Alle openbare klachten

Wij zijn overgeschakeld naar Fluvius de netbeheerder door omstandigheden. Wij hebben daar een prepaid systeem voor de electriciteit en ook recent voor de gas. Door zogezegde technische problemen kregen zij het voor de gas niet in orde waardoor ze ons 2x een tussentijdse factuur stuurde van in totaal meer dan 1000€ ! Na meermaals contact te leggen omdat we er niet mee gediend waren moesten we ineens het bedrag niet meer betalen. Echter rekenen zij ons nu een prepaid aan elke dag van meer dan 20€ terwijl wij heel de dag gaan werken zijn en dan ook geen gas verbruiken, enkel de verwarming staat op. Dit aan een kWh prijs van 87€ ! Terwijl de gas tarieven meer dan gehalveerd zijn. Na berekening met het prepaid systeem komen we alsnog op een maandelijks bedrag van 560€ , dus proberen zij dit alsnog op deze absurte weg te doen. Een schande is het ! En wij dienen hiervoor een klacht in.

Beste , wij hebben enkel gas digitaal door de elektrische meter van energie ging niet in onze kast en fluvius ging nog met ons contact opnemen nog steeds niet gebeurd daardoor is er een meneer geweest om gas meterstand en mijn man is boven foto van de andere eters gaan nemen en aaan meneer bezorgd Nu kregen we eind factuur ineens van 3800 en en dan hebben we engie gebeld en die zeiden ga na of meterstandn kloppen en dat was niet gas meter stond volgens mr op 3/6/22 46m3en op 3/6/22 765m3 verbruik gerekend 719 m3 verbruik 7342 kwhen als wij op meter door aanraden van engie gingen kijken was het 3/6/22 46m3op 25/10/22171m3is verbruik van 125m3 omgerekend in kwh 1276.3925kwh is dan 600kwh ye veel dat we zouden betalen zou dit recht kunnen gezet worden a u b want de foutieve kunnen wij niet betalen en ik doe dit via deze weg om dat u niet antwoord mvg Patrick adriaenssen en Sylvie Van Den Kieboom

Beste, Op 15 november 2022 hebben wij een brief ontvangen van Fluvius, waarin staat dat wij een administratiekost hebben omwille van laattijdige melding lokale productie, als gevolg van de laattijdige melding van onze zonnepanelen. Wij hebben hiervoor contact opgenomen met Fluvius groene stroom. Wij zijn van mening dat deze boete niet tot ons komt. Hieronder motiveer ik graag waarom: De woning waarop deze zonnepanelen liggen betreft een nieuwbouwwoning. De zonnepanelen werden door de bouwheer aangekocht, geplaatst en gekeurd. Deze werden op 29/10/2020 gekeurd door de bouwheer. Op 1/03/2021 werden ze gemeld bij Fluvius door de bouwheer.Wij kochten pas op 22 maart 2021 deze nieuwbouwwoning aan met deze zonnepanelen inbegrepen.Doordat wij het huis pas veel later hebben aangekocht zijn wij van mening dat dit niet onze verantwoordelijkheid is maar die van de bouwheer van het huis. Dit heeft een medewerker van Fluvius, die we telefonisch contacteerden, ook zo opgenomen in het dossier die hij opende voor ons. Hij vertelde ons dat we moesten afwachten tot iemand van Fluvius contact met ons zou opnemen. Dit deden we ook tot we een eerste herinnering van betaling kregen in december. Wij hebben opnieuw contact opgenomen met groene stroom. Deze dame vertelde ons dat het dossier inderdaad lopend is maar dat het nog niet verwerkt is. We moesten nog even afwachten. Afgelopen donderdag 12 januari 2023, kregen wij een brief van ingebrekestelling. Uiteraard zijn wij hier wel wat van aangedaan want wij willen absoluut geen problemen. Hierdoor hebben wij opnieuw contact opgenomen met groene stroom, zij vertelde ons dat we naar een andere dienst moesten bellen, optie 5. Dit deden we ook. Deze vriendelijke! dame vertelde ons dat we niet bij de juiste persoon waren, maar bij groene stroom moesten zijn. Ze wilde ons toch helpen en ervoor zorgen dat we niet opnieuw moesten inbellen. Zij haalde er een collega van groene stroom bij. Opnieuw hebben wij het probleem uitgelegd en werd ons lopend dossier erbij gehaald. Alles werd genoteerd. Deze dame vertelde ons dat we binnen de 5 werkdagen zouden opgebeld worden door iemand van Fluvius. Indien niet moesten we zelf eens terugbellen. Tot op heden heeft er ons nog niemand telefonisch gecontacteerd hieromtrent. Wij wachten al op telefoon sinds de eerste brief van november. Ondertussen is de betaling nog niet opgeschort en krijgen wij brieven. Ook de bouwheer reageert niet op onze mail. Nu we de brief, van ingebrekestelling, hebben ontvangen waarin gesproken wordt van gerechtelijke stappen, beginnen we ons uiteraard zorgen te maken. Sinds november wachten wij op een reactie van Fluvius. Wij willen uiteraard geen gerechtelijke stappen maar wij zijn van mening dat deze boete niet voor ons is.

Beste,Ik heb op 21/09/2022 zonnepanelen en een thuisbatterij laten plaatsen en in gebruik genomen. Het betreft 18 panelen (7020 Wp), een omvormer (Smax 5000 VA) en twee Li-ion batterijen met een totale bruikbare capaciteit van 9,22 kWh.Sedert het begin en bijna dagelijks stel ik vast dat er stroom afkomstig van mijn panelen op het net wordt gezet, terwijl de batterijen niet volledig geladen zijn. Zo is er bv vandaag (15/01/23 14:47 uur) reeds 22% van de door mijn installatie opgewekte elektriciteit op het net gezet, terwijl mijn batterijen maar voor 42% geladen zijn. Dit is diefstal, ik ben als dusdanig verplicht om een deel van mijn stroom van het net te kopen aan een prijs die meer dan dubbel zo hoog is als wat ik krijg voor de injectie in het net. Dit kan niet, doe hier iets aan!

Beste,In maart 2022 heb ik fluvius mijn gasmeter officieel laten afsluiten. Dit nieuws is echter nog niet bij luminus geraakt waardoor ik al 10 maanden facturen krijg voor voorschotbedragen van gas, gas dat ik dus niet meer heb. Bijgevolg ben ik vanaf augustus de voorschotten voor de gas niet meer beginnen te betalen, maar dan kreeg ik ingebrekestellingen van mijn energieleverancier in de bus.Ik heb fluvius hierover de afgelopen 10 maanden al een keer of 10 gecontacteerd, zowel via telefoon als via mail. Ik krijg dan telkens de reactie dat er een probleem is met het uitwisselen van de verbruiksgegevens en dat ik geduld moet hebben. Maar de situatie sleept al lang aan en de gevraagde kosten van de voorschotfacturen lopen op.

2 dagen na de installatie van een digitale meter bleek mijn alarminstallatie niet meer te werken. De installateur is met spoed terplaatse moeten komen om de panne te herstellen. Een interne zekering bij de voeding bleek gesprongen, blijkbaar een gekend verschijnsel , volgens de installateur, na een Fluvius ingreep. De reden is het niet volgen van best-practice procedures bij het terug indienst stellen van de elktriciteit, dit zou een spanningspiek veroorzaken. De factuur van de spoedingreep van de installateur bedraagd 139.92€. Ik eis de terugbetaling hiervan door fluvius.

Beste,Dit is de laatste maal dat ik het vraag, maar jullie hebben ons om welke tredeen dan ook ons begin 09/22 ons op pré paid gezet, ik eis al maanden een maandelijkse meterstand en de uitgevoerde betalingen, ik ben het beu om dit blijven te vragen, dat jullie wettelijk verplicht zijn om daarvoor te zorgen, is een vaststaand feit. Eind november '22 een eindafrekening bezorgden voor een bedrag van € 984,47 waar geen rekening gehouden werd met de betaling van 08/22, op dezelfde dag in een aparrte omslag ontvingen wij een €voor een bedrag van € -864,72, wat wil zeggen dat wij in feite nog tegoed hebben van Fluvius € 14,50. Aangezien het één het andere opheft zijn wij dus schulden vrij bij Fluvius. Dat er ook bij de ombudsdienst een klacht tegen Fluvius lopende is, maar ik geen zin heb om nog maanden bij jullie aan het lijntje gehouden te worden, hebben wij beslist om ook via Test Aankoop een klacht op te starten. Ik wacht nu jullie antwoord af tot woensdag 11 januari 23, als ik dan geen bericht heb ontvngen via dit bericht, zal ik de juridische dienst van Test Aankoop de opdracht in handen geven.Mvg,Grysouille Eddy

Beste.ben al meermaals bij fluvius langs geweest met de nodige documenten .

Roeselare, 13 december 2022Goedendag, Ik ben ontevreden over de service die Engie en Fluvius mij heeft geleverd.Ik ben erg teleurgesteld.Ik kreeg vorige week en deze week de eindafrekening van mijn GAS en Elektriciteit.€1800 en nog wat mag ik jullie betalen.Dit zou komen omdat er een schatting gemaakt is van mijn verbruikt in 2020.Het klopt dat ik het verbruik niet volledig kon doorgeven. Ik heb een huis gekocht in 2019 dat twee jaar had leeggestaan. Dus een recent verbruik van deze locatie was niet gekend.Maar om daarom de twee jaar daarna met hetzelfde excuus mij nu een factuur van €1800 en meer te sturen zonder dat er iemand is langsgekomen om het te bekijken, te controleren, mij eens op te bellen of het allemaal klopt…Ik heb steeds mijn meterstanden doorgestuurd.Ik heb alles gedaan wat nodig was om mijn facturen te beperken in gas en elektriciteit. Ik ben een zuinig verbruiker. Trek al mijn stekkers uit, laat geen lichten onnodig branden, heb geïnvesteerd in A label toestellen...Twee jaar geleden zouden jullie me €700 hebben terugbetaald op een ‘geschat verbruik’… Misschien had dit een lichtje moeten doen branden dat er iets niet klopte…Ik heb, had ook een tijd recht op sociaal tarief.Waarom wordt hier dan geen rekening mee gehouden in de verrekening?Ik weet nog maar een maand dat ik ergens het recht heb geopend op sociaal tarief.Ik was hiervan niet op hoogte.De medewerker van ENGIE die ik aan de lijn heb gekregen heeft me proberen uit te leggen hoe het komt.Dit heeft ze op een heel vriendelijk en professionele manier gedaan.Maar dit neemt niet weg dat er bij jullie (ENGIE en/of Fluvius) een fout is gebeurd.Ik richt deze mail tot jullie maar heb ook ENGIE aangeschreven.Het is niet ok om mensen op deze manier te behandelen, zeker niet in tijden als deze waarbij alles al zoveel duurder is, alles al stukken van mensen kost.En dan mag ik als alleenstaand mama van drie kinderen dit er ook nog eens bij krijgen. Mijn eindejaarpremie zal zelf niet toereikend zijn om deze factuur te betalen, die ik eigenlijk niet had hoeven te betalen als jullie jullie werk naar behoren hadden gedaan.Ik ben echt boos. Groet,Vanessa Wyckaert0476 72 36 89

Op 20 oktober 2022 werden er bij ons zonnepanelen geplaatst en deze werden op 25 oktober 2022 goedgekeurd met de AREI KEURING.Dezelfde dag ontvingen wij van onze installateur de mail dat de aanmelding was gedaan bij Fluvius. Een uur later ontvingen wij van Fluvius – Dienst Groene stroom een mail met de bevestiging van een voorlopige melding met opvolgingscode dossier G30785137 en de vraag om de melding te vervolledigen door in te loggen op mijn.fluvius.be vervolgens op 'Nieuwe installatie melden' en de EAN-code toe te voegen.. Dezelfde dag nog deed ik het nodige via mijn.fluvius.be. ‘Nieuwe installatie melden’De gevraagde persoonsinformatie werd aangevuld maar via Groene stroom/Installatie werkte dit niet.Ik nam contact op via het telefoonnummer 078/35 35 34 en dit meermaals op 25/10/2022 om 18 u 16 – gedurende 19 min 50 sec, 27/10/2022 om 16 u 10 – gedurende 8 min 46 sec, 27/10/2022 om 16 u 34 – gedurende 8 min 28 sec, 8/11/2022 om 16 u 23 – gedurende 11 min 53 sec. Er werd mij gezegd (via de Optie 1) dat ik de informatie niet verder kon invoeren omdat ik nog niet beschikte over een digitale teller. Deze informatie werd door een medewerker opgevraagd aan een andere medewerker terwijl ik aan de lijn bleef. Er werd mij telefonisch bevestigd door Fluvius dat ik moest wachten op de goedkeuring per mail die zou volgen na 20 dagen, mogelijk nog langer omdat er 2 feestdagen waren in de maand november, mogelijk ook via telefonisch gesprek.Toen ik de vraag stelde wanneer de digitale teller dan zou worden geplaatst gaf men mij het antwoord dat ik dit via Optie 3 moest vragen.Vermits de AREI keuring werd gegeven op 25 oktober 2022 was het die datum die telde werd mij gezegd en had ik 3 maanden tijd.Gisteren 12 december 2022 probeerde ik mijn dossier via “Mijn Fluvius” te consulteren en stelde vast dat er nu wel een registratie gebeurde. Ik belde omdat ik na 30 werkdagen nog steeds geen mail, noch telefoon had ontvangen. Hier werd mij gezegd dat ik met mijn aanvraag te laat ben, maximum 30 dagen, en daardoor geen aanspraak kan maken op een premie en daarboven nog een boete dien te betalen. Ik beschik over een print screen van Fluvius van 21/10/2022 waar de aanmelding ten laatste 3 maanden na de AREI-keuring dient te gebeuren. Nu staat er vermeld dat de aanmelding binnen de 30 dagen na AREI-keuring moet gebeuren zo niet vervalt de premie onherroepelijk.Ook op de website vandaag Nieuws: Vertraging premies zonnepanelen | Fluvius staat duidelijk dat je 3 maanden tijd hebt.Met deze gang van zaken kan ik niet akkoord mee gaan. Ik deed al het nodige maar het Fluvius system werkte niet zoals het hoorde en ik werd ook op de verkeerde manier ingelicht. De factuur van Telenet dient hiervoor als bewijs en de telefonische gesprekken werden opgenomen.Ik hoop met deze een gunstig antwoord te kunnen ontvangen.