Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12 juni 2024, bestelde ik online een buzzy pas voor mijn dochter van 11 jaar. Uit haar rijksregisternummer blijkt duidelijk dat zij vandaag nog 11 jaar is en het bedrag dat daarvoor betaald moet worden is 56 euro + 6 euro administratiekosten. Echter heb ik vastgesteld dat ik vandaag al 215 euro moest betalen + 6 euro administratiekosten. Dit maakt dat wij 159 euro teveel betaald hebben. Ik heb hiervoor naar de helpdesk gebeld maar daar werd de telefoon dichtgegooid en wilden ze geen oplossing bieden. Er werd mij gezegd dat ik naar een lijnwinkel moest gaan om aan het goedkoper tarief aan te kopen. Wij zijn allebei werkende mensen en konden vandaag overdag niet naar een lijnwinkel gaan. Bovendien is de lijnwinkel in Dilbeek enkel in de voormiddag open. Die in Halle was zelfs (volgens jullie website) gesloten vandaag en de rest van de week. Wij hebben dus geen andere optie gekregen dan het abonnement vandaag online te kopen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 14 juni om een tegenbericht waarin wij de garantie krijgen op terugbetaling van het verschil dat wij vandaag teveel betaald hebben. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur kan ik nog niet bijvoegen want die wordt pas later verstuurd. Ik bezorg u wel een printscreen van de aankoopbevestigingsmail. - Ik stuur ook enkele printscreens mee om te bewijzen dat wij niet naar een fysieke winkel konden omdat deze niet geopend waren.

Beste mijn zoon ging zijn abonnement verlengen sinds 2018 geniet hij vh stond ook op zijn vorige abonnement zo. De loket bediende doet toch iets fout en rekend 81 aan voor 3 maand ipv 56 voor 1 jaar zo gezien zo gedaan bel ik en ze zouden het oplossen , geen geld terug ontvangen na 3 maanden blijkt het abonnement vervallen, dus ik bel terug dat ik teveel heb betaald dat zun dit moeten recht trekken nog steeds niets in februari mail ik niks gisteren bel ik hij zei ah das nooit behandeld ik stuur het door naar de juiste dienst waarop de dienst dan zegt u had toen maar moeten reageren ik mail mails door telefoons is nogal moeilijk te bewijzen dan reageert hij ik kan niet meer zien of je toen vh had ik mail het attest door waarop staat sinds 2018 dan krijg ik het antwoord het is te laat. Sorry maar de schuld ligt duidelijk bij hem, telkens denkte ook dat in orde is en krijgt hij een boete ik wil een rechtzetting van abonnement voor een jaar

Abonnement werd verlengd naar de dag erna werd dit geweigerd. Er zat geen 24u tussen terwijl dit nergens vermeld staat

Beste,zou u mij kunnen vertellen wanneer de bussen hier in Moerbeke gaan rijden volgens de dienstregeling. Sinds de nieuwe regeling komt er hier vaak geen bus opdagen. Of ze beginnen aan de verkeerde halte i.p.v. de halte Terwest beginnen ze 2 haltes later, dit gaat over bus 43. De rechtstreekse bus van Sint-Niklaas- Moerbeke is afgeschaft en nu moeten de mensen overstappen in Stekene. Die bus is er vaak niet of al weg omdat de 43 te laat was. Ik heb ook al in de bus gezeten waar de chauffeur de weg niet weet naar Lokeren. Het idee van Hoppin is mooi maar wanneer je een bus aanvraagt stuurt de app je met de trein en kan je geen bus boeken. Waarom dan een busabonnement als je toch met de trein moet. Of je moet een uur wachten voor de volgende bus en dan komt Hoppin ook niet.Veel jongeren hier die niet meer op school geraken door de afgeschafte bussen. Zou het dus mogelijk zijn om ervoor te zorgen dat de bussen rijden volgens de regeling, dat er verbinding is bij het overstappen en dat je een bus kan boeken via Hoppin en niet met de trein moet?MvgJody

Vandaag mocht onze zoon bij zijn aansluiting onderweg naar school (overstap Appensvoorde van lijn 50 naar lijn 60) niet maken wegens een (nog maar eens) te volle bus.Dit gebeurt keer op keer, veel te vaak.

juist , abonnement WEL niet verlengd , ik wel 19 ' om dat even te duiden , kost mijn geld ( €5.70 ) en eerst MOETEN luister naar reclame en . . . ! € 1 ! ! en de ontbrekende dienstverlening in jullie bedrijf ? meerder bericht en telefoons gedaan , zonder verbetering en geen antwoord , en zeg niet wij hebben geen klacht gekregen , excuus er is vertraging op de klachten = niet de zorg van de betaalde klant !

Beste, Jullie schaffen niet alleen lijnen af waardoor we verplicht worden flexbussen te reserveren.Nu werd er een bus gereserveerd 5d op voorhand. Staat de medewerkster te koekeloeren en na zelf een teleffontje te hebben gepleegd krijg je een doodleuk antwoord dat de bus niet komt. Er moeten minstens 5 reizigers zijn. Wat een klucht.

Beste, sinds 6/1 is er een nieuw vervoersplan bij de lijn. Sinds de eerste werkdag kunnen bijna 30% van mijn medewerkers niet meer op hen werk gerraken, of niet meer naar huis. En is het dat niet, dan is de reistijd ineens verdubbeld. In welk opzicht is dit een verbetering?Ik spreek enkel voor mijn medewerkers waarvan op 3 werkdagen al 4 hun ontslag hebben ingediend omwille van de hervorming...Wij zijn een deinstenchequebedrijf. 95% is afhankelijk van het openbaar vervoer. De werkadressen bevinden zich in de buitensteden en zij wonen in steden. De lijn vindt dat er enkel binnen de steden een felxi-oplossing moet zijn voor de reizigers. Maar de zwakste groep, scholieren, ouderen, huishoudhulpen,....staan letterlijk in de kou.de meeste hulpen hadden sowieso al een reistijd van 45 min enkel endat deden ze met plezier, maar 1h30 enkel is erover. Bovendien moeten ze nu tss 1 a 2 km stappen. Hoe kan je die mensen nog motiveren als ze ook nog eens 8 uren moeten werken?? En ja, aan een loon dat al laag is?Sinds 8/1 zijn er ook heel wat vertragingen, of komen bussen gewoon niet.De flexibus is een klucht. Althans in onze regio. Die kan je zelf niet boeken (of het is ook 2 km stappen)Anja TemmermanBV Pluriels thuishulp

Kind van 13j moet elke dag met de bus naar school voor afstand van 13km, in het nieuwe vervoersplan werden verschillende ritten geannuleerd waardoor hij nu na 3 dagen nieuwe planning 2x geweigerd werd om op een bus te stappen. volgende week heeft hij avondstudie waar hij elke dag nog een uur langer zal moeten wachten op een bus? wat als hij dan ook geweigerd wordt om op te stappen? het vorige plan was ideaal voor vele kinderen die in de streek richting Ardooie moeten. Op jaarbasis betalen we meer dan 250euro voor alle diensten van De Lijn. wat krijgen we ervoor? Gebrekkige service, weigering van opstappen, om dan toch vrienden / familie te moeten aanspreken dat onze zoon op een normaal uur thuis kan komen?Kind belde vandaag zelf naar klantendienst voor klacht, klacht via de gemeente, we hebben onze grieven aan de school doorgegeven, beklag op facebook en via dit kanaal.prijs van abonnement is mij niet teveel, maar als wij de volle pot moeten betalen, dan verwacht ik ook dat hun service top is, en niet 10-tallen kinderen in de kou laten staan. letterlijk.

BesteWij hebben een 10 rittenkaart gekocht om de kinderen met de bus te kunnen ophalen en afzetten bij indien nodig. Aangekocht eind 2023. We hebben hier een halte op +/- 100 meter, wat het gemakkelijk maakte. Nu zijn de regelingen gewijzigd, waardoor er bijna geen bus meer komt en waardoor deze kaart onbruikbaar is voor ons. Het was enkel daarvoor aangekocht. Er staan nog 7 ritten op. Kunnen wij ons geld terugvragen, aangezien jullie dienstregelingen gewijzigd zijn na aankoop van de kaart.Bedankt