Alle openbare klachten

Beste, in januari 2022 kochten we ons huis inclusief zonnepanelen. Deze zonnepanelen zijn in 2009 geïnstalleerd in Leuven en zijn door de vorige eigenaar verhuisd in 2018 naar Leopoldsburg, het huidige adres. De vorige eigenaar heeft deze verhuis echter nooit aangegeven bij Fluvius, nu ben ik sedert een jaar bezig om deze situatie te regulariseren maar zonder succes, nu dat het dossier 1 jaar geworden is zoek ik hulp bij jullie. Fluvius, helpt mij niet voorruit, ze blijven standaard teksten schrijven, telefonisch is er niet genoeg know-how, deze situatie geraakt niet voorruit, ik word genegeerd in deze uitzichtloze situatie. intussen zouden er 13 groen stroom certificaten moeten uitgekeerd zijn.Fluvius blijft een standaard mail sturen, waarin ze vragen naar conformiteitsattesten, keuringsrapporten, welke allemaal zijn doorgestuurd naar hun... zonder nuttig tegenreactie.Met deze klacht hoop ik dat jullie mij kunnen helpen met deze situatie recht gezet te krijgen bij fluvius.

Beste, Ze zijn vorige week de digitale meter van Fluvius bij ons komen installeren. Bij installatie hebben ze in onze muur geboord, rechtsreeks door de wc waardoor er schade is aan onze betegeling.

Beste, We hebben in 06/2022 Zonnepanelen en een batterij laten plaatsen. In September kon men eindelijk de installatie keuren en diezelfde dag hebben we de installatie verplicht gemeld aan Fluvius. (16/09/2022). Dit is ook nodig om de premies aan te vragen van zowel batterij als zonnepanelen en de terugleveringsvergoeding te activeren bij mijn energie leverancier.Er was een melding dat het even kon duren omwille van de drukte.Op 6/10/2022 heb ik voor het eerst Fluvius gecontacteerd met de vraag hoelang dit ongeveer gaat duren en of de premies niet in het gedrang komen.op 15/12/2022 heb ik voor de 2de keer contact met hen opgenomen, we zijn ondertussen toch al 3 maand verder. Dit begint toch echt wel lang te worden. Ze vroegen me om geduld te hebben, ze waren toen de installatie aan het verwerken van 07/07/2022. Ze lopen behoorlijk achter.Op 30/12/2022 kreeg ik melding dat mijn batterij installatie is goedgekeurd. Echter, De zonnepaneel installatie moet nog verwerkt worden. Dit lijkt een bewuste keuzen van hun. De Premies voor de zonnepanelen gaat via Fluvius en die van de batterij via Vlaanderen.be... Op 30/12/2022 heb ik Fluvius gecontacteerd, Waarom niet samen behandelen? Vergetelheid?Dit zou door 2 verschillende diensten bekeken worden. Ik moest wederom geduld uitoefenen.Het geduld raakt stilletjes op. Voor klant tevredenheid krijgen ze een dikke 0. Voor een digitale meter te plaatsen staan er er binnen een week. (in hun voordeel) We verwachten een snelle behandeling, dit is enorm frustreren. We willen dit dossier sluiten en achter de rug hebben zodat we de premies kunnen aanvragen en ons geen zorgen meer hoeven te maken.Bedankt om dit dossier te bekijken.

Ik heb een wifi HomeWizard P1 meter set met stopcontacten aangekocht (125€). Mijn P1 poort op mijn digitale meter openzetten online gaat niet. Ik krijg de melding dat iemand van Fluvius deze ter plaatse moet komen openzetten. Begin december telefonisch eerste contact gehad om iemand te sturen. We zijn nu februari, meer dan 6 maal telefonisch contact gehad met fluvius telkens met de belofte dat iemand me zou contacteren binnen de 5 werkdagen. Ik heb tot op heden nog niemand gehoord of een mail ontvangen. Gisteren was Fluvius nochtans 50 meter verder in mijn straat werken aan het uitvoeren, hadden ze toch gemakkelijk in hun planning kunnen zetten want dit is dit een werkje van ongeveer 5 a 10 min. Er wordt veel beloofd bij Fluvius maar daar blijft het ook bij. Ik vraag enkel dat er eindelijk iemand van Fluvius langs komt zodat die P1 poort geopend kan worden.

- het rechtzetten van foutieve meterstanden bij Fluvius (periode 2012 - 2013 2017 - 2019 2021 - 2022) en het crediteren van de facturen gebaseerd op de foutieve / fictieve meterstanden. (Volgens het totaal aangerekende verbruik in de facturen zou mijn meterstand op meer dan 25.000 kWh moeten staan, terwijl deze nooit boven de 17.000 kWh is geweest ...)

Beste,Mijn digitale meter werd geïnstalleerd in december. Hierbij werd een deel van de kast geherorganiseerd. Na de werken gemerkt dat de deur van de kast niet meer dicht kan omdat ze het stopcontact verplaatst hebben. Bovendien kan ik al 6 weken mijn digitale meter niet uitlezen. Ik heb dus geen informatie over mijn verbruik of piekverbruik. De laatste 4 weken heb ik elke week telefonisch contact opgenomen met Fluvius. Altijd dezelfde uitleg, uw meter kan niet worden uitgelezen, er zal iemand langskomen en binnenkort een afspraak maken. Ik word echter nooit gecontacteerd voor een afspraak te maken binnen de 5 werkdagen. Moet ik blijven elke week bellen voor niets?

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Wij moesten begin oktober ons jaar afrekening krijgen... Deze kon onze leverancier niet maken omdat ze de meterstanden niet kregen.. hebben toen contact opgenomen met fluvius en ze hebben ons verteld over het probleem. Maar dat ze dit zo snel mogelijk zouden oplossen. Zijn ondertussen bijna 5 maanden verder nog steeds niet opgelost. Terwijl wij plus min 2000 euro terug moeten krijgen van onze leverancier die dat niet kunnen doen zonder de juiste meet gegevens. Bij fluvius krijgen we steeds zelfde antwoord zijn er met prioriteit aan bezig.. wat mij niet het geval meer lijkt wij hebben 1 ons geld echt nodig.. en 2 hebben we geïnvesteerd in een slimme sturing zodat het veel voordeliger word als we naar een dynamic contract gaan. Nu kan dit door het probleem bij hen ook nog niet dus wij krijgen ons geld niet plus wij verliezen elke dag geld door hen! Als men vraagt hoe ze dit gaan vergoeden krijgt men geen antwoord. Maar als zij een factuur sturen en je betaald te laat komen er zoveel kosten bij.... Ze beloven veel maar doen niets!! Plus ik vraag me af hoe ze mijn schade gaan vergoeden. Of moeten wij de verdere stappen gaan ondernemen. Wij nemen geen genoegen meer met nog maanden te moeten wachten. En willen voor elke dag dat wij onze investering niet kunnen gebruiken ook vergoed worden!

Beschrijving van het geschilDe digitale meter werd ons dmv chantage verplicht. Toen we wilden opladen werd dit niet op de kaart gezet, zodat we binnen moesten komen in het kantoor. Dat geld kregen we NIET terug tenzij we een afspraak zouden maken voor een digitale prepaidmeter. ( dus ter vervanging van de budget met kaarten ) Er werd per mail EN mondeling bevestigd en gegarandeerd dat we het prepaid systeem zouden behouden.14 dec 22 werd de meter vervangen, maar blijkbaar niet op connectie getest en we kregen dus geen login.Na een week hebben we een telefoontje gepleegd waar een medewerker zei dat er geen connectie was met onze meter, wsl omdat er een te zwak signaal was, dus zou men bellen om een technieker op afspraak te sturen die dan een extra zender zou plaatsen of een nieuwe meter.Er is echter nooit een afspraak gemaakt.Ook zei deze man dat de tussentijdse fakturen zouden volgen , hoewel we uitdrukkelijk hebben gezegd dat wij dit niet wensen. De 85 eu voor gas zou herberekent worden, zei hij nadat hij met de fakturatie had gebeld, omdat dit te hoog was met wat we ervoor oplaadden op de kaart.Een herberekening hebben we eveneens nooit gekregen.We hebbben er ook op gehamerd dat we geen tussentijdse fakturen willen maar een prepaid , ASAP liefst.Volgens iemand in het kantoor van Deurne zouden er geen extra zenders geplaatst worden , geen technieker langskomen maar zou fluvius weekelijks ( eens) proberen contact te makenHet kon zelfs wel 6 maand duren.Iemand anders aan de tel , zei men 3 maand , weer iemand anders vroeg waarom er geen technieker kwam ( dat weet IK niet , ik werk daar niet namelijk), en de laatste aan de tel scheepte me boertig af met we gaan het hierbij laten mr M ... terwijl ikzelf heel beleefd en kalm uitleg vroeg. Deze kon hij niet geven dus dan maar 'we gaan het hierbij laten ' .Halverwege 22 kwam ook iemand van fluvius, zogezegd de meterstanden opnemen , maar toen ik hem fotos zag maken schuin voor de meters en op 4 meter afstand, vroeg ik hem hoe hij de meterstand ging aflezen op die foto. Toen bleek dat hij situatiefotos moest maken van de meterkasten voor het plaatsen van digitale meter in de ( toen) toekomst. Dus ook hier alweer bedriegerij door niet meteen aan de deur te zeggen wat hij kwam doen.Deze week nog het probleem voorgelegd aan een installateur van digitale meters , die aan het werk was bij mijn moeder ( ookal dmv chantage, nu digataal hangen of volgende week geen elek meer , letterlijk die woorden) Deze man snapte mijn probleem niet , nooit over gehoord , hem onbekend. Terwijl Fluvius nochtans aangeeft in brieven mails en telefoons dat het door externe firma's wordt opgevolgd..Dus ...** slotfaktuur met budgetmeter is onterrecht want werd nooit vooraf iets over gezegd en wij betalen wat we opladen. Tevens staat op zowel de gas alselek slotfaktuur .. verbruik 0kwh!! dus betalen voor 0 verbruik is op zen minst raar.** tussentijdse fakturen willen we absoluut niet zoals we verschillende keren duidelijk vermeld hebben , mondeling aan tel, op kantoor en in mails .** digitale prepaid doet het niet zoals beloofd op mail en op kantoor** Malafide praktijken om binnen te komen en chantage om digitale meters te hangen.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ?**op de slotfaktuur , ... dat er interne afrekeningen worden gemaakt en indien deze te laag zijn , moet er bijbetaald worden.''Bij een budgetmeter maken wij elk jaar een interne jaarafrekening, indien over de jaren te weinig werd opgeladen tov het verbruik dan wordt dit op de slotfactuur nog in rekening gebracht.''Dit werd en wordt nergens gezegd of aangekondigd. Er wordt publiciteit gemaakt met geen onverwachte slotfaktuur voor de prepaidmeter.**Wij verwachten dat de slotfaktuur 0 wordt aangezien alles betaald werd via het oplaadsysteem.** Dat de prepaid meter ZSM ( als in enkele weken niet maanden) werkt als prepaid. Eventueel andere meter extra zender of op zen minst een technieker die ter plaatse het probleem komt onderzoeken en oplossen.** Dat men de tussentijdse fakturen weglaat en er een slotfaktuur wordt gemaakt van wat verbruikt is, als de meters werken zoals ze moeten.

Beste, wij hebben in 2022 zonnepanelen geplaatst en laten keuren om recht te hebben op de energiepremie. Wij hebben onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius en ook een G-nummer ontvangen. Wij hebben herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen met Fluvius om uiteindelijk te vernemen dat er een gigantische achterstand is met het verwerken van deze aanmeldingen bij Fluvius. De laatste update die ons is doorgegeven geeft aan dat men nu pas gestart is met de verwerking van de aanmeldingen van augustus 2022. Maw een achterstand van meer dan 6 maanden. Dit wil niet alleen zeggen dat wij pas na een half jaar de energiepremie kunnen aanvragen maar ook dat wij alles wat we 6 maanden injecteren op het net gratis weggeven en hier dus het beloofde injectietarief niet zullen ontvangen. Ondanks onze investering en ondanks de onbetwistbare registratie van deze injectie via de digitale meter worden wij niet vergoed voor deze elektriciteit die wij maandenlang op het net plaatsen. Wij gaan hier niet mee akkoord en willen binnen een redelijke termijn vergoed worden voor dit verlies. Door de onaanvaardbare achterstand van Fluvius wordt de terugverdientijd van onze investering in zonnepanelen verlengd en kunnen wij geen teruglevercontract afsluiten met een energieleverancier ondanks wij dus aan alle voorwaarden voldoen. Indien de aanmelding niet op korte termijn kan worden afgerond vragen wij aan Fluvius om ons te vergoeden voor dit verlies van inkomsten. Mvg,

Ik werd verplicht om werken uit te laten voeren voor het scheiden van de rioleringswerken. Ik zou hiervoor een premie krijgen van 400 €, maar ik krijg niets. Omdat ik de werken te laat zou hebben laten uitvoeren. Maar ik heb de werken uitgevoerd, zo gauw men mij gecontacteerd had. Dus heb ik wel recht op de premie