Alle openbare klachten

Besteik ontving periodiek een sms van 4411 met aanmaning tot betaling van een parkeermoment op 20 mei ergens. Ik maak geen gebruik van 4411 en veronderstelde een fishing actie met meerdere links in de sms.Ook vandaag kreeg ik opnieuw een sms met vermelding vermijd juridische acties en bel 078/054411.mvgBart Lelie

Oorzaak klacht: wil betalen met app 4411 maar mag niet: Krijg melding via code 8920. 4411: Geweigerd - uw sessie kan niet gestart worden. Uw huidige betaalmethode laat dit momenteel niet toe. Meer info: www.4411.be / +3278 05 44 11. Gevolg: Ik kan dus niet meer parkeren vermits er geen enkel alternatief is om het parkeren nog te kunnen betalen. We hangen vast aan dit monopoly-systeem. Heel vreemd is dat ik tot enkele weken geleden wel gewoon kon betalen. Ik heb restaurant uitbater waar ik een afspraak had, kunnen laten betalen. (Dit heeft ook voor hen wel degelijke een impact als klanten hierdoor wegblijven).Acties genomen:- Website bekeken maar kon niet onmiddellijk aan uit. (is ook mijn taak niet om dat te moeten doen. Ik ben hun klant en niet omgekeerd). - heb nadien tel-nummer gebeld. Na enkele selecties te moeten doorlopen persoon gekregen. Die me zei dat ik gewoon bij mijn provider moest aankloppen om één of andere zaak op te lossen (voor mij niet duidelijk). Ik probeer duidelijk te maken dat ik gewoon wil betalen en dat ik geen keuze heb of hiervoor in de mogelijkheid ben. Man zegt jawel u hebt wel een mogelijkheid. U moet gewoon uw provider contacteren. Ik zei dat ik niet in een provider geïnteresseerd ben. Dat ik enkel gewoon wil betalen... in het verleden ging dat wel. Als er iets moet gedaan worden om jullie systeem te laten werken, moet ik dat niet doen maar wel jullie (app 4411). Ik ben niet degene die uw systeem moet laten werken. Geeft u mij de mogelijkheid om mij te laten betalen of niet? De man antwoord ja wij geven u 3 mogelijkheden om te betalen... U moet uw provider contacteren. Ik onderbreek de man en zeg dat ik niets heb aan een provider. Ik wil gewoon betalen... Zo gaat het nog een reeks door. De man is duidelijk getraind. Op een bepaald moment zeg ik Mijnheer het blijkt dat u me niet effectief wil helpen. Wie zal mijn boete betalen? Ik heb duidelijk niets aan uw hulp. Ik zal een klacht indienen bij Test Aankoop en mijn klacht melden op facebook en instagram en meld dat ik dus dit gesprek maar zal beëindigen want dit leidt niet tot een oplossing. De restauranthouder heeft het blijkbaar wel kunnen oplossen dat wat 4411-hulpcentrum niet kon! Voor mij kan het niet dat ik van alles moet regelen om mijn parkeersessie te mogen betalen. Boetes, factureren, etc. kunnen wel geregeld worden zonder onze hulp. Ook de app 4411 zou zonder mijn hulp moeten werken wat het in het verleden ook kon. Ik dien dus een klacht in dat we afhankelijk zijn van een app die niet werkt en waardoor ik dus niet meer kan parkeren. Dit kan voor mij niet! Gewenste oplossing: Dat men mij terug contacteert om te melden dat ik volgende keer de app 4411 wel gewoon kan gebruiken (of dat er ander heel simpele oplossing is zoals met cash geld betalen of zo... zoals vroeger en dat ik daarvoor niets moet doen als alleen wat geld bij hebben). Met vriendelijke groeten.

Ik maakt een account aan op 4411op 26/12/2020. Ik parkeer reeds jarenlang in de parking van Tweetorenwijk te Hasselt. Ik heb daar een abonnementskaart van mijn werkgever BNP Paribas Fortis 019 194 staat als nummer op de kaart en kon er steeds zonder te betalen met mijn kaart terecht. Sinds mijn account gaat de slagboom automatisch open in deze parking maar wat ik niet wist moet ik nu sinds 01/012021 de parking betalen en wordt het niet meer aangerekend op het werkgeversabonnement. Dat kan toch niet ! Graag ontving ik de onterechte betaling met dom terug ( 98,10 euro voor januari en ook het bedrag dat voor februari zal aangerekend worden. Ik kan mijn account niet eens opzeggen omdat er nog betalingen lopen. Al 3 klachten via contactformulier op de website ingediend + 1 e-mail en nog steeds geen reactie ontvangen. Kunnen jullie bemiddelen om de betalingen in deze parking te stoppen en de betalingen sinds 01/01/2021 terug te vorderen ? Veel dank bij voorbaat. Eric Buysmans

Beste, bij gebruik van de parkeerapp 4411 krijg ik de melding dat mijn aanmelding om te parkeren geweigerd werd omdat er een openstaande rekening zou zijn. Dit lijkt me sterk omdat er toch betaald wordt via de gsm provider zodra je de sms verstuurt. Ik gebruik geen betaling via factuur. Ik heb hierover ook geen enkele info ontvangen. Jullie zijn ook zeer moeilijk te bereiken. Graag verduidelijking.

Beste,Op 14/12 heb ik mijn voertuig met nummerplaat 1SFY322 geparkeerd in de Rogierstraat in Schaarbeek.Op dat moment (om 9h18) heb ik ook een SMS gestuurd naar 4411: 151211 1sfy322Ben er zoals bij vorige gelegenheden van uitgegaan dat dit ook correct verwerkt wordt.Kreeg echter toch een parkeerboete in de bus nadien.Document nr parking brussels: 530029979691 - 25 euroGSM nr waarmee bericht werd verstuurd 0496 / 57 42 40Een vorige keer (bvb op 18/2/20 om 13h13) heb ik bvb ook gebruik gemaakt van 4411 (bericht 151191 1sfy322) hetgeen toen wel lukte.Graag rechtzetting van de parkeerretributie.

Maandag 26 oktober heb ik geparkeerd aan Rijnkaai AN991 en heb verschillende keren proberen te betalen: 2x via de KBC app (4411 functie) en 3x via de 4411-App. Telkens kreeg ik een melding dat er iets mis gegaan was en dat mijn parkeersessie na een minuut zou aflopen. Na telkens opnieuw te proberen heb ik nog eens aan de paal proberen te betalen met bankkaart waar ik de foutmelding kreeg dat er iets mis was gegaan, en dat ik opnieuw moest proberen. Vandaag zie ik dat er 2x 5,25 euro is afgeschreven van mijn rekening met mededeling parkeren KBC Bank NV. Hierna ben ik online gaan inloggen op het 4411 web platform en zie dat mijn verbruik van deze maand op 16,50 euro staat, dat op 05/11/2020 zal worden afgerekend. Telkens wanneer de app dus zei dat er iets mis was gegaan ben ik toch gefactureerd geweest, terwijl je normaal 5 euro betaalt voor de hele dag. Vreemd dat dit systeem niet ziet dat ik reeds betaald heb. Ik heb 4411 reeds proberen te contacteren via mail en telefoon maar heb geen antwoord gekregen.

Beste, ik stuur jullie een kopie van mijn klacht die dateert van 31/08/2020:Beste,Afgelopen vrijdag wilde ik een lijnbus nemen. Ik trachtte via de 4411-app een 10-rittenkaart te kopen. Dat lukte me meerdere keren niet. Vervolgens probeerde ik één ticket te kopen. Dat lukte na meerdere keren proberen ook niet. Toen de bus eraan kwam heb ik dan maar betaald met een sms-ticket. Even later ontdekte ik dat er toch 2 tickets van 4411 geactiveerd werden, alsook de 10-rittenkaart. Dat betekent dat ik drie keer betaalde voor 1 rit. Kan dit rechtgezet worden?Kan u ook zien hoeveel 10-rittenkaarten ik -zonder weten- aanschafte?Vriendelijke groet,DeboraEnkele weken later -zonder reeds antwoord gekregen te hebben van de dienst- ontvang ik een factuur waarop 4 buskaarten aangerekend staan. Ik gebruikte tot op heden nog geen enkele rit van deze kaarten.Ik bel hen en ze reageren op 28/09 het volgende:Bedankt voor uw bericht.Wij kunnen helaas de 10-rittenkaart niet annuleren,hier kunnen we spijtig genoeg niks aandoen u zult deze wel moeten gebruiken. Wel hebben we twee tikctes van 1.80€ gecorrigeerd en het bedrag 3.60€ van uw openstaand afschrift gehaald.Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op.Ik stuur opnieuw een schriftelijke vraag met de vraag om dat te veel aan kaarten toch terug te betalen:Dank alvast voor jullie antwoord.Het probleem is dat er 4(!) 10-rittenkaarten op mijn factuur staan. Ik wil er gerust eentje houden. Maar wat ik zou graag die 3 andere ook terugbetaald krijgen. Die zie ik bovendien ook niet op mijn app staan.Vriendelijke groet,DeboraIK krijg geen reactie meer. Na verschillende telefoons waar ze me later zullen terug contacteren krijg ik melding dat mijn app 4411 werd geblokkeerd en dat -indien ik niet betaal- er juridische acties zullen volgen.Ik heb al ervaring met die mannen. Het begint met een schrijven van een incassobureau dat je meteen €35 euro + de factuur + nog wat verwijlintresten aanrekent. Daar heb ik dus nog minder zin in. Bij dat vorige dispuut is ook nooit duidelijk gebleken waarover het ging...Mijn vraag: - Klopt mijn redenering dat ik me die buskaarten niet moet laten factureren? Hun systeem werkte niet op dat moment. De tickets werden wel terug betaald...En zoja, wat kan ik/kunnen jullie nog doen zonder dat ik meer op kosten gejaagd word?Indien jullie oordelen dat ik die buskaarten toch moet betalen, laten jullie dat dan ook weten? Er staat er wel slechts 1 (ipv 4) op mijn app.Dank alvast,Debora

Beste, ik ontving een sms ondertekend door Intrum ivm. een openstaande betaling van 42,28 euro inzake 4411, operated by be-mobile nv. Geen idee waarover het gaat. Ik wil ook niet op de link klikken wegens gevaar voor phishing.Ik gebruik geen wagen.Groet, ief

BesteIk had een betaling verricht via overschrijving van 4,06 euro. Na deze overschrijving had ik op hun app ingesteld dat de volgende betaling via domiciliëring mocht gebeuren. Ik belde nog om te vragen of het er nu geen 2x zou afgaan maar zij beweerden van niet.Een dag later zag ik op mijn rekening dat het bedrag er toch 2x afgegaan was. Dus via overschrijving en domiciliëring. Meermaals heb ik contact opgenomen via telefoon en via mail.Elke keer opnieuw zeiden of mailden ze mij dat het ging in orde komen via de boekhouding maar dat die een achterstand hadden van mails. Alsook moest ik 2 printscreens doorsturen van de 2 betalingen, wat ik dus ook gedaan heb.Nog altijd zonder resultaat. Deze week kreeg ik per mail en per sms dat ik een achterstallige betaling had van 4,06 euro. Zij moeten mij dit betalen. Ik heb het dubbel betaald. Gisteren nam ik nog eens contact op en dan beweerden ze dat ze op 27 februari mij dit terugbetaald hadden. Omdat ik zei dat ik geen betaling ontvangen had, eisten ze mijn rekeninguitreksels op van 27 februari. Dit vind ik niet normaal, aangezien zij mij moeten kunnen bewijzen dat ze dit terugbetaald hebben. Kunnen jullie hiervoor me verder helpen?Bedankt

Hallo! Stel u voor 1: u hebt al jaren hetzelfde GSM-nummer. U krijgt van uw werkgever de goedkeuring om parkeren via SMS te gebruiken, zo hoeft u de betaling niet zelf te doen. Handig dat 4411 met het perfecte systeem op de markt komt. Ik parkeer dus al sinds lange tijd in Knokke, Blankenberge, Brugge, Brussel, ... met dit systeem! Handig: één simpel te versturen SMS en je bent gerust. Stel u voor 2: Op vrijdagvoormiddag hebt u een vergadering in Brugge, het is er druk. U staat op tijd, dus u parkeert zich in een betalende zone. U weet dat u van uw werkgever een SMS ticket kan versturen. U plaatst u auto, haast u naar de parkeermeter. In kei-opvallende tekst staat wat u moet doen: een SMS sturen naar 4411 en klaar. Dus, u stuurt de nodige gegevens (mijn GSM meldt mij dat het versturen van dergelijke berichten zorgt voor een extra kost, geen probleem, ik bevestig), checkt dubbel. U gaat - met een gerust gevoel - naar de vergadering! Fijn zo. Stel u voor 3: U komt terug van de vergadering. Gaat nogmaals naar de parkeermeter want... het is toch Q dat je moet sturen om het parkeren te stoppen, hé? Jeps. U stapt in de auto, stuurt Q en klaar is kees. We kunnen op naar de volgende afspraak, naar de kust. Halverwege valt mijn oog op een papiertje tussen mijn ruitenwisser. En ja hoor... een boete. Het klinkt u niet vreemd dat ik luidop zucht en vooral verbaasd ben. Ik kijk naar mijn GSM en heb de nodige berichten wel degelijk gestuurd... Stel u voor 4: Ik bel naar de parkeerwinkel van Brugge, daar sturen ze me naar 4411. Mijn parkeersessie was niet gestart. Bij 4411 herkennen zij mijn nummer niet. Ik probeer beter nog eens bij Brugge. Ik bel opnieuw naar parkeerwinkel van Brugge, zij sturen mij opnieuw naar 4411. Als brave burger doe ik wat ze zeggen. Als ze mij bij 4411 weer willen doorverwijzen naar Brugge, kom ik in opstand, met het nodige respect voor de telefonist (want zij mogen toch heel wat moeilijke opmerkingen opvangen!). De telefonist zegt mij een bericht te sturen naar help@4411.be, zij zullen dan doorsturen naar de boekhouding en de boekhouding zal het nodige doen. Zo gezegd, ik verstuur de mail en ben aangenaam verrast over hun service. Ze staan in voor technische fouten: top. Ik zou snel iets horen. Maandag, niets. dinsdag, niets. Woensdag, niets. Het zal druk zijn, ik stuur mijn bericht nogmaals door. Ik ga ook nog eens ten rade bij Brugge, die het volledig buiten zich leggen (4411 regels alles). Mijn parkeeraanvraag is niet doorgekomen, misschien eens een bericht sturen. Doe ik... Tot op vandaag nog geen antwoord van parkeerwinkel Brugge. Service? Donderdag ben ik het wachten zat (ik ben nochtans een geduldige mens hoor). Ik bel nogmaals naar 4411, want Parkeerwinkel Brugge blijft wijzen naar hen. De man bij 4411 helpt mij vriendelijk (ik geef meerdere malen aan écht kwaad te zijn, zonder dat ik dat naar hem wil richten, merci daarvoor). Hij zegt dat er nooit een aanvraag is binnengekomen. Ik moet ook een account hebben... (Dit is plots héél andere informatie dan wat de eerdere telefonist gaf!) Heu? sinds wanneer? Dat staat online, meneer. Daarnaast, ik kan bewijzen (screenshot, wat is er nog meer nodig? een lijst van mijn provider dat ik het bericht verstuurde??) dat ik het bericht van aanvraag en Q verstuurde. Maar, daar hebben jullie ook een uitleg voor.Ja, natuurlijk ga ik - als ik aan een parkeermeter sta - METEEN naar jullie website om alle voorwaarden door te lezen. (Doe ik niet, ik maak gewoon gebruik van wat daar staat: stuur een sms naar 4411 met de volgende gegevens... dat doe ik.)Een simpele vermelding op de parkeermeter: Om u parkeersessie te laten starten is een account noodzakelijk. (in het vet, groot, bovenaan... of is dergelijk, grotere en vette belettering misschien een te grote investering? Kan... het is enkel een suggestie). Ik ging dit met plezier gedaan hebben. Regels zijn er om te volgen. Nu, ik heb al alle jaren geparkeerd via dit systeem zonder account. Waarom nu plots niet? Omdat er dan meer kans is op fout-parkeerders? (Een mens begint dergelijke denkpistes aan te nemen)Jammer dat het bericht niet tot bij jullie is geraakt, maar ik denk dat - gezien mijn acties - het niet mijn fout is dat dit gebeurde. De hamvraag... wie is nu verantwoordelijk om deze boete te betalen? Als iets aangeboden wordt, zou het transparant aangeboden moeten worden. Als er staat, verstuur een SMS, doe ik dat. Meer niet. Ik denk er niet bij na. Ik heb andere katjes te geselen. Wie zich parkeert, gaat ergens naartoe en is met dat bezig. Dus, voor betaling is er transparante info nodig. Ik denk niet dat iemand ooit al tijd heeft ingecalculeerd om stil te staan bij een link die vermeld wordt op een parkeermeter. Daarnaast, stel u voor dat ik op dat moment geen internet ter beschikking heb en de openbare wi-fi niet toereikend is? Dan kan ik dat toch niet checken? Of had ik de kleine lettertjes op de parkeermeter moeten lezen (ik vermoed dat dit jullie antwoord zal zijn). Ik zie ook dat ik niet de enige ben. Bij deze, het staat nu online. Ik hoop dat er iets mee gebeurd en dat de boete niet voor mijn rekening is. Geagiteerde groet, J. G.