijg ik geen antwoord. Vinted geeft duidelijk aan dat indien het pakje verloren zou gaan mondial relay €25 betaald en vinted het verschil bijlegt en aan de verkoper betaald.maar niemand bevestigd mij waar mijn pakje is, wanneer ik het ontvang en als het verloren zou zijn.ik kom geen stap verder.ik ben het wachten echt beu en wil graag mijn geld of mijn laarzen terug.Ik hoop dat u mij verder kan helpen want ik weet me geen raad meer. Het kan toch niet zijn dat mondial relay en vinted hier zomaar mee weg komen.Ik hoor graag van uMvgAngela