Alle openbare klachten

Geachte,Op advies van jullie (Luthansa) service-desk boekten wij een vlucht naar en van Amerika (Booking ref. MJGEYO). Omdat we mét onze hond willen vliegen nemen we na het boeken en betalen opnieuw contact met de service-desk om bevestiging te krijgen dat de hond mee kan. Anders dan voor de formele boeking in het vooruitzicht werd gesteld kan de hond wel mee naar Calgary maar niet op de terugvlucht uit Midden Amerika. Wij annuleren in dat zelfde telefoongesprek met de service-desk onmiddelijk de vlucht. Volledige terugbetaling wordt toegezegd (kan ook niet anders, we moesten eerst boeken om te weten dat de hond al dan niet zou meekunnen).Op 19/10 krijgen we een fragment (201,86 euro pp) terugbetaald. Na herhaaldelijk telefonisch en via customers relations schriftelijk contact te hebben genomen hebben wij na meer dan 100 dagen nog steeds het saldo ( 1192,20 euro ) niet ontvangen op onze rekening.Gelieve onmiddelijk 1192,20 terug te storten.Een gepaste compensatie voor de uren aan telefoon en tijd besteed aan de vele emails zou eveneens gepast zijn.Met achting.L. ZelderlooFrequent flyerMiles and More 9920 0548 6031 908

Beste, Op 08/07/2022 vertrok ik normaal met 11 vrienden naar Mexico. Bij aankomst in de luchthaven werd ons verteld dat onze vlucht naar Munchen (waar we een overstap hadden naar Cancun) overboekt was en we waarschijnlijk niet konden vertrekken. Enkele uren later bleven we inderdaad achter in de vertrekhal waar ons weinig / geen informatie werd gegeven. Tot overmaat van ramp werd ons geen alternatief aangeboden en waren onze koffers wel al vertrokken (koffers van passagiers die niet op het vliegtuig zitten, mogen normaal toch niet mee vertrekken?). We dienden allemaal een klacht in bij Lufthansa maar deze werd tot op heden niet (correct) behandeld. Sommigen krijgen geen respons, de antwoorden die we krijgen zijn zeer variërend. 2 van de 12 hebben reeds een compensatie van €250 ontvangen, die uiteraard niet voldoet aan onze eisen aangezien wij door hun mismanagement 24+ uur later in Mexico (+3500 kilometer) zijn aangekomen. We hebben al meerdere malen mails gestuurd, authorities aan elkaar gegeven... en tot op heden (5 maanden later) hebben we nog geen concreet antwoord gehad. Alvast bedankt om dit te bekijken!

Beste Op 12/07 vloog ik met lufthansa LH 1007 van Brussel naar Frankfurt en met Lufthansa LH 498 van Frankfurt naar Mexico City. Bij aankomst in Mexico city bleek dat er geen ruimbagage ingeladen was in Frankfurt. Deze zou de volgende dag aankomen in Mexico city. Helaas had ik, 2 uur voor het aankomen van de bagage, reeds een nieuwe binnenlandse vlucht naar Puerto escondido. Ik heb bij aankomst in Puerto Escondido Lufthansa herhaaldelijk recontacteerd, tevergeefs. Na langs zoeken ben ik terug naar de luchthaven van Puerto Escondido gereisd om daar een stafmedewerker te spreken. Uiteindelijk kwam mijn bagage op 25/07 aan in Puerto Escondido waar ik hem zelf moest gaan ophalen op de luchthaven. In de 13 dagen dat ik mijn bagage niet had, heb ik redelijk wat zaken moeten aankopen. Dit voor een totaal bedrag van 8109,36 Mexicaanse Pesos (of ongeveer 388 euro). Volgens het lufthansa beleid betalen zij tot 1300 euro terug bij vertraagde bagage. Ik volgde de vooropgestelde procedures twee maal, zonder gevolg noch bevestiging dat de procedures ontvangen zijn. Daarop stuurde ik op 17/08 een mail naar customer.relations@lufthansa.com met opnieuw een beschrijving van mijn klacht, met de vermelding dat ik reeds twee keer de klacht via officiële weg indiende zonder gevolg. Echter, ook op deze acties kwam geen reactie van Lufthansa. Heel dit verhaal heeft een groot stuk comfort en ook tijd van mijn reis weggenomen. Het minste wat Lufthansa kan doen is effectief antwoorden op mijn klacht en me vergoeden voor de kosten die ik nooit had moeten maken indien ik mijn bagage tijdig gekregen had. Mvg

Beste, op 26/08/2022 ben ik met Lufthansa van Brussel naar Tel Aviv gevlogen, dit na een tussenlanding in Frankfurt. Bij aankomst op de luchthaven in Tel Aviv een melding gekregen van Lufthansa dat mijn bagage niet mee was en dat deze zo snel mogelijk ging volgen. Deze kon geleverd worden op adres naar keuze. Referentienummer van dit was TLVLH88802. Laatste communicatie was op 26/08 'we have located your delayed bagage' en 'we are awaiting receipt of your bag at the airport'. Sedertdien heb ik al 2x een klacht ingediend via Lufthansa met 0 reactie. ik heb een telefoonnummer ontvangen van 'mybag.aero' maar daar geven ze mee dat ze 'nog een mail gingen sturen naar de vliegvelden': 0 reactie tot nu toe. Het is onmogelijk om ook maar iemand te vinden bij Lufthansa die mij te woord wil staan, laat staan om over compensatie te spreken. Ik heb dit zelfs nog niet gevraagd omdat ik mijn bagage terug wil. Na een weekje israel zonder bagage zijn wij sedert 02/09 terug thuis maar nog steeds is mijn bagage verloren en krijg ik niemand te pakken en krijg ik dus ook 0,0 reactie.gr

Op 1 juli zouden mijn dochter en ik via Schiphol, met een stop in Frankfurt, naar Seoul vliegen. De avond voor vertrek probeerde ik online in te loggen via de link die Lufthansa op de valreep nog stuurde. Dit mislukte keer op keer omdat onze PCRtesten, die we moesten opladen, om de een of andere reden niet aanvaard werden. Na een hele tijd proberen en herproberen besloot ik het op te geven en gewoon in te checken aan de balie in Schiphol. We waren op tijd op de luchthaven maar de rij voor de incheckbalie, die nochtans niet zo lang was, schoot maar niet op. Er werd gemeld aan de wachtenden dat er wereldwijd problemen waren met het inchecksysteem en dat het inchecken daarom maar heel langzaam vorderde. Toen de tijd van boarden was genaderd vroeg een medewerkster van Lufthansa dat alle mensen voor de vlucht van 11u15 naar voren zouden stappen zodat ze deze passagiers voorrang konden geven. Dat deden wij. Het duurde echter nog een hele tijd voor de meneer voor ons ingecheckt raakte. Dat lukte overigens niet. Hij werd doorverwezen, net als wij na hem. Het meisje aan de balie (een nieuw meisje vertelde men ons achteraf) vertelde ons, net als aan die man voor ons, dat inchecken niet meer mogelijk was (ik wist toen nog niet dat de vlucht vertraging had, dat zei ze ook niet maar er was m.a.w. nog wat tijd over). Wij moesten gaan omboeken aan de Lufthansabalie, ze wees waar die te vinden was. Die balie bleek echter niet te bestaan. We kregen er wel een telefoonnummer van Lufthansa waar na een kwartier proberen nog steeds niet werd opgenomen. Vervolgens merkte ik op dat de man die voor ons aan de beurt was geweest, teruggestuurd werd naar de incheckbalie. Wij volgden. Alle passagiers die naar voor waren gestapt bleken inmiddels verdwenen te zijn. Op vijf mensen na: wij , die meneer en het Engelstalig koppel. Dit waren dus de mensen die bij het nieuwe meisje hadden gepoogd in te checken en een voor een waren afgewimpeld. Deze mensen hadden inmiddels de vlucht definitief gemist, zelfs met de vertraging. Opnieuw een uur wachten. De medewerkster die eerder had gevraagd om naar voren te stappen beet me, toen ik haar aansprak, toe dat ze niet begreep waarom wij hier nog stonden. Eerst zei ze dat ze toch had gezegd dat we naar voor moesten stappen, dan zei ze dat we maar een andere balie hadden moeten kiezen, er waren immers balies genoeg..... Toen we eindelijk weer aan de beurt kwamen, bleek dat we niet omgeboekt konden worden, alle vluchten zaten tot minstens 5 juli vol. De dame aan de balie, die inmiddels het nieuwe meisje was komen bijstaan, liet weten dat ik niet moest zeuren. Zij wilde tenslotte ook al twee jaar op reis en kon ook niet. We moesten maar naar Lufthansa bellen. Maar daar werd nog steeds niet opgenomen. Er zat niets anders op dan weer naar huis te rijden. De dag nadien slaagde ik er eindelijk in om iemand te pakken te krijgen bij Lufthansa. Maar zonder het gewenste resultaat. Ik kon enkel omboeken met een meerprijs van minstens 3000 euro. Dat heb ik geweigerd. Dat we wel degelijk in Schiphol zijn geweest, kan ik aantonen met de betaling van de parking voor drie weken die ik die morgen uitvoerde en de betaling met mijn kaart in de Albert Heyn op de luchthaven (nadat we begrepen dat we die dag niet meer zouden vertrekken) en met Google maps. En dan is er nog het koppel dat kan getuigen dat ze mij hebben gezien, ik heb hen zelfs aangesproken. En hen inmiddels teruggevonden via fb. Ik heb inmiddels een volledig nieuwe vlucht geboekt met een andere maatschappij. Ik kan het mijn dochter echt niet aandoen om na twee jaar wachten (deze reis is twee jaar geleden geboekt maar door corona twee keer uitgesteld) te melden dat de reis van haar dromen niet doorgaat.... Ik hoop wel op een volledige refund met daarbij een refund voor de gemaakte kosten (parking voor drie weken, vijf nachten hotel, PCTtests, benzine, Kta).Graag contact opnemen om deze zaak recht te zetten.

Beste,De Belgische staat heeft aangeraden om niet te reizen omwille van de coronapandemie. Wij hebben daarom onze vlucht boekingscode MTE3I6 van lufthansa geannuleerd. We hebben 417,26 euro betaald en slechts 83,26 euro terugbetaald gekregen. Lufthansa is onbereikbaar via hun callcenter telefoonnummer 026200888 (wachtmuziek) en de live chatbot werkt evenmin. Ik ben al meer dan een uur aan het wachten maar er wordt niet opgenomen! Een schande om passagiers op zulke manier te behandelen. Ik heb recht op een volledige terugbetaling van mijn tickets. Graag bemiddeling aub (ben lid van testaankoop) Mvg,Van de Weyer Kurt