Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Sinds 1 september 2024 gebruiken wij het probeer abonnement van de lijn. Ik stel echter vast dat de bussen zeer onbetrouwbaar zijn. Zelfs 10 minuten voor tijd worden bepaalde busritten gewoon geschrapt zonder enige vorm van alternatief voor de reizigers. Dit heeft geleid tot enorme frustratie bij heel wat ouders. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 werkdagen een accepteerbare reden waarom de bussen zo laat / zomaar worden geschrapt. Met vriendelijke groeten, De ouders van lijn 221 St-baafs-vijve => Kortrijk

Geachte mevrouw/heer, betreft bus rit: busnummer: 236 richting: van sint-truiden naar Tongeren starthalte - sint-truiden station stophalte - zepperen Berg uur vertrek starthalte: 16:13 datum: 16/09/2024 situatie: De bestuurder van de bus (bij deze aanvraag beschreven), voerde volgende acties uit, volgens de getuigenis van mijn zoon: --de bestuurde van de bus legde zijn telefoon weg tijdens het rijden met de bus, hij was naar zijn telefoon aan het kijken tijdens het rijden, mijn zoon kon zien dat er een filmpje aan het spelen was, hoogswaarschijnlijk TicToc (vanwege de zwarte rand rond de bewegende film) --de bestuurder ziet dan pas dat hij op de verkeerde route zit of wil er dan iets aan doen --de bestuurder remt de bus zo hard af dat iedereen die recht staat op de bus gewoon valt (ik heb dit al meegemaakt met een vervangende bestuurder die geen bus-bestuurder was) --de bestuurder hervat zonder meer zijn weg na corrigeren van de route Ik heb mijn klacht reeds gemeld bij De Lijn, maar krijg als antwoord terug dat het issue wordt doorgegeven aan de leidingegevende van de bestuurder, en dat er verder om privacy redenen niets kan worden gezegd. Ik moet niet de naam van de bestuurder kennen, dit is geen privacy kwestie, maar een veiligheidskwestie. Uit het vage antwoord van De Lijn blijkt dat organisatorisch De Lijn geen duidelijk oplossing, aanpak of methode heeft als het gaat over bestuurders gaat die met de GSM werken tijdens het rijden, dit kan niet op 2 manieren: 1 - het kan niet dat bestuurders met hun GSM werken als ze een bus besturen 2 - het kan niet dat De Lijn geen proces of methodiek heeft om hiermee om te gaan Het bekijken van filmpjes tijdens het rijden kan niet een klein probleem zijn waarvoor geen duidelijke communicatie paden bestaan, of waarvoor een procedure bestaat, dit aangezien vrijwel iedereen verslaafd lijkt te zijn aan de GSM. Ik stel mij dus vragen bij hoe De Lijn omgaat met de verantwoordelijkheden inzake veiligheid. Ik moet niet weten welke straf de busbestuurder al dan niet krijgt, ik wil horen hoe De Lijn ervoor zorgen dat bestuurders tijdens het rijden niet met de GSM werken. Als ik hetzelfde zou doen in mijn personenwagen waar ik veel minder verantwoordelijkheid heb, dan krijg ik straf. En De Lijn moeten niet eens een duidelijk antwoord geven, noch de aanpak, noch welke oplossing jullie zullen voorzien in de toekomst. Er zijn verschillende eenvoudige manieren om ervoor te zorgen dat bestuurders niet te gauw naar de GSM zullen grijpen. Wat kan hier aan gedaan worden? Wat zijn de specifieke doordachte manieren waarop De Lijn omgaat met het GSM probleem? Als betalende klant heb ik het recht om deze vraag te stellen. Met Vriendelijke Groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op [16/09/2024], [De Lijn bus vervoer. ] Ik stel echter vast dat [op de heenweg van het bus 29 lommel naar mijn werk kwam een fietser overgestoken en de bus chauffeur zag de fietser niet of zag hem wel dat weet ik niet. Want hij stopte veel te laat waardoor ik tegen een metaal stuk van de bus ben gebotst waardoor ik licht gewond ben op mijn knie en vinger en mensen in de bus waren ook geshokeerd]. Dit heeft geleid tot [licht verwonding op mijn knie en vinger. En mijn hoofd tegen het voorstoel.] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen waarschuwing aan de lijn bussen en chauffeurs en dat de nodige gedaan wordt want dit vind ik absoluut niet kunnen. Ik zou graag hebben dat ik veilig op weg ben als ik onderweg ben naar mijn werk. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024, zou Bpost mij een aangetekende brief hebben geleverd en mij hebben ingelicht over de status van de zending (die zou gestuurd zijn naar een afhaalpunt). Ik heb NOOIT een briefje of notificatie ontvangen voor deze aangetekende zending, waardoor ik deze niet kon ophalen op het postkantoor en mijn boete dus ook niet tijdig kon betalen. Doordat Bpost mij NIET heeft ingelicht over de status van mijn zending kreeg ik een paar weken geleden een aanmaning in de bus van Modero, waardoor er een hele hoop onnodige kosten bijkwamen, zij hebben mij uiteindelijk de documenten bezorgd in bijlage. Aangezien Bpost mij niet ingelicht heeft over de status van mijn aangetekende brief verzoek ik jullie om zo snel mogelijk een onderzoek te starten bij Bpost. Eerder hebben jullie dit onderzoek geweigerd (dit vernam ik via Modero), omdat dit niet in jullie best interest is, ik ben hier absoluut niet mee akkoord. Twee weken geleden heb ik al 2 keer een klacht ingediend via jullie website, maar jullie hebben mij tot op heden nog steeds niet gecontacteerd. Alle contact verliep tot op heden via jullie klant, Modero. Wat ik verwacht van jullie is dat jullie zo snel mogelijk een onderzoek starten bij Bpost om te onderzoeken waarom ik pas op 24 augustus door Modero werd gecontacteerd, terwijl ik voor deze aanmaning helemaal niks heb vernomen van de boete én waarom jullie een onderzoek bij Bpost weigeren terwijl zij wel gewillig zijn om samen te werken en te laten onderzoeken wat er precies fout is gelopen. Ik voel mij op een legale manier bestolen. Hoe dit dossier tot nu toe verliep is volkomen onprofessioneel en walgelijk. Ik hoop dat jullie doen wat correct is, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing. Met vriendelijke groeten, Dwayne Bijlage: - Plotse aanmaning van Modero - De PV van De Lijn die ik later pas ontving van Modero - Bewijs van betaling van de boete zodra ik weet had van de boete - Openstaande kosten bij Modero na betaling initiële bedrag van de boete - Bewijs dat De Lijn een onderzoek bij Bpost weigert te starten

Beste, ik gebruik de 4411-app om De Lijn tickets te kopen voornamelijk voor mijn zoon: de 4411-app geeft duidelijk uitleg hoe je het ticket koopt, hoe je het ticket toont aan de controleur alsook dat je een ticket voor iemand anders mag kopen. Op 13/06 kocht ik om 07.16 een ticket voor mijn zoon en stuurde het bewijs - exact zoals aangegeven staat in de app - door naar mijn zoon. Helaas vond de controleur het nodig om dit niet te aanvaarden en een boete te geven. HOe kan het dat de 4411 app aangeeft dat je wel een ticket voor iemand anders koopt maar dat jullie van de Lijn dat niet aanvaarden. Is het de bedoeling dat ik een klacht indien tegen 4411? dank u voor een duidelijke antwoord, hoogachtend, Catharina Bamps

Geachte mevrouw/heer, Op 12 juni 2024, bestelde ik online een buzzy pas voor mijn dochter van 11 jaar. Uit haar rijksregisternummer blijkt duidelijk dat zij vandaag nog 11 jaar is en het bedrag dat daarvoor betaald moet worden is 56 euro + 6 euro administratiekosten. Echter heb ik vastgesteld dat ik vandaag al 215 euro moest betalen + 6 euro administratiekosten. Dit maakt dat wij 159 euro teveel betaald hebben. Ik heb hiervoor naar de helpdesk gebeld maar daar werd de telefoon dichtgegooid en wilden ze geen oplossing bieden. Er werd mij gezegd dat ik naar een lijnwinkel moest gaan om aan het goedkoper tarief aan te kopen. Wij zijn allebei werkende mensen en konden vandaag overdag niet naar een lijnwinkel gaan. Bovendien is de lijnwinkel in Dilbeek enkel in de voormiddag open. Die in Halle was zelfs (volgens jullie website) gesloten vandaag en de rest van de week. Wij hebben dus geen andere optie gekregen dan het abonnement vandaag online te kopen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 14 juni om een tegenbericht waarin wij de garantie krijgen op terugbetaling van het verschil dat wij vandaag teveel betaald hebben. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur kan ik nog niet bijvoegen want die wordt pas later verstuurd. Ik bezorg u wel een printscreen van de aankoopbevestigingsmail. - Ik stuur ook enkele printscreens mee om te bewijzen dat wij niet naar een fysieke winkel konden omdat deze niet geopend waren.

Beste mijn zoon ging zijn abonnement verlengen sinds 2018 geniet hij vh stond ook op zijn vorige abonnement zo. De loket bediende doet toch iets fout en rekend 81 aan voor 3 maand ipv 56 voor 1 jaar zo gezien zo gedaan bel ik en ze zouden het oplossen , geen geld terug ontvangen na 3 maanden blijkt het abonnement vervallen, dus ik bel terug dat ik teveel heb betaald dat zun dit moeten recht trekken nog steeds niets in februari mail ik niks gisteren bel ik hij zei ah das nooit behandeld ik stuur het door naar de juiste dienst waarop de dienst dan zegt u had toen maar moeten reageren ik mail mails door telefoons is nogal moeilijk te bewijzen dan reageert hij ik kan niet meer zien of je toen vh had ik mail het attest door waarop staat sinds 2018 dan krijg ik het antwoord het is te laat. Sorry maar de schuld ligt duidelijk bij hem, telkens denkte ook dat in orde is en krijgt hij een boete ik wil een rechtzetting van abonnement voor een jaar

Abonnement werd verlengd naar de dag erna werd dit geweigerd. Er zat geen 24u tussen terwijl dit nergens vermeld staat

Beste,zou u mij kunnen vertellen wanneer de bussen hier in Moerbeke gaan rijden volgens de dienstregeling. Sinds de nieuwe regeling komt er hier vaak geen bus opdagen. Of ze beginnen aan de verkeerde halte i.p.v. de halte Terwest beginnen ze 2 haltes later, dit gaat over bus 43. De rechtstreekse bus van Sint-Niklaas- Moerbeke is afgeschaft en nu moeten de mensen overstappen in Stekene. Die bus is er vaak niet of al weg omdat de 43 te laat was. Ik heb ook al in de bus gezeten waar de chauffeur de weg niet weet naar Lokeren. Het idee van Hoppin is mooi maar wanneer je een bus aanvraagt stuurt de app je met de trein en kan je geen bus boeken. Waarom dan een busabonnement als je toch met de trein moet. Of je moet een uur wachten voor de volgende bus en dan komt Hoppin ook niet.Veel jongeren hier die niet meer op school geraken door de afgeschafte bussen. Zou het dus mogelijk zijn om ervoor te zorgen dat de bussen rijden volgens de regeling, dat er verbinding is bij het overstappen en dat je een bus kan boeken via Hoppin en niet met de trein moet?MvgJody