Alle openbare klachten

Beste,Ik heb recent mijn contract met jullie stopgezet omwille van een verhuis. Ik heb zonet mijn eindfactuur ontvangen..658.49 euro.. voor mijn verbruik van 31/1 tot 1/4.. waarvan ik sinds maart niet meer verblijf op het adres... dus voor 1 maand zou ik plots 650 euro moeten betalen?? Ik heb mijn vorig verbruik bekeken. Op 1 jaar tijd mét mijn partner verbruiken we ongeveer 30m3per jaar en op 1 maand tijd of 2 maanden volgens de factuur hebben we 70 m3 verbruikt..? Hier klopt iets niet..1129 liter per dag terwijl we er niet wonen terwijl we voorheen ongeveer 80 liter per dag verbruikten met twee personen...kan u nakijken wanneer er water is verbruikt geweest? Of eventuele pieken? Hier klopt iets niet en ik betaal dit niet. Gelieve asap te antwoorden. Ik woon niet meer op dat adres en ik heb ook geen toegang meer tot het gebouw. Ik begrijp niet dat er bij jullie geen alarmbel afgaat.De factuur in bijlage bevat een openstaande factuur die ik gemist heb tijdens het verhuizen dus dit bedrag 34.11 betaal ik asap.Alvast bedankt,Uitkijkend naar jouw antwoord,Mike

Uit uw brief van 7 maart 2024 zie ik dat ik € 782,50 terugkrijg. Helaas is er 10 dagen na deze brief nog steeds geen geld op mijn rekening bijgeschreven. Kunt u mij laten weten wanneer ik de terugbetaling kan verwachten?

Beste Watergroep,Wij ontvingen op 17 januari een SMS van nummer 8686 - noreply dat een factuur 213600939742 vervalt op 15 januari. Wij hebben daarop onmiddellijk via het contactformulier de vraag gesteld of dit klopt, want wij hebben namelijk geen factuur ontvangen voor dit bedrag van 96.52 €. Wij hebben tevens vermeld dat dit bedrag enorm overdreven is en wij hebben daarom ook de vraag gesteld of dit eventueel een poging tot phishing zou kunnen zijn, aangezien dit niet de eerste keer zou zijn dat wij in naam van de Watergroep een poging tot phishing ontvangen.U hebt hierop tot heden 21.02, meer dan een maand na onze vraag, nog steeds niet geantwoord, noch ons bewijs van de echtheid van de factuur geleverd (zegge een kopie sturen). Wij ontvingen op 19.02 een aangetekende ingebrekestelling voor deze factuur met een extra kost van 20 €. Eerst en vooral willen wij u erop wijzen dat deze kosten onwettig zijn, aangezien een eerste aanmaning steeds zonder kosten is. Wij protesteren dan ook dit bedrag en verwachten nog steeds uw antwoord betreffende het bedrag van deze factuur (als ze al bestaat, want u geeft geen bewijs). Wij verwachten uw antwoord binnen de 72 uur en wij behouden ons het recht voor om de betaling van het factuur bedrag slechts na ontvangst van uw antwoord te betalen. Indien geen reactie binnen de gevraagde termijn geven wij het dossier door aan de bevoegde instanties.

Beste,contract zonder mijn expliciete goedkeuring aangemaakt - ik ben vertrekkende klant en wordt ook als nieuwe klant terug aangemaakt - ik ben vertrekkende klant op 03/11/2023- ik krijg factuur toegestuurd nu via doccle zonder dat ik deze optie heb ingevuld- nieuwe huurder stuurde overname document op op 01/12/2023 - overname op 23/11/2023heb reeds overname document terug gestuurd en klacht ingediend bij de Watergroep. Lijkt allemaal zeer traag te verlopen qua antwoord en verwerking door de administratie.

Beste, voor de eerste maal in mijn leven krijg ik van de watergroep een creditnota van 112,84 euro terug.Ze hebben dat echter op fout rekeningnummer gestort,heb de klantendienst gebeld en die beweren dat ik de bank moet bellen en vragen van wie dat reknr is?? Bij KBC EN TROUWENS GEEN ENKELE BANK GEEFT DIE INFORMATIE .De bank heeft mij gezegd dat de watergroep die storting gedaan heeft en dat ook zij alleen die kan herroepen en/of terugvorderen. Ik heb steeds mijn facturen correct betaald en wens dan ook creditnota met bedrag van 112,84 euro terug te krijgen.

Beste, ik kocht vorig jaar een appartement op een tweede verdiep in Vilvoorde. Bleek de watermeter gezamenlijk te zijn voor de appartementen op het tweede én het derde verdiep. De vorige eigenaar van mijn appartement betaalde aan de eigenaar van de 3e verdieping. Ik verhuur mijn appartement sinds februari 23. In april liet mijn huurder weten dat er geen water was. Klaarblijkelijk had de eigenaar van het derde verdiep zijn rekeningen niet betaald, en was het water afgesloten.In april 2023 verzocht ik De Watergroep om een aparte watermeter voor mijn appartement op de tweede verdieping. Pas halverwege augustus ontving ik een contractbevestiging. Inmiddels is er nog steeds geen aparte watermeter, maar ook - sinds april - geen watertoevoer. Mijn huurder weigert al enkele maanden om de huur te betalen, wat ik begrijp. Ik heb al ontelbare keren telefonisch contact opgenomen met De Watergroep. Men is vriendelijk, maar na verloop van tijd wordt de telefoon door hen ingelegd.Ik ben verplicht om mij tot een advocaat te wenden (die dit typt), en die zojuist telefonisch contact had met De Watergroep. Volgens de dame aan de lijn zou er inderdaad toch wat mis zijn. De advocaat dient morgen terug te bellen...Ik vind dit alles hallucinant, en wens hieromtrent klacht in te dienen. Ik wens dat er per kerende een aparte watermeter wordt geïnstalleerd.Mvg,

Intussen hebben we al meermaals telefonisch contact gehad met De Watergroep voor onze wateraansluiting.Ze beloven steeds een spoedige behandeling, een antwoord binnen de 2 dagen, een VIP procedure, enz.Allemaal loze beloftes, want er beweegt niets.Wij kunnen door hun nalaten niet verder met onze bouw en zullen genoodzaakt worden de verhuisdatum op te schuiven waardoor wij extra kosten zullen oplopen.

Al enkele jaren staat er op mijn klantenadres de verkeerde meternummer gekoppeld. Elk jaar bij de meteropname bel ik jullie, geef ik dit door en geef ik de meterstand door van de correcte meternummer. Nu dit jaar is er een medewerker van jullie langsgekomen om de meternummers te controleren en aan de juiste adressen te koppelen. Daar moesten we speciaal van het werk voor thuisblijven. Maar na maanden krijg ik de vraag om de meterstand door te geven van wéér de verkeerde meternummer, deze nummer staat ook nog steeds in mijn klantenzone. Wanneer kan dit eindelijk rechtgezet worden? Ik heb moeite genoeg gedaan! Ik heb het gehad nu!

Ik krijg een faktuur via Doccle aan (nu al een herinnering) voor een abonnement op water op een adres in Haacht waar ik nooit gewoond heb of een aansluiting heb gehad. Ik heb in het voorbije jaar voor de rest ook nooit ook maar iets van de Watergroep gehoord of aangekregen. Ik heb een paar weken geleden bij de ontvangst van de eerste faktuur dit gemeld op hun klantenzone, zonder rezultaat.

Sinds de installatie van de digitale meter, die er kwam om consumenten te beschermen en opvolging van je verbruik te kunnen meten, steeg ons verbruik van 175L per dag (al 15 jaar!!) naar bijna 900L/dag!Eerst steeg het met een tussenstap naar 450L/dag, waarna we van De Watergroep te horen kregen dat we waarschijnlijk met een lek zaten. We mochten een klacht indienen tegen de factuur, wat we ook deden. Het bewijsmateriaal dat diende geleverd te worden was niet evident, we vulden dit dan ook aan. Ook werd ons duidelijk gemaakt dat dit pas na 3 maanden kon ingediend worden, dat dan pas onze vooraf betalingen zouden herbekeken worden. Het verhogen van de vooraf betalingen was anders wel snel ingevoerd.Nu nog een afrekening later bleek het verbruik naar bijna 900L/dag te zijn gestegen. Toen wisten we het zeker: dit is geen lek, deze verhogingen kwamen er na het installeren van de digitale meter. Een kleine test toonde aan dat bij het nemen van 10L de teller bijna 90L verbruik aangaf.Bij het hierover contact opnemen (de gebruikelijke tijd met de wachtmuziekjes natuurlijk) werd hier niet direct op ingegaan. Er werd zelfs aangegeven of we wel zeker wisten dat we iemand wilden die er naar kwam kijken, want als er toch niks aan de meter scheelde, gingen we de transportkosten zelf moeten betalen. Nog wat onzekerheid zaaien?? Terwijl ook bij hen allang de alarmbellen hadden moeten afgaan. Als je na 15j stabiel verbruik ineens het 6-voudige zou gaan verbruiken, of het nu aan de meter of een lek ligt, zou je als maatschappij toch moeten mee aan de alarmbel trekken? Is dat nu net niet het NUT van de digitale teller? Je zou bijna denken dat dit bewust wordt gedaan na de reactie op onze vragen.Tot nu toe kregen wij geen reactie of aanbod om dit aan te pakken. De vorige factuur werd nog betaald, maar deze wordt niet meer betaald tot een technieker is langs geweest.Wij willen dat de maatschappij:- een technieker langs stuurt voor de teller NU te ijken en correct te laten meten. - terugbetaling van de vorige factuur.- rechtzetting van de nog openstaande factuur.- standaard invoering test bij installeren meters om dit in de toekomst bij anderen ook te voorkomen.