Alle openbare klachten

Op 22 maart 2025 belde ik de helpdesk Belgium/brussels van Tapair op op het nummer+ 32 800 296 06. Dus ik ging ervan uit dat dit een gratis nummer was tot ik de afrekening van Orange kreeg waar ik dus zag dat ik op 22 maart om 10h44 naar Mexico had gebeld en een bedrag van 43.505 werd aangerekend. Ik probeerde Tap air te contacteren maar mijn tickernummer wordt niet aanvaard in het klachtenformulier waardoor ik het niet kan verzenden. Bij deze contacteer ik jullie terug daar jullie in het verleden ons nog al hebben kunnen helpen. Ik stuur in bijlage mijn reservering door , een screenshot van de helpdesk pagina en het nummer dat ik ingaf op mijn gsm en een screenshot van mijn orange afrekening. Hopend op een positief antwoord dank ik jullie reeds op voorhand, mvg Frank Motmans

Wij deden een wijziging van datum aan een bestaande reservatie (online), daar waren kosten aan verbonden. Door toeval was de gewijzigde datum niet correct en namen wij onmiddellijk telefonsich contact op met TAP om hen te vragen de wijziging terug te draaien of zelf de wijziging te doen, zonder kosten. Niks aan te doen, kosten moesten opnieuw betaald worden. Op 10 minuten nemen ze dus 230-, in ontvangst zonder enige begrip te tonen voor menselijke vergissing. Dit op een Executive ticket voor een persoon die heel vaak vliegt. Ze blijven zich sterk houden achter hun "algemene voorwaarden". Wij vragen enkel een tegemoetkoming in de vorm van een voucher die we voor een volgende vlucht kunnen gebruiken, niet eens een terugbetaling. De stugge houding van TAP is heel onklantvriendelijk.

Geachte mevrouw/heer, Op [21/11/2024] ben ik op de luchthaven [Brussels airport ] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [ TP647] naar [Lissabon ] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Op 18 maart jl zat ik met ticketnummer 0472191680408 op een vlucht van Lissabon naar Bxl. (vlucht TP642) Ik had voor die vlucht 23 euro toeslag betaald voor een exit seat 11 D - boekingscode QX9HJN. (boeking voor H/T vluchten voor 2 personen dus 4 exit seats in totaal) Door een wijziging van vliegtuig kreeg ik evenwel seat 10b en dat was géén exit seat. Mijn echtgenoot (die met zelfde boeking QX9HJN ook exit seat geboekt en betaald had en die ook géén exit seat bekomen had) heeft VOOR ONS BEIDEN klacht ingediend bij TAP op 2 april (zie klacht 2024-0000625387) en heeft de terugbetaling van TWEE exit seats (2 x 23 euro op vlucht TP642) gevraagd. Op 19 juli hebben wij opnieuw klacht ingediend bij TAP wegens nog steeds geen antwoord, en hebben we ook via deze weg klacht ingediend. Op 1 augustus ontvingen we uiteindelijk bericht van TAP dat ze 1 (één) keer 23 euro terugbetaalden (vermoedelijk voor de niet geleverde exit seat van mijn echtgenoot.) Ikzelf heb nog steeds géén terugbetaling toegezegd gekregen. Bovendien een No-reply e-mail adres, dus we kunnen niet reageren. Ik blijf de indruk hebben dat TAP diensten aanrekent die het niet kan leveren en zich vervolgens onbereikbaar maakt. Graag alsnog terugbetaling van MIJN NIET GELEVERDE EXIT SEAT voor vlucht TP642: 23 euro. Bijgevoegd : boeking met betalingsbewijs van alle exit seats, vliegticket van mezelf en originele claim van 2 april jl.

Op 18 maart jl namen wij vlucht TP642 van Lissabon naar Bxl. Wij hadden exit seats geboekt (2 x 23 euro), maar door een 'system change' kregen wij bij check in andere stoelen toebedeeld, 2 gewone zitplaatsen die bovendien vér uit elkaar lagen (mijn vrouw zat in het midden, ikzelf achteraan het vliegtuig). Op 2 april vroeg ik via de website een terugbetaling aan van de 2 x 23 euro die wij extra hadden betaald voor de exit seats. Wij hebben tot op heden (19/7) geen enkele reactie mogen ontvangen, laat staan een terugbetaling. Hebben 2 keer een bijkomende vraag gesteld om te vernemen hoe lang dit kon duren. Volgens de website werd er telkens een mail naar ons verstuurd ter bevestiging dat onze vraag in behandeling zou zijn (en ons een referentienummer te laten geworden?) Wij ontvingen evenwel geen enkele mail, ook niet in spam. Telefoons worden niet beantwoord (2 x een halfuur gewacht- enkel muziekje gehoord) We krijgen de indruk dat TAP bewust services verkoopt die het niet kan leveren en zich vervolgens onbereikbaar maakt ? (documenten : zie booking QX9HJN - claim 2024 0000625387)

Bestemijn vrouw en ik hebben 11 maand geleden een vlucht TP641 geboekt Brussel - Lissabon (11u50 - 13u40). We krijgen nu bericht dat onze vlucht veranderd en later is: TP643 (17u50 - 19u45). Familie van mij heeft 3 maanden later diezelfde vlucht TP641 geboekt, en voor hen gaat de oorspronkelijke vlucht wel door!Ik begrijp dus niet dat wij van vlucht verzet worden.Ik heb al een klacht gestuurd naar TAP maar tot nu zonder gevolg.Vriendelijke groet

GeachteOp 9/6/2022 heb ik een klacht Complaint1 ingediend bij TAP met het contact nummer 2022-0001665032. Tot nu toe heb ik daar niets van gehoord. Deze klacht is onterecht afgesloten en daarom kan ik hieromtrent niet meer communiceren met TAP. Op 9/6/2022 heb ik een klacht Complaint2 ingediend bij TAP met het contact nummer 2022-0001666570. Op 9/11/2022 heb ik een voorstel voor regeling ontvangen voor het contact nummer 2022-0002832551. Op 28/12/2022 heb ik een voucher ter waarde van 900 EUR ontvangen voor de klacht met contact nummer 2022-00283255101. Het was mij niet opgevallen dat dit een verkeerd contact nummer was. Ondertussen heb ik het voucher wel kunnen gebruiken. Het was wel een compensatie voor de vlucht tussen Brussel en Lissabon. Op 19/4/2023 heb ik een nieuwe klacht ingediend met nummer 2023-0000997881. Deze hebben zij voltooid gezet. Tot nu toe heb ik maar één compensatie ontvangen voor één vlucht van Van: passenger.rights@mobilit.fgov.be [passenger.rights@mobilit.fgov.be] Verzonden: donderdag 10 november 2022 9:32Aan: c.van.cauwenberg@telenet.beOnderwerp: RE : RE : Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. [TICKET=PR:85708:005] Ons kenmerk: PR85708 (te herhalen) Beste, Wij komen terug op uw klacht tegen TAP. Zij laten ons weten dat zij u een mail hebben gestuurd zodat compensatie kan uitbetaald worden. Indien dit niet het geval is of indien zij u iets voorstellen waar u niet akkoord mee gaat kan u ons opnieuw contacteren. Met vriendelijke groeten, Pax team - - - - - - - - - Original Message - - - - - - - - - From: Florence De Bruyn/PERS/Mobilit To: c.van.cauwenberg@telenet.be Date: 15/09/2022 10:20 Subject: RE : Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. ============================================================= Ons kenmerk: PR85708 (te herhalen) Geachte, Wij hebben uw klacht goed ontvangen en danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt. Wij zullen opnieuw contact met u opnemen wanneer wij uw klacht en de argumenten van de luchtvaartmaatschappij, die we eveneens hebben gecontacteerd, in detail hebben onderzocht. De behandeling van een klacht kan tot 6 maanden in beslag nemen. Wij danken u alvast voor uw geduld. Gelieve evenwel, indien u ondertussen over nieuwe informatie beschikt, deze ons zo spoedig mogelijk te bezorgen. Wij vragen u ook daarbij steeds het kenmerk van uw dossier te willen vermelden. Wij wijzen er u op dat onze instantie niet bevoegd is om de plaats van de luchtvaartmaatschappijen in te nemen voor wat betreft de betaling van een compensatie of terugbetaling van kosten aan passagiers. Wanneer compensatie en/of terugbetaling is verschuldigd, dan valt deze enkel ten laste van de luchtvaartmaatschappijen. Wij wijzen er u eveneens op dat onze instantie, ook al kan zij de bevoegde inspectie verzoeken om een proces-verbaal op te stellen met het oog op de bestraffing van de op grond van de verordening EG nr. 261/2004 vastgestelde tekortkomingen, zij zelf niet de bevoegdheid heeft om de luchtvaartmaatschappijen te verplichten om een compensatie aan de passagiers te betalen. U kan uw dossier ook voorleggen aan de bevoegde nationale rechter. Enkel deze kan de betaling van een compensatie afdwingen. Ter informatie: de rechtbank die territoriaal bevoegd is om kennis te nemen van een verzoek om schadeloosstelling op grond van een luchtvervoerovereenkomst en / of Verordening (EG) 261/2004 te bekomen, is -naar keuze van de aanvrager- de rechtbank die zich bevindt ofwel in het rechtsgebied waar de plaats van vertrek of van aankomst is gelegen, zoals deze plaatsen in de luchtvervoerovereenkomst zijn overeengekomen, ofwel in het rechtsgebied waar de luchtvaartmaatschappij haar statutaire zetel, haar hoofdbestuur of haar hoofdvestiging heeft. In België verjaren deze vorderingen na een periode van één jaar (vanaf de voorziene vluchtdatum). Onze interventie heeft geen invloed op de verjaringstermijn. Indien u voor gerechtelijke stappen kiest, zouden wij het waarderen indien u ons hiervan op de hoogte stelt. Met de meeste hoogachting, Pax team FOD Mobiliteit en VervoerDirectoraat-generaal Luchtvaart Strategische Cel - Passagiersrechten City Atrium (6de verdieping - locker PAX) - Vooruitgangstraat 56B - 1210 Brussel Tel : + 32 2 277 44 00 E-mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be www.mobilit.belgium.be - - - - - - - - - Original Message - - - - - - - - - From: c.van.cauwenberg@telenet.be To: passenger.rights@mobilit.fgov.be Date: 08/09/2022 20:54 Subject: Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. ============================================================= Passenger Rights in case of denied boarding, downgrading, cancellation or long delay of their flight regulation (CE) 261/2004COMPLAINT Personal informationLast Name : Van Cauwenberg First Name : Frans Chris Address Street : Ganzenkoor Number : 104 Postal Code : 2570 City : Duffel Zip Code Country : België E-Mail c.van.cauwenberg@telenet.be Telephone Number : +32485823535Passengers Last name First name Adult, child or infant (less than 2 years) Special assistance was required Passenger n° 1 : Van Cauwenberg Frans Chris Adult No Information concerning the flightAirline : TAP Portugal (TP - TAP) (Portugal) Flight Number : TP646 Ticket number : 0479232241959 Booking reference : T5PKGE Airport of departure : Brussels Airport (BRU - EBBR) (België) Airport of destination : Dakar (DKR - GOOY) (Senegal) Connecting airport (if any) : Lisbon (LIS - LPPT) (Portugal) Scheduled date of flight : 26/02/2022 Scheduled time of departure : 20:50 Scheduled time of arriva

Beste, Ik verwijs naar de vlucht van Brussel naar Banjul (reservatienummer 58 BQLH) waarbij er een tussenlanding was in Lissabon én een aansluitingsvlucht naar Banjul. Bij aankomt Banjul bleek mijn bagage er niet te zijn (15/11) Er werd een missing bagage report ingevuld voor Tag nummer TP097876 vlucht TP 643 /TP1495). Pas op zondag 19/11 kwam ik te weten dat mijn bagage alsnog was aangekomen én ik diende opnieuw naar de luchthaven te gaan (tijdverlies +taxikosten ca 35€) ter recuperatie reiskoffer. Tussentijds maakte ik forfaitaire kosten voor aankoop toiletgerief, ondergoed en short en 2-t shirts en sportschoenen (raming ca 100€) . Bij deze solliciteer ik naar de terugbetaling van 135€ , zijnde de gemaakte kosten tot voortzetting van mijn verlof voor de duur dat ik niet over mijn reiskoffer kon beschikken. Ik heb deze klacht ingediend via de consumentenorganisatie Test Aankoop (Belgie) zodat ik gebruik kan maken van hun platform tot het contacteren van Tap Air Portugal alsook om mijn rechten te vrijwaren als klant voor de feiten zoals hiervoor uiteengezet. Met beleefde groeten,