Alle openbare klachten

Beste ,Mijn zonnepanelen vallen constant uit omdat de geproduceerde energie niet op het net kan .(te hoge voltage ) omvormer is reeds verhoogd tot 250v wat eigenlijk al te hoog is maar valt nog 50% van de dag uit.Heb hier ook al meerdere techniekers van Fluvius voor over de vloer gehad maar zij kunnen er niks aan doen en vermelden dat hun infrastructuur niet voldoet .Ik vind dit allemaal mooi wij als brave belg betalen alle belastingen die er zijn voor zonnepanelen maar heb er geen voordeel aan door slechte infrastructuurGraag had ik hier een oplossing voor gezien .

Beste gaat ivm uitbetaling groene stroom certificaten. Ben reeds 13j eigenaar van zonnepanelen.ben alleen altijd eigenaarg geweest van de woning nog steeds. Heb de groene lening van de zonnepanelen ook altijd betaald. Ben 13j wettelijk samenwonend geweest met men ex partner. Ben dan zelf uit eigen woning vertrokken omdat ik ex en men kinderen niet zomaar op straat zet. Heeft 3 j geduurd voor ik terug in eigen woning kon .toen ik vertrokken was merkte ik dat de certificaten niet meer uitbetaald werden . Ben dat dan gaan nazien bleek dat ex deze kreeg uitbetaald .en toen we nog samen waren storte ze die door met vermelding tav katty cortens wist niet wat dat was. Bleek dat ze deze ontrecht op haar naam had staan heb toen de uitbetalingen laten stopzetten .heeft dan 4j geduurd eer ik de instalatie op mijn naam kreeg . Nu trek ik niks van die 4j mijn instalatie heeft toch 4 j opgebracht

Beste, op 4 mei 2023 heeft uw onderaannemer unit-T, na een eerdere afspraak, toegang gekregen tot onze woning voor de installatie van de digitale meters. Foto's werden genomen door deze persoon van de huidige toestand en ze werden volgens hem doorgestuurd naar Fluvius. De gasmeter kon niet vervangen worden wegens aanwezigheid van een externe drukregelaar en de nieuwe meter zou een inwendige drukregelaar hebben. De digitale elektriciteitsmeter zou groter zijn dan de huidige en niet passen in de omkasting in onze hal. Op mijn vraag wat het vervolg zou zijn kreeg ik als antwoord dat Fluvius ons zou contacteren met een oplossing.Op dit moment is het enige antwoord ontvangen van Fluvius de bewuste aangetekende brief die volledig foutief beweert dat er geen afspraak noch een toegang tot onze woning zou geweest zijn.Ik wacht nu nog steeds op een antwoord van Fluvius, waarin de oplossing voor het probleem met onze meters gegeven wordt. Laat het duidelijk zijn dat ik geen nieuwe afspraak wil maken als dit antwoord van Fluvius niet ontvangen is zodat ik zeker ben dat de meters bij een volgend bezoek wel degelijk kunnen vervangen wordenIk meen zelfs dat verontschuldigingen van Fluvius voor de onjuiste voorstelling van zaken hier aan de orde zijn !Groeten, F. Van den Bergh

Het probleem dat we hebben is al van een lange tijd terug en geraakt maar niet opgelost, omdat fluvius ons maar niet hielp en geen gehoor gaf aan ons probleem. Dit geven ze zelf ook toe maar wachten nu al maanden op response wat ze daarvoor willen doen. Met als gevolg, omdat zij maar geen reactie gaven op onze vraag komen die van de vlaamse energieleverancier( daar zaten we toen bij) constant af met extra kosten. Wat uiteraard ook niet de bedoeling kan zijn dat we deze betalen. We hebben steeds hierop gereageerd en met mails van fluvius dat we zelf nog wachtende zijn. En wat is nu verder het probleem, fluvius zegt dat wij voor de periode van 08/01/2020 tot 07/12/2021€ 6950,41 moeten betalen. Dit is absurd en toen waren er nog niet eens de rare tijden van elec gelijk nu al is geweest. Ons verbruik zou Verbruik dag: 2304,82 kWhVerbruik nacht: 2127,86 kWh moeten zijn geweest. we hadden toen niet eens de digitale meter maar zo een tijdelijke bouwmeter. We waren toen aan het bouwen. Fluvius beweert nu dat het wel aan de bouw zou liggen en dat het ons meer heeft gekost dan gedacht. Terwijl wij niet met grote of speciale bouwmachines hebben gewerkt zoals kranen. Wij hebben verschillende Electriciens gecontacteerd en deze konden ook geen verlies vinden en zeiden allemaal hetzelfde: Het kan gewoon niet zijn dat je zoveel verbruik hebt gehad. Dit verbruik is gewoonweg absurd. Dus bij deze willen wij hulp om dit eindelijk op te lossen alsook voor de extra kosten die er zijn bij gekomen terwijl we telkens ook de juiste instanties op de hoogte hebben gesteld dat we met dit porbleem zitten en dat fluvius deze nog moest bekijken.

Geachte,Ik heb zonnepanelen.Sinds enkele weken onderbreekt mijn omvormer steeds enkele uren, en dit altijd over de middag ( als de zon het meest energie geeft ) om dan enkele uren later terug in te schakelen.Dit is ook zo bij de buren in onze straat.Wat is er gaande?Hierdoor hebben we veel verlies aan opgebrachte stroom.Wat voorzien jullie hier aan te doen?Met vriendelijke groeten van mij en de buren.

MARCO-RONALD S aan: Fluvius 24/04/2023Geachte ,Hierbij een korte samenvatting geschil met de netbeheerderMijn naam is Marco Ronald ( Ron = roepnaam )SergiacomoHeizeisstraat 11 3600 GenkBTW nummer Rons Car Clean BE 0638730449Reeds sinds aug 2022 problemen met overstap van Engie als professionele klant naar Total Energies als particulier .(voor gas en electriciteit )Voortdurend een heen en weer tussen Engie en Total energies .Plots blijkt dat mijn EAN elect geblokkeerd staat .Gas is sedert 1-08-0-2022 in orde .Ik ging verder zoeken en begrijp niet dat ik ondanks 2 installaties groene stroom nog zoveel dien te betalen .(12 x 450 watt piek en 14 x230 watt piek )ENGIE stuurde me een afrekening waarbij ik 1531.10 euro moet bijbetalen voor electr.zonder dat men mij op de hoogte bracht om mijn voorschotten te betalen ..Het wordt nog beter .Sinds de plaatsing van de digitale meter is mijn verbruik spectaculair gestegen .mijn EAN nummer op mijn digitale teller komt niet overeen met mijn voorschotfacturen .U kan zien op de afrekening van Engie ( vgl 2019 met de rest van de jaren –digitale meter werd in juli 2019 geplaatst tegen mijn wil daar ik een terugdraaiende meter had met 2 zonnepanelen installaties – ik moest een digitale meter nemen anders zou ik geen overstap naar gas kunnen mogen maken in oktober 2019 )De plaatser heeft een foutief nummer ingebracht in het systeem dat nu bijna 4 jaar fout zit !U ziet 2 ean nummers op mijn naam voor electriciteit.Mijn Ean staat gekoppeld aan een adres in Oudsbergen op de Harmonieweg, waardoor ik langzaam begrijp waarom mijn verbruik zo hoog is ( EAN op Heizeisstraat Genk en ander adres), wellicht betaalt deze klant geen elektriciteit.Mijn laatste mail naar Fluvius was 26-02-2023 maar ik krijg geen antwoord wel een nummer cfr klacht 1000228053.Ik deed de overstap omwille van fiscale reden ( mijn boekhouder gaf aan dit zo te doen )Normaal gezien zou ik dan ook recht hebben op de energiepremies voor electriciteit maar aangezien Fluvius mij gijzelde dd 01-08-2022 lukte dat niet .Bovendien moest ik bij Engie blijven waar de tarieven ook hoger lagen dan bij Total Energies, omdat een overstap niet lukte owv het geblokkeerde EAN-nr.Ik stel hierbij Fluvius in gebreke voor het gijzelen van mijn EAN nummer ,het betalen van een duurder tarief bij Engie , een blokkering van de overstap naar Total Energies 01-08-2022 ,het niet ontvangen van energie premies voor electriciteit, waarop ik recht had, omdat het contract gekoppeld blijft aan mijn btw nummer, terwijl ik dit op 01/08 een persoonlijk contract ondertekende bij Total Energies .Daarenboven vind ik het vreemd om 2 ean nummers te hebben waarbij 1 EAN nummer zich in de buurgemeente Oudsbergen bevindt .Zou het kunnen dat ik betaal voor een ander ?Heden 24.04 kreeg ik een afrekening van Engie waarbij ij 1531.10 euro dien bij te betalen .Mijn eerste gedachte was ….niet betalen .Ik nam dan toch contact op met Engie .Ze bevestigden dat ik reeds een lijvig dossier heb bij hun .Ze overtuigden me voor 6 mei 35 % te betalen en een aflossingsplan van 51 euro tem april 2025 te betalen .Dit werd reeds betaald door mij (heden 24 april 2023)Om me even veilig te stellen nam ik heden ook een ander contract bij Engie voor elctriciteit en gas ( vast contract privé )Engie stelde me voor de kosten die ik teveel betaalde gedurende al de jaren terug te vorderen bij Fluvius hetgeen ik nu probeer met uw steun en know how.In bijlage Engie afrekening en vergelijking sinds 2019 tem 2023Ik wil een rechtzetting van mijn kosten sinds de plaatsing van mijn digitale meter in de zomer 2019Aarzel niet om mij te contacteren bij verdere vragen.Bij voorbaat dank voor jullie feedback & medewerking.Met vriendelijke groeten,Ron SergiacomoGewenst oplossing:Herziening van de factuurSchadevergoedingschadevergoeding in verhouding geleden schade ( teveel betaald dd 2019-2023 )Bijgevoegd(e) document(en) Marco Sergiacomo_Mijn EAN-nummers.jpg Marco Sergiacomo_bevestiging van neerleggen klacht bij Fluvius.pdf Marco Sergiacomo_Opvolging van dossier mijn dossier nr 05445738 bij Total Energies.pdf Marco Sergiacom_afrekening Engie 1.jpg Marco Sergiacom_afrekening Engie 2.jpg Marco Sergiacom_afrekening Engie 3.jpg Marco Sergiacom_afrekening Engie 4.jpg Marco Sergiacom_afrekening Engie 5.jpg Marco Sergiacom_Dossier opening klacht 9096867500 bij Engie.pdf

Beste,Wij hebben zonepanelen gelegd in december 2021. Nog dat zelfde jaar is er een digitale meter geplaatst door Fluvius.Tot op heden heeft Fluvius nog altijd geen meterstanden door gestuurd naar mijn energieleverancier ( Eneco ).Blijkbaar staat mijn dossier geblokkkeerd!Ik kan daardoor ook mijn voorschotfactuur niet aanpassen tot ik een eindfactuur heb gekregen .Wat kunnen we daar tegen doen ?Mvgr Beyls KurtKalkstraat 428570 Anzegem0479 31 36 70

Ik krijg elk jaar in november de afrekening van mijn elektriciteitsverbruik. Ondertussen is het mei en heb ik nog steeds niets ontvangen. Door de energiecrisis heb ik tegelijk geen idee wat ik dit jaar kan verwachten van deze afrekening. Ik vind 6 maanden achterstand ruim voldoende! Na herhaaldelijk telefonisch navraag te doen, vulde ik een online contactformulier in. Ik kreeg volgend antwoord: Beste,We hebben jouw vraag via ons contactformulier op www.fluvius.be goed ontvangen.We zijn ons er van bewust dat er een probleem is met de uitwisseling van de gegevens voor deze EAN. Hierdoor is niet alle berichtgeving naar je leverancier verzonden. Wij verzekeren dat we er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen en zorgen ervoor dat de correcte data worden verstuurd.Alles zal zonder uitzondering rechtgezet worden, zodra de berichten correct kunnen verstuurd worden. Omwille van de complexiteit kunnen we helaas geen concrete timing meegeven. Bij verdere vragen, aarzel niet om ons te contacteren.->hierdoor kan ik ook mijn verbruik bij luminus niet opvolgen, ik heb dus geen idee hoe hoog de afrekening zal zijn en als het nog lang duurt, zal ik van 2 jaren tegelijk moeten betalen...! Ik vind 6 maanden achterstand meer dan voldoende en wens mijn jaarafrekening te ontvangen.

Beste, ik heb een offerte goedgekeurd bij Fluvius op 9 november 2022 om aardgas aan te sluiten in de Onze Lieve Vrouwstraat 9 te Werchter. Tot op heden weet niemand bij Fluvius wanneer ze gaan langskomen, de offerte is al volledig betaald. De normale wachttijd is 120 werkdagen. Ze kunnen geen startdatum geven.

Beste jullie hebben een nieuwe electriciteits meter geplaatst en de meterstand doorgegeven aan Luminus . Dit is een onmogelijke cijfer het is 10000 kw meer dan de vorige jaren we wonen maar met twee en hebben door de energie crisis veel besparingen doorgevoerd . Ik heb al twee maal schriftelijk en 6 maal getelefonisch contact opgenomen en gingen mij iedere keer terug bellen maar dat is nooit gebeurd . Kreeg enkel via mail dat dit klopt .(wat onmogelijk is)maar ik krijg nergens een uitleg hoe het enigszins mogelijk is dat twee mensen die zuinig zijn een verbruik van 10000 kw meer hebben in een jaar .Mvg