Alle openbare klachten

Ik bestelde bij u een inloopdouche, badkamermeubel en spiegel. Bij installatie bleek de spiegel niet passen maar een andere spiegel werd beloofd. Dit is nu van juli geleden… Ondanks herhaaldelijk aandringen, is er nog steeds geen nieuws over de spiegel, laat staan over de datum van installatie.

Beste,Ik liet de vertegenwoordiger Louie van de firma Mobilae langskomen voor een offerte voor een traplift. Tijdens het gesprek vernoemde hij naast de subsidie van de Vlaamse overheid voor trapliften ook een subsidie van het Medisch Urgentie Fonds. Hij vroeg of ik over een gehandicaptenparkeerkaart beschikte en belde dan met zijn gsm naar het zogenaamde Medisch Urgentie Fonds die meteen aan de telefoon een subsidie goedkeurden. Tijdens het telefoongesprek heb ik even naar het Medisch Urgentie Fonds gegoogled, maar geen informatie hierover teruggevonden. Toen ik zei nog even te willen overleggen met mijn zoon over de aankoop van de traplift, zei de verkoper dat de subsidie alleen verkegen kon worden als ik dezelfde dag nog de offerte ondertekende. Dit kan natuurlijk niet. Het reinste bedrog. Spijtig dat mensen zo onder druk worden gezet. Graag ontving ik verontschuldigingen van het bedrijf en ook een aanpassing van hun verkoopsstrategie die absoluut niet door de beugel kan.

Beste, wij hebben een traplift gekocht bij de firma mobilea, voor mijn moeder Anna Hendrickx( 88jaar) De plaatsing is gebeurd op 2-sep-2021, op 7 maart 2022 is deze stuk, telefonisch contact waar er werd aangedrongen op een onderhoudscontract, wij hebben dat geweigerd, na lang en sterk aandringen is er een franstalige technieker gekomen die beweert dat de aandrijfrollen niet goed zijn en dat de printplaat moet vervangen worden dit alles zou volgens de technieker 10 tot 15 dagen duren.de traplift is dan voorlopig hersteld.Op 7april heb ik dan terug contact opgenomen met verschillende telefoongespekken en mails.Op 3 mei valt de traplift stil in het midden van de trap na wat gepruts is die dan toch terug beneden geraakt, gevolg schoonmoeder durft hem niet meer gebruiken.Op 5 mei komt die zelfde technieker zich aanbieden die niets doet aan die traplift, en zegt dat de printplaat moet vervangen worden. de communicatie verloopt telefonisch via een bediende van de firma, van die aandrijfrollen geen sprake meer tot ik hem confronteer met zijn voorgaand verslag en met een beetje medewerking van de bediende blijkt het dan toch nodig te zijn. De onderdelen zouden bestelt moeten worden in Nederland, ze waren al op de hoogte op 10 maart van dit mankement. Nu op 5 mei na het vertrek van de technieker is de traplift volledig stilgevallen boven aan de trap ,telefonisch contact genomen maar nul respons.Mijn vraag: gebruik uw overtuiging eens om die lift toch hersteld te krijgen op een korte tijdspanne.Het klantnr is 317973 bij de firma

beste er werd sinds 4/02/2022 een traplift geplaatst die tot op heden nog maar een dag gewerkt heeft ondanks vele herstellingen waar we iedere keer lang moesten opwachten er is een nieuwe belooft wanneer weten we niet mijn vraag is kunnen wij een schade vergoeding vragen voor al die dagen dat de lift niet werkt

Geachte Heer/Mevrouw 6 okt 2021 Mijn broer bestelt een traplift bij de firma Practicomfort in Deurle, op 2 september 2016 tekent hij het bestelformulier met nummer 163211.Hij neemt hierbij een terugkoopgarantie toen als enige firma in Belgie. Hij neemt ook een uitbreiding van jaarlijks nazicht/service tot 5 jaar.De lift wordt netjes geplaatst, en ook de eerste drie jaren is de onderhoudsbeurt in orde.Maart 2020 wordt mijn broer ziek, … in november 2020 wordt hij opgenomen in het ZH en van daaruit naar een WZC.Mei 2021 overlijdt mijn broer, hij was alleenstaand, Wij vinden in zijn administratie de nodige papieren rond aankoop/service/ terugneemgarantie van de traplift.Wij, zijn erfgenamen, besluiten hier gebruik van te maken.Na wat opzoekwerk leren we dat de firma Practicomfort in november 2020 van naam veranderd is/ overgenomen is? Mobilae.Ma 20/9 belt mijn man naar Mobilae in Deurle, “ terugkoopgarantie, euh euh dat is moeilijk, het sop de kolen niet waard, probeer hem maar zelf op tweedehands te zetten…”Wij, wat overdonderd, vragen dan toch een nazicht door hun technieker, daar is volgens het contract toch recht op. Er wordt teruggebeld door een nummer uit Leiden, Mr Zourhie, met een voorstel voor nazicht op woensdag 22/9 tussen 12u en 15u.Niemand gezien, we bellen weer zelf naar Deurle op hetzelfde servicenummer dat mijn broer gebruikte: 092480803, en komen weer uit bij Mr Zourhie oei ze weten daar weer van niks, en zullen het even opzoeken: na een kwartiertje weer telefoon uit Leiden, sorry sorry… nieuwe afspraak maandag 27/9 tussen 14u en 16u. Deze afspraak wordt ons opnieuw gegeven door Mr Zourhie!Ma 27/9 wij weer op weg, een verplaatsing heen en terug 100 km.Om 14u19 : inkomend gesprek uit Leiden, weer het hele verhaal moeten doen, oei, daar is men niet van op de hoogte… weer nieuw voorstel voor onderhoud van de traplift op maandag 4/10 tussen 14u en 16u. RaRA met wie spraken wij: met MR Zourhie!Ma 4/10 bellen we zelf rond 10u30 voor bevestiging ( vermits wij alweer diezelfde verplaatsing moeten doen .)Diezelfde mijnheer Zourhie valt alweer compleet uit de lucht!!! En zal het navragen op de dienst Planning en ons iets laten weten… We horen weer niets …Mijn man belt weer zelf terug en vraagt naar iemand van de directie, hier wordt al helemaal niet op gereageerd.We rijden toch maar naar de woning van mijn overleden broer, je weet maar nooit….Niemand gezien, niemand gehoord.Intussen hebben wij hier grote twijfels over de firma Mobilae, we vinden het absoluut schrijnend dat er zo wordt omgesprongen met klanten en hun familie, mensen die so wie so al kwetsbaar zijn.Driemaal verplaatsing heen en terug , telkens 100km , en dan spreken we nog niet over de tijd die er naartoe ging!Vervolg:Op woensdag 6 oktober telefoneren wij naar een ander nummer dat we op de website van Mobilae vinden: 09 296 55 33Een vriendelijke dame met de naam Mieke staat ons te woord we vragen naar Mr Zourhie…“ O, maar die werkt hier al enkele weken niet meer” is het antwoord. Wij zijn stomverbaasd!Zij kijkt op de planning van hun technische controle’s : er staat weer een nieuwe afspraak op maandag 25 oktober 2021 waar wij zelfs nog niet van op de hoogte zijn.Zij weet ons te vertellen dat er in het dossier van mijn broer, bij die nieuwe afspraak genoteerd staat: graag op een maandag tussen 14u en 16u,En dat er kan getelefoneerd worden naar mijn GSM nummer! Hoe komen zij daar aan deze gegevens??Dat kan enkel via die Mr Zourhie , ….Ook zij zegt weer dat de terugkoopgarantie geen goeie zaak is, dat zou ons een serieuze cent kosten om de techniekers te betalen???????? “ het is veel beter om de lift zelf op een tweedehandswebsite te zetten”. Dit alles lijkt ons op zijn minst een eigenaardige omschrijving van “ terugkoopgarantie”.Vorige woensdag 6 oktober stuurden we na het telefoongesprek met Mevrouw Mieke, het eerste deel van dit verslag naar de firma,tot nu toe geen enkele reactie van hun kant.Verder vervolg:Op vrijdag 22/10 om 16u 15 een bericht op mijn telefoon: bevestiging van servicebezoek op ma 25/10 IN DE OCHTEND.Ik bel onmiddellijk naar het nummer dat in de sms vermeld staat: 092965533 en krijg gelukkig nog iemand aan de lijn: MiekeZij is verbaasd omtrent het gegeven en leest zelfs een mail voor die zij zelf zou geschreven hebben naar de technische dienst waarin ( alweer ) duidelijk vermeld staat dat een afspraak op een maandagnamiddag tussen 14u en 16u dient gepland omwille van onze grote verplaatsing.Uiteraard kan zij op een vrijdagnamiddag rond 16u30 niet veel meer veranderen maar ze belooft wel het mogelijke te doen en mij maandagochtend als eerste te verwittigen of die afspraak uiteindelijk toch kon verzet worden naar de namiddag of dat er een nieuwe afspraak dient gemaakt te worden.Maandag 25/10 , we horen alweer niets van Mobilae, Mijn man belt rond 10u30 , moeten we nu naar Turnhout vertrekken of niet? en alweer valt men daar uit de lucht:Diezelfde dame Mieke zegt dat de afspraak geannulleerd is , en we zullen verwittigd worden naar welke dag ze verplaatst zal worden. Ik benadruk nog eens dat het nu al de vierde keer is dat wij deze grote verplaatsing moeten doen en er telkens iets tussenkomt van hun kant en dat een volgende afspraak toch wel degelijk op een maandag moet gepland worden : ongelooflijk maar waar: reageert Mieke: oei , op een maandag… Ik refereer naar wat zij gezegd heeft : het staat zelfs in mijn broer zijn dossier, én naar de mail die zijzelf zou gestuurd hebbben naar de planningsdienst…Het is voor ons echt onbegrijpelijk wat hier allemaal gebeurt of beter NIET gebeurt.En dan te bedenken dat deze firma eigenlijk bijna uitsluitend levert en werkt voor minder mobiele mensen en ouderen…. Nu is de maat vol, Gezien wij ons moeilijk kunnen verzoenen met de manier van werken van deze firma, richten wij ons tot TestAankoop om dit probleem aan te kaarten en eventueel raad te krijgen voor verdere stappen die we

De verkoper dehr. Vandoorselaer van nu Mobilae, voorheen Practicomfort goochelde met subsidies die ik zou krijgen.Hij toonde op papier allerlei instanties die zogezegd niet op internet te zien waren.Hij rekende alles voor, maar ik kreeg het blad niet in handen.Hij was zogezegd in rechtstreeks in contact met zijn tablet met de bevoegde instanties.Ik had beter moeten weten , maar ik ben er ingetrapt.Kortom, ik zou meer dan 8000 euro terugkrijgen.Mijn echtgenote was erbij en kan mijn klacht beamen.Ik zie dat de heer Van Doorselaer reeds vermeld wordt in een andere klacht.Dus NIETS kopen van dehr. Van Doorselaer.Geloof niets van hetgeen hij u probeert wijs te maken.

beste op 7 april 2021 heeft mobilae een offerte aangeboden voor een inloopdouche.er is toen een contract opgemaakt welke ik ondertekend heb en er is een voorschot betaald.volgens hun voorwaarden had ik herroepingsrecht gedurende 14 dagen welke ik ook gebruikt heb op 15 april 2021.volgens voorwaarden heeft de firma ook 14 dagen tijd om betaalde gelden terug te storten naar ons maar hier reageert de firma niet op.

Ik en mijn partner wouden gewoon informeren over de mogelijkheid een inloopdouche te installeren. In het kort : na een verkoopgesprek van 2 uur met Mr Bruno Callebaut van de Firma Mobilae / 9831 Deurle vroeger Practicomfort en het herhaald op papier bevestigd argument van het feit dat wij 65+ recht hebben op een aanpassingspremie van Vlaams-Brabant twv €2.500 indien ons maximum gezamelijk inkomen onder de €58.510/jaar of €4.876/maand ligt. Vlaams-Brabant was volgens de verkoper het meest genereuze wat betreft aanpassingspremie. We mochten van geluk spreken. Ons gezamenlijk inkomen is €48030,14. Wij liggen daar dus ruim onder. Het eerste plafond van €58.510 wordt door de verkoper nog eens speciaal telefonisch dubbel gecheckt bij de specialist premie aanvragen Mr van Doorselaer van het bedrijf Mobilae/ 9831 Deurle en ter plaatse nog eens bevestigd. Bij een later gesprek van mezelf met Mr van Doorselaer was ie er supertrots op dat hij cursussen gevolgd had bij de Vlaamse gemeenschap.Deze premie + een korting van 10% op de gehele aankoopsom enkel bij onmiddellijke ondertekening geldig + een bijkomende korting van 2% bij voorafbetaling. Met deze argumenten en een blitse brochure wordt de bestelbon ondertekent op donderdagnamiddag 04/03/2021. Op mijn herhaalde aanvraag waar ik de aanvraagformulieren voor de premie kan bekomen schepen ze mij af met wij sturen die u per mail. Omdat die mails maar niet komen, bel en mail ik zelf naar het bedrijf op 05 maart en zegt onze contact persoon Vicky ik doe navraag voor uw mail door te sturen . Vanaf hier begint de farce van een mailverkeer van steeds verouderde aanvraagformulieren met dito maximum bedragen, vervalste formulieren waar met voorbedachten rade de maximum bedragen zijn weggelaten . Even terzijde : Het is voor een gewone sterveling een hele klus om wegwijs te geraken in het wirwar van Vlaamse, Vlaams Brabant, Woning Vlaanderen, Provinciale en gemeentelijke aanpassingspremies. Op 12 maart stuurt Vicky mij de papieren door voor een aanvraag tot een lening Vlaams-Brabant door ! Daar ben ik dus niets mee. Het begint mij te dagen dat Mobilae tijd aan het winnen is, en neem ik dan zelf maar op goed geluk contact met de provincie Vlaams-Brabant. Zij sturen mij prompt per post het nieuwe reglement voor de aanpassingspremie – oh ironie geldig vanaf 01 maart 2021 – met een nieuwe vastgesteld maximum plafond van €44.620 dus ruimschoots onder ons bedrag. Na vruchteloze pogingen om Mr van Doorselaer aan de lijn te krijgen 22/03 11h00 – 24/03 11:54 – 25 /03 09:55 en 10:00 is mijn geduld op en stuur ik een aangetekende brief om de bestelbon te annuleren op basis van verkeerde informatie en valse voorwendselen van een premiebelofte van €2500 die in feite €0 is. Daarbij komt dus nog additioneel valsheid in geschrifte door bewust en met voorbedachten rade het weglaten van de nodige en cruciale informatie over de maximum bedragen. Het antwoord van Mobilae en Mr van Doorselaer kwam prompt in de zin van een reeds klaarliggende antwoordmail en dreigementen( zij zijn er blijkbaar goed op voorbereid ) , waarin ik geen enkele mogelijkheid had om dit te annuleren ! Mr callebaut heeft ons er trouwens nooit op gewezen dat ons recht op annulatie binnen de 14 dagen niet geldig is, omdat het zich hier zogezegd om een maatproduct handelt. Het spreekt vanzelf dat ik daar niet mee akkoord ga en verdere stappen moet ondernemen, maar ik wil er jullie toch nu al ook attent op maken dat deze mensen van Mobilae op zijn minst malafiede en oneerlijke verkooptechnieken (met het mes op de keel) hanteren om de mensen te bedriegen! Ik hoop dat jullie daar onmiddellijk paal en perk aan stellen. Ik kijk uit naar jullie reactie Daeninck Etienne

Beste M. Vóór een zestal jaren hebben we een traplift geïnstalleerd omdat mijn echtgenote niet meer bij machte was om de trap zelfstandig te bestijgen. Op 23 december 's avonds blokkeerde de lift en hebben we haar met moeite boven kunnen brengen. De dag nadien 's morgens bellen we de maatschappij om de panne te melden en met de vraag iemand te sturen om de lift te herstellen. De persoon die antwoordde zou de technieker contacteren en ons dan iets laten weten. Mijn echtgenote diende die dag boven te blijven. Omdat we nog niets gehoord hadden bellen we de dag nadien terug met de vraag wanneer de herstelling zou doorgaan. Na opnieuw contact met de technieker werd de datum 8 januari doorgegeven. Ik probeerde de persoon duidelijk te maken dat mijn echtgenote afhankelijk was van de traplift en dat 14 dagen wachten geen optie was. De man aan de telefoon zegde me dat hij zou proberen een vroegere datum te regelen maar toen ik namiddag terug belde bleef de datum onveranderd: 8 januari. We heb mijn echtgenote dan met de rolstoel naar beneden gebracht met hulp van drie personen en beneden een bed geplaatst. Dit schrijven is vooral bedoeld om aan te klagen dat een firma die trapliften beheert een gehandicapte die een traplift nodig heeft 14 d laat wachten op een herstel van panne. Dit schrijven is niet van belang om een snellere depannage voor onze lift te bekomen gezien mijn echtgenote gisteren overleden is, maar als aanklacht voor deze wantoestand. Gegevens van de maatschappij: Mobilae - www.mobilae.be voordien PractiComfort BVBA - http://practicomfort.be Claes Georges Koolmijnlaan 45 3550 Heusden-Zolder Klantennummer 138268 (bij PractiComfort / Mobilae)

Beste,wat op 28/7/2020 een heugelijke dag moest worden is uitgedraaid op een nachtmerrie.Even alles op een rijtje: 28/7/2020 was de dag dat er een contract met jullie firma afgesloten werd voor de plaatsing van een instapbad/douche type colorado. Wij kregen toen het klantnummer 283691 die sommige van jullie medewerkers al van buiten kennen denk ik.De installatie was voorzien in week 40, het voorschot werd betaald en we kregen hier pas bevestiging van op 29/8/2020.In week 39 kreeg ik van jullie firma een telefoon met de melding dat niet alle onderdelen voorradig waren en dat de installatie uitgesteld werd naar week 44. (een maand later dus)Op 12/10/2020 stuurde ik een mailtje met de vraag of jullie al een installatiedatum hadden: geen antwoord.Op 20/10/2020 stuurde ik opnieuw een mail met de vraag om toch een antwoord te geven: telefonische reactie dat het opnieuw met een week werd uitgesteld zonder opgave reden.Na nog enkele malen telefonisch contact te hebben opgenomen kreeg ik uiteindelijk de verlossende mail van 5/11/2020 dat de installatie voorzien was voor week 46. Te mooi om waar te zijn, maar jammer genoeg was het niet waar. De installatie werd opnieuw uitgesteld met enkele boze telefoontjes en mailtjes tot gevolg.Nog een paar weken bellen en mailen en ja op 17/11/2020 eindelijk een mail met Wij komen voor installatie op 25/11/2020 om 08.00 uur. Ook al was er nog enige twijfel maar op 25/11/2020 was men aanwezig om het bad te installeren, de installatie duurde wat langer dan de techniekers hadden verwacht maar rond 18u45 was de badkamer afgewerkt en werd zoals afgesproken ook het eindbedrag betaald.Einde van de nachtmerrie met een happy end? NEE HOOR, begin van een nieuwe soapserie.Reden: Op 26/11/2020 stonden we op na een goede nachtrust want we waren tevreden. We gingen nog eens snel naar de badkamer kijken en het zag er heel mooi uit.De vreugde was snel over want toen hij in de kelder ging drupte het water door het plafond. Water afgesloten, opgekuist en firma gebeld. Rond 16u waren de installateurs er opnieuw en moesten het bad volledig uitbreken. Konden het niet herstellen en zijn rond 20u vertrokken.Gevolg: geen bad meer, geld kwijt, geen vooruitzicht op herstelling!!!!Dagelijks informeren hoe het zit maar tot nu toe zonder resultaat. Niemand kan ons zeggen wanneer er een oplossing komt en intussen blijven we achter met enkel aan een lavabo.Kunnen jullie hier nu eindelijk eens een deftig antwoord op formuleren en schadevergoeding voorstellen. Ik geef jullie ook mee dat na het uitbreken van het bad vastgesteld werd dat het bad in het midden niet ondersteund werd, ondanks het feit dat er twee steunpunten voorzien zijn. Ook is er een gewone handdouche voorzien in plaats van de afgesproken magnetische handdouche met slang en douchestang.Ik kijk vol verwachting uit naar jullie reactie en oplossing.Met diepe teleurstelling,Marc Van Der Meersch