Alle openbare klachten

Beste, de klacht betreft de aanvraag tot aanpassing van een bestaande aansluiting elektriciteit & gas. De aansluiting van de elektriciteit was vroeger (bij de vorige eigenaar van het gebouw) een luchtaansluiting, welke al werd aangepast (werd gedeeltelijk in de grond geplaatst, echter loopt nog steeds op de gevel naar boven (naar het oude contactpunt op de gevel en dan vanop de gevel naar rechts en dan weer naar beneden naar de garage). Mijn inziens had Fluvius deze als goede huisvader destijds reeds volledig in de grond moeten plaatsen naar de garage toe.Ik heb nu deze woning gekocht en vraag om een aanpassing aangezien ik tgv renovatie ook de buitengevel zal isoleren.Er is een medewerker van Fluvius langs geweest en er werd een offerte gemaakt voor de verplaatsing van zowel de installatie van aardgas en elektriciteit. De huidige bekabeling kan niet gebruikt worden aangezien ze te kort is om nu volledig in de grond te leggen tot in de garage.Aangezien er in mijn huidige woonst (grenzend aan de woning waar ik de werken uitvoer) in 2005 identieke werken werden uitgevoerd (zelfde afstanden + identieke onderboringen onder straat voor elektriciteit), heb ik beide tarieven even vergeleken (de factuur van 2005 heb ik nog ter beschikking).- Aardgas: kost 2005 = €202,85 excl. btw => uw offerte nu €686,96 excl btw => stijging met 339%- Electriciteit: kost 2005 = €261,49 excl. btw (inclusief energiekabel) => uw offerte nu €1.199,22 excl btw + €300 kabel die ik nu zelf dien aan te kopen => stijging met 573%In totaal dus kost van 2005 = €464,34 excl. btw => de offerte nu €2.186,18 excl btw => stijging met 471%.Dit werd voorgelegd aan Fluvius, echter is er geen gehoor en dit dossier sleept al zeer lang aan.Dank voor jullie hulp.

Beste,Voor onze verbouwingen moest de tellerkast van onze elektriciteit verplaatst worden. Ik vroeg aan de persoon die langskwam of het mogelijk was om de nieuwe teller aan de andere kant van de muur te hangen dan waar hij oorspronkelijk hing. Dat leek mij niet onoverkomelijk. Volgens de man ging dit evenwel niet, om redenen die ik niet goed kon volgen, en besloot hij om een tellerkast buiten te laten plaatsen. In de voortuin. Met het vertrouwen in die man stemde ik daarin toe. Ik bestelde het gevraagde materiaal dat later geïnstalleerd werd door onze aannemer. Mooi is het allerminst, er staat nu een kast van 1m30 hoog in onze voortuin met het deurtje zo’n halve meter boven het maaiveld. Bij een later contact met Fluvius wist een medewerker te zeggen dat de deur normaal 5 à 10cm boven het maaiveld hoort te zitten maar niet bij het type kast dat wij hadden. Goed, als het zo moest, dan moest het maar zo. Al is het niet om aan te zien.Enkele weken later, (03/07/2020), komt Fluvius de nieuwe teller definitief aansluiten alsook de gasteller vervangen. Die mannen begrepen niet waarom mijn tellerkast in mijn voortuin stond terwijl ik een technische ruimte heb aan de andere kant van de muur van waar mijn teller oorspronkelijk hing. En dan komt het: Die mannen bellen naar Fluvius met de vraag of die teller aan de andere kant van de muur gezet mag worden en niet langer in de voortuin. Fluvius antwoordt positief. Dus geef ik die mannen toestemming om het zo te doen. Nu staat mijn teller dus in de technische ruimte en heb ik die buitenkast niet nodig.Probleem: Waarom heb ik in Godsnaam zoveel moeten betalen voor een buitenkast? Waarom zegt de afgevaardigde van Fluvius dat de teller buiten moest staan? Waarom kan Fluvius toch zo rap telefonisch beslissen dat binnen ook goed is?Dit grapje heeft me behoorlijk overbodige kosten opgebracht. Graag zou ik bij deze mijn klacht willen neerleggen in de realistische hoop dat er naar een compensatie kan gezocht worden.Aan een eerste klacht hieromtrent werd na een maand nog geen gevolg gegeven, dus contacteerde ik Fluvius zelf. Daar bleek mijn klacht een schadeclaim te moeten zijn en moest er een nieuwe klacht ingediend worden. Als mijn klacht al in behandeling was, want dat was hij blijkbaar, konden ze me al niet meteen laten weten dat ik een schadeclaim moest indienen ipv een klacht?Maar goed, nu moet ik 84 dagen wachten, maar ik mag ervan uit gaan dat dit waarschijnlijk langer zal duren. Ook weet Fluvius niet eens wat ik precies van hun eis. Daar was geen ruimte voor in mijn gesprek met de tele-operator. Graag had ik gezien dat Fluvius de kosten van de nodeloos aangekochte meterkast aan mij terug betaald, het gaat over het bedrag van €789,65. De kast mogen ze vervolgens hebben, mocht die wens er zijn. Graag word ik ook al vroeger op de hoogte gebracht over volgende stappen die ondernomen moeten worden.Ik heb namelijk schrik dat dit (on)bewust op de lange baan geschoven wordt.Vriendelijke groetjes,Roel

In september komen ze nieuwe ramen en deuren plaatsen in mijn woning. De huidige plaats van mijn meterkast (2.5m hoog en 5cm van mijn deuropening) zou echter een probleem opleveren bij het plaatsen van een nieuwe deur. Er is intussen een installateur van Fluvius langsgeweest en hij gaf aan dat de meter niet meer voldeed aan de huidige normen en raamde de kosten voor vervanging op een 200 euro. Een week later kreeg ik melding van Fluvius dat ze de nieuwe kast voor 548 euro konden vervangen. Daar ik nog niet in aanmerking kwam voor de digitale meterkasten, diende ik online een aanvraag te doen. Ook heb ik gelezen dat de meter zonder hulpmiddelen leesbaar moet zijn, wat helemaal niet het geval is. Ik heb 2 jaar een dag- en nachttarief geplaatst. Ondanks mijn vraag destijds voor een nieuwe meterkast, kwam ik niet in aanmerking omdat de meter nog helemaal niet verouderd was?Kan ik beroep doen op het feit dat de meter niet regelemantair staat en alsnog vragen ofdat ze een digitale meter plaatsen?

Beste, hierbij wil ik een klacht indienen ivm onze energie factuur. Wij hebben een afrekening gekregen van 973euro. Er is in onze gezinssituatie niets verandert qua stroomverbruik. In tegendeel hebben we afgelopen jaar droogkast en frigo vervangen. Het enige wat wij hebben kunnen constateren is dat onze meter niet meer terugloopt wanneer de zon schijnt. Wij hebben al 10 jaar zonnepanelen en die zouden er toch voor moeten zorgen dat onze meter wel terug loopt. Na telefonisch contact met u hebben wij de raad gekregen om klacht neer te leggen via deze weg. Na alle stappen te hebben ondernomen wil ik dus bij deze u raad opvolgen en hoop op deze manier duidelijkheid te krijgen over de hoge factuur die wij hebben ontvangen. Hopende op een zo snel mogelijke oplossing wacht ik af op u telefoontje. Wij zijn meestal in de voormiddag bereikbaar. Met vriendelijke groeten

Op 05/05/2020 heb ik een aanvraag voor groenestroomcertificaat ingediend voor PVZ 003074 van 450euro en op 13/05/2020 heb ik een aanvraag ingediend voor PVZ 199129 van 210euro.Tot op heden (09/06/2020) heb ik nog steeds niets ontvangen. In het overzicht van betalingen staat als UITERSTE BETALINGSDATUM 29/05/2020 vermeld voor de PVZ 003074 evenals voor PVZ 199129. Ik heb hiervoor telefonisch contact met jullie opgenomen op 02/06/2020 en er is mij toen beloofd dat het geld op 05/06/2020, ten laatste op 08/06/2020 op onze rekening zou staan. Er is nog steeds niets gestort. Op 09/06/2020 heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen en hier werd mij meegedeeld dat de uitbetaling pas zal gebeuren na 25/06/2020. Ik ben niet akkoord hiermee en ik eis dan ook de onmiddellijke uitbetaling van mijn premies (450euro + 210euro) en een schadevergoeding ten bedrage van de gebruikelijke aanmaningskosten in de energiesector voor dit onterecht achterhouden van onze vergoedingen.

Beste,Ik ontving van Luminus een eindafrekening voor de periode van 10/2019 tot 03/2020 van €4773,75. Ons verbruik was op 4 maanden tijd verveertienvoudigd. We woonden met twee personen in een zeer kleine woning en verbruikten normaal 2000 à 3000 Kwh/jaar. Voor de aangegeven periode (oktober 2019-maart 2020) werd een verbruik geregistreerd van 17834kwh. Dit wordt ook bevestigd door de meterstand. Helaas volgde de factuur na afbraak van de woning en is de meter vernietigd door Fluvius. We lieten onze klacht onderzoeken door Fluvius, maar deze willen de meterstanden niet aanpassen. Gezien wij geen extra toestellen hebben aangesloten en ons verbruik dus onmogelijk exponentieel kan gestegen zijn, gaan we ervan uit dat er dus een defect was aan de meter. Fluvius concludeerde dat er reeds verbruiken waren geregistreerd in het verleden (voor 2016) van net geen 10000 kwh/jaar en wil daarom de meterstanden niet aanpassen. Echter woonden wij pas sinds september 2017 op desbetreffende locatie én hebben we nu ruim 17000 kwh verbruikt op 4 maanden tijd, wat zelfs in die gedachtengang nog steeds buitensporig veel is.

Beste, wij kregen van Engie Electrabel een jaarafrekening van 813,02 euro voor de periode van 25/12/2018 tot 23/11/2019. Detail van het verbruik gemeten over 290 dagen is 3695 kWh voor onze piek en dal uren. De stand v/d piek op 25/12/2018= 14787 kWh en op 15/04/2019 is deze 17615 kWh: een verbruik dus van 2828 kWh.De stand van onze dal uren op 25/12/2018= 14925 kWh en op 15/04/2019 is deze 15792 kWh: een verbruik dus van 867 kWh.Piek en Dal samen= 3695 kWhOp 15/04/2019 hebben wij onze dal meter laten uitschakelen en enkel nog met dagtarief gewerkt mits wij op 23/06/2016 zonnepanelen hebben laten leggen. Blijkbaar was dit niet het ideale moment om dit te laten doen maar dat kan je als particulier niet weten natuurlijk. Sinds wij hier wonen is ons gemiddeld verbruik tussen de 4500 en 5000 kWh/ jaar.Dus hebben wij 19 zonnepanelen liggen goed voor 4500 kWh.De meterstand vanaf 16/04/2019 ( 17615 kWh) tot 10/10/2019 (16980 kWh) geeft een verschil aan van 635 kWh in ons voordeel. Dan stel ik mij de vraag: waar komt ineens dat ontzettend hoge verbruik vandaan mits wij alle dagen zijn gaan werken, een voorgeprogrammeerde thermostaat hebben en niet anders leven dan de jaren voordien.In 2014, voor onze zonnepanelen, was ons jaarverbruik 4180 kWH. Van 2015 kan ik helaas niet correct zeggen omdat wij toen zijn overgestapt van leverancier. In 2016 was ons verbruik 2840 kWh met vanaf 23/06/2016 de aankoop v/d zonnepanelen.Ons verbruik in 2016 staat op hun factuur als 3591 kWh.2266 kWh Was ons jaartotaal in 2017 met de zonnepanelen. In 2018, 1997 kWh met zonnepanelen. Op onze jaarafrekening staat dat wij in 2019, 3695 kWh verbruikt hebben in 4 maanden tijd, dat is opmerkelijk veel voor zo'n korte periode, vindt u ook niet? Na telefonisch contact met Engie/ Electrabel hebben wij uitstel van betaling gekregen om dit alles te onderzoeken mits wij dit abnormaal veel vinden. Een heel jaar betaalden wij al maandelijks 75 euro aan voorschotten zoals bij andere energieleveranciers en nog nooit hadden wij zo'n hoge jaarafrekening da, zoals bij Engie. 813,02 Euro + 750 euro aan voorschotten is 1563,02 euro voor een jaar elektriciteit met zonnepanelen. Mits wij op 1/1/2020 overstapten naar een andere leverancier kregen wij plots nog een slotfactuur van 614,35 euro + een tussentijds factuur voor december 2019 van 39,30 euro. 813,02 + 614,35 + 750 + 39,30= 2216,67 euro voor 1 jaar elektriciteit met zonnepanelen. Wel schandalig veel vind ik zelf.Omdat we dit zo veel vonden hebben wij onze meter laten ijken door Fluvius op 15/01/2020 en komt er nog eens 193,35 euro bij omdat er volgens hen blijkbaar niets mis is met onze meter.Deze ijking gebeurde door 1 persoon en heeft hier ongeveer een uur aanwezig geweest, heeft eerst wat aan de meter bezig geweest en dan se ijking op zich heeft maar 1 minuut geduurd.Volgens Mevr.C.E, duurt een ijking een halve werkdag en gebeurd door 2 personen.Als ik wist dat wij grote energie verbruikers zijn dan zou ik het nog kunnen geloven maar dat is niet zo, dat hebben de andere jaren al bewezen. Wij hebben onze meter laten ijken, onze installatie laten nakijken en nameten door een elektricien en wij hebben nergens geen stroomverlies. Onze modem laten controleren bij Gutami Solar Projects en alles werkt zoals het hoort. Ondertussen hebben wij zelf onderzoek gedaan naar mijn verbruik door om te beginnen al een geijkte digitale meter bij te laten plaatsen door een elektricien en een hele maand lang alle meterstanden op te schrijven ( ik kan jullie alles doormailen als ik een e-mailadres krijg, pdf bestanden, bevindingen, tabels, verslagen, briefwisseling ...) met als constatatie dat ik een gemiddeld verbruik heb van 11,2 kWh p/dag. Mijn dossier word opgevolgd door Mevr. C.E. die zelf alle mogelijke manieren doet om mee naar een oplossing te zoeken omdat zij zelf ook constateert dat ervan overtuigd is dat er wel degelijk iets mis is. Na de ijking van onze meter had men ons moeten melden, indien we niet akkoord waren met het resultaat, dat de meter kon verwijderd en onderzocht worden in een labo ( kostplaatje 500 a 600 euro) maar dat is ons niet verteld geweest. We zouden dan 30 dagen bedenk tijd hebben om deze te laten onderzoeken aan het bedrag van 500- 600 euro. Als we dat nu zouden willen laten doen, na het verstrekken ven de 30 dagen bedenk tijd, dan gebeurd dat niet door Fluvius maar door een buitenfirma met als prijs rond de 1000 Euro. Mevr. C.E. had voorgesteld om dit te laten gebeuren op kosten van Fluvius omdat zij vastgesteld heeft na haar gesprek met de heer L.B. , de man v/d ijking, dat de meter wel een error aangeeft van 0,59 %. Dit voorstel werd door Fluvius geweigerd en staat zij ook met haar rug tegen de muur. Komt erop neer dat ik als kleine, gewone werkman de rekening maar moet betalen om de grote bedrijven maar rijker te maken wetende dat er iets niet juist is. Wat ook niet logisch is dat men van Engie op een gegeven moment contact opnam om te vragen dat wij niet bij hun zouden blijven ipv over te stappen naar een andere leverancier. Hun voorstel was dan dat wij maandelijks maar 39,30 euro moeten betalen. Hoe kan dit plots. Eerst moeten wij over de 2000 euro aan elektriciteit betalen voor een jaar en dan nu ineens maar 39,30 per maand wat op een jaar nog géén 500 euro meer is. Toen mijn vrouw zei dat we dit niet gingen doen dan zeiden ze van Engie vlakaf: JA, DAN BLIJF JE MAAR VEEL ELEKTRICITEIT BETALEN !!!! Toch raar zo'n klantenservice. Ik ben ten einde raad en heb mij lid gemaakt bij jullie in de hoop dat jullie ons zouden kunnen helpen en men maakt mij niet wijs dat wij de enigste mensen zijn dat zulk probleem hebben met Engie en Fluvius. Zover ik weet zouden wij eigenlijk een heel jaar voorschotten moeten betalen voor de kosten van het prosumententarief.Hopelijk nemen jullie snel contact op met mij en kan er mij verteld worden wat de stappen zijn die ondernomen kunnen worden.Met vriendelijke groeten,Erik Verstraeten

besteondanks uitbetaling van 3 premies voor isolatie werken in 2018(voor vloer op 10/12/18, muur op 15/4/19 en glas 18/3/2019) komt er al geruime tijd geen premie voor het geheel (totaal-renovatiepremie). Na verschillende mails zonder antwoord begint dan maanden na uitbetaling vorige premies onderstaande mailconversatie waarbij elke keer nieuwe en andere documenten gevraagd worden ondanks de eerdere goedkeurig. De antwoordtijd is ook onredelijk lang elke keer waardoor dit al zeer lang aansleept. Graag uw hulp zodat de premie toch snel correct uitbetaald wordt zonder verdere vertraging.Op do 23 apr. 2020 om 20:14 schreef XXXXXXXXX :Beste, dit is stilaan wel echt raar aan het worden. U heeft de volledige eindfractuur en de volledige details van onze hele verbouwing en vraag naar meer facturen. U heeft de volledige eindfactuur. Welke facturen wilt u nog meer? Ik snap dit niet, wij hebben niet meer facturen, hoogstens tussentijdse voorschotten op de eindfactuur.Onze werf is bijna 2 jaar afgelopen en reeds meer dan een jaar geelden was dit dossier goedgekeurd door uw diensten. Nu nog een attest aan de aannemer vragen van 2 jaar geleden lijkt mij niet redelijk. Dit attest was ook bij de eerste indiening niet nodig want toen vroegen uw diensten dit attest niet op.  Ik stel voor dat u deze keer snel antwoord op mijn vragen en rekening houdt met het feit dat dit dossier reeds goedgekeurd is geweest.Wat betreft de ventilatie is het zo dat de nodige attesten er niet zijn dus wij wensen dit niet op te nemen in de benopas.indien een spoedige goedkeuring en uitbetaling uitblijft zullen wij uw ombudsdienst contacteren wegens onregelmatigheden in deze procedure en onredelijk lange antwoordtijden in het behandelen van dit reeds zeer lang aanslepende dossier.mvg en hopend op een snel antwoord.XXXXXXXXXXXXXXOp do 23 apr. 2020 om 14:13 schreef Fluvius - Premies Functional Mailbox :Beste ,  Ik heb er alles nog even bijgenomen . 1* Dossier glas is volledig in orde en staat op groen voor de benopass2* Dossier ventilatie : nog  nodig : het meetrapport en het attest van de aannemer .3* Dossier vloer : nog nodig : ALLE facturen die betrekking hebben op de isolatiewerken van de vloer + de bijhorende vorderingsstaat voor meer info . ( VS 4 hebben we reeds meermaals ontvangen dus deze hebben we niet meer nodig ) +attest van de aannemer zie link https://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2020-01/a1-0007-19-vloer-of-kelderisolatie-huishoudelijke-premie-2019-attest-aannemer-fluvius.pdf4* Dossier muur : nog nodig : ALLE facturen die betrekking hebben op de isolatiewerken van de muren + de bijhorende vorderingsstaat voor meer info . ( VS 4 hebben we reeds meermaals ontvangen dus deze hebben we niet meer nodig ) Gelieve dit ook zo overzichtelijk mogelijk aan ons terug te bezorgen . Alvast bedankt .   Met vriendelijke groeten,VVVVVVVVVV Dienst PremiesBrusselsesteenweg 1999090 Melle 078 35 35 34premies@fluvius.be     Van: XXXXXXVerzonden: dinsdag 25 februari 2020 22:29Aan: XXXXXXXXXOnderwerp: Re: Benopass 7000087470 beste,  ik zet in bijlage de gevraagde documenten: - foto's van alle geplaatste ramen- grondplan waar M2 per ruimte op staat, deze vierkante meters staan ook in de vorderingsstaten die u reeds eerder kreeg.- eindvorderingsstaat (reeds eerder bezorgd) en eindfactuur.- Technische details ivm materiaal vloerisolatie. Voor meer info kan u terecht bij de firma benevens die de werken uitvoerde. De attesten en papieren die ik van hun kreeg heb ik reeds een jaar geleden aan jullie bezorgd.- 1e en 2e deel glas factuur. Hier is een foute initieel levering geweest en in meerdere keren afgerekend geweest. Er zijn dus inderdaad meerdere facturen. Zoals eerder al gemaild is dit een verbouwing van een groot pand geweest, een groot pand dat een pivewoning is en geen eigendom van een onderneming. Een privewoning waarvan een klein deel (onderste van 4 verdiepingen) gebruikt wordt voor ons vrij beroep en het grootste deel als een privewoning waardoor het voor meer dan 2/3 een privewoning is en anders die regels valt en niet onder die van een onderneming. Dit is ook zo geweest en aanvaard  in de bouwaanvraag en voor de BTW regeling van 6% ipv 21%.  Hopende hiermee op uw vragen geantwoord te hebben en hopende dat dit dossier nu afgerond kan worden groet ik u, XXXXXXXXOp vr 21 feb. 2020 om 11:30 schreef XXXXXXXXXX:Beste , Graag hadden we zeker de facturen ontvangen want staat ook zo in de voorwaarden dat we deze nodig hebben . We zijn hierop uitgekomen door extra controles die worden gedaan .Indien mogelijk is de vorderingsstaat zeker steeds welkom omdat er inderdaad meer specifieke info op staat vermeld en dat maakt het voor ons wel duidelijk + het grondplan met aanduiding van de betrokken oppervlaktes .  Van zodra we dit hebben ontvangen , zullen we deze dossiers finaal afwerken in kader  van uw benopass .  Beste , In kader van de benopass hebben we al uw dossier herbekeken en gezien dat uw dossier voor vloer ten onrechte werd uitbetaald omdat er geen factuur en attest bijgevoegd is . Kan u ons deze alsnog bezorgen ? Graag hadden we ook nog een grondplan verkregen met aanduiding van de betrokken oppervlaktes . Ook voor je dossier muur hebben we geen facturen ontvangen , enkel de vorderingsstaat . Kan u ons ook deze nog bezorgen ? Gelieve op het grondplan ook de muren aanduiden die werden geïsoleerd . Dossier glas hebben we een factuur ontvangen met vermelding van deel 2 , en een bedrag van 10000€ Kan u ons ook deel 1 bezorgen want voor 40m² glas is deze deel 2 factuur te klein . Graag hadden we ook 1 foto per gevel ontvangen zodat we een volledig zicht hebben op alle geplaatste beglazing want de bijgevoegde foto’s gaan niet over 40m² glas Met vriendelijke groeten,XXXXXXX

Beste,op 27/3/2020 heeft zich een stroomonderbreking plaats gevonden.Nadien werkte mijn tuner-versterker in de living niet meer en ook de electrische oven in de keuken is defekt.Na telefonisch kontakt werd me gemeld hou al je fakturen bij de schade is doorgegeven.Op 6/4 kreeg ik een mail met het antwoord dat de schade niet aan de stroomonderbreking zou liggen.Hierna eens op facebookgroep van Sleidinge gepost en bleek dat er verschillende mensen schade hebben: electrische rolluiken, een professioneel snijmachine, een kookvuur, een oven, ...Dit kan geen toeval zijn! Schade is wel degelijk afkomstig door de werken van Fluvius!Ik wil een tweedehands oven kopen aangezien het geen nieuwe oven meer was en de versterker wil ik laten herstellen na de corona. Deze kosten wil ik door Fluvius vergoed zien want als ik dit moet doorgeven aan de brandverzekering dan is er een franchise en zal ik dus zelf voor de kosten kunnen opdraaien.

BesteOp 11/2 werden werken door Fluvius aangekondigd. Deze duurden uiteindelijk 8,5 u i.p.v. de aangekondigde 4 uur. Bovendien werden daarbij kabels van zowel internet als telefoon beschadigd, zodat wij het nog 2 resp. 3 dagen zonder internet resp. telefoon moesten doen. Na telefonische klacht en verschillende mails waarin de situatie werd uitgelegd, weigert Fluvius nog steeds deze fout te erkennen en de schadevergoeding te betalen. Zie onderstaande mails.Met vriendelijke groeten.Jan Depauw-BulckeBevestiging ontvangst klacht - WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE - 1000125411Nno_reply_klachten@fluvius.beDi 17/03/2020 9:00????• U?Mijnheer, Locatie: Jan De Pauw, WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE Uw melding is heel belangrijk om onze dienstverlening continu te verbeteren. Wij danken u dan ook voor uw feedback. Wij zullen uw bemerkingen onderzoeken met alle betrokkenen. U ontvangt hierover binnen de twee weken meer informatie. Intussen hopen wij dat het door u gemelde ongemak beperkt blijft. Mocht u intussen nog vragen of bemerkingen hebben, dan kunt u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer: 078 35 35 34. Houd hiervoor ons kenmerk 1000125411 bij de hand. Met vriendelijke groeten, Frank SelsAansprakelijkheidFluvius www.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674aanvraag forf vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20 Westkapelle?U hebt geantwoord op Vr 20/03/2020 14:08MJMagerman Johan [johan.magerman@fluvius.be]Vr 20/03/2020 14:00????Meer acties• U?Dossier 6844716 Geachte mevrouw Wij namen kennis van uw bijkomende melding aangaande uw aanvraag forfaitaire vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20. Het betrof een geplande onderbreking uitgevoerd cfr de voorwaarden van het Technisch Reglement Distributie Elektriciteit zodat de netbeheerder geen aansprakelijkheid kan aanvaarden of een tussenkomst voorzien. Van deze werken werd u tijdig verwittigd en u werd op de hoogte gebracht van de start en de vermoedelijke duur van de onderbreking (die door omstandigheden mogelijks kunnen afwijken gezien dit steeds richturen zijn) Cfr het Energiedecreet kunnen wij hier dan ook geen vergoeding voor een forfaitaire vergoeding langdurige onderbreking uitkeren. De uitvoering van de werken waren noodzakelijk om de veiligheid, de betrouwbaarheid en de efficiëntie van het distributienet of de aansluitingen te verzekeren. Alvast bedankt voor uw begrip Met vriendelijke groetenJo MagermanJuridisch Beheer – AansprakelijkheidBrusselsesteenweg 1999090 Melle 09 263 44 41johan.magerman@fluvius.bewww.fluvius.be https://www.fluvius.be/disclaimerRe: aanvraag forf vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20 Westkapelle?U hebt dit bericht doorgestuurd op Vr 20/03/2020 14:08 Katrien BulckeVr 20/03/2020 14:08????• Magerman Johan?Geachte heerWij namen kennis van uw mail. Wij werden inderdaad voordien verwittigd en hadden de nodige schikkingen getroffen. De onderbreking duurde echter aan de straatkant waar wij wonen meer dan 4 u langer dan voorzien. Bovendien werden bij de werken andere kabels geraakt, zodat wij tot donderdagavond 13/2 geen internet en geen televisie hadden en tot vrijdagnamiddag 14/2 geen telefoonverbinding.U begrijpt ongetwijfeld dat de werken dus heel wat meer ongemak veroorzaakten dan de 4 uur aangekondigde stroomonderbreking. Alvast bedankt voor uw begrip,Met vriendelijke groetenJan en Katrien Depauw-BulckeAfsluiten klacht - WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE - 1000122804Nno_reply_klachten@fluvius.beVr 10/04/2020 8:00????• U?Locatie: Jan De Pauw, WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE Mijnheer, Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond. Er is op 11/02 een spanningsonderbreking geweest voor het bijplaatsen van een laagspanningskast. Er is ook een put gegraven aan Essendreef 31 voor het herstellen van een laagspanningsdefect. De spanningsonderbreking heeft inderdaad langer geduurd dan voorzien. Onze verontschuldiging voor de ongemakken die u daardoor ondervond. Onze techniekers hebben er alles aan gedaan om dit zo snel mogelijk op te lossen.Wij hebben geen put gemaakt voor uw adres en geen aansluitkabel van internet of proximus beschadigd of aangeraakt.Misschien best eens bij proximus vragen wat er juist werd hersteld en waarom dit pas op 21/02 werd hersteld. Hebt u nog vragen of opmerkingen, dan horen wij dat graag. Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Fluvius contacteren: o via de website www.fluvius.beo op het telefoonnummer 0800 600 01o per brief naar: Klachtencommissie Fluvius, PB60, 9090 Melle Met vriendelijke groeten, Peter VandepitteRegio Brugge - MiddenkustNettenFluvius www.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674