Alle openbare klachten

Onze bagage kwam te laat aan (augustus 2022) en we kregen de boodschap mee dat we noodzakelijke aankopen konden doen en dat deze zouden worden terugbetaald. We kregen van de luchtvaartmaatschappij TAP na lang aandringen de bevestiging dat ze 207 euro zouden betalen. Nadien werd onze klacht afgesloten en hebben we nooit iets ontvangen, ondanks mijn vele pogingen.

Beste,Ik boekte een vlucht Brussel-Maputo met tussenlanding in Lisabon via TAP-air.Booking ref = QDGHYXDatum vertrek Brussel-Lisabon : 27/1 om 11u50Datum vertrek Lisabon-Maputo : 27/1 om 19u35 - vlucht nr TP281Bij het inchecken in Brussel wordt mijn paspoort gecontroleerd + bevestigd dat ik een Visum on arrival zal nemen bij aankomst in Maputo. Ik voldoe aan die voorwaarden en heb een geldig paspoort.Bij het boarden in Lisabon voor de vlucht naar Maputo wordt me de toegang ontzegd, verklaring : de visa regels zouden gewijzigd zijn. Ik wordt terug op de vlucht naar Brussel gezet.Mijn bagage zat niet op die vlucht, deze is de dag nadien wel gerecupereerd dankzij Aviapartners.Op 28/1 heb ik de situatie en het niet toelaten op vlucht TP281 toegelicht aan de balie van Aviapartners, die TAP handelen in Zaventem. De medewerkers van Aviapartners hebben alle visa regels nagekeken en goed opgevolgd, ik heb recht op een visum on arrival in Maputo. Volgens Aviapartners heeft TAP in Lisabon bij het boarden een fout gemaakt en adviseren me dat ik recht heb op terugbetaling van mijn ticket. Dezelfde dag heb ik nog een vlucht kunnen boeken naar Maputo via een andere luchtvaartmaatschappij en zonder problemen een visum on arrival gekregen bij aannkomst. Gezien TAP een fout heeft gemaakt door me niet toe te laten op de vlucht vraag ik dus terugbetaling van het ticket en compensatie voor geleden schade, zijnde :- ticket : 495,82€- annulatie hotel reservatie Maputo : 135€- missen van een professionele meeting op 27/1 : 250€.Kan deze claim bij TAP ingediend worden aub.Met dank voor follow-up,Marc Frederix

Vlucht dd 13/07/22 TP641 (Lissabon) en daarna TP 207 (NewArk, New York). Bagage er niet bij bij aankomst. Tag TP 352941Missing baggage report file ref: EWRT24292Teruggevlogen en aangekomen 26/07/22, langs Avia Partner gegaan, die de bagageafhandelaar is. Ondertussen ontdekt dat onze bagagelabels geswitcht werden en dat aan mijn bagage de tag TP352937 hangt ipv TP352941. Dit zo doorgegeven op de luchthaven aan Avia Partner.Avia Partner stuurt mail naar Portugal en New York.Klacht ingediend bij TapAir met juiste tag nr (TP352937) : complaint ref 2022-0002249054De bagage is de rechtse op de foto, grote auberginekleurige trolley met groen lint aan met mijn naam en tel nr erop.Van TapAir geen enkele reactie tot op heden (28/07/22)!

Geachte, Mijn boekingsnummer: VOPWKZ (boekingsnummer) Geachte mevrouw, Geachte heer, De vlucht met nummer TP 1021 (Madrid -> Lissabon) + TP 642 (Lissabon -> Brussel) vond plaats op 06/06/22 en de aankomst was op 07/06/22 2AM. Mijn bagage is al een maand zoek!Op 6 juni nam ik mijn vlucht van Madrid naar Brussel, met een aansluitende vlucht in Lissabon. De steward verplichtte me om mijn handbagage in te checken, ook al had ik een aansluitende vlucht, omdat het vliegtuig vol zat. Ze checkten mijn tas in en zeiden me dat die automatisch naar Brussel zou worden overgebracht. Toen ik op Brussels Airport aankwam, ontdekte ik dat mijn bagage niet bij mij was. Ik heb onmiddellijk ter plaatse een Property Irregularity Report (PIR) ingevuld. Ik diende onmiddellijk een aanvraag in voor verloren bagage referentienummer wereldtracer = BRUTP16181 Tot op de dag van vandaag heb ik echter geen oplossing voor mijn probleem. Mijn bagage is nog steeds zoek. Ik heb reeds twee klachten ingediend op de website en contact opgenomen met Tap Portugal zonder dat ik een antwoord kreeg. Ik heb al verschillende claims lopen bij TAP Portugal zonder antwoord tot op de dag van vandaag ook al is de status afgerond. 2022-0001770703 en 2022-0001859671 en 2022-0001951440. Ik weet niet meer wat te doen. Er zaten zeer dure spullen in mijn handbagage die ik heel graag zou terug zien.Mijn TAG number van mijn bagage ticket is: TP045546Alvast bedankt

Vertrek Zaventem op 14/06/22 met vlucht TP6775 van TAP Portugal om 9.20u naar Lissabon (LIS) en daar dan aansluiting om 14.10u met vlucht TP6621 naar Ponta Delgada (PDL)Bij het online inchecken thuis op maandag konden we niet inchecken voor de 2de vlucht naar PDL.Ook op dinsdagmorgen in de luchthaven van Brussels Airport had men problemen om dit te doen. (2de vlucht was ook verkocht onder nummer TP 6621 maar niet terug te vinden onder dit nummer, wel onder ander nummer S40???)Na herhaaldelijk aandringen slaagde de medewerkster er in om onze bagage rechtstreeks naar PDL door te sturen maar we dienden zelf nog opnieuw in te checken in LIS. Dat lukte want we hadden twee uren tussen de aankomst en het vertrek van de volgende vlucht en onze bagage werd doorgestuurd.Bij aankomst was ook gelukkig onze bagage ter plaatse (bij andere passagiers was dat niet altijd het geval).Voor de terugreis konden we opnieuw niet op voorhand inchecken.In PDL wist men ons te vertellen dat zij enkel konden inchecken voor de vlucht TP 6628 naar Porto (OPO) (ook deze vlucht was niet terug te vinden onder dit nr. maar wel als S40172) en dat ook onze bagage onmogelijk rechtstreeks kon doorgestuurd worden naar BRU. We maakten de baliemedewerkster er op attent dat het quasi onmogelijk was om onze bagage nog op te halen in OPO en volledig opnieuw in te checken voor de vlucht naar BRU in 70 minuten (verschil tussen 2 vluchten!) De vlucht landde in OPO om 11.55u dus met 10 min. vertraging. We spoedden ons naar de uitgang en naar de bagage claim. Toen we eindelijk onze bagage hadden opgehaald en terug naar de derde verdieping holden voor het opnieuw inchecken voor de vlucht naar BRU was de gate al gesloten! Ook online inchecken lukte niet meer want we hadden onze bagage nog af te leveren!Resultaat: we misten onze aansluiting (zoals te verwachten).We gingen naar de desk van TAP Portugal om dit te melden en onze vlucht om te boeken (waren daar trouwens niet alleen met dit probleem!). De vriendelijke medewerkster daar wist ons trouwens te vertellen dat er voortdurend problemen waren met SATA –Azores Airlines en smeekte ons bijna om een klacht in te dienen omdat ze bijna dagelijks met dit probleem geconfronteerd werd. Volgens dat ik begreep is er geen overeenkomst tussen de verschillende airlines en is daarom de samenwerking heel moeilijk? We kregen na heel wat telefoontjes én omdat er ook een Belgisch chirurg dringend terug moest naar BRU nog een omboeking voor dezelfde dag via een vlucht naar LIS en zo naar BRU met de vlucht TP 1935 om 14u naar LIS en de vlucht TP 642 naar BRU.We haastten ons naar de incheckbalie en haalden nog net om 13.30u de gate om in te checken. Tot onze verbazing was deze vlucht nog niet aan het boarden en stond er ook More information achter de vlucht vermeld op het vertrekbord.Na drie keer de melding “More Information”gekregen te hebben , kwam er uiteindelijk om 16.15! de melding dat deze vlucht gecancelled was! We kregen een voucher van slechts 16 euro/persoon om iets te eten (de verdeling daarvan gebeurde op een heel chaotische en ongestructureerde manier, net zoals de volledige communicatie trouwens!) en om 18u zou er “More Information” volgen…Maar van info was geen sprake. Na lang aanschuiven aan de desk begon men plots voor iedereen een oplossing te zoeken. Uiteindelijk kregen ook wij een omboeking voor een vlucht van 22.15u naar LIS (extra vlucht ter vervanging van geannuleerde vlucht) en de toestemming om overnachting te zoeken in Lissabon (maar met slechts een tussenkomst van 65 euro/persoon en 30 euro transportkosten van en naar hotel).Na het lange wachten verscheen ook van deze vlucht een gate (34) op het scherm maar er verscheen geen vliegtuig en er werd al helemaal geen info gegeven omtrent het boarden.Om 22u kregen we terug de melding dat vliegtuig pas om 23.15 u zou aankomen!!! De sfeer werd ondertussen heel grimmig onder de wachtende, vermoeide en vooral gefrustreerde passagiers.Daar ik had opgemerkt dat er ook nog een geplande vlucht was om 22.30u naar LIS, vlucht TP1971, hebben we, het wachten én de onzekerheid moe, onze stoute schoenen aangetrokken en zijn we aan deze gate gaan vragen om nog te kunnen boarden. Daar gingen ze bijna sluiten en hebben onze boardingpassen omgeboekt naar deze vlucht. We merkten in het vliegtuig dat er nog heel wat vrije plaatsen waren!!!We landden om 23.30u in LIS en namen een taxi naar hotel MELIA LISBOA ORIENTES voor een korte nachtrust tot 5u. Op woensdagmorgen om 7.15 u namen we de vlucht TP646 naar BRU.Toen we onze bagage wilden ophalen in BRU was deze nog in LIS. Er werd een procedure opgestart aan de desk van AVIApartners ( AHL BRUTP16305/2) en we zouden onze bagage binnen de 48 u recupereren…

Wij hebben met een baby van 6 maanden gevlogen met Tap air van Lissabon naar Brussel.( vluchtnummer = TP642)Boekingsreferentie = R7TNYWWij hebben onze reis geboekt 12/08/2021 toen was ons kindje Kamil Leenaerts nog niet geboren. Dus moesten we boeken zonder een naam in te geven en geboortedatum. Op 5 December is ons kindje geboren en moesten we nog een reispas aanvragen. Na dat we deze hadden ontvangen heb ik naar Tap Air costumer service gebeld en zei hebben dan via hun systeem Kamil bij op de boeking gezet.Nu het verhaal van op de luchthaven zelf.Wij gingen in het hotel online inchecken, dit gaf een ticket probleem bij mijn naam en Kamil.Er stonde bij ga aub naar de luchthaven zelf, dus dat deden we. Om 17 u zijn we aangekomen op de luchthaven en gingen naar de incheckbalie, hier konden ze ons niet helpen. We moesten naar de TAP air costumer service. Hier hebben we gestaan van 18u 17 – 19u24 met een priority ticket omdat we met een baby vlogen. Uiteindelijk binnen in het kantoor werden we verder geholpen.Het kwam er op uit dat er eigenlijk geen plaats meer was op de vlucht voor mij en de baby. Terwijl wij duidelijk een ticket hadden geboekt. De man aan het loket vertelde me dat het ticket van de baby niet betaald was, terwijl hij volgens ons + het personeel van TAP op het vliegtuig zelf gratis vloog. Ik heb er niet te veel spel van gemaakt omdat ik graag zo snel mogelijk naar de gate wou voor naar huis te vliegen. 37 euro moest ik betalen voor Kamil, terwijl hij heel de vlucht op onze schoot zat.Wij hebben uiteindelijk moeten lopen naar de security controle en zo naar de Gate. We hadden geluk en zijn uiteindelijk nog kunnen opstapen nadat er ons eerst aan de gate gezegd was dat er eigenlijk geen plaats meer was op het vliegtuig. De man zei dat we moesten wachten tot iedereen opgestapt was. Uiteindelijk plaats gekregen ik helemaal vanvoor en mijn vrouw helemaal achteraan. Ik hoop dat jullie hier iets mee kunnen doen. Voor ons en de baby was dit wel een stress situatie.Ik hoop op een juist antwoord van jullie.Mvg Stijn Leenaerts

Beste,Eind 2019 bestelde ik een vliegreis voor 4 personen van Brussel naar Faro ,Portugal .Het was voor een jaarlijkse vakantie met mijn dochter en twee kleinkinderen de eerste 14 dagen van Aug 20.De vluchten werden geboekt bij Tap airline met vertrek vanuit Brussel op 1Aug 20 en terugvan uit Faro,Portugal op 15 aug 20 .Voor de vluchten betaalde ik met MasterCard voor een totaal bedrag van 950,84 euro.Intussen boekte ik ook een appartement voor een verblijf van 14 dagen via airbnb.Nu op 23 jun 20 kreeg ik om 18.35 hr een mail van Tap dat mijn vlucht op 15 aug was geannuleerd .Betreffende de heenvlucht was er geen sprake en dat ik een refund kon aanvragen .De volgende dag heb ik dan deze informatie gecontroleerd via mijn booking nr SLLJ7K .Hieruit bleek dat mijn heen vlucht ook geannuleerd was .Het betreft de vluchten TP0653 op 1aug vanuit Brussel en de vlucht TP0656 op 15 aug 20 vanuit Faro .Dus beiden geannuleerd . Er werd naar een refund gewezen of een nieuwe booking .Ik heb dan getracht om te telefoneren voor een rebooking maar dit was aan onbegonnen zaak.Uiteindelijk koos ik voor een refund om dan achteraf toch te rebooken voor de vluchten .Er werden mij dan vier vouchers toegewezen voor een totaal bedrag van 838.6 euro wat in het totaal 112.24 euro minder is dan wat ik voor de bookings betaalde namelijk 950.84 euro dus totaal onaanvaardbaar .Ik heb dan vernomen dat ik hier totaal niet mee moet akkoord gaan en ben dat bij deze ook niet .Trouwens wat ik wil is gewoon een nieuwe vlucht op de zelfde data .Er vliegen genoeg vliegtuigen van TAP of in cosharing met TAP .Een overbooking van de vluchten was heel eenvoudig geweest.Alleen zijn de prijzen nu dubbel zo duur en daar is het in feite om te doen . Namelijk meer geld ontvangen voor de vluchten op die zelfde datum . De annulatie was totaal niet noodzakelijk het is gewoon een kwestie van duurdere vluchten trachten te verkopen en de mensen te bedriegen .De booking werd uitgevoerd onder het nr SLLJ7K .Groeten,Eddy