Alle openbare klachten

Bij vlucht op zondag 10 sept ll. nr HV5793 werd de koffer van mijn dochter pas dinsdag late namiddag geleverd (in verkeerd hotel). PIR aangifte op luchthaven gedaan. Zondag kochten we direct noodzakelijke items zoals tandenborstel. Volgende dag late namiddag nog geen nieuws mbt bagage. Dus aankopen gedaan (ondergoed, nachtkleding, badpak, tshirts, shorts, dagcreme, lange broek), tijdverlies dus als je op reis bent. 18 sept. claim bij Transavia incl rekeningen ingediend 227,46 euro. Enkel automatische bevestiging gekregen. Tot nog toe geen nieuws meer. Schandalig voor een fout die zij maken. Blijkbaar is dit de gewoonte bij Transavia vaak koffers kwijt te spelen (re bagageclaimdienst Preveza). Als klant van Transavia voel ik mij echt bedrogen. En ik wacht nog altijd op mijn geld. Klant is Koning, wat een grap. Graag toch iets respect voor jullie klanten. Alvast dank voor een snelle terugbetaling.

Beste,Op 28/12 boekte ik een vlucht voor 5 personen naar Alicante via Brussel met annulatieverzekering Chubb Travel Insurance die aangeboden werd door Transavia.Op 7/8 moest ik mama haar vlucht annuleren wegens ziekte (wij zijn Belgen) en toen zag ik in kleine lettertjes staan dat de verzekering enkel geldig was voor personen die in Nederland wonen.Ik heb toen onmiddellijk gebeld naar Chubb en zij vertelden mij een klacht in te dienen of om het te regelen via Transavia om een andere verzekering te krijgen.Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Transavia en daar moesten ze het even navragen of dit kon en ze zouden mij terugbellen.Dit is dan ook gebeurd en ik kon geen andere verzekering krijgen maar de bestaande verzekering kon wel geannuleerd worden. Wat toen ook doorgegaan is.Hierdoor kon ik mama's ticket niet meer annuleren en ook kon zij haar annulatie dus niet terugkrijgen.Vind ik jammer want als je annuleert kan je toch de plaats op het vliegtuig door iemand anders laten innemen wat nu niet gebeurd is.Ik vind dat er aan de Belgen dan zeker geen verzekering van deze aard mag aangeboden worden (staat ook nergens vermeld bij het boeken).Zo zijn wij 294 euro kwijt wat voor mama een groot bedrag is.Kan er eventueel een compensatie gebeuren aub?Qua vlucht, opvolging via app, mail, enz absoluut geen klachten. Dit was zeker in orde. We zouden zeker direct terug vliegen mat Transavia.Maar haal dit aanbod van verzekering zeker uit jullie aanbieding voor de Belgische klant.Waarschijnlijk zijn er al veel mensen die een annulatieverzekering ook zo geboekt hebben maar nooit de kleine letters gelezen hebben zolang er niets voorvalt.Maar als er dan toch iets voorvalt dan sta je daar in de kou.Met vriendelijke groeten.

Beste,Wij namen op 20/06/2023 een vlucht naar Malaga met vliegtuigmaatschappij: Transavia (reisagent: Tui.nl).Ons vlucht had al vertraging en een uur voor dat wij gingen opstijgen wordt ons vlucht spijtig genoeg geannuleerd en dit via e-mail, zonder enige uitleg. Daar staan we dan met een dochter van 5 jaar. Wij kwamen van Antwerpen helemaal naar Schiphol om zo'n nieuws te mogen ontvangen. Wat een vakantie moest zijn, werd gewoon een nachtmerrie, een hoop vol stress. Want niemand die iets voor je doet. Maar wij als klanten moeten maar betalen. We kregen een alternatieve vlucht op 21-06-2023 via Rotterdam.. Je hoort het al.. We moesten een TAXI nemen van Schiphol naar Rotterdam : €175 euro. + We moesten een HOTEL boeken aan de luchthaven, want met een kind van 5 jaar kan je niet aan de luchthaven slapen. €175 Dan maar zwijgen over ons stoel reservering die ik bijgeboekt heb op de geannuleerde vlucht. Op de nieuwe vlucht van Rotterdam zaten wij allemaal apart en ver van elkaar. Dit met een kind van 5 jaar, mijn eigen kind moest naast een wildvreemde zitten die zij niet eens kent, hoe durven jullie? Mijn kind was in alle staten. Ik walg hiervan! Respect 0,0%. Ik wacht nu al meer dan weken op een antwoord op mijn claim, maar elke keer dezelfde uitleg. Dus doe ineens mijn verhaal hier om toch gehoor te krijgen. Want dit kan echt niet!Ik vraag een schadevergoeding dat ze ons vakantie hebben verknoeid. Taxi kostenHotel kostenMaaltijd Kosten1 dag Hotel van ginder en huurwagen ook 1 dag. Stoelreservering kosten terug. Ik hoop dat er nu eindelijk hier werk van gemaakt wordt. Jammer dat de klanten altijd de dupe moeten worden van dit onzin! Altijd maar betalen, betalen en betalen. Maar NOOIT iets terug krijgen door hun fout!

Beste,Op 23/03/2022 werd Dhr Bashkim Kastrati niet toegelaten op de geplande vlucht. Als antwoord ontvingen wij 'een fout in het systeem ... we vinden Kosovo niet' Ik stuurde jullie een mail.op 11/07/2022, naar aanleiding van jullie laatste mail waarbij jullie de verantwoordelijkheid bij ons leggen bij het niet toegelaten worden op de vlucht. Omwille van niet in het bezit zijn van de nodige documenten.Ik deed hierbij verder onderzoek om aan te tonen dat jullie om onduidelijke redenen in fout gingen. Om na te gaan of ik met Belgische verblijfskaart, kosovaarse identiteitskaart én een goedgekeurd visum kan reizen vanuit Schiphol naar Dubai, nam ik op JULLIE advies contact op met de Douane van Nederland én de Koninklijke MarechausseeIk ontving een duidelijk antwoord dat er geen enkel probleem is om vanuit België te reizen naar Nederland, en van Nederland naar Dubai met mijn identiteitskaart en visum.Ook bizar dat ik wel werd toegelaten op de terugvlucht vanuit Dubai naar Nederland via jullie maatschappij.Dus nogmaals vraag ik voor een refund van de extra vliegtickets welke ik dezelfde dag aankocht in Brussels Airlines, voor mezelf en mijn partner. (Om nog te zwijgen over de parkeerkosten in schiphol voor een week, onze benzine, etc)Bijgevoegd de mails van de rijksoverheid van Nederland welke ons in ons gelijk stelt.Mijn eerste stap om hier vanuit jullie dienst toch een vergoeding te ontvangen is mijn lidmaatschap bij testaankoop. Indien geen akkoord zal ik verdere juridische stappen ondernemenen mijn verhaal openbaar maken.Alvast bedankt.GroetenBashkim KastratiBauwens Eveline

Bij aankomst in Eindhoven heeft een medewerker mijn bagage van de wagen die de bagages draagt laten vallen en een ander voertuig is over mijn bagage geredenEr werd mij niets vermeld en mijn bagage werd gewoon gedropt in een hoek in de bagagezaal!Na bijna een uur wachten was mijn koffer er nog niet en ik heb ze zelf gevonden!Dit kan toch niet! Dat is een serieuze fout die hij moedwillig heeft begaan!!Ik wil gewoon vergoed worden voor de schade die ik geleden heb.Mijn koffer is volledig stuk (een bordeaux Spilbergen)Een grijze herengolf van Fred PerryEen witte heren t shirt van Calvin KleinEen oranje heren t shirt van Weekend OffenderEen roze dame t shirtDe scherm van mijn IPad OS 15.1 serienummer GCTV90PSHP61Ik heb foto's van alle schade en ik heb de originele beschadigde stukkenIk heb een overzicht gemaakt van de schadeElke prijs is eerlijk opgezocht op internetIk beschik trouwens over alle originele kleren en de bagageU vindt foto's van alle schadeU mag altijd een expert langs sturen om te laten vaststellen dat ik de waarheid spreek.Het is trouwens mijn fout niet dat het zo afgelopen is!Alvast bedankt voor de moeite en uw begrip

Geachte,Samen met vrienden boekte ik een weekendje Spanje de heenreis zou ik met Transavia doen vanuit Eindhoven op vrijdag 4 september. Toen België op het laatste moment (woensdagavond 2 september) het reisadvies voor Spanje wijzigde naar kleurcode rood kon de reis niet doorgaan. Ik wou deze vlucht omboeken naar een vlucht op 20 november (HV 5105). Transavia had beloofd dat vluchten die zouden doorgaan in de maanden juli, augustus en september omwille van de onzekerheid van het corona-virus steeds konden omgeboekt worden. Zelf manueel omboeken bleek evenwel niet mogelijk, zonder dat er extra kosten bij kwamen: 3 euro + een extra verplichte stoelreservatie van 8 euro. Dit ondanks het feit dat het oorsponkelijke ticket duurder was in aankoopprijs dan het nieuwe te boeken ticket op 20 november. Aangezien ik het hiermee niet eens was, heb ik getracht het ticket de herboeken via het servicecentrum in België 070/660 305 (wat een betaalnummer is, waardoor ik de GSM van mijn vriendin moest gebruiken). Tussen 17 hr en 22 hr heb ik maar liefst 18 maal gebeld (zie bijlage met screenshots van uitgaande gesprekken). Ik ben evenwel niet binnen geraakt in het servicecentrum, vermoedelijk omdat heel wat Belgen die naar Spanje wouden reizen in een gelijkaardige situatie zaten. Mijn vlucht is dan ook op vrijdag 4 september vertrokken zonder dat ik de kans kreeg om te herboeken. Ik nam contact op met de klachtendienst en deze waren van oordeel dat hun diensten goed bereikbaar zijn en dat ze niets meer voor mij konden doen aangezien mijn vlucht reeds vertrokken was. Ik vind het helemaal niet correct dat ze stellen dat hun diensten goed bereikbaar waren (mail 4 sept QUE-1033644), dit was niet het geval. Bovendien werd het zelf omboeken zeer lastig gemaakt doordat ze plots allerlei onnodige supplementen aanrekenden, zoals een verplichte stoelkeuze.

Booking Reference (PNR)SFQFWH No. of Pax4? Would like a refund €718 IBANBE55220002852644 SWIFTBICGEBABEBB EnquiryBeste, Op 31/08 miste ons gezin onze vlucht Tenerife-Eindhoven, vluchtnr HV6216 (kost: 1310€) , die vertrok om 17u55. 31 08 2018 Om 16u19 kwamen wij aan op Luchthaven Tenerife , wij namen foto van dashboard verhuurwagen bij aflevering want die had wat start-problemen gehad (in bijlage). Wij waren online vooraf ingecheckt en hadden alleen handbagage. Wij hadden ook een meereizend hondje en informeerden daarom bij info-balie of bijkomende vereisten golden ivm hond (in Eindhoven werd zijn pasje gecontroleerd alsook de grootte van de tas, vandaar). We kregen instructie naar AviaPartner kantoor te gaan, daar wachtten we 15 minuten tevergeefs zonder personeel. Bij de infobalie raadde men aan aan te schuiven voor check-in balie 25. Dit duurde ontzettend lang. Zodra we door douane waren hoorden we boodschap final call voor onze vlucht. We liepen naar gate 22, daar was echter geen personeel. De enige dame aanwezig zei dat ze ons niet kon binnen laten en dat we naar desk Avia partner dienden te gaan. Op Aviapartner desk was niemand aanwezig, de buur stuurde ons naar info-balie achteraan luchthaven. Die stuurde ons weer terug naar Aviapartner. Wij dus terug naar de Aviapartner balie midden vertrekhal, Om 18u03 was er nog steeds niemand aan die balie (zie bijgevoegde foto). Uiteindelijk kwam iemand in Aviapartner uniform voorbijgewandeld. Wij spraken haar aan en ze bracht ons terug uit de vertrekhal naar het kantoor aan incheck-zijde waar we voordien niemand hadden gevonden. In dat kantoor meldde men ons dat het niet hun probleem was, dat ze enkel “handling” deden en ze stuurden ons naar Neckerman balie om nieuwe vlucht te boeken. Bij Neckerman liet men ons weten bij hun geen vluchten te kunnen boeken, we dienden dit zelf online te regelen. Vanuit luchthaven zochten we goedkoopste vlucht volgend dag richting Eindhoven/Brussel en we reserveerden die bij TUI (in bijlage). Aangezien wij tijdig op de luchthaven waren, en tijdig ingecheckt maar toch onze vlucht misten door de onbeschikbaarheid en onwetendheid van het personeel ter plekke verzoeken we u vriendelijk om terugbetaling. Ofwel van de helft van onze heen-en terug vlucht (aangezien we terugvlucht niet kregen), ofwel het bedrag van de vervangende vlucht 549.96Euro. Daarbovenop - de kost van vervoer heen en terug luchthaven: 62.2€ (kopie in bijlage) - de kost van extra overnachting is er niet aangezien wij in eigen appartement verbleven. Betaling aub op rekening BE68001168465434 Gelieve op te merken dat uw onderaannemer AviaPartner helaas alle empathie en behulpzaamheid ontbrak. Ze waren bijna nergens te vinden en als je iemand te pakken kreeg probeerden ze maximaal alle verantwoordelijkheid af te wimpelen , boden ze geen hulp en stuurden ons nors om het even waar zodat wij nodeloos doorheen de luchthaven dienden te lopen met 2 kinderen, hond en bagage. Ik laat u met een foto van de ervaring die dat bij onze dochter naliet. Dank bij voorbaat voor uw reactie op dit dossier zodat we deze onplezierige ervaring snel achter ons kunnen laten, hoogachtend Sven Olbrechts & Patricia Vingerhoets 31 Aug 2018HV6216 FromTFS toEIN