Alle openbare klachten

Op 04-03-2020 liet ik zonnepanelen installeren. Door de coronamaatregelen kon de installatie pas gekeurd worden op 04-05-2020. Op 12-05-2020 heb ik mij zonnepanelen bij Fluvius aangemeld.Sinds dan heb ik geen reactie meer ontvangen hierover. Pas op 10-03-2021 heb ik melding ontvangen van Fluvius dat de melding conform is.Ondertussen had ik nog steeds geen G-nummer ontvangen. Op 15-03-2021 heb ik daarover contact opgenomen via Fluvius, waarop ik antwoord kreeg dat de premie enkel geldt voor installaties die na 01-01-2021 in dienst genomen zijn. Na nogmaals aandringen via email, ontvang ik op 19-03-2021 tenslotte eindelijk mijn G-nummer.Wanneer ik met deze informatie tracht om op 29-03-2021 mijn premieaanvraag in te dienen, krijg ik aan het einde de melding dat mijn PV-installatie niet voldoet aan de voorwaarden.Ik zou graag vernemen welke stappen ik moet ondernemen om alsnog mijn premieaanvraag te kunnen indienen, aangezien ik nu pas over alle nodige informatie beschik die nodig is om de aanvraag in te vullen.

Het Grondwettelijk Hof heeft het concept van de terugdraaiende digitale energiemeter vernietigd vanaf 1 maart. Van Fluvius kregen we op 17 maart te horen dat er nu een eindafrekening zal worden opgemaakt vanaf laatste meteropname (in ons geval van begin november) tot 1 maart.Echter tijdens die 4 wintermaanden hebben we bijna geen eigen energie kunnen produceren met onze zonnepanelen. Normaal compenseert onze productie in de zomer voor het verbruik van de winter. Door die vervroegde eindfactuur van 4 wintermaanden komt het er in de praktijk op neer dat onze terugdraaiende teller reeds gestopt is in november, want onze compensatie door zomerproductie valt volledig weg. Bovendien moeten we extra prosumentenkost betalen voor 4 maanden alhoewel we bijna niets geproduceerd hebben (want geen zon tijdens winter), en dat terwijl onze weinig geproduceerde energie (terwijl wij werken zijn) aan anderen werd doorverkocht zonder dat we er vergoeding voor kregen.Het komt er dus op neer dat wij voor die 4 maanden veel meer zullen moeten betalen voor verbruikte energie dan wanneer we geen zonnepanelen zouden hebben (en dat terwijl we bij een normale jaarfactuur enkel prosumententarief betalen).Het lijkt me heel duidelijk dat we niet alleen opgelicht wordt door de overheid, maar ook nog een keer door Fluvius en Lampiris.Van Lampiris kregen we te horen dat ze het probleem begrijpen maar er niks kunnen aan veranderen vermits Fluvius de meterstanden doorgeeft. Bij Fluvius kregen we info via een no-reply e-mail zonder enige manier om te reageren op deze eenzijdig beslissing.

Beste, op 17/02/2021 verstuurde ik onderstaande klacht via de website van Fluvius betreffende de installatie van een digitale meter. Tot op heden ontving ik nog geen reactie.Geachte heer, mevrouw,Betreft verplichte installatie digitale meter EAN E:541449206002585689 Op 05/08/2020 werd mij een schrijven gestuurd voor de verplichte installatie van een digitale meter voor elektriciteit. Ik mag de installatie ervan dus niet weigeren.Het decreet zegt letterlijk dat de distributienetbeheerders Infrax en Eandis je van stroom mogen afsluiten als je weigert om een digitale meter te plaatsen.Onderaan deze brief wordt nogmaals verwezen naar het wettelijk kader dat vermeld dat ik deze brief ontvang omdat de installatie op mijn adres binnen een doelgroep valt die vervroegd een digitale meter moet krijgen. Nochtans is de uitrolperiode op dat moment 31/12/2024, dat is dus nog ruim 4 jaar! Er werd een metervervanging voorgesteld op 31/08/2020.Omdat die datum niet schikte voor mij werd de datum vervroegd naar 28/08/2020.Zowel in de infofolder van Fluvius, als bij telefonisch contact met TEA die de meter komt plaatsen in opdracht van Fluvius, wordt mij als zonnepaneeleigenaar bevestigd dat de digitale meter net zoals de mechanische meter kan terugtellen. En dat dus het systeem van de terugdraaiende teller automatisch behouden blijft. U wist op dat moment nochtans al dat dit niet gegarandeerd was, er was beslist dat tot begin april 2021 geen digitale meters meer zouden geplaatst worden bij eigenaars van zonnepanelen door Fluvius. Toch heeft u het nagelaten om zonnepaneelhouders uit uw installatielijst te schrappen.In het originele verslag van de uitgevoerde werken dat mij bij de installatie overhandigd werd staat aangeduid dat de tariefwissel niet gebeurde op vraag van de klant, ik heb dit document niet ondertekend.In het verslag van de uitgevoerde werken dat ik nadien per post ontving staat bij handtekening voor akkoord ‘niet in staat’ vermeld.Ik was nochtans perfect in staat om te ondertekenen maar heb dit bewust niet gedaan omdat ik niet akkoord ging met de verplichtte installatie. Als alleenstaande doch milieubewuste vrouw met een gemiddeld inkomen en hypotheek afbetaling, die haar zuur verdiende spaarcenten investeerde in zonnepanelen. Vraag ik u op basis van de hierboven opgesomde feiten, en het besluit van de regering * over de uitrol van de digitale meter, dat de mechanische meter wordt teruggeplaatst die toelaat van dit systeem te genieten tot minstens begin 2025 volgens de afspraak die gemaakt werd tussen Fluvius en de Vlaamse regering.Kunnen wij hierover een akkoord bereiken?In afwachting van uw respons verblijf ik,Met vriendelijke groeten,M. VDB*De Vlaamse Regering stapt af van de voorgenomen versnelde uitrol van de digitale meter voor zonnepaneleneigenaars. Zonnepaneeleigenaars zullen gespreid over de periode 2021 – 2029 een digitale meter krijgen.

Beste,op 2/2/2021 heb ik mijn klacht doorgestuurd naar de klachtencommissie maar ik heb nog geen antwoord gekregen en ook geen bevestigingsnummer.Mijn klacht :Geachte,Op 23/11/2020 heb ik een klacht ingediend bij Fluvius onder nummer 1000144371waar ik tot nu toe geen enkel antwoord op heb gekregen.Op 31/10/ 2020 heb ik een mail gestuurd om een afspraak te maken voor werken door fluvius uit te voeren want ik verblijf in het buitenland.Ook geen reactie.Telefonisch had ik eerder geprobeerd mijn probleem aan te kaarten maar ik kreeg als antwoord dat de wachttijd te lang was en het contact werd zonder meer afgebroken.Nu hebben ze mijn oude meter vervangen, zonder mijn toestemming, en mijn zonnepaneelinstallatie is uitgevallen.Als dit de manier van werken is, waar gaat het dan naartoe, pure willekeur.Als blijkt dat mijn zonnepaneelinstallatie schade heeft opgelopen door de werkzaamheden van Fluvius, dan wil ik ze hierbij in gebreke stellen.Een ander verhaal is dit van november 2019 betreffende een gasgeur in het gebouw.Fluvius is toen gekomen en stelde een gaslek vast op het tweede verdiep waar ik woon.Bij mijn thuiskomst na de lockdown eind juni 2020 stelde mijn loodgieter vast dat er geen lek bij mij was.Fluvius is nadien teruggekomen want er was nog steeds gasgeur in het gebouw, wel klein, maar die was niet bij mij op het tweede verdiep, maar in het stooklokaal van het eerste verdiep.Ongelooflijk zeg, wat een blunder en wat had hiervan de gevolgen kunnen zijn?Hiervoor had ik ook een klacht ingediend maar op een dag kreeg ik een telefoontje van Fluvius met de melding dat mijn klacht was afgesloten zonder gevolg.Alle documenten en geschreven mededelingen kun je vinden bij Fluvius.Graag je antwoord en het gevolg over deze wel bijzondere manier van handelen.Mijn tweede herinnering naar de klachtencommissie Fluvius is nog altijd zonder gevolg gebleven

Beste,In december 2020 hadden wij een probleem met de gasmeter. De draaischijf maakte telkens een piepend scherp geluid wat heel vervelend was. Ik heb dit probleem gemeld bij Fluvius en zij hebben meteen iemand gestuurd om dit probleem te verhelpen. De oplossing was om een nieuwe gasmeter te plaatsen. Maar gezien er een nieuwe gasmeter werd geplaatst, zou volgens de Fluvius-werknemer die bij ons langs kwam ook een nieuwe elektriciteitsmeter nodig zijn. Een andere oplossing bleek niet mogelijk te zijn. Echter hebben wij zonnepanelen en genoten tot dan nog steeds van een terugdraaiende teller. De Fluvius-medewerker heeft ons toen verzekerd/overtuigd dat het plaatsen van een digitale meter hier geen enkele invloed op heeft. Echter kwam in januari 2021 het nieuws dat met een digitale meter niet meer kan gewerkt worden volgens het principe van de terugdraaiende teller. Wij hebben dus verkeerde informatie gekregen van Fluvius, wat een belangrijke financiële impact heeft voor ons. Als Fluvius ons correct had geïnformeerd, hadden wij de elektriciteitsmeter nooit laten vervangen.

BesteWij plaatsten in mei 2019 zonnepanelen. Doordat overal de subsidies werden stopgezet, hebben wij het volledige bedrag zelf bekostigd. Op zich niet erg want voor ons is het belangrijk dat er minder fossiele brandstoffen worden gebruikt om energie op te wekken en wat we zelf kunnen bijdragen, doen we graag.In november 2020 kregen we bericht dat jullie een digitale meter kwamen plaatsen. We kregen geen optie om hier nee op te zeggen. We wisten toen al dat het rommelde op gebied van die terugdraaiende teller maar niet dat we nu helemaal geen gebruik maar zouden kunnen maken van onze eigen opgewekte elektriciteit.Het feit dat er nu beslist werd om die verplichte installatie voor zonnepaneelhouders uit te stellen tot 2029, amper 2 maanden na de installatie van die digitale meter bij ons, maakt dit heel bitter. Wij worden voor honderden euro benadeeld, omdat u het toen nagelaten heeft om zonnepaneelhouders uit uw installatielijst te schrappen .Wij vragen eenvoudigweg om onze oude terugdraaiende meter met dubbel tarief terug te plaatsen zodat wij op zijn minst nog een aantal jaren van de terugdraaiende meter kunnen genieten en slechts een klein deel van het net moeten afnemen. Kunnen wij hierover een akkoord bereiken?

BesteOp 8 januari 2021 heeft Fluvius mijn analoge meter omgeschakeld naar een digitale.Een week later verneem ik via de media dat er via digitale meters geen terugdraaiende meter meer mogelijk is, ondanks ik dit voor de omschakeling had bekeken dat dit voor 15 jaar mogelijk zou zijn.Mijn klacht naar Fluvius is devolgende- Verstrekken van verkeerde informatie: Initieel moesten alle eigenaars van zonnepanelen een digitale meter hebben voor het eind van 2024Aangezien mijn installatie is van 2009 maakte de 15 jaar terugdraaiende teller geen verschil- 15 jaar terugdraaiende teller komt te vervallen: Klant hiervan niet geïnformeerd via brief of andere communicatie- Verkeerde informatie aan eindgebruiker Ook geen tijd om huidig contract opnieuw te bekijken (dag tarief of dag en nachttarief)- Eerst komen alle nieuwe installaties van zonnepanelen aan bod: Ik heb weet van nieuw geïnstalleerde zonnepanelen in het jaar 2020 die nog steeds een analoge meter hebben ==> Ik voel mij dus opgelicht - Compensatie regeling voorgesteld door regering: Aangezien mijn installatie van 2009 is kom ik hier niet voor in aanmerking- Verlenging van eindtermijn omschakeling naar het jaar 2029: Zo had ik nog langer kunnen genieten van terugdraaiende teller- Zonnepaneeleigenaars niet meer als prioriteit voor omschakelingDus pure discriminatie en oplichtingIk eis een schadevergoeding tot ik terug mijn oude meters terug krijg en deze discriminatie stopt!!!

Beste, op 27/11 zouden jullie komen aansluiten bij mij thuis te Malle, Die dag heb ik niemand gezien , heb daar staan wachten op de werf van 13.30 h-18.00h , meermaals gebeld met jullie klantendienst. De firma die de aansluiting moest verzorgen beweert gebeld te hebben naar mij om de afspraak te verzetten, wat absoluut niet klopt, ik heb niemand gehoord. op 1/12 zijn ze dan terug geweest om de aansluiting deze keer wel in 'orde' te maken.... Spijtig genoeg zijn jullie techniekers niet geschoold... -Foutieve aansluiting van het draaiveld.-Klemmen van meter naar installatie niet aangedraaid.Buiten enkele lampen was er niets kapot, hier steek ik dan ook geen tijd of moeite in dit aan te geven. Wel sturen jullie nog steeds een factuur op voor deze werken. Deze factuur is geprotesteerd op 22/12. Tot op vandaag nog geen reactie hierop mogen ontvangen, terwijl ik zelf al 2 x met jullie klantendienst heb gebeld... Wel een herinnering van de factuur... Als ik mijn klanten als elektricien zo zou moeten behandelen, ik zou mijn boel snel kunnen sluiten. Bij deze vertrekt vandaag opnieuw een protest, deze keer aangetekend. Spijtig dat dit allemaal zo moet lopen en jullie niet eens het fatsoen hebben mij rechtstreeks te woord te staan door de juiste persoon. De ombudsdienst zal vandaag ook ingelicht worden. Met vriendelijke groeten, Van Dyck Grégory

Beste,Op woensdag 6 januari heeft zich bij ons (Sinaai) een zeer kortstondige stroomonderbreking voorgedaan.Het licht ging hier hooguit enkele seconden uit maar dit was meteen terug in orde.Als gevolg hiervan hebben we gemerkt dat er problemen waren met onze oven.De verlichting in de oven gaat normaal zeer geleidelijk aan en uit (zoals met een dimmer) maar na deze stroomonderbreking werkt dit niet meer. De verlichting gaat nu niet geleidelijk aan aan en uit, maar met een onophoudelijk geflikker.Ik heb contact opgenomen met de verkoper van mijn toestel (Elektrohuis in Stekene) en hij verzekerde mij dat dit wel degelijk een gevolg is van deze plotse stroomuitval en meteen weer stroom krijgen. Langdurige stroomonderbrekingen zijn volgens hem niet zo schadelijk maar zoals in ons geval, wanneer dit zeer kortstondig gebeurt, kan dit wel degelijk schade toebrengen aan toestellen. De module is volgens hem als gevolg hiervan beschadigd.Ik heb deze schade dan ook aangegeven bij fluvius en bij mijn brandverzekering AG.Groot was echter mijn verbazing toen ik vandaag een mail kreeg van fluvius waarin ze melden dat een stroomonderbreking geen schade aan toestellen kan veroorzaken en zij dus niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Goed wetende dat dit wel degelijk een rechtstreeks gevolg is van deze stroompanne vind ik het dan ook ontzettend onwaarschijnlijk dat zij hun aansprakelijkheid afwimpelen.Onze oven wordt echt ontzettend veel gebruikt en ik kan in eer en geweten zeggen dat deze voor de stroompanne geen enkel defect vertoonde en dat het probleem zich pas voordeed na deze panne.Kan hiertegen iets ondernomen worden?Ok, de herstelkosten worden waarschijnlijk gedekt door onze brandverzekering (behalve onze vrijstelling dan) maar het gaat hem er mij vooral om dat ze hun verantwoordelijkheid moeten opnemen.

Via Fluvius kreeg ik een draadloos communicerende digitale meter opgedrongen. Ik had geen keuze. Ik kreeg geen keuze. M'n argumenten toen haalden niks uit. Blijkt nu dat Fluvius de keuze moet geven tussen een bekabeld of draadloos communicerende digitale meter. Ik neem contact met Fluvius en die geven aan dat ik deze keuze niet krijg, ondanks het arrest van het Grondwettelijk Hof omdat dit bekabeld type pas beschikbaar zal zijn vanaf 2023. Dit lijkt niet mijn probleem te zijn, dus in afwachting van de wettelijk bepaalde keuze wil ik dan ook dat Fluvius een Ferraris meter terug komt plaatsen. Fluvius erkent het probleem, geeft me ook 100% gelijk maar blijft weigeren een aanpassing te doen, waardoor ze volgens mij in gebreke blijven. Ze zeggen: u heeft 100% gelijk, we moeten inderdaad de keuze geven, we hebben die niet gegeven maar doen er ook niks aan. Ik verwacht dan ook asap bezoek van een technieker voor vervanging van de meter tot het moment ze me wel de wettelijk bepaalde keuze geven. Toepassing van de wet.