Alle openbare klachten

Op vrijdag 2/2/2024 werd er een digitale gasmeter geplaats door Fluvius. een week na de plaatsing komen we uit bij een gasleg net na de meter. Na alle inspaninningen die we leverde zet Fluvius ons niet alleen in de kou zonder gas maar ook in de kou met hun service en verantwoordelijkheid.Wij blijven achter met de schade en de kosten en Fluvius weigert nu de kosten te vergoeden.Met vriendelijke groetenJohan BaeyensGastenhuis 42430 Laakdal 0495-263310

Beste,Onze zonnepanelen werden gekeurd op 29/06/2023 en staan correct geregistreerd op het portaal mijn.fluvius.be.Tot op heden krijgen we nog steeds geen injectietarief uitbetaald. De fout zit bij Fluvius.Volgende uitleg kregen we hierover:We hebben gemerkt dat er een probleem is met de uitwisseling van de meterstanden en (verbruiks)gegevens voor deze EAN. Hierdoor is nog niet alle berichtgeving naar uw leverancier verzonden en zijn zij nog niet op de hoogte van uw zonnepanelen. Wij verzekeren u dat we er alles aan doen om dit op te lossen en zorgen ervoor dat de correcte data worden verstuurd.Alles zal zonder uitzondering rechtgezet worden, zodra de berichten correct kunnen verzonden worden. Ook uw injectietarief. We openen een dossier voor u en zullen u via deze weg informeren zodra dit opgelost is.Ondertussen sleept dit al 8 maanden aan en spreken we al over een behoorlijk bedrag aan niet uitbetaalde injectietarieven.Mvg,Bart

Beste,Afgelopen zomer kreeg ik een uitnodiging om mijn elektriciteitsmeter te laten vervangen door een digitale. Aangezien ik over zonnepanelen beschik die geplaatst zijn voor 2021 en op die op dat moment nog geen 15 jaar oud waren (ingebruikname 12/09/2008), ging ik er van uit dat ik wettelijk gezien van uitstel tot 1 januari 2025 zou genieten. Op de planning waar je een afspraak kan ingeven waren er echter geen data voor een afspraak eind 2024 beschikbaar. Eind augustus ontving ik een herinnering per mail, in die mail was er nergens sprake van de mogelijkheid tot aanvraag van uitstel (gebrek aan informatie dus). Vorige week kreeg ik dan een aangetekend schrijven met dreiging van een juridische procedure bij weigering tot plaatsing digitale meter.Ik wil echter gebruik maken van mijn recht tot uitstel aangezien ik bij het ingaan van de procedure (zomer 2023) aan alle voorwaarden voldeed. Hierover heb ik met de klantendienst van Fluvius via mail contact gehad en deze reactie ontvangen: 'Je kunt de plaatsing van de digitale meter niet uitstellen tot 2025. Je bent sinds heden verplicht om een afspraak te maken'.Graag een reactie op welke manier ik mijn uitstel kan aanvragen.Mvg, Hans

Beste De gat langs onze voordeur die door Fluvius wordt gemaakt in 2023 is nog niet afgedekt. Het is heel gevaarlijk om zo te wonen aangezien mijn dochtertje van 6 was er bijna ingevallen, ik ben ook bijna in gevalen en wij wonen met een blote gasbuis. Ik heb alles gedaan en niemand wilt iets doen, ik krijg zelfs geen antwoord waarom. Zouden jullie ons daarbij kunnen helpen? Wij zijn hopeloos. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Anamaria

Geachte,Eind juli kregen wij berichten voor het vervangen van onze analoge elektr en water meter naar een digitale. Hierin werd slechts een heel beperkt aantal data voorgesteld.De vastgelegde datum paste in laatste instantie niet vanwege plotse hospitalisatie van ons dochtertje. De afspraak via de site verplaatsen lukte niet meer. 3x telefonisch contact opgenomen waarin men ons vertelde geen probleem, we komen toch en zullen vaststellen dat u niet thuis bent.3 weken later, midden oktober, ontvingen we een aangetekend schrijven in, voor ons aanvoelende zeer agressieve en drijgende toon : We weigerden de toegang tot de woning en zouden niet zijn ingegaan op de uitnodigingen. Voorstel van laatste kans : 1 vastgelegde datum 14/11 ofwel rechtzaak...Via de Fluvius site gereageerd dat dit pertinente leugens zijn, maar geen enkele reactie hierop gekregen.De datum 14/11 paste niet vanwege verblijf in Azië omwille van professionele redenen. Telefonisch contact opgenomen en te horen gekregen dat deze ene datum écht wel het enige is wat kan, we moeten maar de huissleutel aan een buur geven of rechtzaak tegemoet kijken.Niet annuleerbaar vliegticket LH1007 twv 1485.09 Euro zou ik moeten opzeggen.Op 12/12, dit is 7 weken na de melding van de klacht via de site komt er plots een reactie : ondertussen werd de meter vervangen en is uw dossier afgesloten.1° Fluvius geeft aan dat ze antwoorden binnen de 5 dagen, maar het duurt 7 weken.2° als ik hierop 16/12 reageer krijg ik het bericht dat ook dit ticket werd afgesloten omdat termijn van 4 weken voor reactie werd overschreden. Op 20/12 heb ik de klacht 1000267905 hierover aangemaakt via de Fluvius website. Hoewel Fluvius stelt dat klachten binnen 14 dagen worden beantwoord, heb ik vanwege uitblijven antwoord op 14/01 nogmaals via de site een klacht aangemaakt met de melding dat we geen antwoord hebben ontvangen - deze keer in dezelfde stijl als de ontvangen brief.Op 7/02 kreeg ik een antwoord dat mijn zonnepanelen van sept 2008 dateren en de meter nov 2024 werd geïnstalleerd dus dat het dossier hiermee afgesloten is.Over de arrogantie, onrealistische termijnen, valse beschuldigingen, dreigementen en hierdoor potentiëel torenhoge kosten wordt niets gezegd.Op de Fluvius website staat nochtans te lezen dat bij een klacht er samen naar een oplossing wordt gewerkt.Wat is de definitie van een klant bij Fluvius?Technisch : direct na de installatie heb ik op de beschikbare tools gekeken wat men met een digitale meter kan. Om verbruik te kunnen opvolgen stelt Ecopower de app EnergieID voor. Hiervoor moet op de Fluvius site het een en ander aangevraagd worden, oa het vrijgeven van piekverbruik. Hoewel ik dit reeds meermaals deed, en ook via een formulier extra de vraag gesteld hebt, worden de waarden niet getoond of doorgegeven. De data wordt met een vertraging van 2 dagen doorgegeven...Welk voordeel heeft de digitale meter? Hierop heeft Fluvius mij geen antwoord kunnen geven. De meterstand zou digitaal worden doorgegeven - dat deed ik al vele jaren via de site of later de app.Als ingenieur en verzot op technologie, een zware ontgoocheling... U mag van mij alles komen terug halen en in originele staat herstellen.Graag, zoals op uw site vermeld, binnen redelijke termijn uw antwoord en billijk voorstel.Kurt Debbaut.

Beste, wij zijn met de afrekening van elektriciteit te weten gekomen dat onze analoge meter stuk was en na een klacht bij Fluvius hebben ze de meter vervangen door een digitale. Blijkt dat wij teveel aan stroom hebben aangerekend gekregen vanaf 2019. Ze hebben ons een herberekening doorgemaild doch voor ons was dit zeker niet juist. Blijkt ook dat de analoge meter niet meer te vinden is en de plaatser dit niet heeft gemeld maar wij zijn er van overtuigd dat dit niet zo is!

Geachte, Eind oktober gaven wij onze meterstanden door in het online portaal voor de uitbetaling van de groenestroomcertificaten. Na meerdere telefonische contacten en mails krijgen wij geen gehoor en dus tot op heden ook nog altijd geen uitbetaling. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer we iemand aan de lijn krijgen is de dienst onbereikbaar en zal onze vraag doorgegeven worden. Er belt nooit iemand terug en we krijgen geen antwoord op onze meerdere mails. Volgens jullie website worden de groenestroomcertificaten binnen de 6 weken uitbetaald. Ondertussen zijn we reeds 15 (!!!) weken verder. Het gaat hier om een bedrag van 1200 euro. Wij zien ons dan ook genoodzaakt om via Testaankoop een klacht in te dienen. Wij verwachten een spoedig antwoord en uitbetaling. Eline Maes

Goedemorgen, ik heb zonnepanelen, maar had nog steeds een dubbel tarief teller. Nu de prijzen zo zijn veranderd, was het aangewezen over te stappen naar enkel tarief. Bij Fluvius worden werken niet ingepland, als je niet akkoord bent met de offerte van 80,5 euro , excl. BTW. Als ik dus ene enkelvoudige teller wou, dan moest ik formeel akkoord gaan met dat bedrag. Bij het uitvoeren van de werken in december 2023 verklaart de technieker dat dit echter gratis is voor zonnenpanelen eigenaars, meer nog, hij schrijft dit expliciet in zijn verslag van de uitgevoerde werken. Toch krijg ik een factuur. Ik heb gebeld naar Fluvius, die zegt dat ik de offerte heb goedgekeurd, dus heb ik geen verhaal. Nu is 80,5 euro excl. voor een half uur werk waarbij iets wordt weggehaald, niets bijgeplaatst, op zich al niet goedkoop. Maar als het dan nog eigenlijk gratis zou kunnen of moeten zijn, dan zou ik graag hebben dat daarnaar wordt gekeken. Het zomaar afschuiven op de technieker, die niet goed geïnformeerd is, is wel erg goedkoop. Die man was zeker niet aan zijn eerste werkdag bezig.

Enkele weken terug een brief ontvangen van Fluvius voor aansluiting digitale meter. Onmiddellijk telefonisch contact opgenomen en uitgelegd dat ik zonnepanelen heb. Dit zou aangepast worden om de meter later te plaatsen. Vandaag een aangetekende zending ontvangen van TEAPlus. Hierin staat dat ik geen contact zou opgenomen hebben. Hoewel ik bij de vorige brief onmiddelijk telefonisch contact heb opgenomen. Nu opnieuw telefonisch contact opgenomen om uitleg te vragen . Ik kreeg een datum door , 3 febr 2025 voor plaatsing digitale meter. Werd doorverbonden met de technische dienst van TEAPLus . Na 20 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die zou uitleggen waarom deze brief, maar die was alles behalve vriendelijk . Dreigende taal , maar geen uitleg.Nadien opnieuw telefonisch contact met Fluvius opgenomen waar er werd gezegd dat de meter pas geplaatst zou worden in 2025. Moest van Fluvius telefonisch TEAPlus contacteren om dit via mail te laten bevestigen. Weerom een medewerker die zeer onvriendelijk, tot roepen toe mij te woord stond maar geen duidelijk antwoord mocht ontvangen. Geen mail voor bevestiging enkel moest ik een datum voor plaatsing vastleggen. Als dienstverlenende firma vind ik dit ronduit schandalig dat de burger zo word afgescheept. Niet Fluvius maar de onderaannemer TEAPlus die hier over de schreef gaat.

Fluvius,heden ontvingen wij van de postbode een aangetekend schrijven met foto van mijn identiteitskaart genomen door de postbode ! Totaal overbodig en tergend ! Immers wij zijn hier thuis met drie gehandicapten en altijd is er één iemand thuis als de andere eventueel naar dokter is.Eén keer is er een arbeider van Fluvius bij ons langs geweest om de digitale meter te installeren, wij lieten hem binnen waar hij kon beginnen, maar hij had zijn nodige gerief niet bij waarop hij contact nam met ... Fluvius diensten. Hij zei dat we terug gingen gecontacteerd worden, wat nooit gebeurde zoals U liegt in uw aangetekend schrijven : noch met brief, kaartje in brievenbus, noch met sms noch met om het even wat !Mijn echtgenote en ikzelf nemen dit op als een zware belediging van uwentwege en verwachten dan ook schriftelijke excuses.Na deze schriftelijke excuses én met een gemotiveerde brief volgens de Wet op de Uitdrukkelijke Motivatie, tevens of deze digitale tellers nog moeten of niet dienen geïnstalleerd te worden, gelet op de wisselvallige nieuwsberichtgeving en tegenstrijdige communicatie vanwege de bevoegde Overheden en Minister.U zal begrijpen dat ik een dergelijk schrijven met zware dreigementen niet neem.Met hoogachting,Drs. Daniel Van 'tveldAzaleastraat 28434 Westende