Alle openbare klachten

Beste, ik heb bijna een jaar geleden een klacht ingediend bij Fluvius. Hierop kreeg ik een brief met de melding dat ze de zaak gingen bekijk, tot op vandaag is er nog steeds niets gebeurd.Situatie is dat ze bij het plaatsen van de nieuwe gasmeter een stuk van de oprit hebben moeten openbreken. Ik was daar niet blij mee want oprit werd nog maar 2 jaar geleden aangelegd. Ik had er geen vertrouwen in dat ze dit in oorspronkelijke toestand zouden kunnen herstellen en zo bleek achteraf ook. Na enkele weken was er al een verzakking en nu komen de klinkers volledig los te zitten.Ik eis dat hier snel een oplossing komt!!!

Deze klacht werd al meermaals bij Fluvius gemeld, maar wij krijgen geen enkele reactie van hen. Sinds november 2020 werden bij ons zonnepanelen geplaatst. Bij het ingeven van onze meterstanden op 27/7/21 bleken onze meterstanden afwijkend. Na onderzoek door onszelf (Fluvius liet ons in de kou staan) bleek duidelijk dat de opbrengst van onze zonnepanelen in ons verbruik worden bijgeteld!!! Wij betalen dus voor de opbrengst van onze zonnepanelen! Wij krijgen nu van Eneco waanzinnige facturen omdat deze meterstanden niet kloppen. Er werd bij melding van dit probleem eind juli '21 door Fluvius voorgesteld om onze meter te vervangen, wat wij ook gedaan hebben. Daarna zouden ze de situatie opnieuw bekijken, maar dit is nooit gebeurd wij krijgen geen enkel antwoord meer van hen. Wij willen, zeker gezien de huidige tendens op de energiemarkt, niet betalen voor verbruik dat er niet geweest is. Wij hebben een opbrengst gehad van 5441 kWh van onze zonnepanelen, maar dat is ons aangerekend ipv dat we hiervan profijt gehad hebben. Er is documentatie die dit kan aantonen. Dit kan voorgelegd worden en is reeds voorgelegd aan Fluvius. Om een voorbeeld te geven: -26/7/21-7/9/21 (43 dagen): verbruik 519 kwh piekuren (voor vervanging meter)- 26/7/21-7/9/21 (43 dagen): verbruik 346 kwh daluren (voor vervanging meter)- 8/9/21-6/10/21 (kleine maand): verbruik 63 kwh piekuren (na nieuwe meter) - 8/9/21-6/10/21 (kleine maand): verbruik 101 kwh piekuren (na nieuwe meter) Iedereen kan zien dat dit niet klopt. Daarom eisen wij dat Fluvius hier een rechtzetting doorvoert en dit doorgeeft aan onze leverancier Eneco, zodat wij een terechte factuur ontvangen en geen monsterbedragen. Indien er geen reactie komt voor 14/10/21 ondernemen wij verdere stappen.

Beste, op 17 juli dit jaar was er een overspanning op jullie net waardoor enkele van onze elektrische toestellen schade opliepen. Via de brandverzekering verkregen we een gedeeltelijke terugbetaling van de schade. Echter werd er van het totaal bedrag een vrijstelling van 270€ afgehouden. Het lijkt ons niet meer dan normaal dat niet wij, maar jullie deze som vergoeden gezien wij niet de oorzaak van de schade zijn en tevens ook niet de beheerder van het netwerk! Vandaag 6 oktober is er opnieuw een overspanning op het netwerk geweest en alweer zijn enkele toestellen stuk. Afgezien van de toestellen waar de schade niet onmiddellijk op te merken is natuurlijk. Wij stuurden reeds een aanvraag voor terugbetaling en daarop hebben jullie met een brief geantwoord dat jullie dit intern gingen bekijken. Dat is natuurlijk een snelle manier om er van af te komen. Deze laatste brief dateert van 12 augustus. Veel antwoord hoeven we dus niet meer te verwachten lijkt me... Schitterende manier om de mensen af te schepen..

Beste,Eind december onze zonnepanelen-installatie gekeurd. Mijn vrouw dan online deze aangemeld bij Fluvius. Maar ze kreeg nergens een bevestigings-mail dat het wel degelijk in orde was, dus heb ik zelf gebeld. Aan telefoon heeft men mij bevestigd dat alles in orde was, ik heb er toen nog extra op gedrukt dat wij nog een analoge meter met teruglooprem hadden.De maanden gaan voorbij. Begin juli heeft mijn vrouw voor de eerste keer gebeld om te vragen wanneer nu eindelijk een digitale meter geplaatst zou worden. Aangezien we zonder deze digitale meter geen teruglevercontract kunnen afsluiten en de éénmalige retro-actieve premie nog niet kunnen aanvragen. Na 4 keer bellen en telkens iemand anders aan de lijn gehad te hebben die dan ook nog eens telkens een ander verhaal/smoes te vertellen had, heb ik zelf gebeld op 13/9. Eerst probeert men mij af te wimpelen omdat ik de verkeerde menu-keuze gemaakt zou hebben, terwijl er duidelijk gezegd werd dat er voor zonnepanelen keuzemenu 1 gemaakt moest worden. Ze zou me laten terugbellen. Rond 15:30 heb ik nog steeds niemand gehoord, dus ik bel terug. Toen kreeg ik nogmaals iemand anders aan de lijn. Deze man (met Nederlands accent) heeft mijn zorgen ter harte genomen en gezorgd dat we eindelijk geholpen werden.Afgelopen woensdag is men dan eindelijk (na 9 maanden wachten) de digitale meter komen plaatsen. We hebben dan gelijk de retro-actieve premie proberen aan te vragen. Nu wordt ons deze geweigerd omdat wij geen prosumenten-tarief betaald hebben gedurende de periode van eind december 2020 tot 28/02/2021 (beslissing VREG dat prosumententarief voor iedereen vervalt). Maar ik heb in december vorig jaar zelf gebeld met iemand van Fluvius en nogmaals benadrukt dat we nog een analoge meter met teruglooprem hadden. Door deze teruglooprem konden we dus niet genieten van het voordeel dat de meter terugdraait als we veel opwekten en hebben we geen prosumententarief moeten/kunnen betalen. En net daarom wordt ons nu die retro-actieve premie van ca. €1800 geweigerd. Dit is toch niet voor mogelijk te houden?!? Zij stellen de plaatsing uit, goed wetende dat wij geen prosumententarief kunnen betalen. Je krijgt als voordeel van Fluvius het niet betalen van prosumententarief, aangezien we met een niet-terugloopbare analoge meter zitten, maar dit voordeel wordt ons nu wel in ons nadeel gebruikt als voorwaarde voor het bekomen van de premie? Begrijpen wie begrijpen kan?? Het is net alsof ze het express gedaan hebben, zodat wij, de mensen met teruglooprem, die premie niet betaald kunnen krijgen. Wij hebben een slag in ons gezicht gekregen in februari door de VREG, een beetje gecompenseerd worden door een premie en nog maar weeral eens dik in het zak gezet worden?Het niet betalen van in ons geval een dikke 2 maanden prosumententarief staat niet in verhouding met het verliezen van een premie van 1800 euro. Conclusie: dubbel gejost, 15 jaar terugdraaiende meter weg, premie weg.Voor ons een investering van ongeveer 10000 euro, aangezien we ook nog ons dak hiervoor vernieuwd hebben vooraleer de panelen erop kwamen.We willen gerust 2 maanden prosumententarief betalen aan Fluvius als we hiermee toch onze premie kunnen bekomen. De spelregels worden andermaal veranderd terwijl het spel nog bezig is.Ik heb inmiddels een klacht neergelegd bij Fluvius zelf.

Ik wilde vandaag een aanvraag doen voor een retroactieve premie zonnepanelen. Ik voldoe aan alle voorwaarden zijnde een installatie van 2016 en een digitale teller reeds in 2020 geinstalleerd. Nu wordt de premieaanvraag geweigerd omdat ik onder contract lig bij mijn leverancier Engie vanaf januari 2021 wat betreft terugleververgoeding van mijn groene stroom. Er is mij NOOIT op geen enkele manier duidelijk gemaakt noch is er in de media verschenen dat je geen aanspraak maakt op een premie als je -zoals een goed ehuisvader betaamt- je zo snel als mogelijk hebt zorg gedragen voor een teruglevercontract. Dit werd trouwens heel erg aangemoedigd in de berichtgeving. Vermits bij het verschijnen in het staatsblad in 03/2021 dat de premie werd mogelijk gemaakt, had ik echter een teruglevercoontract en dat is niet compatibel. Dit is een onterechte weigering en indien dit inderdaad zo blijkt, dat dit maar eens in prime-time op tv verteld wordt door de minister en alle initiatiefnemers hiervan.

Onze eerste installatie zonnepanelen dateert van mei 2009, dus geen premie. Na het plaatsen van de tweede installatie in april 2020, kregen we in december 2020 de mannen van Fluvius aan de deur. Ze kwamen de digitale teller installeren (die we niet aangevraagd hebben). We hadden uiteraard de mogelijkheid die te weigeren, maar dan zouden we bij een volgend bezoek de teller wel moeten betalen. We hebben dan maar geaccepteerd ook omdat er toen al sprake was van een retroactieve investeringspremie (enkel de modaliteiten moesten nog besproken worden).Vandaag krijgen we bericht van Fluvius dat de twee installaties op hetzelfde EAN nummer staan en dat het de datum van de eerste installatie is die telt, waardoor we geen premie krijgen! Dit vinden we niet kunnen omdat die tweede investering wel degelijk heeft plaatsgevonden met als compensatie van het afschaffen van de terugdraaiende teller, de belofte van een retroactieve investeringspremie.

Beste,Ik mocht de bijgevoegde factuur ontvangen, met factuurdatum 11/08/2021. Het gaat over een administratiekost laattijdige melding lokale productie. Ik kreeg deze factuur bij toeval in handen, want ze werd immers niet naar mijn correct adres gestuurd.Ik zie volgende problemen:* Verstuurd op het verkeerde adres of aan verkeerde persoon: de factuur is gericht aan Wim Persyn op de August Nihoulstraat 78. Ik woon noch verbruik energie op dat adres.* Als datum keuringsverslag staat op de factuur vermeld 28/2020 (sic). Dit is geen correcte formattering voor een datum.* Telefonische navraag leert mij dat het zou gaan over het niet betaald prosumententarief m.b.t. het installatieadres August Nihoulstraat 78/1. Op dat adres zit een huurder.Mij lijkt het logisch dat - als het gaat om het prosumententarief, dat dan de factuur aan de verbruiker gestuurd wordt, niet aan de eigenaar van de zonnepanelen.Ik protesteer hierbij de ontvangen factuur met nummer 0098291851.Ik wens een rechtzetting, dus een correcte factuur (met juiste data en juiste omschrijving) aan de juiste persoon op het juiste adres.

Beste,wij lieten vorig jaar zonnepanelen leggen.Hiervoor hebben we moeten lenen,maar er werd ons beloofd dat dit een goede investering was.Nu kregen we van Engie een eindafrekening van maar liefst 2517,18 euro!Aangezien we hoopten om eerder terug te trekken doordat we zo goed omgingen met ons verbruik tijdens de zonuren(wasmachine en vaatwas enkel als de zon schijnt enz),was dit toch wel even om ongezond van te worden.Zonder onze panelen hadden we voor zo'n bedrag bijna 2 jaar elektriciteit.Dit kan totaal niet kloppen,we zijn ook geen zware verbruikers.Wel zag ik op de factuur dat er een aantal dingen 2x aangerekend werden nl vaste vergoeding,kosten groene stroom,kosten WK,distributiekosten, prosumententarief, transportkosten,bijdrage energie,federale bijdrage.. Deze kosten zijn al schandalig hoog,laat staan als je dit 2x moet betalen.Ik heb vernomen dat er ten onrechte vanalles veranderd is voor de zonnepaneelgebruikers(zeg maar valse beloftes),maar dat deze kosten hierdoor 2x worden aangerekend vind ik toch echt wel pure oplichterij. Hiervoor hebben wij niet geleend.Wij dachten eerder te besparen door onze aanschaf.Maar we moeten nu meer betalen dan ooit. Ik heb reeds gebeld met Engie.Ze gaven me 30 dagen tijd om dit zelf uit te pluizen.Mailen lukt niet,loopt steeds mis,zogezegd door de drukte.Fluvius heb ik ook reeds gebeld en gemaild,daarvan kreeg ik reactie dat ik 14 dagen moet wachten op een reactie..En zo word ik van kastje naar muurtje gestuurd om uiteindelijk te wachten en wachten tot ik waarschijnlijk een herinnering met nog meer kosten krijg doorgestuurd.Ik voel me verraden en opgelicht.

Beste,Op 21juli is mijn gasmeter verzegeld doordat er zogezegd gasgeur was in een ander appartement van Res.Mireille Rozebroekstraat.Na controle door jullie medewerker was er blijkbaar geen gasgeur in het appartement wel een slechtwerkende brander.De meters werden gecontroleerd en mijn meter huisnr 25 werd dichtgedraaid en verzegeld.(reden :vermoeden van lek op de binneninstallatie)Ik was op dat moment niet aanwezig en met verlof en heb geen gasgeur in mijn appartement geroken voor mijn vertrek naar zee.Mijn nevenbuur heeft mij dan verwittigd.Bij het tel.contact Fluvius werd ik zeer onvriendelijk behandeld en werd telefoon dichtgegooid,de dame in kwestie had geen oor naar mijn verhaal dat er zes maanden geleden een herstelling gebeurd was omdat er toen een klein lek was dat nog binnen de toegelaten waarden viel,toen was de gas niet afgesloten.Ik moest van haar kunnen bewijzen dat dat gebeurd was,heb dan een mail gevraagd aan de betrokken firma dat dit inderdaad gebeurd was.Bij aankomst technieker fluvius om terug in dienst te stellen was dit blijkbaar niet goed genoeg,ik moest een getuigschrift van de aardgas kunnen voorleggen en een cerga nr,dus bleef de gaskraan dicht.Bij navraag bij de hersteller werd mij medegedeeld dat er enkel een getuigschrift nodig is indien de gas niet verzegeld is en dit was het geval in januari als het verlies werd geconstateerd bij het plaatsen van de nieuwe elektronische tellers.Ondertussen zit ik zonder warm water en kookfornuis.Ik vind het niet kunnen dat de gaskraan dicht gaat op een vermoeden van.Ondertussen heeft de verzekering terug een aanvraag gedaan voor een gasdedectie zoals de vorige keer en dan een eventuele herstelling indien nodig,dit kan natuurlijk lang duren en ondertussen heb ik geen gas,gelukkig is het zomer,wat moest dit in de winter gebeuren.Ik ben erg teleurgesteld op de manier dat Fluvius te werk gaat en dit op een vermoeden van,tenslotte betalen we in Belgie zeer veel voor de aardgas.Ik hoop op een flexibele en menselijke manier om mij uit de nood te helpen.MvgDecabooter Patrick

Sint-Truiden, 27/07/2021Betreft: Berekening verbruik elektriciteit door FluviusGeachteIn juli 2015 kochten wij een bestaande woning op onderstaand adres. De woning bleek uitgerust met een gedeactiveerde budgetmeter (model met rode en blauwe knop, zie foto in bijlage). Bij verhuis deden wij navraag of deze budgetmeter kon verwijderd worden en vervangen worden door een klassieke, analoge meter. Er werd ons toen geantwoord dat dit niet gebruikelijk was en dat de gedeactiveerde budgetmeter ons geen enkel nadeel zou opleveren. In november 2020 werden op onderstaand adres zonnepanelen geïnstalleerd. De genoemde gedeactiveerde budgetmeter bleef in werking, maar aangezien er zich bovenaan in onze elektriciteitskast ook een analoge meter (totaal dag/nacht) bevindt die dus bij werking van de zonnepanelen terugdraait, zou dit geen probleem mogen opleveren. Wij zouden dus kunnen genieten van een terugdraaiende teller. Dit was overigens nog voor de beslissing van de overheid om alle analoge tellers te vervangen door digitale tellers. Na het opleveren van de zonnepanelen werden zij aangemeld bij Fluvius. Ik nam ook contact op met onze energieleverancier met de vraag over te schakelen van dag- en nachttarief naar enkel dagtarief. Dit bleek volgens hen niet mogelijk. Op 26 juli 2021 wilden wij onze meterstanden doorgeven. Bij het invoeren van de meterstanden via de website van Fluvius, bleek dat er een probleem was. De meterstanden werden als “afwijkend” beschouwd, waarna ik telefonisch contact moest opnemen met Fluvius. Daar moest ik maar liefst 4 medewerkers aan de lijn krijgen vooraleer ik een antwoord kreeg op de vraag wat nu juist het probleem was met onze meterstanden, en vooral hoe dit opgelost kon worden. Een degelijk antwoord bleef uit, men probeerde mij wel meerdere malen onsubtiel een afspraak voor de plaatsing van een digitale meter aan te smeren. Het probleem volgens Fluvius is dat de gedeactiveerde budgetmeter het juiste dag-, nacht- en totaaltarief weergeeft. Het feit dat wij ook een analoge meter hebben die wél terugdraait mits werking van onze zonnepanelen, heeft voor hen geen enkel belang. Wij hebben dus met andere woorden wel een analoge meter, maar die heeft geen enkel nut noch functie. Niemand die kan verklaren waarom die meter dan nooit werd weggehaald of gedeactiveerd. Uiteraard zijn wij in dit verhaal als consument erg benadeeld. Eerst zijn wij dupe geworden van de maatregelen genomen door de overheid in verband met de digitale meters, nu weigert Fluvius om onze analoge stand ook maar enigszins in rekening te brengen. Hoezeer wij benadeeld zijn, is duidelijk aan de meterstanden hieronder. Meterstanden op 26/07/2021: (zie ook bijlage)- dag (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24783- nacht (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24180- totaal (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 48965- totaal terugdraaiende analoge meter= 43424Dit is m.a.w. een verschil van meer dan 5500 kwh tussen de gedeactiveerde digitale budgetmeter en de analoge meter! Daarom vragen wij met aandrang aan Fluvius om wél rekening te houden met bovenvermelde analoge meter aangezien wij in het verleden gevraagd hebben om de gedeactiveerde budgetmeter weg te halen maar men hier niet op in is gegaan. Bovenstaande cijfers tonen wel degelijk aan dat wij in deze situatie enorm benadeeld zijn. Wij zullen daarom ook niet nalaten indien nodig verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groetenRuben en Vanessa Coelmont-SeylerGeelstraat 933800 Sint-Truidenseyler_vanessa@hotmail.be0477 402561De foto kon via deze weg niet geupload worden.