Alle openbare klachten

Beste,Op maandag 27/02 komt de firma GS Solutions in opdracht van Fluvius onze analoge meter vervangen door een digitale meter, in navolging van de plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij in augustus 2022.Sinds de plaatsing van de digitale meter, laadt de batterij niet meer en gaat het zogezegde verbruik (gemeten via de app van de zonnepanelen) omhoog met de opbrengst van de zonnepanelen. Er is wel een grote injectie naar het net te zien, stroom die normaal naar de batterij moet gaan.Fluvius wijst naar de installateur van de zonnepanelen, maar die hebben niets gewijzigd.Fluvius wil geen technieker meer sturen zolang de installateur van de zonnepanelen niet is geweest, maar aan hun installatie is niets gewijzigd.Ondertussen leveren wij dagelijks gemiddeld 5KWh terug, stroom die we normaal 's nachts via de batterij zelf gebruiken.Graag uw advies voor recht op compensatie en een oplossing.

Hallo, Via mijn Verbruik op de website van Fluvius zie ik dat het piekvermogen 4,25 kW bedraagt. Via mijn dongle op de P1 poort en weergave van het (dagelijks) verbruik via de Energy-app van HomeWizard komt mijn kwartierverbruik NOOIT boven de 2,5 kW. Vanwaar dit verschil (4,25 >< 2,5 kW)? Hoe kan ik mijn klacht/opmerking kracht bij zetten tegen de volgende jaarlijkse afrekening (juni 2023)?mvg, Harold Vereeken

Beste, Op 04/10/2021 heb ik zonnepanelen geplaatst, in 2022 heb ik een aanrvaag gedaan voor premie zonnepanelen. Nu ontvang ik een factuur van Fluvius voor betaling administratiekost groene stroom en bevestiging dat ik geen recht op de premie voor plaatsing zonnepanelen.

In augustus 2021 hebben wij zonnepanelen en een batterij laten installeren. Na de keuring op 16/09/2021 heb ik mijn panelen en batterij aangemeld op 23/12/2021. Nu zijn we 18 maanden later en is aan mijn energieleverancier Engie nog steeds niet doorgegeven dat ik een installatie heb. Volgens de klantendienst van Fluvius een probleem bij Fluvius zelf waardoor mijn EAN nummer manueel moeten worden doorgegeven.1. Reeds 18 maanden krijg ik van Engie geen compensatie van mijn geïnjecteerde stoom, nog werd het in rekening gebracht op mijn jaarafrekening. Wanneer wordt dit eindelijke doorgegeven aan Engie?2. Ik was 7 dagen te laat met het aanmelden van mijn zonnepanelen. Ik haalde hier geen voordeel uit aangezien ik een digitale meter heb. Toch werd mij de premie voor zonnepanelen ontzegt wat ik begrijp op basis van de premievoorwaarden MAAR is het hier toch niet mogelijk om naar elkaar toe te komen? Ik wacht al 18 maanden op Fluvius terwijl ik amper 7 dagen te laat was. Persoonlijk vind ik dit volledig uit proporsie en hoop ik dat het toekennen van de premie kan herbekeken worden.Zelf heb ik al meer dan tien maal naar Fluvius gebeld. Daar kom ik niet verder dan interne berichten en gevraagd om mails te sturen.

Beste, na 1 jaar dat ik een digitale meter heb worden mijn gegevens nog steeds niet doorgestuurd naar mijn leverancier.Ik weet daardoor ook niet of ik teveel of te weinig voorschot betaal en heb dus ook nog steeds geen afrekening gekregen.Wanneer gaat dit probleem eindelijk opgelost geraken. Heb reeds verschillende emails verstuurd maar krijg geen enkel antwoord. schandalig dat een bedrijf dit niet in orde krijgt op een jaar tijd.

Situatie:Een paar maanden geleden kreeg ik de standaardbrief waarin stonddat ik verplicht was een digitale meter te installeren.1. Ik maakte onmiddellijk een afspraak.Op de datum van de afspraak kwam 3DM (onderaannemer) niet opdagen.2. Ik maakte een nieuwe afspraak met 3DM. Deze kwam weer niet opdagen.Ik kreeg op voorhand een tijdsslot door van een paar uur.Pas nadat deze tijd was verlopen, kreeg ik een smsje dat er overmacht was.3. Ik maakte een nieuwe afspraak. Terug hetzelfde verhaal.4. Ik belde naar 3DM. Ik vertelde dat ik als leerkracht niet opnieuw kon thuisblijven schuiven met collega's om thuis te zijn tijdens schooluren. Ik vroeg om een nieuwe datum tijdens de vakantie. Ze vertelden dat ik moeilijk deed en dat ze mij gingen schrappen van de lijst met klanten die ze moesten afwerken.Ik diende klacht in bij fluvius. Ik werd door fluvius gecontacteerd. Ze vertelden dat er een probleem was met het planningssysteem. Dat systeem werkt automatisch en heeft de neiging van steeds de zelfdemensen te schrappen bij tijdstekort. De persoon van de klachtendienst van fluvius stelde voor mij toch een nieuwe datum te geven tijdens een vakantie (vandaag, 20 feb). Ze gingen mij eerste zetten zodat ik zeker niet geschrapt werd door tijdsgebrek.5. Vandaag ben ik terug de voormiddag thuisgebleven, niemand is langsgekomen, geen sms, geen telefoontje...Ik belde naar de klachtendienst van farys. De dame aan telefoon zei dat ze niets voor mij kon doen en dat ik maar klacht moest indienen op hun website. Ik legde uit dat ik dit vorige keer zo gedaan had en dat dit geen effect had. Daarop kreeg ik te horen dat ze toch niets anders kon doen. Kortom: Ik ben al 4 keer een halve dag thuisgebleven, wachtend op fluvius of een onderaannemer om dit in orde te brengen. 4 keer kwam niemand langs en nooit werd ik tijdig op de hoogte gebracht zodat ik iets anders kon doen met mijn dag.

EAN 541449206005462888 Goede avond, Op 01/04/2022 werden zonnepanelen geplaatst - op 31/08 de digitale meter. Dit moet normaal gezien binnen 90 dagen na installatie zonnepanelen maar goed, het is druk en blijkbaar duurt dit nu ruim 5 maanden waarvoor begripMAAR. NU.. ik krijg mijn afrekening van ENGIE en merk dat de volle 5 maanden waarin de analoge meter ruim 2000 kwh teruggedraaid is - dat ik deze energie kwijt ben.Ik moet betalen voor het volle winterverbruik tot 01/04 plus het verbruik van 01/04 tot 31/08. Alle injectie - dus ruim 2000 kwh - is verloren. En daar bovenop krijg ik 5 nog eens maanden prosumententarief aangerekend. Dus prosumententarief betalen én niet mogen injecteren !ENGIE verwijst naar FLUVIUS ... Heren FLUVIUS - DIT KAN TOCH NIET! Niet alleen ben ik alle op het net geinjecteerde energie kwijt maar die 2 maandenextra die jullie nodig hadden om de meter te komen plaatsen mag ik ook nog eens betalen.

Op 27/12/2022 krijg ik van Fluvius een brief met afspraak voor plaatsing digitale meter op 08/02/2023Ik bel met de helpdesk om uitstel te vragen tot na 01/01/2025. Zij zijn hiermee akkoord. Op 05/02/2023 krijg ik een SMS om mij te herinneren aan de afspraak op 08/02/2023.Ik bel weer met de helpdesk en wordt doorgeschakeld naar de technische dienst. Deze bevestigen weeral dat de afspraak geannuleerd wordt. Op 15/12/2023 krijg ik een dreigbrief dat als ik binnen de 14 dagen geen afspraak maak voor de plaatsing van een digitale meter, zij een gerechtelijke procedure tegen mij zullen starten. Ik heb zonnepanelen sinds 2010. Op hun website staat duidelijk: kan je de plaatsing nog uitstellen tot 1 januari 2025. Ik wens gewoon van dit recht gebruik te maken.

Beste,Om kort eerst mijn situatie te beschrijven: Ik woon sinds november 2022 in een studio. Het blijkt dat in 2021 een brand is geweest in de elektriciteitskamer van dit gebouw waardoor vele meterstanden weggehaald zijn en andere door rookschade niet meer functioneren. Hierdoor is er geen fysieke meterstand aanwezig voor mijn studio. Dit maakt dat ik geen meterstanden kan doorgeven voor facturatie. Voor december 2022 heeft fluvius een ruwe schatting doorgegeven aan mijn energieleverancier, dit was een totaal van 320 kwh (voor 1 maand)! Nu woon ik alleen in een studio van 45m², energielabel A en gemeenschappelijk gasverwarming. Er zijn twee apparaturen continue aan, mijn kleine ijskast (zonder diepvries) en mijn wifi. ik werk buiten huis. Volgens de VREG is een doorsnee verbruik van een gezin met twee meterstanden gemiddeld ongeveer 292 kwh per maand. En hier spreken we van een gezin, ik woon alleen! Ik heb hiervoor al 2x gebeld, waarvan bij 1 werknemer een welles-nietes verhaal was. Op 11 januari heb ik een klacht ingediend omtrent de hoge schatting, hievoor heb ik 31 januari voor terugebeld met antwoord dat het nog enkele dagen kan duren. Een week verder en ik heb nog niks van communicatie terug ontvangen. Dus hoop ik dat we tot een compromis kunnen komen omtrent de schatting van de elektriciteitsverbruik. Ergens dit jaar zou deze unieke situatie opgelost moeten worden, want er werd beloofd dat er meterstanden worden geïnstalleerd dit jaar.

Wij lieten in augustus 2022 zonnepanelen plaatsen. In september werd de installatie goedgekeurd. Onze premie-aanvraag werd door Fluvius geregistreerd op 1/10/2022. Bijna vijf maanden later...nog niets ontvangen. Mailtjes met verzoek om meer uitleg (23/1 en 3/2) worden zelfs niet meer beantwoord. Bijzonder slechte service.