Alle openbare klachten

Beste Test-Aankoop,Begin 2019 ontdekten we dat onze gasmeter defect was - op zich al vreemd dat ze dat niet bij de toeleverancier kunnen detecteren.We hebben dit direct gemeld en iemand van Fluvius is de meter komen vervangen (maar niet uitgelezen) - hij zei dat we op het eind van het jaar een afrekening zouden krijgen voor de periode waarin de meter defect was. Die hebben we dan begin januari gekregen, maar het bedrag van de 2 facturen is exuberant hoog. Fluvius rekent voor een periode van 2 jaar (blijkbaar moet de meter al 2 jaar kapot geweest zijn) een bedrag van maar liefst bijna € 100,00 per maand voor gas. Op zich vreemd, want sinds maart 2019 hebben we een nieuwe meter en betalen we € 100,00 voorschot voor gas én elektriciteit - terwijl we voor die periode een terugbetaling krijgen op ons voorschot, dus onmogelijk dat we € 100,00 gas verbruikt hebben per maand in de periode waarin de meter kapot was.De uitleg van Fluvius is bijzonder kort:Onze berekening klopt.Wij hebben nooit beweerd dat hun berekening niet klopt, we beweren enkel dat hun berekening totaal niet realistisch is. Het antwoord van Fluvius toont aan dat het bedrijf mijlenver van hun klanten staat en totaal geen rekening houdt met de (terechte) klachten of opmerkingen van een modaal gezin, dat in geen geval bereid is om meer dan € 2000,00 te betalen aan 'achterstallige' facturen. Er wordt dus in geen geval oplossingsgericht gedacht, de klant heeft gewoon ongelijk.Samengevat - we begrijpen absoluut dat er een bedrag moet betaald worden voor het gasverbruik in die periode (terwijl het eigenlijk aan de maatschappij is om dit vroeger te detecteren), maar wij zijn absoluut niet bereid om dit onrealistische bedrag te betalen, daarom hebben we de facturen betwist en dienen we ook via test aankoop klacht in, omdat we bij Fluvius geen gehoor krijgen en vrezen dat dit, door hun onwelwillendheid om samen naar een oplossing te zoeken, niet tot een goed einde zal komen.We willen gewoon samenwerken aan een correcte, betaalbare oplossing voor dit probleem.Alvast bedankt! Mochten jullie meer documenten nodig hebben, kunnen jullie ons via mail of telefoon bereiken!

Beste Doordat ik in collectieve-schuldemiddeling terecht gekomen ben. Kon ik niet tijdig mijn budgetmeter herladen en gebruikte ik mijn noodkrediet de 10 ampère. Maar nu hebben ze mijn 10 ampere ook afgenomen waardoor ik al verschillende jobs ben verloren. Nu op dit ogenblik is er een panne in Gent om de meter te herladen Dus ik zit weer zonder electriciteit en ik vind dit niet kunnen. Ondertussen is mijn schuld bijna afgelost dus vind ik dat ik mijn ampere mag terug krijgen want ik ben het meer dan beu. Alvast bedankt Mvg Andy Van Lancker

Beste heer,mevrouw we zijn overgestapt van onze budget meter van Fluvius naar een normale elektriciteit leverancier.Hebben nu een eindfactuur gekregen van 243,51€.Op factuur staat vermelding van openstaand bedrag van 95,65 euro.Snap niet goed als je je budget kaart moet opladen dus betalen op voor hand dat er nog 95,65 euro openstaat zelfs het noodkrediet op de meter bedraagt maar 50 euro.Dan staat er nog een bedrag van 147,86 euro kosten transport enzo....Dacht altijd dat dit in de prijs van elektriciteit was inbegrepen.Zeggen ook altijd dat veranderen van leverancier kosteloos is.Overschakelen van budgetmeter naar een leverancier blijkbaar niet.Vriendelijke groeten

Beste, Op maandag 25 november 2019 is men van fluvius een nieuwe slimme meter komen plaatsen voor elektriciteit en gas. Na de installatie was er een deel van de woonkamer waar de elektriciteit niet werkte. Wij hebben onmiddellijk fluvius verwittigd en deze hebben een elektrieker gestuurd dezelfde dag. Volgens de elektrieker zou er een kabeltje wat los gezeten hebben (nulgeleider) en heeft deze hersteld en alles zou terug moeten werken en dit was niet het geval. Elektrieker is vertrokken en we moesten het probleem zelf maar oplossen. Terug naar fluvius gebeld en klacht opgemaakt. Dag nadien 26 november 2019 werkte plots de infrarood verwarming in de badkamer en vaatwasmachine in de keuken niet. Ik heb naar fluvius gebeld en hebben direct dezelfde elektrieker van vorige keer terug laten komen. Deze zei weer dat alles inorde is en dat het probleem niet door fluvius is veroorzaakt. Ik heb onmiddellijk terug naar fluvius gebeld en gingen de klachten in behandeling nemen en mij nog terug contacteren. Dus bij deze zijn we in afwachting.

Beste,Op 10 october stuurde ik ondergaande via uw platform.12 werkdagen later kreeg ik nog steeds geen antwoord.Wij hebben indertijd sterk aangedrongen bij EANDIS om de meter binnen te plaatsen, dit werd telkens afgewezen. Nu wenst u een digitale meter te installeren zodat u ons verbruik konstant kunt monitoren waar wijzelf dit onmogelijk kunnen (100m hier vandaan in een gesloten electriciteitskast).Wij wensen ook dit verbuikssignaal ook te ontvangen zodat ook wij via internet ons verbruik ten alle tijd kunnen opvolgen, zoniet is dit o.i. in strijd met onze privacy: u weet meer over ons dan wij over onszelf.MvgFluvius [no-reply@support.fluvius.be]To:patrickampe@ymail.comOct 10 at 9:23 PMFluvius Jouw bericht via Fluvius.be Beste Dhr. Patrick,Bedankt voor je bericht. We proberen jouw vraag te beantwoorden binnen de 5 werkdagen.Jouw bericht:Jouw contactgegevensAanspreektitelDhr.NaamAmpeVoornaamPatrickE-mailadrespatrickampe@ymail.comTelefoon (vast of mobiel)+32488169696Het adres van je installatieStraatLEGEWEGNummer16Postcode8340GemeenteDamme MoerkerkeEAN-code elektriciteit541448820041723591Wat wil je ons vragen?Jouw vraagBeste,U komt een digitale meter installeren. Bij ons staat die evenwel aan de straat waardoor wij zeer moeilijk zicht hebben op die meter, maw we kunnen het verbruik enkel sporadisch volgen. Met de digitale meter kunt u ten alle tijde ons verbruik vanop afstand meten. Wij wensen ook dit signaal binnen te krijgen zodat wij via internet of via ? ons verbruik ten alle tijd kunnen opvolgen. Is dat mogelijk en hoe gaat dat in zijn werk?Enerzijds is dat het enige voordeel naar de gebruiker toe van zo'n meter, anderzijds lijkt het mij evident dat wij dezelfde toegang krijgen tot onze gegevens als u, zoniet is dit o.i. in strijd met onze privacy: u weet meer ove rons dan wij over onszelf.Mvg

10/04/19: vervanging gasmeter in de kelder11/04/19: brief Fluvius: indien geen opmerkingen, werken OK15/04/19 klacht ingediend via website Fluvius: tegel in de hal beschadigd (hal geeft toegang tot de kelder)23/04/19 brief Fluvius: melding van ontvangst van de klacht24/04/19 niet aangekondigd bezoek van iemand van Lucan (onderaannemer van Fluvius) hij betwist de feiten niet16/05/19 brief Fluvius: aannemer Lucan zou verantwoordelijk kunnen zijn de aannemer wordt hiervan verwittigd om actie te ondernemenjuni: telefonisch gemeld aan Fluvius dat Lucan nog niets heeft laten weten10/07/19 brief Fluvius: verantwoordelijke van Lucan is langs geweest op 10/07/19 (datum van bezoek werd ons niet vooraf gemeld wij waren met vakantie, toevallig was mijn schoonvader wel aanwezig) zijn standpunt: Lucan is niet verantwoordelijk omdat de beschadigde tegel zich niet in een aansluitende ruimte bevind verder stelt Fluvius dat zij niet verantwoordelijk zijn voor schade die veroorzaakt wordt door een onderaannemer20/07/19 mijn e-mail naar Fluvius: niet akkoord de tegel bevindt zich wel degelijk in een aansluitende ruimte (IK HEB ZELF NIETS AAN LUCAN GEVRAAGD OM DE GASMETER TE VERVANGEN DAT IS IN OPDRACHT VAN FLUVIUS)06/08/19 mijn e-mail aan Fluvius: ik wacht op antwoord van Fluvius07/08/19 e-mail van Fluvius: klacht werd op 22/07 voorgelegd aan de werkleider ter plaatse deze bevestigd op 24/07 dat er iemand van Lucan en Fluvius zal langs komen na het bouwverlof18/09/19 mijn e-mail aan Fluvius: nog steeds geen nieuws over een mogelijk bezoek zelfs mijn gsm nr. doorgegeven voor directe communicatie

Beste, In maart 2018 werden de nodige aansluitingen door Infrax gedaan aan onze woning. Omdat er nog geen riolering was in onze straat zijn er toen werken geweest. Iedereen in de straat heeft riolering gekregen. Alsook enkele leegstaande bouwgronden. Aannemer VAN DE KREEKE heeft ons toen meegedeeld dat niemand in de straat aangerekend zal worden voor deze aansluitingen. Dit zou standaard zijn bij een nieuwe aanleg. Deze informatie klopte ook toen wij op 30/03/2018 de afrekening kregen van Infrax. Wij kregen een factuur van 1431,55 euro voor de aansluitingen van elektriciteit, aardgas en teledistributie. Echter op 04/10/2019 om 23.25 uur krijg ik plotseling een factuur van Fluvius voor de nieuwe aansluiting riolering. Dit anderhalf jaar na de uitvoeringsdatum. Wij hebben navraag gedaan bij onze buren, en hieruit blijkt dat enkel wij de factuur hebben ontvangen. Wij vinden dit niet correct en betwisten de factuur.

Beste,Begin maart heb ik het eerste contact gehad met Fluvius voor een afspraak te maken in verband met het verplaatsen van mijn meter en het vervangen van een dag nacht tarief naar een ANALOGE terug draaiende meter. Eerst en vooral loopt alles online. Tot daaraan toe. Ik maak de afspraak online, en duid 29/03 aan. Fout in het systeem 29/03 is niet mogelijk, wordt verplaatst naar 01/04. Gelukkig belde ik wel even voor de afspraak om deze te bevestigen en kwam ik dit zo te weten dat het verplaatst was.Voor 29/03 en tussen 29/03 en 01/04 bel ik 3x om zeker te zijn dat we nog een analoge meter zouden krijgen. Dit omdat onze elektricien het had aangeraden. Ze bevestigen tot 3x toe dat dit het geval is. 01/04 afspraak tussen 12-17. IK bel naar Fluvius rond 8u om te vragen of ze een specifieker uur konden voorstellen. Want ik wou niet een hele namiddag thuis zitten indien niet nodig. Ze bevestigen dat ik de eerste afspraak ben na de middag. Het is 9.45 ik sta op het punt om te vertrekken naar het werk. Fluvius staat voor de deur om de werken uit te voeren. Ik zeg ik moet werken, dus dit zal niet gaan was voorzien in de namiddag. “Mevr dan zal u verplaatsingskosten moeten betalen”. Daar begint de zever. Ok, ik neem een halve dag verlof. Meneer komt binnen, ik stel de vraag voor de 4de keer, dit is toch een analoge meter. “Ja mevrouw, zonder fout” ok ze doen de werken. Mijn elektricien komt een week later en zegt dat dit een digitale meter is. Dan begint de miserie.Je belt naar Fluvius dient klacht in op aanraden van een medewerker 1. Onnodig veel telefoontjes later, 10tallen medewerkers later (met elk een ander verhaal uiteraard), 100x van het kaske naar de muur gestuurd te worden, bel ik 11/06 (ja meer als 2 maand later) terug naar Fluvius. Mevrouw, de dossier beheerder geeft geen gehoor meer. Mevrouw die beweerde dat ik in mijn recht was en recht had op een compensatie. En dus wat nu? Het wordt gestuurd naar de 2derangs klachtencomissie! Wat het nut is van deze dienst is me tot op de dag van vandaag nog steeds een vraag. Meneer belt me vandaag 13/06 op. “Mevr we sluiten het dossier af, er is niets fout gelopen we verontschuldigen ons voor de foute informatie gedurdende 2 maand” “we hebben hier geen compensaties voor” (ik werk zelf op een klachtendienst) Lachwekkend toch? “Mevrouw u kon de meter weigeren. Ahja? Nooit die kans gehad aangezien er gelogen is geweest de dag van plaatsing” het gesprek wordt afgesloten rond 13/06 15.30. Ik ging een mail krijgen met het adres naar dewelke de advocaat kan sturen en met de bevestiging dat ons verbruik ging berekend worden gelijk een terugdraaiende analoge meter.Het is 19.14 13/06, nog steeds geen mail te bespeuren. Mail verkeer bij Fluvius is nog van het stenen tijdperk? Duurt meer dan 3u om deze te verzenden? Het is lachen met de klant zijn bakkes. En het ergste van al is, je hebt als klant geen keus wqnt Fluvius is nu eenmaal de netbeheerder.De digitale meter maakt nu uiteindelijk niet uit omdat deze in kaart wordt gebruikt als een terugdraaiende analoge meter. (Volgens de meneer aan de lijn, ben benieuwd..) Maar 2 maand verspillen aan telefoonrekeningen, aan foute informatie, aan slechte klantenservice en voor het arrogant gedrag van deze mensen heeft mij zover gedreven. Uiteindelijk heb ik niet gekregen waar ik getekend voor heb. En klopt de initiële offerte (die waar dat ik voor getekend heb) niet met wat er is uitgevoerd.