Alle openbare klachten

Beschrijving van het geschilDe digitale meter werd ons dmv chantage verplicht. Toen we wilden opladen werd dit niet op de kaart gezet, zodat we binnen moesten komen in het kantoor. Dat geld kregen we NIET terug tenzij we een afspraak zouden maken voor een digitale prepaidmeter. ( dus ter vervanging van de budget met kaarten ) Er werd per mail EN mondeling bevestigd en gegarandeerd dat we het prepaid systeem zouden behouden.14 dec 22 werd de meter vervangen, maar blijkbaar niet op connectie getest en we kregen dus geen login.Na een week hebben we een telefoontje gepleegd waar een medewerker zei dat er geen connectie was met onze meter, wsl omdat er een te zwak signaal was, dus zou men bellen om een technieker op afspraak te sturen die dan een extra zender zou plaatsen of een nieuwe meter.Er is echter nooit een afspraak gemaakt.Ook zei deze man dat de tussentijdse fakturen zouden volgen , hoewel we uitdrukkelijk hebben gezegd dat wij dit niet wensen. De 85 eu voor gas zou herberekent worden, zei hij nadat hij met de fakturatie had gebeld, omdat dit te hoog was met wat we ervoor oplaadden op de kaart.Een herberekening hebben we eveneens nooit gekregen.We hebbben er ook op gehamerd dat we geen tussentijdse fakturen willen maar een prepaid , ASAP liefst.Volgens iemand in het kantoor van Deurne zouden er geen extra zenders geplaatst worden , geen technieker langskomen maar zou fluvius weekelijks ( eens) proberen contact te makenHet kon zelfs wel 6 maand duren.Iemand anders aan de tel , zei men 3 maand , weer iemand anders vroeg waarom er geen technieker kwam ( dat weet IK niet , ik werk daar niet namelijk), en de laatste aan de tel scheepte me boertig af met we gaan het hierbij laten mr M ... terwijl ikzelf heel beleefd en kalm uitleg vroeg. Deze kon hij niet geven dus dan maar 'we gaan het hierbij laten ' .Halverwege 22 kwam ook iemand van fluvius, zogezegd de meterstanden opnemen , maar toen ik hem fotos zag maken schuin voor de meters en op 4 meter afstand, vroeg ik hem hoe hij de meterstand ging aflezen op die foto. Toen bleek dat hij situatiefotos moest maken van de meterkasten voor het plaatsen van digitale meter in de ( toen) toekomst. Dus ook hier alweer bedriegerij door niet meteen aan de deur te zeggen wat hij kwam doen.Deze week nog het probleem voorgelegd aan een installateur van digitale meters , die aan het werk was bij mijn moeder ( ookal dmv chantage, nu digataal hangen of volgende week geen elek meer , letterlijk die woorden) Deze man snapte mijn probleem niet , nooit over gehoord , hem onbekend. Terwijl Fluvius nochtans aangeeft in brieven mails en telefoons dat het door externe firma's wordt opgevolgd..Dus ...** slotfaktuur met budgetmeter is onterrecht want werd nooit vooraf iets over gezegd en wij betalen wat we opladen. Tevens staat op zowel de gas alselek slotfaktuur .. verbruik 0kwh!! dus betalen voor 0 verbruik is op zen minst raar.** tussentijdse fakturen willen we absoluut niet zoals we verschillende keren duidelijk vermeld hebben , mondeling aan tel, op kantoor en in mails .** digitale prepaid doet het niet zoals beloofd op mail en op kantoor** Malafide praktijken om binnen te komen en chantage om digitale meters te hangen.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ?**op de slotfaktuur , ... dat er interne afrekeningen worden gemaakt en indien deze te laag zijn , moet er bijbetaald worden.''Bij een budgetmeter maken wij elk jaar een interne jaarafrekening, indien over de jaren te weinig werd opgeladen tov het verbruik dan wordt dit op de slotfactuur nog in rekening gebracht.''Dit werd en wordt nergens gezegd of aangekondigd. Er wordt publiciteit gemaakt met geen onverwachte slotfaktuur voor de prepaidmeter.**Wij verwachten dat de slotfaktuur 0 wordt aangezien alles betaald werd via het oplaadsysteem.** Dat de prepaid meter ZSM ( als in enkele weken niet maanden) werkt als prepaid. Eventueel andere meter extra zender of op zen minst een technieker die ter plaatse het probleem komt onderzoeken en oplossen.** Dat men de tussentijdse fakturen weglaat en er een slotfaktuur wordt gemaakt van wat verbruikt is, als de meters werken zoals ze moeten.

Beste, wij hebben in 2022 zonnepanelen geplaatst en laten keuren om recht te hebben op de energiepremie. Wij hebben onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius en ook een G-nummer ontvangen. Wij hebben herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen met Fluvius om uiteindelijk te vernemen dat er een gigantische achterstand is met het verwerken van deze aanmeldingen bij Fluvius. De laatste update die ons is doorgegeven geeft aan dat men nu pas gestart is met de verwerking van de aanmeldingen van augustus 2022. Maw een achterstand van meer dan 6 maanden. Dit wil niet alleen zeggen dat wij pas na een half jaar de energiepremie kunnen aanvragen maar ook dat wij alles wat we 6 maanden injecteren op het net gratis weggeven en hier dus het beloofde injectietarief niet zullen ontvangen. Ondanks onze investering en ondanks de onbetwistbare registratie van deze injectie via de digitale meter worden wij niet vergoed voor deze elektriciteit die wij maandenlang op het net plaatsen. Wij gaan hier niet mee akkoord en willen binnen een redelijke termijn vergoed worden voor dit verlies. Door de onaanvaardbare achterstand van Fluvius wordt de terugverdientijd van onze investering in zonnepanelen verlengd en kunnen wij geen teruglevercontract afsluiten met een energieleverancier ondanks wij dus aan alle voorwaarden voldoen. Indien de aanmelding niet op korte termijn kan worden afgerond vragen wij aan Fluvius om ons te vergoeden voor dit verlies van inkomsten. Mvg,

Ik werd verplicht om werken uit te laten voeren voor het scheiden van de rioleringswerken. Ik zou hiervoor een premie krijgen van 400 €, maar ik krijg niets. Omdat ik de werken te laat zou hebben laten uitvoeren. Maar ik heb de werken uitgevoerd, zo gauw men mij gecontacteerd had. Dus heb ik wel recht op de premie

Wij zijn overgeschakeld naar Fluvius de netbeheerder door omstandigheden. Wij hebben daar een prepaid systeem voor de electriciteit en ook recent voor de gas. Door zogezegde technische problemen kregen zij het voor de gas niet in orde waardoor ze ons 2x een tussentijdse factuur stuurde van in totaal meer dan 1000€ ! Na meermaals contact te leggen omdat we er niet mee gediend waren moesten we ineens het bedrag niet meer betalen. Echter rekenen zij ons nu een prepaid aan elke dag van meer dan 20€ terwijl wij heel de dag gaan werken zijn en dan ook geen gas verbruiken, enkel de verwarming staat op. Dit aan een kWh prijs van 87€ ! Terwijl de gas tarieven meer dan gehalveerd zijn. Na berekening met het prepaid systeem komen we alsnog op een maandelijks bedrag van 560€ , dus proberen zij dit alsnog op deze absurte weg te doen. Een schande is het ! En wij dienen hiervoor een klacht in.

Beste , wij hebben enkel gas digitaal door de elektrische meter van energie ging niet in onze kast en fluvius ging nog met ons contact opnemen nog steeds niet gebeurd daardoor is er een meneer geweest om gas meterstand en mijn man is boven foto van de andere eters gaan nemen en aaan meneer bezorgd Nu kregen we eind factuur ineens van 3800 en en dan hebben we engie gebeld en die zeiden ga na of meterstandn kloppen en dat was niet gas meter stond volgens mr op 3/6/22 46m3en op 3/6/22 765m3 verbruik gerekend 719 m3 verbruik 7342 kwhen als wij op meter door aanraden van engie gingen kijken was het 3/6/22 46m3op 25/10/22171m3is verbruik van 125m3 omgerekend in kwh 1276.3925kwh is dan 600kwh ye veel dat we zouden betalen zou dit recht kunnen gezet worden a u b want de foutieve kunnen wij niet betalen en ik doe dit via deze weg om dat u niet antwoord mvg Patrick adriaenssen en Sylvie Van Den Kieboom

Beste, Op 15 november 2022 hebben wij een brief ontvangen van Fluvius, waarin staat dat wij een administratiekost hebben omwille van laattijdige melding lokale productie, als gevolg van de laattijdige melding van onze zonnepanelen. Wij hebben hiervoor contact opgenomen met Fluvius groene stroom. Wij zijn van mening dat deze boete niet tot ons komt. Hieronder motiveer ik graag waarom: De woning waarop deze zonnepanelen liggen betreft een nieuwbouwwoning. De zonnepanelen werden door de bouwheer aangekocht, geplaatst en gekeurd. Deze werden op 29/10/2020 gekeurd door de bouwheer. Op 1/03/2021 werden ze gemeld bij Fluvius door de bouwheer.Wij kochten pas op 22 maart 2021 deze nieuwbouwwoning aan met deze zonnepanelen inbegrepen.Doordat wij het huis pas veel later hebben aangekocht zijn wij van mening dat dit niet onze verantwoordelijkheid is maar die van de bouwheer van het huis. Dit heeft een medewerker van Fluvius, die we telefonisch contacteerden, ook zo opgenomen in het dossier die hij opende voor ons. Hij vertelde ons dat we moesten afwachten tot iemand van Fluvius contact met ons zou opnemen. Dit deden we ook tot we een eerste herinnering van betaling kregen in december. Wij hebben opnieuw contact opgenomen met groene stroom. Deze dame vertelde ons dat het dossier inderdaad lopend is maar dat het nog niet verwerkt is. We moesten nog even afwachten. Afgelopen donderdag 12 januari 2023, kregen wij een brief van ingebrekestelling. Uiteraard zijn wij hier wel wat van aangedaan want wij willen absoluut geen problemen. Hierdoor hebben wij opnieuw contact opgenomen met groene stroom, zij vertelde ons dat we naar een andere dienst moesten bellen, optie 5. Dit deden we ook. Deze vriendelijke! dame vertelde ons dat we niet bij de juiste persoon waren, maar bij groene stroom moesten zijn. Ze wilde ons toch helpen en ervoor zorgen dat we niet opnieuw moesten inbellen. Zij haalde er een collega van groene stroom bij. Opnieuw hebben wij het probleem uitgelegd en werd ons lopend dossier erbij gehaald. Alles werd genoteerd. Deze dame vertelde ons dat we binnen de 5 werkdagen zouden opgebeld worden door iemand van Fluvius. Indien niet moesten we zelf eens terugbellen. Tot op heden heeft er ons nog niemand telefonisch gecontacteerd hieromtrent. Wij wachten al op telefoon sinds de eerste brief van november. Ondertussen is de betaling nog niet opgeschort en krijgen wij brieven. Ook de bouwheer reageert niet op onze mail. Nu we de brief, van ingebrekestelling, hebben ontvangen waarin gesproken wordt van gerechtelijke stappen, beginnen we ons uiteraard zorgen te maken. Sinds november wachten wij op een reactie van Fluvius. Wij willen uiteraard geen gerechtelijke stappen maar wij zijn van mening dat deze boete niet voor ons is.

Beste,Ik heb op 21/09/2022 zonnepanelen en een thuisbatterij laten plaatsen en in gebruik genomen. Het betreft 18 panelen (7020 Wp), een omvormer (Smax 5000 VA) en twee Li-ion batterijen met een totale bruikbare capaciteit van 9,22 kWh.Sedert het begin en bijna dagelijks stel ik vast dat er stroom afkomstig van mijn panelen op het net wordt gezet, terwijl de batterijen niet volledig geladen zijn. Zo is er bv vandaag (15/01/23 14:47 uur) reeds 22% van de door mijn installatie opgewekte elektriciteit op het net gezet, terwijl mijn batterijen maar voor 42% geladen zijn. Dit is diefstal, ik ben als dusdanig verplicht om een deel van mijn stroom van het net te kopen aan een prijs die meer dan dubbel zo hoog is als wat ik krijg voor de injectie in het net. Dit kan niet, doe hier iets aan!

Beste,In maart 2022 heb ik fluvius mijn gasmeter officieel laten afsluiten. Dit nieuws is echter nog niet bij luminus geraakt waardoor ik al 10 maanden facturen krijg voor voorschotbedragen van gas, gas dat ik dus niet meer heb. Bijgevolg ben ik vanaf augustus de voorschotten voor de gas niet meer beginnen te betalen, maar dan kreeg ik ingebrekestellingen van mijn energieleverancier in de bus.Ik heb fluvius hierover de afgelopen 10 maanden al een keer of 10 gecontacteerd, zowel via telefoon als via mail. Ik krijg dan telkens de reactie dat er een probleem is met het uitwisselen van de verbruiksgegevens en dat ik geduld moet hebben. Maar de situatie sleept al lang aan en de gevraagde kosten van de voorschotfacturen lopen op.

2 dagen na de installatie van een digitale meter bleek mijn alarminstallatie niet meer te werken. De installateur is met spoed terplaatse moeten komen om de panne te herstellen. Een interne zekering bij de voeding bleek gesprongen, blijkbaar een gekend verschijnsel , volgens de installateur, na een Fluvius ingreep. De reden is het niet volgen van best-practice procedures bij het terug indienst stellen van de elktriciteit, dit zou een spanningspiek veroorzaken. De factuur van de spoedingreep van de installateur bedraagd 139.92€. Ik eis de terugbetaling hiervan door fluvius.

Beste,Dit is de laatste maal dat ik het vraag, maar jullie hebben ons om welke tredeen dan ook ons begin 09/22 ons op pré paid gezet, ik eis al maanden een maandelijkse meterstand en de uitgevoerde betalingen, ik ben het beu om dit blijven te vragen, dat jullie wettelijk verplicht zijn om daarvoor te zorgen, is een vaststaand feit. Eind november '22 een eindafrekening bezorgden voor een bedrag van € 984,47 waar geen rekening gehouden werd met de betaling van 08/22, op dezelfde dag in een aparrte omslag ontvingen wij een €voor een bedrag van € -864,72, wat wil zeggen dat wij in feite nog tegoed hebben van Fluvius € 14,50. Aangezien het één het andere opheft zijn wij dus schulden vrij bij Fluvius. Dat er ook bij de ombudsdienst een klacht tegen Fluvius lopende is, maar ik geen zin heb om nog maanden bij jullie aan het lijntje gehouden te worden, hebben wij beslist om ook via Test Aankoop een klacht op te starten. Ik wacht nu jullie antwoord af tot woensdag 11 januari 23, als ik dan geen bericht heb ontvngen via dit bericht, zal ik de juridische dienst van Test Aankoop de opdracht in handen geven.Mvg,Grysouille Eddy