Alle openbare klachten

Op 5/12/2020 trachtte ik als afgevaardigd bestuurder van mijn firma een aangetekende zending af te halen op het postkantoor Smedenstraat 88 - 8300 Knokke. Ik legde de uitnodiging tot afhaling voor alsook mijn indentiteitskaart voor alsook een kaartje van Bpost met vermelding van de gegevens van de firma. Allereerst vond de beambte dat mijn handtekening op de uitnodiging niet exact was als deze op mijn identiteitskaart. Een nieuwe handtekening werd gezet. Via het KBO-nr dat vermeld staat op het Bpost kaartje, heeft de beambte de KBO gegevens op zijn pc opgeroepen. Hij heeft kunnen vaststellen dat ik daar vermeld staat als afgevaardigd bestuurder van de firma en zodoende gemachtigd ben aangetekende zendingen op te halen.De beambte meldde mij dat hij die gegevens niet aanvaardt EN dat er 2 bestuurders nodig zijn om aangetekende zendingen af te halen. Op mijn vraag waar dat dan wel stond in de statuten, kon hij niet antwoorden. Waarom hij de gegevens van de KBO niet wilde geloven, kon hij ook niet motiveren. Dat afhalen van aangetekende zendingen een daad van dagelijks bestuur is dat zelfs door 1 gewone bestuurder kan worden uitgevoerd, was volgens hem niet juist. Hij was voor geen enkele reden vatbaar. Ik heb de aangetekende zending dan ook niet meegekregen. Ik was zo moedeloos dat ik niet-vriendelijke zaken heb gezegd als zou de beambte beter ander werk zou zoeken dan wel op pensioen zou gaan... Hij kon mij wel de naam van de afzender geven maar zeker niet de zending meegeven...Vandaag tracht ik schriftelijk klacht neer te leggen bij Bpost maar dit blijkt niet mogelijk gezien mijn klacht niet standaard is. Ik neem telefonisch contact met de klantendienst en doe bovenvermeld relaas. Het eerste dat de mevrouw aan de andere kant van de lijn vraagt: 'belt u als particulier of als bedrijf?' De moed zakt mij in de schoenen... De mevrouw neemt telefonisch contact op met het postkantoor in Knokke. Daar antwoordde de beambte met de leugen als zou hij mij gevraagd hebben om de volmachtverklaring op de keerzijde van de uitnodiging in te vullen en te ondertekenen. Dit heeft hij mij zeker niet gevraagd anders had ik dat wel gedaan, hoe raar ook want ik zou daarmee mijzelf toelating gegeven hebben om de aangetekende zending in ontvangst te mogen nemen... De mevrouw aan de telefoon was formeel. Vul die volmachtverklaring in en het komt in orde. Ik weet dat het op deze manier niet in orde zal komen. Ik zelf woon in Antwerpen en wil niet voor niets terug naar Knokke rijden. Daarom verzocht ik de mevrouw om voor deze ene keer de aangetekende zending door te sturen naar Antwerpen maar dat werd geweigerd.Ik heb nu, via de KBO, een uittreksel volmacht afgedrukt waarop dezelfde gegevens staan als hetgeen de beambte op zijn pc te zien kreeg. Benieuwd of ik de zending nu zal meekrijgen.Ik vind de houding van de beambte onaanvaardbaar. Hij aanvaardt de gegevens niet en vindt het nodig zelf statuten uit te vinden zodat een dubbele handtekening noodzakelijk zou zijn om een aangetekende zending af te halen.

Beste,Ik nam een abonnement met een waarde van 39.50 USD op een Amerikaans muziekmagazine. Dit abonnement bevat 6 magazines die om de 2 maanden naar mijn adres worden gestuurd. Zo'n los exemplaar heeft een verkoopsprijs van 6.95 USD.Toen de posbode aanbelde moest ik spoedig via payconiq de kosten van de zending, 24 euro + 3.49 BTW betalen, anders zou ik de enveloppe met het boekje niet krijgen. Omdat de eerste zending verloren was gegaan en omdat het al 2de keer was dat het magazine mij een exemplaar stuurde, heb ik betaald.Op de factuur staat op de achterkant 'belangrijke inlichtingen'.Vrijgestelde zendingen: Zendingen afkomstig uit een land buiten de EU waaran de totale waarde van de inhoud niet meer dan 22 euro bedraagt. Volgens mij valt het magazine in deze categorie en heb ik daarom geen custom duties moeten betalen.De 24 euro + BTW zijn blijkbaar de kosten die Bpost zelf aangerekent.Dit tarief vindt ik bij 'De verschuldigde kosten aan Bpost bij invoer van niet-vrijgestelde zendingen omvatten: 24 euro voor het vervullen van douaneformaliteiten voor niet-vrijgestelde zendingen met een waarde van maximaal 150 euro. Mijn magazine is vrijgesteld, dus onterecht dat deze kost van 24 euro + BTW werd aangerekend. Ik ga geen 6 keer per jaar 24 euro + BTW betalen voor elk boekje dat toekomt. Ik heb gebeld naar het telefonisch nummer dat op factuur staat en daar was het antwoord dat ik niet had moeten betalen als ik niet akkoord was. Dat is achteraf gemakkelijk gezegd... Ik kreeg een mail waarbij ik een klacht moest formuleren met bijlages van betalingsbewijs, sceenshot magazine etc. Echter het volgende antwoord gekregen: De douane inklaring van uw zending LZ992533379US werd gemaakt aan de hand van de informatie vermeld op de officiële douane verklaring opgemaakt door de verzender. Vermits u het pak aanvaard heeft en de kosten betaald, is een herziening van de douane inklaring niet meer mogelijk. Het pak kan immers niet meer ongeopend naar Zaventem teruggestuurd worden voor een controle door de douane. Voor een annulering van de douane inklaring en een nieuwe inklaring worden er 85,00€ administratieve kosten aangerekend en vraagt de douane om volgende documenten voor te leggen : 1 een getailleerde aankoopfactuur van de zending 2 het betalingsbewijs van factuur 3 een douaneaangifte opgemaakt door de verzender conform met de aankoopfactuur.Gelieve ons voor 04.12.2020 te informeren of u een nieuwe inklaring wenst en ons dan alle noodzakelijke documenten te bezorgen. Dank bij voorbaat.Zulke mail is echt klantonvriendelijk en zet kwaad bloed. Voor een boekje van 6.95 USD eerst 27.49 euro betalen en vervolgens nog eens 85 euro om toch geen gelijk te krijgen...Ik verwacht een terugbetaling van de 27.49 euro en oplossing voor de volgende 5 magazines die de komende maanden gaan toekomen. Alvast bedankt

Beste, ik plaatste in oktober 2020 een bestelling bij AliExpress en verwachtte de levering in november 2020. Ik controleerde regelmatig de tracking van het pakketje via de site van zowel AliExpress, Cainao Global Tracking (de gebruikte Chinese postdienst) en zag dat de behandeling en verzending van het pakketje uit (en door) China goed verliep.Mijn pakketje bleef vervolgens enkele weken in Liege-Linehaul en werd op maandag 16 november 2020 overhandigd aan Bpost volgens de genoemde trackingsites en de site van Bpost zelf.Na dagelijkse controle zag ik op de site van Bpost (en de andere sites) op donderdag 19 november 2020 dat mijn pakketje was afgeleverd IN mijn brievenbus op diezelfde dag (19/11/2020) om 13u34. Echter trof ik bij het controleren van mijn brievenbus (kort na de vermeende levering) niets aan. Ook hadden de buren niets ontvangen en is het pakketje nergens te bekennen.Om deze reden ging ik de volgende dag, vrijdag 20 november 2020, naar het lokale postkantoor. Daar gaf men echter aan niks te willen/kunnen doen en zei men dat ik zelf naar de klantendienst van Bpost diende te bellen. Dit deed ik dan ook op dezelfde dag: daar maakte men nota van de situatie en zei men dat er contact zou worden opgenomen met de postbode, verantwoordelijk voor de bezorging van het betreffende pakketje. De postbode zou het pakketje dan terughalen waar hij deze verkeerd geleverd had en ten laatste tegen dinsdag 24 november 2020 op het juiste (mijn) adres afleveren.Vandaag, dinsdag 24 november 2020, had ik echter nog steeds niets ontvangen en belde daarom een tweede maal naar de klantendienst van Bpost. Ditmaal antwoordde een andere medewerker en deze wilde niets doen, omdat ik de ontvanger van het pakketje ben. Hij zei dat de afzender (een kleine verkoper in China!) contact moest opnemen met Bpost en dat pas dan de situatie kon bekeken worden.Dit terwijl de verkoper in China en de Chinese postdienst volledig correct en zonder fouten de verzending van mijn pakketje hebben behandeld. En dat mijn pakketje zijn weg in België dan vervolgde totdat Bpost het kwijtraaktte.Deze medewerker zei dat het onmogelijk was zonder oproep van de afzender uit China, om de verantwoordelijke postbode te achterhalen en bij deze laatste navraag te doen over mijn pakketje. Wat de medewerker bij het eerste telefonisch gesprek toevallig wel kon...Toch heb ik contact opgenomen met de verkoper via AliExpress. Maar omdat bij hem is doorgegeven (door Bpost) dat de bezorging van mijn pakket succesvol is, zal hij geen verdere stappen ondernemen. Ik vind het niet kunnen dat er een oproep moet gedaan worden uit het verre China, vooraleer Bpost zijn eigen postbode in mijn kleine DEELgemeente wil opzoeken. De postbode zal zich mettertijd niet meer kunnen herinneren waar hij het pakketje heeft achtergelaten, daarom dient hij snel gecontacteerd te worden.Bpost heeft een fout gemaakt en weigert deze recht te zetten.Door een simpele vraag aan de postbode, die natuurlijk gekend is door hen, is het probleem opgelost. Maar Bpost rekt deze situatie onnodig uit, wat de kans op een oplossing bijna onmogelijk maakt.Dit is gewoonweg schandalig men probeert de schuld van zich af te schuiven en de klant is de dupe ervan.Ik heb geen enkel vertrouwen meer in Bpost. Zij moeten hun werkwijze herzien want dit is nu onaanvaardbaar.Klanten zo treiteren, terwijl er een simpele oplossing is.Ik wens nog steeds mijn pakje te ontvangen.

Beste,Ik laat mijn aangetekende zendingen en pakjes bezorgen op het Postpunt.De bovenstaande aangetekende zending heb ik niet ontvangen.De dienst requisitory heeft aan derden geïnsinueerd dat ik thuis was en de postbode heb gezien. Ik ben dus niet alleen de zending kwijt, Bpost legt ook nog eens valse verklaringen af zodat ik negatieve gevolgen ondervind, en dat terwijl deze zending niet thuis maar op het postpunt moest worden afgeleverd.De handtekening voor ontvangst die Bpost liet zien aan de derde is niet mijn handtekening, en ik kan bewijzen dat ik op het werk was. Groeten.

Beste, ik bestelde bij Fnac een electrische step die op woensdag 4 november geleverd zou worden. 's ochtends kreeg ik een email van de track and trace dat het pakje tussen 9:21 en 13:21 zou aankomen. Om 12:29 heb ik de busje van de postbode gezien maar hij was doorgereden zonder een pakje voor mij te hebben. Daarna verscheen er opeens op de track and trace de volgende melding: Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode op 4 november om 12:29. De levering was niet mogelijk door onvoorziene omstandigheden. Hij probeert je pakje de volgende werkdag opnieuw aan te bieden. Vervolgens heb ik B-post gebeld en ze hebben mij verteld dat mijn pakje meegegaan is met de foute ronde en dat mijn pakje alsnog zou kunnen geleverd worden op donderdag 5 november. Deze heb ik ook kunnen zien op de track and trace want er stond dat mijn pakje op 5 november tussen 9:21 en 13:21 geleverd zou worden. Jammer genoeg is dit ook niet gebeurd dus ik heb treug gebeld en nogmaals was het mij verteld dat het pakje eerst opnieuw gesorteerd moeten worden en daar dus een vertraging kan oplopen. Ik heb een vermoede dat B-post mijn pakje heeft kwijt geraakt want sinds woensdag heb ik eigenlijk nooit een duidelijk antwoord gekregen over waar mijn pakje zich bevindt. De status van de track and trace staat sinds donderdag 5 november op Verwerking door bpost en meer informatie krijg ik niet. Het is ondertussen al 7 november en ik heb mijn pakje nog altijd niet. Ik heb Fnac ook gebeld maar ze willen eerst zeker van zijn dat het pakje inderdaad kwijt is, voor dat ze mij verder kunnen helpen. Ik zou graag hebben dat B-post hier een onderzoek kan starten want mijn pakje is niet goedkoop en zeker ook omdat de communicatie zo slecht was verlopen. Met corona begreep ik dat het wat drukker is maar op een simpele vraag over waar mijn pakje zich bevindt, vind ik toch wel dat B-post hier een antwoord op moet hebben. Ik kan een vertraging aan van een paar dagen maar dan moeten jullie mij toch wel kunnen zeggen dat mijn pakje nog heel is en dat die niet kwijt is of een of ander.

Beste, ik bestelde bij Coolblue een smartphone die een dag later geleverd zou worden. 's Morgens zag ik via track and trace dat het pakje 31/10 zou geleverd worden tussen 8 en 17u.Ik ben thuis gebleven omdat ik het pakje dringend nodig had. Om 12.53u verscheen ineens op de track and trace de volgende melding: Verwachte leveringsdatumGeschatte Leveringstijd: 2 november 10:15 - 14:00Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode vandaag om 12:53. De levering was niet mogelijk door onvoorziene omstandigheden. Hij probeert je pakje de volgende werkdag opnieuw aan te bieden.De post komt de afspraak niet na en wil 3 dagen (!) later leveren dan Coolblue beloofd heeft. Uiteraard is de klantendienst van B-post niet beschikbaar op zaterdag dus kon ik enkel terecht bij Coolblue, die hier niets aan kunnen doen. Ik heb de bestelling bij Coolblue meteen laten annuleren en ik ga zelf naar de winkel om een ander product te kopen want dit is dringend. Maar ik vind niet dat B-post hier zomaar mee weg kan komen. Dit is schandalig, hoe druk het ook is. Als ze een afspraak hebben, dan moeten ze die nakomen. En anders moeten ze geen levering beloven van 1 dag later.

Beste,Ik bestel regelmatig zaken uit de US. De bedragen zijn evenwel zeer beperkt en steeds onder de € 22.Veel van de pakketten komen toe in het Sorting center BEBRUA van bpost. Hiermee begint de miserie. Het duurt altijd enorm lang voor je bericht krijgt dat een pakje is toegekomen. Dan moet je normaal een formulier invullen om gegevens omtrent het pakketje in te vullen.Ondanks de enorm lange periode die er altijd onnoddig overgaat, komen de meeste pakjes dan wel toe.In januari kreeg ik bericht voor het inklaren van een zendig (LX027377855US). Ik heb dit ingevuld en naar hen verstuurd. Na nog een maand te wachten vroeg ik naar een update. Toen kreeg ik dezelfde vraag dat ze gegevens van het pakje nodig hadden. Nogmaals dan maar gedaan? Na een volgende update te vragen liet men mij doorleuk weten dat ze het pakje terug gestuurd hebben naar de US. Ik heb achter de reden gevraagd, maar nooit antwoord ontvangen.Onlangs bestelde ik terug iets uit de US. Alweer ligt zo'n pakje van < €22 al meer dan een maand in Bebrua, zonder dat ik daar maar één bericht van ontvang. Ik eis 1) een terugbetaling van het pakje (€20) dat men zonder reden heeft teruggestuurd en 2) dat dit systeem van onnodig pakjes bijhouden en extreem slechte communicatie/administratie aangepakt wordt. Mvg,

Geachte Dames en/of Heren,Op 2/10/2020 leverde ik een pakje in bij bpost-lede >bestemming :Noorderlaan 395,2099 AntwerpenX.Het pakje is thans 10/10/2020 nog steeds niet ter bestemming gekomen.Veronderstel dat Antwerpen niet in China ligt.Een woordje uitleg a.u.b. Klachtenformulier bpost is pas beschikbaar op 26/10/2020.Van service gesproken !!!!

Op 5/09/20 • Heb ik via de website van bpost mijn beklag geformuleerd i.v.m. met niet ontvangen tijdschriften in de maanden juli en augustus. Voor zover ik kan nagaan 11 nummers van 3 verschillende afzenders: Medisch Contact, Nederlands Tijdschrift voor Geneeskunde, Test Aankoop en Test Aankoop Invest. Een gedetailleerd overzicht werd toen bijgevoegd.Tevens heb ik er op gewezen dat zoiets heel vervelend is omdat mogelijk ook andere post niet werd bezorgd. Met genummerde tijdschriften is dat makkelijk te controleren. Met gewone post niet of minder. Achteraf gezien was het in elk geval opvallend dat in deze (vakantie)periode soms verschillende opeenvolgende dagen geen post werd bedeeld. Iets wat normaal zelden of nooit gebeurt.• Antwoord van noreply@bpost.be: “er werd een dossier geopend met #:1-30307420793”“Uw dossier wordt nu verder onderzocht door een van onze collega’s, die u in de loop van de komende dagen zal contacteren met meer informatie.”Op 12/09/20: • Bericht van klantendienst@bpost.be: “Bij deze bevestigen we dat we je bericht … over het distributieprobleem goed hebben ontvangen.”“We gaan je dossier … onderzoeken en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit probleem zich niet herhaalt”…” En natuurlijk staan we steeds ter beschikking voor verdere vragen of opmerkingen”Op 15/09/20 • Stuur ik een mail aan klantendienst@bpost.be met de vraag wat er verder gaat gebeuren en of ik op de hoogte wordt gebracht van het resultaat van het onderzoek.• Antwoord van noreply@bpost.be: “Het dossiernummer dat u vermeldt, werd … afgesloten. Daarom hebben we voor u een nieuw dossier opgemaakt … met # 1-30504720804.”… “Verder contact kan best gebeuren via: www.bpost.be/support.”• Vervolgens stuur ik dezelfde vraag opnieuw via www.bpost.be/support, met vermelding van beide dossiernummers.• Antwoord van noreply@bpost.be: “Het dossiernummer dat u vermeldt in uw bericht is bij ons niet gekend”Hierbij wil ik het volgende opmerken:1. Voor de klant wordt het zo moeilijk mogelijk gemaakt om contact op te nemen met bpost. Dit moet gebeuren via de website, met de nodige ingebouwde beperkingen. Antwoorden komen van een “noreply” e-mailadres. De toegekende dossiernummers zijn ofwel afgesloten ofwel zijn ze bij bpost niet gekend, enz. 2. Op 05/09 wordt vermeld: “uw dossier wordt nu verder onderzocht”. Op 12/09 meldt bpost: “we gaan je dossier onderzoeken…” Maar enige informatie, zoals vermeld in de mail van 05/09 wordt niet gegeven. Op 15/09 stel ik hierover vragen en het blijkt dat het dossier reeds is afgesloten. Men meldt dus met één week tussenpoos eerst dat het dossier onderzocht wordt, nadien dat men het gaat onderzoeken en meteen daarna wordt het dossier afgesloten.3. Bpost kent een nieuw dossiernummer toe maar bij contactname blijkt men dit nummer niet te kennen. De klantendienst is derhalve ofwel chaotisch ofwel schuift men bewust een dossier af, zonder onderzoek noch gevolg.

LS, Ik wacht al 3 weken op 4 pakketten waarvan 1 met track LB925885885BE. Volgens Bpost is de status : Zending klaar voor transport 2020-08-18 | 08:09 Zending afgegeven aan lokaal postbedrijf 2020-08-17 | 23:01 Dit is dus een in Belgie afgegeven zending!Verzending naar Slowakije is binnen de EU dus ik begrijp niets van deze waanzinnige vertraging. Dit geld overigens ook voor de overige 3 trackcodes : LB925885885BEIn transport BelgiëBpost International2020-08-18 08:09Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 918 ms 2020-08-18 08:09 Item is ready for transport 2020-08-17 23:01 Item is announced / bpost received the informationLB925852644BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 2101 ms 2020-08-14 21:58 Item is ready for transport 2020-08-14 18:57 Item is announced / bpost received the informationLB925852454BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 885 ms 2020-08-14 21:58 Item is ready for transport 2020-08-14 18:56 Item is anno unced / bpost received the informationLB925852009BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportHet is mij ondanks vele pogingen daar toe niet gelukt met Bpost in contact hierover te treden. Gaarne Uw medewerking indien dit voor U mogelijk is!met hartelijke groet, Harm Jeurink