Alle openbare klachten

Beste,Begin maart heb ik het eerste contact gehad met Fluvius voor een afspraak te maken in verband met het verplaatsen van mijn meter en het vervangen van een dag nacht tarief naar een ANALOGE terug draaiende meter. Eerst en vooral loopt alles online. Tot daaraan toe. Ik maak de afspraak online, en duid 29/03 aan. Fout in het systeem 29/03 is niet mogelijk, wordt verplaatst naar 01/04. Gelukkig belde ik wel even voor de afspraak om deze te bevestigen en kwam ik dit zo te weten dat het verplaatst was.Voor 29/03 en tussen 29/03 en 01/04 bel ik 3x om zeker te zijn dat we nog een analoge meter zouden krijgen. Dit omdat onze elektricien het had aangeraden. Ze bevestigen tot 3x toe dat dit het geval is. 01/04 afspraak tussen 12-17. IK bel naar Fluvius rond 8u om te vragen of ze een specifieker uur konden voorstellen. Want ik wou niet een hele namiddag thuis zitten indien niet nodig. Ze bevestigen dat ik de eerste afspraak ben na de middag. Het is 9.45 ik sta op het punt om te vertrekken naar het werk. Fluvius staat voor de deur om de werken uit te voeren. Ik zeg ik moet werken, dus dit zal niet gaan was voorzien in de namiddag. “Mevr dan zal u verplaatsingskosten moeten betalen”. Daar begint de zever. Ok, ik neem een halve dag verlof. Meneer komt binnen, ik stel de vraag voor de 4de keer, dit is toch een analoge meter. “Ja mevrouw, zonder fout” ok ze doen de werken. Mijn elektricien komt een week later en zegt dat dit een digitale meter is. Dan begint de miserie.Je belt naar Fluvius dient klacht in op aanraden van een medewerker 1. Onnodig veel telefoontjes later, 10tallen medewerkers later (met elk een ander verhaal uiteraard), 100x van het kaske naar de muur gestuurd te worden, bel ik 11/06 (ja meer als 2 maand later) terug naar Fluvius. Mevrouw, de dossier beheerder geeft geen gehoor meer. Mevrouw die beweerde dat ik in mijn recht was en recht had op een compensatie. En dus wat nu? Het wordt gestuurd naar de 2derangs klachtencomissie! Wat het nut is van deze dienst is me tot op de dag van vandaag nog steeds een vraag. Meneer belt me vandaag 13/06 op. “Mevr we sluiten het dossier af, er is niets fout gelopen we verontschuldigen ons voor de foute informatie gedurdende 2 maand” “we hebben hier geen compensaties voor” (ik werk zelf op een klachtendienst) Lachwekkend toch? “Mevrouw u kon de meter weigeren. Ahja? Nooit die kans gehad aangezien er gelogen is geweest de dag van plaatsing” het gesprek wordt afgesloten rond 13/06 15.30. Ik ging een mail krijgen met het adres naar dewelke de advocaat kan sturen en met de bevestiging dat ons verbruik ging berekend worden gelijk een terugdraaiende analoge meter.Het is 19.14 13/06, nog steeds geen mail te bespeuren. Mail verkeer bij Fluvius is nog van het stenen tijdperk? Duurt meer dan 3u om deze te verzenden? Het is lachen met de klant zijn bakkes. En het ergste van al is, je hebt als klant geen keus wqnt Fluvius is nu eenmaal de netbeheerder.De digitale meter maakt nu uiteindelijk niet uit omdat deze in kaart wordt gebruikt als een terugdraaiende analoge meter. (Volgens de meneer aan de lijn, ben benieuwd..) Maar 2 maand verspillen aan telefoonrekeningen, aan foute informatie, aan slechte klantenservice en voor het arrogant gedrag van deze mensen heeft mij zover gedreven. Uiteindelijk heb ik niet gekregen waar ik getekend voor heb. En klopt de initiële offerte (die waar dat ik voor getekend heb) niet met wat er is uitgevoerd.