Alle openbare klachten

Beste, Wij bestelden via groepsaankoop provincie Oost-Vlaanderen zonnepanelen en thuisbatterijen. Aangezien de plaatsing van de batterijen een pak later was dan de zonnepanelen kon de definitieve keuring pas daarna doorgaan. Ook plaatsing digitale teller (uitrol lag al vast in de gemeente, daarom geen specifieke aanvraag gedaan) was pas maanden later voorzien. Daarna zonnepanelen aangemeld en G-code aangevraagd. Op deze G-code 2,5 maanden moeten wachten. Toen ik daarna aanvraag deed kreeg ik melding dat mijn installatie niet voldoet, zonder enige verdere uitleg. De enige reden die ik kan bedenken is dat er tussen datum plaatsing zonnepanelen en aanvraag teveel tijd tussen zit, maar uiteraard diende ik te wachten op volledige keuring en plaatsing digitale teller vooraleer aanvraag te doen. Indien men rekening houdt met die datums is er mijn insziens geen enkele reden voor weigering. Hieronder chronologische opsomming:13/07/2021: plaatsing zonnepanelen (zonder batterijen)13/08/2021: tussentijdse tijdelijke keuring zonnepanelen22/11/2021: plaatsing batterijen25/11/2021: eindkeuring zonnepanelen + batterijen30/12/2021: aanmelding zonnepanelen en batterij via website Fluvius10/01/2022: plaatsing digitale teller, niet aangevraagd, plaatsing in straat was al aangekondigd15/03/2022: mail van Fluvius dat zonnepanelen conform zijn, samen met de benodigde G-code om premie aan te vragen. In mail staat reeds dat ik niet in aanmerking kom, zonder verdere uitleg, ik denk op dat moment dat dit op een foutje berust bij Fluvius.20/03/2022: nu ik eindelijk mijn G-code heb vraag ik online premie aan, met weer de melding dat installatie niet in aanmerking komtVerder merk ik op dat inloggen op de website Fluvius niet altijd lukt waardoor ik ook reeds kostbare tijd verloren heb.Ik verwacht van Fluvius dat men mijn aanvraag opnieuw behandelt, rekening houdend met de vermelde data (oa defintieve keuring, plaatsing digitale meter) die ik heb aangebracht.

Beste,Ik ontving nooit een brief om mijn meterstanden door te geven. Toch hebben mijn nieuwe en vorige energieleverancier meterstanden van Fluvius ontvangen. Bij nazicht van deze meterstanden, blijkt dat deze absoluut niet overeen komen met mijn eigenlijke meterstanden. Die laatste liggen namelijk beduidend lager dan wat Fluvius opgaf. Het gevolg: - mijn voorschotfactuur bij mijn nieuwe leverancier ligt extreem hoog, omdat dit gebaseerd is op een veel te hoge, niet correcte, meterstand- mijn slotafrekening bij mijn vorige leverancier klopt niet, omdat dit gebaseerd is op een veel te hoge, niet correcte, meterstandIk wens daarom ASAP een rechttrekking, zodat ik een herziening van mijn slotfactuur kan krijgen, en een nieuw voorschotfactuur kan aanvragen.

Op 23/02 kwam Unit-T digitale meters installeren. De technieker van dienst stelde voor om onze verwarmingsketel uit te zetten voor de werken. Dit is niet correct gebeurd. Hierdoor heeft een spanningspiek een kortsluiting veroorzaakt op de printplaat. Die diende hersteld te worden.De technieker kreeg na de werken de ketel zelf niet meer in werking. Hij heeft zijn coach erbij gehaald en na een aantal keer proberen, lukte dit wel. Gisterennacht heeft de printplaat het helaas begeven en we zien hier duidelijk sporen van oververhitting door een stroompiek op.

Sinds de plaatsing van de digitale meter valt de hoofdzekering 20A regelmatig uit..Herhaaldelijk gemeld aan Fluvius.Volgens onze elektrieker is de zekering te klein om de elektrische vloerverwarming te voeden.Er zijn in 30 jaar geen problemen geweest met de analoge meter die 40A was.Toch blijft Fluvius herhalen dat we een verzwaring moeten aanvragen en betalen.

Beste, als gedupeerde van de VEL stapte ik over na Mega.Met de afspraak dag het contract voor gas en elektriciteit zouden ingaan op 8/12/2021.Voor gas is dit in orde, maar voor mijn elektriciteitscontract is de startdatum 30/12/2021. Alles werd tegelijkertijd ingediend en ik ontving ook een bevestiging van mijn aanvraag. Gevolg is dat ik van Fluvius een elektriciteitsrekening kreeg van 7/12 tot 29/12/2021. Wat dus niet de bedoeling was!Na heel veel telefoons naar Mega en een paar naar Fluvius hieromtrent, kreeg ik te horen van MEGA dat Fluvius niet was ingegaan op de vraag op overname van de elektriciteitsrekening omdat ze aanvraag deden voor 7/12 en dat moest voor 8/12. Nu dat is NIET mijn fout. Ik veronderstel dat een energiemaatschappij hier beter moet weten. Maar voor de Aardgas is wel alles in orde! Begrijpen wie begrijpen kan! Bij Fluvius kreeg ik horen dat de schuld dus bij MEGA ligt! En zo word ik al weken van het kastje naar de muur gestuurd!Ik heb ook medegedeeld aan Fluvius dat ik niet wenste te betalen. Maar ik kreeg ondertussen een rappel.Ik zal deze factuur betalen onder voorbehoud van alle rechten. Maar ik wens een rechtzetting van mijn contract bij Mega en mijn factuur van Fluvius!Blijkbaar gaat alle communicatie via de computer. Maar ook dat is mijn probleem NIET!Er bestaat ook nog zo iets als een telefoon EN klantenservice!

Mevrouw, MijnheerIk betwist uw ‘meterstanden’ gas en elektriciteit van 07-12-2021 in uw database en de bedragen die u aanrekende voor gas (€ 425,54) en voor elektriciteit (€ 159,89) op 26-01-2022. Ik vraag me nog steeds af hoe jullie tot deze beginmeterstanden op 07-12-2021 gekomen zijn. Ik heb een ‘klassieke’ meter. Jullie vroegen enkel nooit eerder de meterstanden door te geven dan medio januari 2022.Ik kreeg overigens bij ingeven van de meterstanden op uw site steeds de melding ‘afwijkende meterstand(en).Ik ontving daarentegen een nieuwe factuur als eindafrekeningvoor de periode 07-12-2020 tot 31-01-2022 met €156,23 voor elektriciteit- en € 600,73 voor het gasverbruik. In totaal rekent nu €848,47 (zonder btw) voor gasverbruik vanaf 07-12-2021 en €259,05 (zonder BTW) voor het gas- en elektriciteitsverbruik aan.Het is onduidelijk hoe u tot de beging en eindmeterstanden kwam voor de berekening (eindberekening) van deze bedragen. U heeft nooit meterstanden komen opnemen, niet bij de start op 07-22-2020, noch op 31-01-2022.Ik kreeg geen reactie op eerdere e-mail vragen.

Na letterlijk meerdere uren met u getelefoneerd te hebben, alsook meerdere mails verzonden te hebben, weigert u mij inzicht te geven in wat u mij gefactureerd heeft. Sinds 10/9/21 is dit niet meer mijn adres, toch ontvang ik in december '21en in januari '22 diverse aanmaningen (niet eens met de juiste tenaamstelling (OCMW), dus wettelijk niet eens correct).Maar al eerder had ik geprobeerd inzicht te krijgen in waar het tegoed op de gas (100 - 150 euro), verrekend was met de elektriciteit: dit is niet te zien voor mij. U gelooft mij ook niet op mijn mooie ogen, als ik zeg dat ik betaald heb, maar ik moet u wel vertrouwen omdat u het zegt?Maar goed, ik krijg dus o.a. 2 herinneringen van het bedrag 18,94 d.d. 22.12.21 en 2 d.d. 22.04.20 248,15 en 396,63. Die laatste 2, begreep ik niet, want ik had toen een budgetmeter, dus waarom zou ik nog eens zo'n grote bedragen bij moeten betalen (ik kreeg alleen stroom als ik mijn pasje opgeladen had). En nu blijkt dat u mij geen kopie kan geven, maar ik moet u maar geloven dat het gaat over het openstaand schuldbedrag bij de overgang van Infrax naar Eleandís(?). Overigens is dit bedrag voor de gas, het oorspronkelijk openstaand bedrag van 4/7/2015-30/4/2017 en voor elektriciteit komt het bedrag nergens mee overeen. Wat ik ook niet begrijp is waarom ik het openstaand schuldbedrag op een bepaalde datum zou moeten betalen, welke vervolgens in de budgetmeter met 71 cent dagelijks, ook nog eens werd vereffend? Van de facturen van 18,94 krijg ik te horen dat er één gecrediteerd zou zijn, en de andere zou de slotfactuur zijn. Deze kopieën heb ik wel ontvangen, althans iets ontvangen, want geen van beide heeft de datum van 22.12.21 en op geen van beide staat dat dit de slotfactuur betreft. Ik heb al te horen gekregen dat uw medewerkers klanten geen rekeningoverzichten mogen geven, uiteindelijk nadat er een speciaal verzoek aan de leidinggevende gedaan werd, heb ik een printscreen gekregen, waar ik helemaal niets mee kan. Dan staan er op facturen opladingen, met bedragen zoals 16,09, terwijl ik heel zeker weet dat er enkel opladingen zijn geweest met ronde bedragen???En u zult zeggen het dossier is toch afgerond? Ja, toen men mijn lastige (?) vragen moe was, werd er opeens diezelfde dag nog een tegoed van ong. 16 euro gestort op mijn rekening, wat ik ook verdacht vind, want normaal gaat dat ook niet zo snel. Maar daar gaat het niet om, ik wil gewoon weten voor wat ik heb betaald. En u heeft de plicht om mij de facturen waarvan ik bijna drie jaar later nog aanmaningen ontvang, een duplicaat te bezorgen, of dat Infrax nu is overgenomen of niet... Ik kan er niets aan doen, dat ik ze niet heb, want u heeft ze niet naar mij gestuurd... In oktober was het tegoed 16,19 zie mail d.d. 14.10.21 en nu is het tegoed 16,49 hoe kan dit dan? En er worden elke 11 dagen steeds 5,26 distributiekosten aangerekend, welke ook niet overeenstemt met uw tarieven (die overigens voor een tweevoudige meter opgesplitst zouden moeten worden)???Ik wil weten wat er gefactureerd is (duplicaten), wat er verrekend is met wat, waar ik kan zien dat mijn tegoed van de gas ook daadwerkelijk verrekend is met de elektriciteit, waar de bedragen die al wel op het pasje waren opgeladen, maar nog niet in de meter gezet op het moment dat de digitale meter geplaatst werd, gebleven zijn, waarom er opladingsbedragen vermeld zijn die niet correct zijn en ik wil weten hoe het zit met die distributiekosten!

Beste,Op vrijdag 20 augustus 2021 werd bij ons op initiatief van Fluvius een digitale meter geplaatst ter vervanging van de analoge meter.Sindsdien springt regelmatig de hoofdzekering op deze meter af, altijd gedurende de nacht. Daarvoor werd op 4 januari 2022 contact opgenomen met Fluvius via telefoonnummer 078353433Twee dagen later is er een technicus van Fluvius langsgekomen om het probleem te analyseren.Zijn conclusie: de meter moet vervangen worden, maar vermits Holsbeek vroeger Infrax gebied is moet de vervanging door een andere ploeg gebeuren. Zij nemen contact op met u.Geen enkele contactname gehad .Na een nieuwe stroomonderbreking op 12 januari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353433, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Niets gebeurd, Na een nieuwe stroomonderbreking op 25 januari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353433, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Alweer zonder gevolgNa een nieuwe stroomonderbreking op 9 februari opnieuw telefoon naar Fluvius dit maal via nummer 078353500 opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Geen enkele reactie van FluviusNa een nieuwe stroomonderbreking op 16 februari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353500, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Nog altijd wachtend op een oplossing van het probleem, ten einde raad deze klacht via Test Aankoop, hopelijk komt er nu enige reactieF. Houtmeyers

Beste, bij toeval zag ik dat op uw afrekening van sept. 2020 de eindmeterstanden stonden van 2917 voor de dag en 2595 voor de nacht (14/9/2020). Factuur was € 1.089.51. Echter Elegant, dit was de volgende leverancier, schrijft dat zij van Fluvius de volgende meterstanden hadden doorgekregen:1563 en 2105. Met als gevolg dat er over voor alleen de dag al 1500 kWh dubbel gefactureerd is. Nu bleek gisteren dat de factuur van € 1.089,51 volledig geannuleerd is in juli 2021. Dit is dus ruim 7 maanden geleden. Toch ben ik nog steeds (sinds 4/2021) € 50,00 per maand aan het afbetalen voor diezelfde factuur, aan het incassobureau wat u heeft ingeschakeld. Inmiddels heb ik € 600,00 afbetaald, voor een factuur die eigenlijk niet eens bestaat. Maar mijn geld terug krijgen? Ja, de € 250,00 die jullie van Flanderijn hebben doorgestort gekregen, en de rest zal iedere keer doorgestort worden als jullie iets van Flanderijn ontvangen. En dat kan dus nog wel even duren, bovendien moet ik dus maand na maand maar controleren of ik inmiddels alles terug heb? Het is mijn geld en ik wil het nu terug. Daarbij werd er gisteren gezegd, dat er nog een tegoed was (los van deze factuur) van € 150,00, vandaag was dat er nog maar € 46, maar nu blijkt dat tegoed ook opeens vereffend te zijn met een nog openstaande factuur??? (van hetzelfde bedrag of?). Ik zou graag willen weten welke factuur verrekend is.En dan wordt mij eerst gezegd, u moet zich geen zorgen maken want dit contract is volledig afgesloten, u hoeft ons niets meer te betalen... Nee, maar jullie mij wel... Dan krijg ik te horen we konden u niet terugbetalen, want we hadden geen bankrekening van u. Nee, dat kan kloppen, maar u had wel al 7 maanden lang dat dossier bij het incassobureau kunnen afronden, of mij proberen te contacteren, maar dat is niet gebeurt. En nu moet ik nog ik weet niet hoe lang blijven wachten op mijn eigen geld??? Sorry, dit vind ik erover. Ik zat in budgetbeheer en moest leven van € 50,00 p.m. en nu blijkt dat jullie gewoon blijven incasseren, voor iets waarvan jullie al lang weten dat het onterecht is. En ik was waarschijnlijk nog aan het afbetalen geweest tot ergens in 2023!!! Als mijn oog hier niet per toeval op gevallen was. En zo is het zeker ook heel toevallig dat ik die geannuleerde factuur nooit heb gezien, net zo min als de factuur waarmee een ander tegoed vereffend zou zijn?

Beste,Fluvius kwam ter plaatse in verband met een beschadiging van de gasaansluiting.in onze woning.Een eerste interventie gebeurde onmiddellijk om het ontstane gaslek tijdelijk te herstellen. Een tweede interventie gebeurde om de aansluiting te vernieuwen. Hiervoor kwamen 3 personen ter plaatse, met 3 afzonderlijke bestelwagens. Bij de efficiëntie hiervan kunnen grote vragen worden gesteld.Achteraf wordt alles afgerekend in regie. De gehanteerde tarieven zijn ongezien hoog (€ 71.11/u. excl. BTW per arbeider én nog bijkomende kosten).Telefonisch wordt mij meegedeeld dat dit de normale tarieven zijn en dat dit toch voor de verzekering is (Dit laatste is niet het geval).Het is duidelijk dat deze tarieven niet concurrentieel zijn, dat Fluvius hier misbruik maakt van zijn monopoliepositie en rekent op de goodwill van verzekeringsmaatschappijen.Ik kan niet akkoord gaan met de gehanteerde tarieven.Graag ontvang ik een aanvaardbaar voorstel.