Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van een BPAID creditkaart van MasterCard. Sedert de overname door BNP werkt deze kaart nu eens wel, dan weer niet. Bij online reserveringen of betaling wordt de kaart, ondanks voldoende provisie, geweigerd. Dit is erg vervelend. De Post wijst de problemen af, en verwijst naar BNP, maar die geven al maanden niet thuis (uren wachten op hun oproepnummer, zonder ooit iemand aan de lijn te krijgen!). Ik ben dit kotsbeu(!!), heb zo al mooie aanbiedingen oor de vingers zien glippen omdat de BPAID MasterCard geweigerd wordt of er geen "goedkeuring" van de bank achter staat. Ik wens minimaal 100 euro vergoeding voor de geleden schade sedert de overname door BNP: ellende, goederen moeten terugleggen of bestellingen / boekingen ongedaan zien maken na het doorlopen van alle procedures. BNP heeft geen nummer voor de BPAID klanten, vraagt naar gegevens die wij als BPAID houder NIET HEBBEN!! P.S. mij kaart is - zoals gevraagd en voorgeschreven - beveiligd!! Ik heb de code al eens aangepast, maar zonder positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele afspraken. Ik mag van BPOST en BNP toch correcte diensteverlening in EIGEN LAND verwachten (AirB&B werkt niet, Booking.com wel, Temu ook...) Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van minimaal 100 euro te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Recent voor de allereerste keer in mijn leven de postservice nodig gehad van Bpost voor het versturen van geboortekaartjes van mijn dochter. Omdat ik dit nog niet eerder heb gedaan ben ik langsgegaan in het loket van Hemiksem waar ik een medewerker heb aangesproken om mij hiermee verder te helpen -> 3 brieven naar het buitenland, 20 naar adressen binnen België. De bediende verkoopt mij de nodige zegels en vervolgens overhandig ik de brieven aan de medewerker die deze frankeert en verstuurt. We zeggen dag tegen elkaar en gaan verder met onze dag. Enkele dagen later komen de binnenlandse brieven gewoon terug in mijn postbus terecht -> elke brief bestempeld met "onvoldoende gefrankeerd". Na officieel klacht neer te leggen bij bpost is hun beslissing om niet te vergoeden. Elke envelop is onbruikbaar door de sticker en stempel en elke zegel is onbruikbaar omdat deze bestempeld zijn om naar mijn adres te versturen. Die investering zijn we dus kwijt en daarbovenop moeten de enveloppen en zegels allemaal opnieuw aangekocht worden. Ik verwacht dat Bpost hier verantwoordelijkheid voor neemt en de schade 100% vergoed.

Hoe kan ik bpost bereiken, op de klantendienst (bot) eindig ik steeds op een dood spoor dat ze me niet kunnen verder helpen. Ik woon zelf in het buitenland, dus ik kan er niet gewoon even langs gaan. Lijkt mij heel omslachtig om de klantendienst te bereiken?

Er is volgens de leveringsbon van Bpost een pakje geleverd en af te halen op het postkantoor maar het pakje is nergens te vinden. Er zit ook een foute barcoda op de bon zodat ze het niet kunnen opzoeken. Er is mij gezegd van Bpost om de leverancier te contacteren maar die reageert niet op de mail. Het gaat hier toch om de som van 50,10 euro en gezien er toch een leveringsdocument is vindt ik dat het aan Bpost is om dit probleem op te lossen. Twee documenten in bijlage. Graag een reactie aub. Etienne Laermans

Ik heb op 18/10/24 een postpakket verstuurd naar Frankrijk (met Bpost verzekering). Op 23/10 kreeg ik van de ontvanger de melding dat de inhoud beschadigd toegekomen is. Claim ingediend. Op 24/10 een klacht ingediend bij Bpost (dossier met nr. 1-57393011274). Op 25/10 bijkomende foto's gestuurd naar Bpost van buitenkant doos, foto van de schade, foto's van verzendlabel. Op 02/11 bijkomende foto's gestuurd van stuk in goede staat en twee foto's van binnenkant doos en binnenverpakking. Op 6 november bericht gekregen van Bpost dat men daar niet tijdig alle foto's gekregen heeft en dat men zonder gevolg het dossier klasseert. Overigens na een telefoontje gekregen te hebben van Bpost op 31/10 blijkt dat ik daar op een zwarte lijst terechtgekomen ben omdat ik twee jaar geleden ook al eens een claim heb ingediend (ik verstuur N.B. 200/250 pakjes per jaar). Dit zijn pure gangsterpraktijken van Bpost die ik niet accepteer. Kunt U hierin bemiddelen aub. Voor bijkomende info/foto's sta ik graag te Uwer beschikking.

Beste, Op maandag op 28/09/2024 postte ik een 15-tal overlijdensberichten in het poskantoor van Gentbrugge (omstreeks 17u00) met een prior rouwzegel. Tal van deze berichten zijn pas vandaag geleverd (04/11/24) terwijl de begrafenis op 02/11/24 was. Dit is dus schromelijk te laat. Is er hiervoor eencompensatie voorzien? MVG Tony Loosveldt

paket blijft heen en weer gaan tussen brussen en oostende volgens de klantendienst , reesd 5 keren gekontakteerd en bevestigd dat het retour adres mijn adres is , nl adres die als verzender op het bestelde ticket staat (zie bijlage) , op de app staat als retour adres de oorspronkelijke bestemeling en als oorspronkelijke bestemmeling staat mijn adres vermeld zie de bijlages die alles verduidelijken na bijna anderhalve week over en weer gepalaver tussen mij en de klantendienst en telkens bevestigen ze me dat het naar mijn adres gaat en dan nog vorige week klacht ingedient , heb ik nog steeds geen vooruitgang , alsof ze daar rondjes blijven draaien met mijn pakket , ook van de klacht heb ik na 4 dagen nog niks vernomen

Geachte mevrouw/heer, Op 8 juli verstuurden wij onze Roomba Robotstofzuiger via BPost retour nr Cool Blue (verzendingsnummer zie klantnummer in referentie) Ik stel echter vast dat a) de zending verloren is gegaan (hoe kan een grote verpakking met daarin een robotstofzuiger verloren gaan???) en b) dat jullie iedere verantwoordelijkheid hiervoor afwimpelen met het excuus dat wij binnen de 21 dagen klacht hadden moeten indienen over het verloren gaan van de zending. Hoe konden wij klacht indienen als wij in de veronderstelling waren dat de zending ondertussen beland was bij Cool Blue? Het is pas door te informeren bij Cool Blue naar de status van de reparatie dat wij merkten dat de vernoemde robotstofzuiger zelfs nooit de bestemming heeft bereikt. Sedertien is het spoor bijster en is BPost van mening dat wij dit maar gewoon moeten aanvaarden. Het gaat hier echter niet over een postkaart maar over een goed ter waarde van 259 euro. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand met een terugbetaling van het door jullie kwijtgespeelde goed over de brug te komen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Er was een probleem met onze automatische kattenbak van 600 euro. We moesten deze daardoor opsturen om te laten maken. Ikzelf heb geen printer en kan de verzendbon niet opsturen en zit met mijn gezondheid waardoor ik deze dan ook niet naar het postkantoor kon brengen. Op de site kon ik twee opties aanduiden om deze problemen op te lossen, namelijk afdrukken van de verzendbon en het ophalen van het pakket. Je kan deze twee opties samen aanduiden zonder dat er enige waarschuwing staat. Voor beide opties heb ik bijbetaald. Dit pakket werd opgehaald, maar een trackingcode bleef uit. Een week later stond deze terug aan mijn deur. De verzendbon moest opgehaald worden op het postkantoor, maar dat staat niet aangegeven wanneer je je pakket probeert te versturen. Volgens de klantendienst staat er "ergens" op de site dat je voor de verzendbon naar het postkantoor moet en daarom weigeren ze deze kosten terug te betalen. Dit is verre van oké. Dat is zoals een online kledingwinkel waar je iets koopt en je maat is op, maar "ergens" op de site staat dat dit kan gebeuren en daarom moet je maar je geld niet terugkrijgen. Dit is ook slechts één gebeurtenis van de vele slechte services die Bpost levert. Al minstens een jaar komt ieder pakket kapot aan met dan een loze sticker: "Je pakketje werd beschadigd, onze excuses". Een klacht kan je niet indienen als ontvanger, wat ook onder slechte service valt. Ze leggen de pakketjes niet op de aangegeven plaats: - Ze duwen ze in de brievenbus, terwijl deze er duidelijk niet door passen en dan breekt het pakket. - Ze leggen het ergens ter velde midden in de regen, waardoor het pakket nat- en kapotregent. - Ze leggen de pakketten ongevraagd in onze veranda en doen dus aan huisvredebreuk; wij zijn overduidelijk thuis, anders is de deur van de veranda gesloten, maar ze bellen gewoonweg niet aan. - Ze leveren de post en pakketten van andere straatgenoten minstens 1x per week. Wij horen hun job niet te doen, wij worden daar niet voor betaald. - ...