Alle openbare klachten

Beste,Sinds april zijn er geen meterstanden meer doorgeven aan Luminus (3 maanden reeds). Zodoende kan ik de maandelijkse afrekeningen ook niet meer ontvangen. Sinds 1 augustus 2022 heb ik ook zonnepanelen. Luminus kan hiervan ook geen afrekening maken (dus meer dan 1 jaar) door gebrek aan meterstanden.Op een mail van 30-06 komt er gewoon geen reactie en graag zou ik mijn tarieven van elektriciteit willen updaten naar de goedkoopste toestand op de markt maar zonder afrekening is dit niet te riskeren. Gelieve dit alles zo vlug mogelijk op te lossen.Vriendelijke groetenEddy JanssensWandeleerstraat 53201 LANGDORP0495182508

Luminus weigert eindfactuur op te maken omdat zij geen gegevens ontvangen van de technische meter. De gegevens hangen volgens Luminus vast in het communicatieplatform van de netbeheerder. Met als gevolg dat ik torenhoge voorschotfacturen krijg, die geen rekening houden met de werkelijke gegevens betreft verbruik en injectie. Luminus beweert ook geen gegevens te hebben ontvangen over de registratie van mijn zonnepanelen. Aanmelding zonnepanelen is nochtans door Fluvius reeds verwerkt op 03.01.2023. Ik kan zelf de meterstanden niet invullen via MyLuminus noch het voorschotbedrag aanpassen. Luminus weigert zelfs het voorschotbedrag aan te passen zonder gegevens over de registratie van de zonnepanelen en de technische meter.

Beste,op 25/01/2023 heeft Fluvius een digitale meter komen plaatsen op ons adres, wegens plaatsen van zonnepanelen en thuisbatterij. Beide premies zijn mij reeds gestort dus na de installatie van eind januari weet Fluvius goed dat ik een digitale meter heb gezien ze mij de premie voor zonnepanelen hebben gestort.Voor de levering van electriciteit (en gas) heb ik als leverancier LUMINUS.Echter tot heden, 27/07/2023, kan ik nergens zien wat mijn injectievergoeding bij Luminus oplevert en/of hoe de verrekening zit.Op 15/06/23 Fluvius gebeld naar een stand van zaken. Daar werd gezegd dat de fout bij Luminus ligt omdat zij vertraging hebben. Men zou mij binnen de 2 weken een bevestiging van aanmelding aan Luminus bezorgen.Luminus gebeld zelfde dag. Zij niets ontvangen en Fluvius in de fout (volgens hen).Gewacht maar geen mail gekregen.Teruggebeld naar Fluvius op19/07/2023. Toestand uitgelegd dat ik naar een contract met vast tarief wil overstappen maar dit niet kan omdat mijn digitale meter nog niet gekend is bij energieleverancier en ik dus mijn injectie niet kan terugbetaald krijgen. Er werd mij gezegd dat er een vertraging is bij Fluvius maar dat men ging vragen om mijn verzoek dringend te behandelen. Dat is dan al een gans ander verhaal dan hetgeen men eerst heeft gezegd bij Fluvius (nl dat het Luminus zijn schuld is).Gezien we nu terug 1 week verder zijn, de maand ook bijna verlopen is en er vanaf volgende maand nieuwe tarieven (vermoedelijk duurdere) zullen zijn voor vaste contracten ga ik NOGMAALS vragen om mijn digitale meter aan te geven bij Luminus.Indien dit weer niet lukt : ik heb nu berekend wat ik zou moeten betalen bij een vast contract dat ik deze maand nog afsluit. Ik heb dit ook afgeprint (gegevens van de VREG). Ik zal herberekenen hoeveel het kost (+ of -) als ik het volgende maand moet afsluiten maar ik vermoed dat Fluvius dan het verschil dat het contract dzan duurder is, aan mij gaat vergoeden. 6 maanden wachten om een digitale meter aan te geven bij een leverancier is echt wel HEEL lang.

Klant bij fluvius ... rekening loopt op dan meer dan 800€ per maand , ik woon samen met 2 kinderen... aardgas staat enkel ter beschikking van warm water , onjuiste aantekeningen dus

Beste,Een maand geleden meldde ik een nieuwe installatie zonnepanelen aan op onze nieuwbouw woning. Nu vond ik op de website terug dat u op deze moment nog maar aanvragen sinds 09 januari dit jaar aan het verwerken bent. Met andere woorden een achterstand van meer dan een half jaar. Dit is een absoluut schandalig lange wachttijd. Wij worden verplicht investeringen te doen om zo groen mogelijk te wonen maar worden verhinderd in het gebruik hiervan door deze wachttijd. Ondanks onze investering en ondanks de onbetwistbare registratie van deze injectie via de digitale meter worden wij niet vergoed voor deze elektriciteit die wij maandenlang op het net plaatsen. Wij gaan hier niet mee akkoord en willen binnen een redelijke termijn vergoed worden voor dit verlies. Door de onaanvaardbare achterstand van Fluvius wordt de terugverdientijd van onze investering in zonnepanelen verlengd en kunnen wij geen teruglevercontract afsluiten met een energieleverancier ondanks wij dus aan alle voorwaarden voldoen. Indien de aanmelding niet op korte termijn kan worden afgerond vragen wij aan Fluvius om ons te vergoeden voor dit verlies van inkomsten.

Eind juli 2022, 1 jaar geleden intussen!, plaatste ik zonnepanelen. Tot dusver is mijn energieleverancier Energie.be nog steeds niet ingelicht door Fluvius over de aanmelding van mijn installatie. Zodoende kan ik niet van het injectietarief genieten. Bovendien blokkeert het mij om te veranderen van energieleverancier, daar ik dan bij 2 leveranciers met hetzelfde probleem zal zitten. Ik belde hier al verschillende keren over met fluvius, zonder resultaat.

Beste, na enkele telefoontjes naar de leverancier en naar Fluvius, en na enkele maanden geduldig wachten, komt de aap eindelijk uit de mouw: ons EANnummer staat geblokkeerd bij Fluvius.Een hele uitleg over het omzetten van het systeem waardoor er een enorme lijst van geblokkeerde nummers zijn.Er wordt dagelijks aan gewerkt ... als er tijd is. Dus een timing wanneer dit in orde komt, kan niet gegeven worden. Ongelooflijk dat dit antwoord mag/kan gegeven worden.Wat betekent dit? Moeten we stilletjes, gedwee afwachten? Tot ...?

Opgemaakt te Menen op 12.07.2023Lievyns christianMoeskroenstraat 2408930 Menen fluvius Campus Brusselsesteenweg 199 9090 MelleBeste ,één tijdje geleden heb ik namelijk een aanvraag gedaan via het aanvraag formulier op de site van fluvius dit ging niet zonder problemen .In het aanvraagformulier was er een meerkeuze vraag die moest aangevinkt worden , zonder deze te beantwoorden kon je niet verder met de aanvraag , ik heb dan zomaar iets aangevinkt voor mij was het chinees. Er werd mij begin juli gezegd dat mijn dossier in orde was en dat er enkel nog moest geweten worden hoe sterk mijn warmtepomp was . Dit heb ik dan maar aan Belsol over gelaten.Het dossier nr was : 00202207111735562071.Op 01 Juli 2022 kreeg ik respons van Mevrouw Didden ellen van fluvius ze zei me dat ze in verlof ging , maar dat ze het dossier ging doorgeven aan een andere dienst . Ik weet van goede bron dat mijn dossier verloren werd. Vanaf dan liep alles maar verkeerd.Pas na twee maanden werd ik opgebeld dus eind Augustus om te zeggen dat er een nieuw dossier moest aangemaakt worden. Door de nalatigheid van sommige diensten heb ik geen recht meer op de premies en dit voor een bedrag van 3225.00€ .Op het klachten formulier dat door mij werd verstuurd naar Fluvius is er respons gekomen , het jammere van deze zaak is dat ik het slachtoffer ben geworden van meerdere discusies en gebreken tussen diverse diensten waar ik niks mee te maken heb. Bvb Stad Menen heeft de verguning geweigerd voor de aansluiting op het net doordat de gasleidingen niet op de juiste diepte zitten onder de grond . Waarom ben ik daarvan het slachtoffer geworden , volgens mij als er werken door aannemers worden uitgevoerd moet dit volgens de regels van de kunst . Daarvoor zijn de aannemer en stad Menen verantwoordelijk , maar ik niet.Er is verondersteld dat wij handelen volgens de wet , dit kan men dan niet zeggen sommige overheden door hun nalatigheid en meerdere discusies betaal ik na 11 maanden nu nog altijd gas en elektriciteit en zal de installatie van de kabel mij ook nog 1745.00€ zonder btw kosten.Bij deze wens ik toch even te melden wat mijn verlies is : 1 : gas en elektriciteit 144.00€ X 11 (t.e.m juli) =1584.00€ 2: Mijn premies =3225.00€3: de opbrengst van zonnepanelen = zou eventueel berekend kunnen wordenDe opsomming van deze bedragen = gelijk aan 4809.00€.+ 1745.00€ aansluiting =tot :6554.00€4: de kosten van de aansluiting voor de Moeskroenstraat 240 bedragen 1745.00€ zonder btw.Door deze omstandigheden hebben mijn naasten en ik reeds veel zwarte sneeuw gezien , ik had nog voor enkele maanden reserve , maar na 5 maanden was deze ook opgebruikt .Het is nu reeds een 6 tal maanden dat wij zeer selectief moeten leven , had ik dit geweten had ik er nooit aan begonnen I.P.V. geld op te brengen kost het mij veel geld en dit nog zonder te klappen van de gevolgen dat mijn 12 jarige zoon eraan ondervind , dit is pas schandalig.Ik zal het zeker niet laten om verdere stappen te zetten.Ik kan nog veel uitgebreider gaan maar , dit zal ik overlaten aan mijn raadsman of vrouw , tenslotte zijn bindende contracten er om gerespecteerd te worden.M.V.G.Lievyns christian

Beste.Sinds 11/11/2021 heb ik een vast contract bij Engie.Vanaf 14/02/2022 is er iets misgelopen dat nog steeds niet opgelost geraakt.Na meermaals contact te hebben opgenomen met Engie met wisselende resultaten hebben ze me (een beetje uit noodoplossing )doorgestuurd naar Fluvius.Telefonisch heb ik toen van jullie mijn meterstanden opgestuurd gekregen en hierover mijn vraag/klacht.Ik heb al jaren zonnenpanelen en mijn elektriciteitsverbruik is negatief met terugdraaiende teller.Volgens geschatte meterstanden van Fluvius heb ik tussen 14/02/2022 en 25/03/2022 een verbruik gehad van 1957 Kwh.Elke medewerker van Engie en Fluvius die ik telefonisch aan de lijn heb gehad vindt dit eigenaardig maar het geraakt niet opgelost.Natuurlijk klopte mijn afrekening bij Engie ook niet.Een beetje uit wanhoop neem ik terug contact op met jullie.Hopelijk komt er eindelijk een rechtzetting.

BesteOndanks geen rechtsgeldige opzeg door de energieleverancier (Eneco) dreigt Fluvius ermee onze nutsvoorzieningen bij RADA Advocaten te 'schorsen'.Fluvius en Eneco werden meermaals schriftelijk (aangetekend) en telefonisch op de hoogte gebracht van deze onwettelijke gang van zaken.Toch blijft Fluvius dreigen met het afsluiten van gas en elektriciteit.Thans ziet RADA zich genoodzaakt om een kortgeding-procedure op te starten tegen Fluvius.