Alle openbare klachten

We ontvingen in totaal al 6 verschillende afspraken via Fluvius (zie onderaan), waarvoor we al 4-maal thuis zijn gebleven zonder resultaat. Bij drie van de vier afspraken is er niemand komen opdagen, zonder enige vorm van communicatie. Het betreft het vervangen van de oude analoge tellerkast door een nieuwe slimme meter. Op de derde afspraak, kwam er eindelijk iemand langs die meldde dat zij, als onderaanneming, niet bevoegd zijn om de Flandria kast te verwijderen. Na contact met Fluvius kreeg ik een afspraak op 03/03/2025. Na het melden van de plaatsing van zonnepanelen, konden ze deze datum vervroegen naar 21/06/2022 (vandaag). 's Ochtends om 7u11 kreeg ik een SMS met de melding dat de technieker onderweg was. Om 12u belde ik meermaals naar Fluvius and TeaPlus (verantwoordelijke onderaanneming) om dan te horen te krijgen dat ze niet bevoegd waren om de kast te vervangen, ondanks het feit dat dit meermaals was gecommuniceerd met Fluvius (dat het ging om een Flandria kast), en er dus eigenlijk niemand ging langskomen.De slechte communicatie tussen de onderaannemingen, Fluvius en hun klanten hebben er voor gezorgd dat ik 4 dagen thuis heb moeten blijven. Daarboven heb ik nog altijd geen nieuwe kast, noch een nieuwe afspraak.Volgende zaken worden verwacht door Fluvius:- Compensatie voor de 4 verloren werkdagen (en de gepaarde frustraties)- Afspraak voor de plaatsing van mijn zonnepanelen (augustus) met daadwerkelijke vervanging van de elektriciteitskast.Geplande afspraken:15/10/2021 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)10/12/2021 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)28/01/2022 tussen 08:00 en 13:00 (langsgekomen, maar niets kunnen doen)03/03/2025 tussen 08:00 en 17:00 21/06/2022 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)04/03/2025 tussen 08:00 en 17:00

Beste,In 2011 heb ik zonnepanelen op mijn dak laten leggen en tegerlijkertijd een nieuwe electriciteitsmeter van fluvius laten intalleren.De zonnepanelen werken prima, geen probleem.Maar nu blijkt dat deze electriciteitsmeter niet terugdraait en nooit teruggedraaid heeft.Ik heb iemand van fluvius laten komen omdat ik opmerkte dat de teller niet terugdraaide en de facturen steeds duurder werden.Er is dan een expert gekomen om het probleem vast te stellen en ik was in shock toen ik van de expert vernam dat mijn teller nooit heeft teruggedraaid.Geen terugdraaiende teller dus en elkes keer prosumententaks betalen ook nog.Dit was me voordien niet zo opgevallen aangezien ik als onthaalmoeder werkte (en als alleenstaande moeder het zooo druk had met mijn hoofd boven water te houden en alles te doen wat ik op een dag moest doen)Maar sinds enkele jaren ben ik gestopt als onthaalmoeder wegens financiele redenen en nu werk ik uithuizig waardoor ik voornamelijk s avonds mijn grootste electriciteitsverbruik heb.Sindsdien zijn de facturen enorm gestegen en is me opgevallen dat er iets mis was.Ik heb begin maart een klacht ingediend bij fluvius. Er is in het totaal 2 keer een expert komen kijken.Sindsdien heb ik sporadisch nog eens een mailtje gekregen met vraag naar meer info.Dit waren steeds no-reply mailtjes dus het doorsturen van info was een hele uitdaging met bezorgdheid of de info wel bij de juiste persoon was aangekomen.Ondertussen zijn we 4 maanden en 4 mailtjes verder maar er is nog steeds niets gebeurd.Ondertussen lijd ik dagelijks schade want mijn meter telt nog steeds niet terug, de electriciteitsfacturen swingen de pan uit en daarbovenop betaal ik nog eens prosumententaks hoewel ik geen terugdraaiende teller heb!Gisteren nogmaals naar fluvius gebeld met de vraag om mijn klacht eindelijk eens te behandelen maar nog steeds aan het wachten...

Ons kenmerk: 541449200006709614Kenmerk: LE/FAC/03/0003/313114613 Hr. en mevr. L. Borkes / W. Van den HeuvelOude Heirbaan 393620 LanakenGeachte,Graag uw aandacht voor het volgende. Wij ontvingen van u een factuur om vermeende niet- betaling van ‘door u geleverd’ aardgas te betalen ten bedrage van €1.233,81. Periode van 04/08/’21 t.e.m. 31/12/’21.Ten eerste: wij zijn volledig in orde contractueel. In de bijlage vindt u de betalingen aan MEGA sinds 29 juni 2021, toen wij de woning betrokken.1. In de bijlage vindt het contract met MEGA dat ook voor ons huidige adres geldt. Dat adres Oude Heirbaan 39, 3620 Lanaken staat vermeld in het contract inclusief mijn naam.2. In de bijlage vindt u al de gasvoorschotfacturen van MEGA op onze naam, meter en adres in Lanaken. Sinds De dag dat wij hier wonen.3. In de bijlage vindt u de betalingsbewijzen voornoemde facturen eveneens.4. Een medewerker van u kwam de zaak ‘regulariseren’ op 30 september ll., na herhaaldelijke telefonische contacten en mailverkeer tussen ons en uw diensten. We ontvingen vervolgens een regularisatieformulier. Met vermelding van 1800 m3 beginstand bij verhuizing. Zie de bijlage U kunt dat verifiëren in de door u verzonden mails aan ons:-------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: Regularisatieformulier gas met EAN 541449200006709614Datum: Fri, 1 Oct 2021 07:46:21 +0200Van: regularisatie@fluvius.beAan: LUCWILLY@TELENET.BERegularisatie levering gas op het adres OUDE HEIRBAAN 39, 3620 LANAKENEAN gas: 541449200006709614 - Meternummer gas: 7FLO2120010400Ten tweede in ondergeschikte orde, vindt u het bewijs van overdracht voor o.a. gasdistributie dd. 29 juni 2021 waaruit met wederzijds akkoord van huurder mevr. Lucie KAPESOVA en verhuurder Lucien BORKES blijkt dat de stand van de teller 1800,18 (7FLO2120010400) was op dat moment. U rekent ons 2.255 m3 aan! De volledige tellerstand sinds de installatie op 1 oktober 2020, toen de nieuw geïnstalleerde gaskraan open werd gedraaid.. Wij betwisten hier boven ten gronde uw gehele aanrekening. Maar dat u ook nog 1800 m3 verbruik door de vorige huurder aanrekent, doet ons de wenkbrauwen dubbel fronsen.U vindt het overnameformulier én het huidige adres van deze huurders in de bijlage.Hoe is dat allemaal mogelijk? In de hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en in verwachting van de vernietiging van uw aangerekende factuur verblijven wij,MvgHr. Lucien Borkes / Mevr. Willie van den HeuvelOude Heirbaan 393620 Lanaken

Beste,Wij overwogen een verzwaring van onze elektrische aansluiting en vroegen via de website van fluvius informatie en een offerte op. Wij ontvingen een offerte waarop het bedrag vermeld stond voor de verzwaring alsook een bedrag van 384,16 euro aan studiekosten elektriciteit. Wij kregen nadien een bericht dat indien we niet akkoord gingen met de offerte, deze zou vervallen. Na de vervaldatum van de offerte kregen wij een factuur voor de studiekosten elektriciteit. Deze wensen wij niet te betalen want ze stond mee op de offerte waar we niet op in zijn gegaan. Wij zijn niet akkoord dat Fluvius eventuele kosten voor een detailstudie probeert te verhalen bij de consument.Wij zijn bij de aanvraag van de informatie via de website ook op geen enkele manier op de hoogte gebracht van kosten die verbonden zijn aan het aanvragen van een offerte, laat staan van het bedrag van de studiekost.Wij kunnen niet akkoord gaan met kosten waarvan we op voorhand niet weten hoeveel deze zullen bedragen en al zeker niet wanneer dit op initiatief van Fluvius is zonder dat zij ons akkoord over dit bedrag hebben gevraagd/ontvangen.Wij contacteerden Fluvius reeds per mail om dit te melden en zullen ook nog een aangetekend schrijven sturen.

Heb recent zonnepanelen geinstalleerd met datalogging en meet op één van de fasen 260V met regelmatig uitval tot gevolg én mogelijks schade aan toestellen tot gevolg (en wie gaat dit betalen?)Hiervan heb ik reeds meermaals begin mei melding gemaakt waarop ik op 13/05 een schrijven ontvang dan men mij meermaals heeft contacteren (schrijven ref EXP/PV/600000115309) terwijl ik geen gemiste oproepen heb. Terug klachtendienst gemeld - mail en tel gecheckt en OK - melding dat de dienst uiteraard niet bereikbaar is maar zou zeker in de loop van de week terug gebeld worden. Wederom niets vernomen dus daaropvolgende week opnieuw melding via website. En wederom géén reactie what so ever. Het lijkt erop dat men prioriteit geeft aan zoveel mogelijk klachten wegwerken waarbij de melding meermaals niet bereikbaar de snelste manier is om dit voor elkaar te krijgen. Oplossing van mijn probleem lijkt mij vrij éénvoudig. Via datalogging is duidelijk dat één van de fasen niet belast is en twee fasen oc-verbelast waarvan één tot 260V. Ikzelf heb een driefase omvormer en kan dus weinig. Maar een aantal installaties in de straat zijn monofase, allicht véél van he n aangesloten op één en dezelfde fase, dus checken en waar nodig van fase wisselen.

- Op 13/12/2021 kocht ik een huis in Molenbeersel (datum van verlijden van de akte). - Op het dak van dit huis zijn zonnepanelen gemonteerd waarvoor nog 7 jaar groenestroomcertificaten uitbetaald worden. PV en certificatie ontvangen van vorige eigenaar.- Op 20/12/2021 werd overdrachtlokaleproductie (van oude eigenaar naar nieuwe eigenaar op datum 13/12/2021) aangevraagd aan Fluvius.- Het heeft tot 2/3/2022 geduurd vooraleer deze overdracht afgerond kon worden (na veel telefoneren en aandringen bij Fluvius én na het indienen van een klacht bij Fluvius). Bevestiging dat overdracht én e-ID registratie bij VREG in orde was, ontvangen via mail.- Ik kon toen inderdaad de historiek van de ingegeven meterstanden opvragen via de website van Fluvius.- Op 21/4/2022 wil ik een eerste keer de meterstand doorgeven, echter de website van Fluvius is ondertussen gewijzigd. Gevolg: mijn groenestroominstallatie is niet meer gekend bij Fluvius, ook niet na opnieuw ingeven van het EAN-nummer.- De helpdesk van Fluvius erkent het probleem en beloofde mij dat dit binnen de 5 werkdagen opgelost zou worden.- Tot op heden kan ik geen meterstand ingeven. Bij opvragen EAN-code verschijnt de melding dat er geen installaties aan gekoppeld zijn. - Ik loop hierdoor ondertussen reeds 3x€350 mis... en de teller blijft met dit mooie weer stevig verder optellen.

op 26/12/2021 werden onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius. Echter tot op heden nog geen aanmelding van fluvius naar onze energie leverancier met resultaat dat wij na overschakeling van zonnepanelen en warmptepomp torenhoog energie factuur hebben, zonder de vermindering van de injectie.Na telefonisch contact te hebben opgenomen kreeg ik zeer korte antwoorden en moest ik maar klacht indienen, geen uitleg , geen ondersteuning noch begrip... Achterstand van de zonnepanelen dateert nu al sedert 2020 als ik me niet vergis + bijkomende achterstand door overschakeling van software (vernomen van de leverancier). Met gevolg dat Fluvius 1500 KWH gratis elektriciteit heeft gekregen van mijn panelen op paar maand tijd, zonder enige vorm van compensatie?

Geachte,Vier maanden geleden zonnenpanelen laten plaatsenAanvraag premie ingediend fluvius.Krijg opvolgingscode Na maanden nog geen reactie,op site van fluvius staat dat mijn aanvraag in behandeling is.Heb reeds 8 x telefonisch contact opgenomen.Krijg telkens een bandje te horen dat wachttijden oplopen.Wacht telkens 12 minuten .Heb vandaag klacht on line ingediend bij fluvius.Na klacht verschijnt op de site dat door corrona de wachttijden voor klachtenbehandeling kunnen oplopen tot enkele weken.Dit is wel iets teveel van het goede.Zolang mijn aanvraag niet is behandeld betalen wij wel onze voorschotfacturen voor elektriciteit die steeds toenemen.Sinds de plaatsing van de zonnepanelen hebben wij al ongeveer 400kw op het net gestoken.Mijn verbruik is negatief dankzij de terugdraaiende meter .Vriendelijke groeten,JG

Beste, Op dinsdag 19 april werd een digitale meter geïnstalleerd. Nu stel ik vast dat de warmwaterboiler niet meer opwarmt op nachttarief. De contactor, die voor de plaatsing normaal reageerde op het signaal van dag/nachttarief, reageert nu niet meer. Op stand 1 warmt de boiler op, op stand auto warmt de boiler niet op tijdens de nacht of het weekend. Op 24/4 heb ik naar Fluvius 078353500 gebeld. Er werd mij gevraagd alle elektriciteit af te zetten en nadien alles terug op te zetten. Indien het dan nog niet werkt bel je maar terug. Het werkte inderdaad niet en dus bel ik terug. Een andere mevrouw zegt, na informatie te hebben ingewonnen het is ons probleem niet, je moet dit laten oplossen door een privé elektrieker. Op mijn vraag wie de kosten gaat betalen zegt zij dat ik een klacht kan indienen bij Fluvius die dan wel zal zien wat er kan gebeuren. Een schriftelijke bevestiging kan ik niet krijgen. Ik vind het niet kunnen dat er na een ingreep van Fluvius een bepaald onderdeel niet meer werkt en dat Fluvius weigert na te gaan wat er misgelopen is. Via de website van Fluvius heb ik een klacht ingediend, maar krijg een automatisch antwoord dat het verschillende weken kan duren voor ze mijn klacht beantwoorden!!!!Zolang ga ik niet wachten. Ik ben bereid dit te laten onderzoeken door een privé elektrieker, op voorwaarde dat Fluvius mij eerst schriftelijk bevestigt dat ze de kosten zullen terugbetalen als zou blijken er een fout gemaakt werd door hun technieker. klantvriendelijker zou natuurlijk zijn dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid opneemt en zelf nagaat wat er misgelopen is.

Beste, ik heb bewust gewacht met installeren van zonnepanelen tot na 1/01/2021 omdat ik deze niet wilde betalen voor prosumententarief .... ik ging er dan ook vanuit dat Fluvius snel en op haar initiatief een digitale meter zou plaatsen wat me ook in een mail van 9/03/3021 werd bevestigd ... in deze gedachte heb ik ook mijn omvormer ruim en toekomstbestendig gedimensioneerd (er komt trouwens deze zomer 5500 KwP¨aan panelen bij ) .Het is in mijn ogen fundamenteel unfair dat ik door een vertraging van Fluvius 650 €/jaar prosumentenvergoeding zou moeten betalen. Ik heb ondertussen ook klacht via Fluvius website ingediend, maar geen antwoord gekregen binnen de beloofde 14 dagen.Groeten Jan Lenaerts