Alle openbare klachten

Geachte, Is de actie via krasjecadeau.be om o.a. waardebons tot 1000€ te winnen effectief iets dat van BPost uit gaat daar ik daar wat wantrouwig over ben en links en rechts wat klachten hierover vind ? Bedankt voor uw feedback.

Op 01/07/2019 heb ik in het bpost bankkantoor van mijn schoonvader zijn overlijden aangegeven en werd een overlijdensdossier opgemaakt. Op 25/06/2019 waren al (forse) dossierkosten aangerekend (150 euro per jaar).Het rekeninguittreksel waarop deze dossierkosten werden vermeld was volledig verkeerd afgedrukt. Ik heb daarom op 02/07/2019 volgende mail naar het kantoor gestuurd :Beste,In bijlage stuur ik u een scan van het uittreksel waarover we al 2 maal gepraat hebben.Na uitgebreid studiewerk heb ik vastgesteld dat op het uittreksel twee verrichtingen vermeld staan die helemaal door mekaar gelopen zijn : Verrichting 82 is slecht en onvolledig afgedrukt en dit geeft de indruk dat de verrichting 81 mbt de beheerskosten van 150 euro van CM afkomstig zijn.Dit is de eerste maal dat ik uittreksels afdruk bij Bpostbank en ik wordt meteen geconfronteerd met een vervelende fout : Niet alleen worden de beheerskosten van Bpostbank voorgesteld als kosten van de CM, maar werden ook ikzelf en meerdere personen bij de CM nodeloos op stang gejaagd door deze zaak. Ik heb namelijk ettelijke telefoontjes naar de CM gedaan met de vraag waarom zij 150 euro dossierkosten aanrekenen, wat natuurlijk telkens ontkend werd en waardoor soms bitsige discussies ontstonden.Ik zou het op prijs stellen als Bpostbank als commerciële geste de 150 euro beheerskosten zou laten vallen.Met vriendelijke groetenDe kantoorhoudster heeft mijn mail onmiddellijk doorgestuurd naar haar clustermanager voor beslissing. Vandaag, twee maanden later, heb ik nog geen enkele reactie ontvangen : uitleg, verontschuldigingen of compensatie : nul komma nul.Ik heb sindsdien al verschillende foutief afgedrukte rekeninguittreksels tegengekomen waarbij bvb de identiteit van de tegenpartij een onleesbare combinatie van cijfers en letters is.De kantoorhoudster is zich bewust van de vele fouten maar weet blijkbaar zelf niet tot wie zij zich moet richten om ten minste de zaak te onderzoeken.

Beste. Ik heb gebeld zegen 2 weken geleden met een vraag hoe ik mijn volledige officiële naam op een sepa afschrift kan laten zetten en toen is op de 1 of andere manier tot besluit gekomen dat mijn kaart geblokkeerd diende te worden en dat ik ja zou gezegd hebben. Terwijl dit niet echt zo is. Tijdens het gesprek vertelde ze me ook dat ze me slecht verstond. Ik heb dadelijk terug gebeld om een klacht in te dienen. En die vrouw vertelde me dat er totaal geen reden was om mijn kaart te blokkeren. Ook zij bestond me slecht. Dit kwam door het hand vrij bellen in mijn vrachtwagen. Zij zoals de 1ste persoon vertelde me dat ik 5 tot 10 werkdagen moest wachten op mijn nieuwe kaart. Nu ik heb 10 werkende dagen gewacht en belde nog eens. Nu kreeg ik eerst te horen van de vrouw Hilde genaamd dat mijn kaart naar een oud adres was opgestuurd en hierdoor weer geblokkeerd is. En erna vertelde ze dat ze gewoon niet opnieuw is aangevraagd geweest. Dit zijn 2 verschillende verhalen. Nu heeft ze maar als ik het me goed kan herinneren mijn rekening geblokkeerd en ik zou nu in plaats van een nieuwe kaart met dezelfde code een totaal nieuwe kaart krijgen met een nieuwe code. Ik moet eerlijk zijn dat mijn adres wijziging al was doorgegeven in November of December en dat ik dit in het postkantoor te Sint Gillis Waas heb gedaan. Vooraf gegaan had ik eerst naar de klantendienst gebeld die me ginds gestuurd hadden. Daar kreeg ik het antwoord dat dit automatisch ging als de politie mijn adres hier bevestigden. En dit is in dezelfde periode gebeurt.Nu zit ik zonder kaart en kan zelfs.niets op mijn rekening zien en heb wel mijn maandelijkse kosten die ik in het oog moet houden. Net zoals bepaalde betalingen die ik niet kan uitvoeren die me ook extra geld zullen gaan kosten waar ik niet mee kan lachen. Ik zit dus een volledige maand zonder kaart en kan niet gaan tanken of dergelijke dingen betalen. Ik ben chauffeur en ben van smorgens tot s avonds altijd weg. Dus kan Ik ook geen geld bekomen of betalingen doen. In de eerste plaats overweeg ik een andere bank maar.in het verleden was ik wel tevreden. Ik wil geen nieuwe kaart betalen aangezien de blokkering totaal niet nodig was omdat de eerste vrouw totaal niet naar mijn probleem en vraag geluisterd heeft. Maar wil ook smartengeld voor de problemen die ik ondertussen heb geleden. Met vriendelijke groeten, Van Quickelberge Kelly

Beste,mijn vrouw, Vandamme C, heeft een account op haar naam bij AliExpessen op 24 juni 2019 bestel ik een CF to mini SD adapter (compact flash geheugenkaart adapter om mini SD geheugenkaartjes te kunnen gebruiken in mijn fototoestel)op AliExpress bij Electroni-c Store.Mijn order zou toekomen ergens in de week van 11 augustus 2019.Op 5 juli 2019 krijg ik bericht dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen.Ik kijk via het traceer nummer RW229015727CN de bestelling na en zie inderdaad dat het is afgeleverd door Bpost.Dus neem ik telefonisch contact op met Bpost en daar verneem ik dat het pakketje is afgeleverd in Geel en dat men zelfs heeft afgetekend voor ontvangst en het beste is dat ik in Avelgem woon, het is maar een kleine 140 km verwijderd van bij mij, ik kan in ieder geval geen link leggen tussen de naam Geel en Avelgem en ook niet tussen de postcodes van Geel 2440 of Avelgem 8580.Dus, ik vermeld nogmaals mijn naam en de naam van mijn vrouw en eveneens mijn adres, de persoon van Bpost aan de telefoon zegt me dat ze inderdaad ziet op het afleverbewijs dat het adres waar de aflevering moet gebeuren niet klopt met het adres waar het effectief is afgeleverd en dat de handtekening ook niet klopt, dat dit zeer bizar is en dat Bpost in de fout is, maar dat ze hieraan niets kunnen doen.Ze zegt me dat ikzelf de verkoper moet contacteren en dit melden en als de verkoper dan zijn geld terug eist van Bpost dat ze dan zullen terugbetalen aan de verkoper en ik een nieuwe bestelling moet plaatsen ofwel mijn geld terug eisen van de verkoper.Natuurlijk heb ik hierop gereageerd dat dit toch niet logisch is dat ik moet opdraaien voor hun fout en het enige antwoord dat ik kreeg was ja meneer ik begrijp u maar we kunnen er niets aan doenJa man hoe goed is dat, is Bpost echt onschendbaarDit vind ik niet normaal om op deze manier te moeten werken. Bpost geeft toe dat zij de fout maken, maar ik moet rond bellen en schrijven en contacteren om mijn bestelling of geld te krijgen,plus dan nog het feit van handtekening plaatsen voor ontvangst, zoals je ziet in mijn geval heeft dit geen enkele garantie op zekerheid om uw bestelling te krijgen.Intussen heb ik ook de verkoper gecontacteerd maar deze leest zelfs mijn bericht niet.Ik vind dat Bpost echt goed bezig is amai amai maar ja dat is niet moeilijk om met het belastinggeld van ons allemaal zomaar wat te zitten knoeien.In het verleden al meerdere malen geen post ontvangen en dan ook nog eens op één en dezelfde dag post ontvangen van 4 verschillende adressen die ik dan zelf heb bezorgd aan de mensen. Voor alle duidelijkheid ik woon niet in een appartement waar meerder brievenbussen samen staan.Echt triestig hoe men bij Bpost te werk gaat en dan nog eens hun manier van klachten te behandelen of mensen te beantwoorden. Ofwel geen antwoord ofwel onbeschoft ofwel de schuld bij een ander leggen.Voor mijn part moesten ze Bpost afschaffen, of privatiseren zodanig dat ze meer concurrentieel afhankelijk zijn. Nu ontvangen ze gewoon allemaal hun wedde, als ze het nu goed of in vele gevallen slecht doen. Dus waarom zou je uw werk goed doen als je toch uw wedde krijgt.Zouden wij gedupeerden niet eens allemaal iets kunnen doen tegen dergelijke wanpraktijken, want dit moet stoppen, iedereen doet maar en niemand bekommert zich om de gedupeerden.Ah meneer heeft u een probleem? wel zet u even en wacht af en u probleem zult u morgen niet meer zo erg vinden, want wij gaan u toch eerst van het kastje naar de muur sturen en uiteindelijk zult u van moedeloosheid toch wel stil vallen en ik zal niets gedaan hebben om u te helpen maar toch maar lekker mijn wedde ontvangen.Bende gangsters zijn het, genoeg is genoeg. Wanneer gaat de overheid eens serieus opkuisen binnen dit bedrijf en degelijk bekwame mensen in dienst stellen.Even ter verduidelijking niet alle mensen in dienst bij Bpost zijn onbekwaam, we hebben lange tijd een vrouwelijke postbode gehad Nadine en alles was altijd in orde en voordien hadden we een mannelijke postbode Renaud en daar ook nooit problemen mee, zelfs in het plaatselijke postkantoor geen problemen, maar de ROTTE appelen moeten eruit en de klachtenbehandeling moet VELE VELE malen beter en vooral opgevolgd worden. BPOST stop met jullie wanbeleid en jullie struisvogelpolitiek (hoofd in het zand)In de privésector kun je je bijlange niet zoveel fouten permitteren vooraleer je met je klieken en klakken op straat beland.Veel succes aan allen die dit lezen en liefst zo weinig mogelijk zorgen in jullie levenLotin Mario Avelgem

Beste,ik kocht een elektronische ballast via AliExpress.Deze werd me gestuurd via een aangetekende zending.Op 20/5/2019 kwam de postbode er mee langs.Hij belde niet aan, ondertekende zelf voor ontvangst, liet een brieje in de bus voor ophaling in een postpunt (dagbladhandel Töpke) en liet het pakje achter (waarschijnlijk bovenop de brievenbus).De dag erna kreeg ik in het postpunt te horen dat het pakje aan mijn deur werd afgeleverd...Ik belde vervolgens naar de klantendienst van De Post. Ze gingen dit uitzoeken...Een week later belde ik opnieuw naar BPOST (klantendienst). Deze keer wel resultaat: de baas van de postbode aanhoorde het verhaal. De volgende morgen kwam de postbode zich excuseren en vertelde me dat hij het pakket zeker had achtergelaten (?).Zowel de baas van de postbode als de postman zelf erkennen deze stommiteit en vertellen me dat de post hier voor verzekerd is...Alixpress claimt ook dat de zending bij BPost is aangekomen.Hoe kan ik mijn centen nu terugkrijgen van BPost?Met vriendelijke groet,Marc

Ik heb op 8 mei een brief verzonden van België naar Nederland, C6 formaat van 14g. Volgens de BPost website moet ik hiervoor 1 europese zegel opplakken. Ik kreeg een maand later mijn brief terug in de bus omdat deze zogezegd onvoldoende gefrankeerd was.Door een fout langs hun kant ben ik dus een postzegel kwijt en de inhoud van de brief, die ook een waarde had van 15€ is ondertussen ook al niet meer bruikbaar en dus waardeloos. In totaal heeft dit me dus 16.40€ gekost, terwijl ik volledig in orde was volgens hun website. Ik heb mijn zending ondertussen ook opnieuw moeten verzenden, deze keer via postNL aangetekend, wat nog eens een extra 8.6€ heeft gekost en een tweede keer 15€ aan inhoud bevat. Deze is gelukkig wel veilig toegkomen.Ik heb al contact gehad met de klantendienst van BPost en ze vertellen me dat er geen vergoedingen zijn voor internationale zendingen, terwijl het duidelijk bij hun is fout gegaan en niet in het buitenland (de onvoldoende gefrankeerd sticker was van BPost).

Beste,Ongeveer 14 dagen geleden een formulier binnen gebracht op het postkantoor van Rumst voor het stoppen van de rekening.Hieraan is nog altijd geen gevolg gegeven.Op berichten via de bankapp wordt niet gereageerd.mvg

Beste,Bij het controleren via track & trace van bpost zag ik dat mijn aangetekende zending afgeleverd was. Wat heel raar zou zijn, aangezien ik op het werk was en voor de aflevering een handtekening vereist was.Eenmaal thuis gekomen was er echter niets terug te vinden, na een telefoontje naar Bpost ben ik te weten gekomen dat het pakje afgeleverd werd en zelfs met mijn naam ondertekend werd. Ik kan me moeilijk voorstellen dat er een vreemde voor de deur stond net als de postbode aankwam, en dan nog in mijn naam ondertekend en ontvangen zou hebben, het kan bijna niet anders dat de postbode dit zelf ondertekend heeft, en waarschijnlijk op een foutief adres geleverd heeft.Er zou bij bpost een klacht aangemaakt worden maar hier heb ik eigenlijk weinig vertrouwen in.Misschien kunnen jullie meer verschil maken.

Beste, Bij het bedrijf Ligthinthebox deed ik een bestelling order 32550126 van 37,03Euro + 9,22 shipping charges. Totaal 46,25 Euro. Nu vraagt BPOST internat. mij een bijkomende tax van 35,26 Euro voor BTW import en douane formaltiteiten.Kwitantie 200053224776. ( Afzender POST CN - ref expediteur LL109586991CN ) Op de achterzijde staat duidelijk vermeld dat een bedrag mag aangerekend worden van 22 Euro voor de douane bij leveringen BOVEN de 150 Euro. Dit is hier zeker niet het geval. Telefonisch en op de website van werd dit gemeld bij het bedrijf waar ik de bestelling geplaatst heb : Ligthinthebox. Aan Bpost heb ik een mail gestuurd en kreeg deze link waar ik niets met kan aanvangen :https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.bpost.be%2Fsite%2Fnl%2Fontvangen%2Fpakjes-ontvangen%2Fdouane-informatie-om-pakjes-te-ontvangen&ampdata=02%7C01%7Canne.verniers%40atos.net%7C6f5cdcf14b0849e0436e08d6c88071e9%7C33440fc6b7c7412cbb730e70b0198d5a%7C0%7C0%7C636916851326373426&ampsdata=rLknNUjyI92iLA9CqAHQ7nzQkQ6Vd7TJyTC9I3utulw%3D&ampreserved=0Graag had ik meer uitleg en wil ook de procedure kennen om het geld terug te claimen. Dank u, AnneMail Bpost :Beste,Volgens de bijgevoegde kwitantie 200053224776 heb ik een bijkomende taks moeten betalen op mijn bestelling.. Als ik het goed begrijp is deze taxatie geldig op bestellingen boven de 150 EuroDe waarde van mijn bestelling is 46,25 EuroWaarom dien ik deze extra charge te betalen ? Hoe kan ik dit bedrag terug vorderen ?Dank u,

Het tijdschrift HUMO (abonnement op naam van mijn echtgenoot) is tot op vandaag vrijdag, niet toegekomen, ondanks de voorwaarden op dinsdag in de brievenbus. We bellen regelmatig naar de klantendienst van Humo, omdat het tijdschrift stelselmatig pas op woensdag of donderdag toekomt. Ook deze keer hebben we gebeld op woensdag en de klantendienst van Humo zou een extra exemplaar toesturen én klacht neerleggen bij Bpost, want volgens hen ligt het probleem bij Bpost die haar afspraken niet nakomt. Maar vandaag hebben we nog steeds niets ontvangen (noch de originele zending die op dinsdag moest toekomen, noch de extra zending die gisteren, donderdag moest toekomen). De TV programma's beginnen op vrijdag, dus die hebben we vandaag nog niet. Dit begint stevig uit de hand te lopen en ons geduld is op