Alle openbare klachten

Geachte,Mijn probleem is bij jullie reeds gekend onder dossiernummer 1000241028. Kort nog eens samengevat: in februari dit jaar is er een digitale meter geïnstalleerd en sindsdien is deze zoek.Dit heeft tot gevolg dat de meterstanden niet kunnen doorgestuurd worden naar de energieleverancier.Bij het laatste telefonisch contact met Fluvius is mij volgende reden hiervoor gesteld: het IT-programma van Fluvius werkt niet naar behoren waarbij vele meters zoek zijn geraakt en hierbij hun gegevens niet kunnen doorsturen. Hierbij zou dit alles handmatig moeten ingegeven worden. Bij de vraag wanneer dit in orde zal zijn, kreeg ik geen antwoord.Dit probleem blijft maar duren met grote gevolgen voor mij:- ik kan geen ander contract aangaan bij mijn energieleverancier (bv geen contract afsluiten met een vast tarief of met economisch betere tarieven)- ik kan geen contract aangaan bij een andere leverancier met voordelige tarieven- hoe zit ik nu met mijn maandelijks voorschot, zit dit goed of zit te laag waardoor ik mij kan verwachten aan een gepeperde afrekening- zit ik goed met mijn capaciteitstarief, want ook dit kan ik moeilijk nagaan- mijn afrekening van november 2022 tot februari 2023 kan blijkbaar ook niet verstuurd worden omdat ook deze cijfers niet kunnen doorgegeven wordenIk heb reeds vele malen zowel telefonisch als via mail contact genomen met zowel Fluvius, als de energieleverancier als met de ombudsdienst voor Energie....maar telkens krijg ik een antwoord waarbij men niet weet wanneer dit zal opgelost zijn.Ondertussen neemt bij mij de onrust toe en blijf ik met boven vermelde problemen zitten.Om deze reden vraag ik jullie om een schadevergoeding van 100euro/maand (=het huidig maandelijks voorschotbedrag aan de energieleverancier), vanaf 1 oktober 2023 tot aan het moment dat ik schriftelijk een nota van de energieleverancier krijg dat zij mijn meterstanden hebben ontvangen.Toch nog hopend op een snelle oplossing van dit reeds 7 maanden aanslepende probleemVele groeten

Beste, ik wacht als sinds maart 2022 op de afrekening van 2021 voor mijn elektriciteit. Intussen ook aan het wachten op de afrekening van 2022. De meterstanden doorgegeven eind februari 2023. Hierdoor heb ik geen zicht op mijn verbruik en is kan ik ook niet overstappen op een andere leverancier. Ik heb sinds 2020 op aanraden van de overheid zonnepanelen geplaatst. Ook hiervan weet ik niet of dit een goeie beslissing was omdat ik dus niet weet wat het mij kost of opbrengt. Ik word dus al meer dan anderhalf jaar gegijzeld door de nieuwe informaticatoepassing die fluvius sinds eind 2021 gebruikt.mijn geduld is al enige tijd op.

Beste, mijn slotfactuur bedraagt -151,43 euro in mijn voordeel en zou op mijn rekening teruggestort worden indien er geen openstaande schulden zijn. Alle facturen.zijn netjes betaald, toch krijg ik bij de klantendienst te horen.dat het bedrag nog verrekend werd met andere kosten.

Beste,Na ondertussen 18 maanden nu, sinds maart 2022, hebben wij nog steeds geen injectie contract door software probleem van Digitale Meter van Fluvius. Alles is in orde qua installatie pv panelen en thuisbatterij, keuringen, aanmeldingen via Fluvius, aanvraag subsidies en ondertussen ook uitbetaald, maar door een software probleem bij verplichte geïnstalleerde Digitale Meter is mijn unieke EAN elektriciteitscode geblokkeerd en geraakt deze info qua aanmelding installatie en meterstanden niet automatisch doorgestuurd naar Engie vanuit Fluvius via deze software van Digitale Meter, dus sinds 18 maanden geen injectiekontrakt mogelijk en ook geen vergoedingen, ondertussen al meer dan 3,2 Mwh gratis en voor niks elektriciteit geïnjecteerd in het net … wekelijkse klachten bij Engie en Fluvius totaal geen oplossing, ombudsman energie en vlaamse ombudsman ook geen oplossing, dreigen om voorschotfakturen niet te betalen wordt ook afgeraden om niet op de zwarte lijst te komen qua wanbetalers en alle gevolgen daaropvolgend, doorsturen van alle dokumenten kopjes van Fluvius manueel naar Engie wordt niet aanvaard daar dit via de officiële weg dient te gebeuren via Digitale Meter software die niet werkt, veranderen van energiemaatschappij ook geen oplossing daar de EAN code niet veranderd kan worden … deze is gekoppeld aan ons adres en huisnummer en blijft dus geblokkeerd, manueel meterstanden doorgeven kan wel voor afname maar niet voor injectie daar ons injectiekontrakt niet in orde is door deze problematiek, enz … wij zijn ten einde raad en niemand wil ons helpen en blijkbaar zijn er zo’n 100-tal gevallen van medebewoners in België.Kunnen jullie als testaankoop iets betekenen voor ons om de nodige druk extra uit te oefenen naar een mogelijke oplossing, eventueel een manier zoeken om die 100-tal ongekende gevallen samen te brengen of iets dergelijks ?? Wij zijn echt ten einde raad.

Beste,Sinds de plaatsing van de digitale teller loopt het mis.Ik heb een totaalsysteem, zonnepanelen en batterij.De digitale meter rekent alle stroom die naar de accu gaat als zijnde netstroom. s'Avonds neemt mijn batterij het verbruik over, en dan telt de digitale meter deze stroom als komende van het net. Ik heb deze klacht in maart 2023 ingedient, en heb later een persoonlijk contact gekregen ivm klachtenbehandeling. Enkele weken op en neer gemaild en telefonisch contact gehad, en opeens niets meer.Ik heb Fluvius inzage gegeven in de monitoring van mijn home system, zodat ze alles in real time konden volgen, maar heb sindsdien niets meer vernomen. Ik heb nog enkele mails gestuurd maar geen antwoord. Als je belt naar de klachtenlijn kunnen ze mij enkel zeggen dat de klacht 'in behandeling' staat.

beste ,sinds 20 maart 2022 hebben wij een probleem met onze gegevens bij fluvius .door een foutief huisnr. (door brand bij onze buren )door te geven , werden onze meters op deze datum blijkbaar administratief buiten dienst gesteld .dit hebben we pas ontdekt eind november ’22 omdat we van onze leverancier een creditnota ontvingen van onze jaarafrekening die we in juni ’22 betaald hadden . bij Eneco heb ik dan vernomen dat ons energiecontract was stopgezet op 20 maart ’22.ik heb toen Fluvius gecontacteerd , die hebben dan onze meters terug administratief in dienst genomen en ik moest contact opnemen met onze leverancier om ons contract terug te activeren .toen begon deel 2 van het probleem .nl de blokkering van onze gegevens in het nieuwe datasysteem waardoor de uitwisseling van onze gegevens met onze leverancier onmogelijk is . dit is sinds februari ’23 .tot op heden is dit nog altijd niet opgelost ,en betalen wij al anderhalf jaar niks meer voor energie (Eneco heeft alles wat betaald was in 2022 teruggestort omdat onze meters zogezegd dichtstonden) en hebben wij geen enkel zicht op de tarieven die zullen gehanteerd worden op ons energieverbruik in het voorbije anderhalf jaar .ondertussen hebben wij bericht gekregen dat onze huidige tellers zullen vervangen worden door digitale .maar om geen 3de probleem te creëren met de overgang van analoge naar digitale meters , wat ik wel verwacht aangezien het nog niet lukt om voorgaande problemen op te lossen , heb ik gevraagd aan Fluvius om te plaatsing van de nieuwe tellers uit te stellen totdat alles terug normaal verloopt , wat mij een redelijke vraag lijkt gezien de omstandigheden .ik heb dit gevraagd op 07/08 maar tot op heden geen antwoord op gekregen .

Beste, op 28 februari diende ik ons eerste certificaat in. 1 certificaat is 300€ waard. Dit werd normaal op 10/3/23 uitbetaald, maar tot op heden is dit geld nog niet op onze rekening gestort. Ik heb hiervoor al zeker 15 keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van fluvius. Momenteel loopt onze 2de tweedelijnsklacht maar hiervoor moet ik nog eens 30 werkdagen geduld voor hebben. Op de vorige klacht hebben we de opmerking gekregen dat het uitbetaald is en hiermee de klacht is afgerond. Ondertussen heb ik nog 2 nieuwe certificaten om in te dienen maar hebben we schrik om deze in te dienen om dit geld ook mis te lopen.

Beste, intussen meer dan een jaar geleden heb ik gemerkt dat de meternummers op de facturen van Luminus niet overeenkwamen met de nummers op mijn gas en electriciteits meters. Vorig jaar in Augustus is er iemand van Fluvius langsgeweest en is die bevestigd. Sindsdien wacht ik op een afrekening van Luminus, die ik niet krijg omdat de meternummers vastzitten bij Fluvius. Ik heb geprobeerd dit op te lossen met een overstap naar ENGIE, de overstap voor gas is intussen gelukt, maar ik heb nog steeds voor beiden dus geen afrekening ontvangen. En volgens zowel Luminus als Engie krijgen ze geen meterstanden door van Fluvius en zit dit dus al een jaar vast bij hen. Nu weet ik dat de meternummers gewisseld zijn geweest met de meters van mijn buren (de Reep nummer 8), deze mensen wonen in hetzelfde huis met 8 of 9 mensen, en wij wonen hier slechts met 3, ik vermoed dat het verbruik dat wij momenteel aan het betalen zijn dan ook gebaseerd is op het verbruik van mijn buren. Ik zou na hier 1.5 jaar te wonen en bijna even lang aan het proberen dit recht te zetten, toch eindelijk eens een afrekening krijgen, dus hopelijk kan dit nu rechtgezet worden door Fluvius.Mijn adres: De Reep 6A in Schilde Nazorg dossier bij Fluvius: dossier 48649778

Beste, Er is een weigering van overstap wegens een rekening die niet werd betaald maar zij zelf hebben een grote terugbetaling wegens het sociaal tarief dat niet is toegepast, dit is pas later gezien en hebben daarom onze overstap naar andere leverancier geweigerd in plaats van slimmer te zijn en de achterstal eerst te verrekenen met de openstaande schuld weigeren ze dit te betalen en weigeren ze de overstap. Als dit niet deftig word opgelost zullen er verdere stappen genomen worden.

goedemorgen, Ik heb in maart 2022 zonnepanelen geïnstalleerd en heb mijn subsidie van Fluvius ook al ontvangen maar mijn verbruikgegevens ( en hoeveelheid injectie) kan niet aan Engie doorgegeven worden omdat Fluvius problemen heeft met het overzetten van mijn gegevens. Ze zeggen dat mijn EAN codes geblokkeerd zijn. Wat moet ik doen?