Alle openbare klachten

Ik heb een pakje besteld bij coolblue op zaterdag. Ik had de optie om dit zondag te laten leveren. Zondag blijven we thuis en dan krijg ik de melding dat het maandag geleverd zal worden, maandag de melding dat het dinsdag zal geleverd worden. Dat is elke keer opnieuw problemen met Bpost elke bestelling opnieuw wordt het uitgesteld. Dit voor een bedrijf waar het allemaal omdraait om dingen te leveren. Helaas hebben we niet de keuze om te kiezen welke leverancier we willen gebruiken. Als er iets moet geleverd worden Bpost is dat nooit op tijd. Mijn tijd is ook kostbaar en ben dat zo beu dat ik een officiële klacht tegen Bpost wil opstellen. Het kan niet zijn dat een bedrijf zo incompetent geleid wordt. Mocht ik zo werken dan verdien ik niets en mijn reputatie zou ook niet veel waard zijn. Maar bij Bpost wordt dit allemaal aanvaard, niet bij mij. De belofte om de volgende dag iets te leveren moet veranderd worden in: we zullen leveren als we zin hebben!

Beste, ik bestelde via eBay een item met totale waarde 37,20EUR. Het item was 24EUR, verzending 13,20EUR. Op deze zending heb ik 9,96EUR aan BTW IMPORT moeten betalen (hoe komt men aan dit bedrag?), en maar liefst 24EUR aan DOUANEFORMALITEITEN. Dit is een totaal van 33,96EUR praktisch een verdubbeling van de factuur. Dat de belastingdruk in België hoog is weet ik, maar dit is compleet van de pot gerukt gezien de geringe waarde van het item. Bpost geeft al meerdere weken waarschuwingen over zendingen buiten de EU en vanuit het VK, dat er méér kosten zullen aangerekend worden. Volgens deze rekenmodule zou ik via Ebay (geregistreerde webshop) invoerrechten moeten betalen 5-15EUR. Dus geen 24!Hetgeen ik wens is een herziening van deze in mijn ogen foutieve berekening:Waarde item = 37,20BTW Import = 7,812 (21% van het bedrag item+verzendkosten)Invoerrechten = 5-15EUR (zoals op de website Bpost staat)

Correspondentie tussen mezelf en SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be,backoffice.customs@bpost.be enMarc.b***********@bpost.be<<<<<<<< 19 maart 2021 >>Beste,Betreft: Naam en voornaam: -- Afleveradres: --Track & Trace nummer/zendingsnummer/barcode: 323299906000018321447135 Gedetailleerde beschrijving van de inhoud: Fietslicht, aangekocht op 20/12/2018 en in maart 2021 verzondenLand van herkomst zending: Noord-Ierland, UKEr zou een fout begaan zijn met deze zending waarbij er douanekosten werden aangerekend bij een pakket dat alle correcte papierwerk had, mb. XI EORI en VAT number.Op woensdag 10/03/2021 heb ik een pakket ontvangen met €43,58 kosten aan vast.Ik heb deze betaald hoewel dit niet zo afgesproken werd met de verzender.Ik heb contact opgenomen met de verzender, dit was hun antwoord:I'm very sorry to hear about this, but we believe you have grounds to challenge this customs charge. We ensured all international packages had the relevant VAT and XI EORI numbers visible which they may have missed. You should not have had to pay customs charges for this, as we sent 100's of other parcels to the EU and beyond and have yet to hear of similar circumstances. Ik heb ook alle bestanden (betalingsbewijs, factuur, mails, etiketten en labels) als bijlage toegevoegd. Kan u dit even nakijken aub?Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, --<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste,Na een controle van de douane inklaring voor de zending UH302938323GB werd er vastgesteld dat er een fout werd gemaakt. U had recht op vrijstelling van de betaling van de BTW. Daarom zal de 43,58€ teruggestort worden. Gelieve ons het betalingsbewijs van de BTW en uw bankrekeningnummer te bezorgen voor de terugbetaling. Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groetenMarc B.Landmark Globala bpost companyT. +3222762024Marc.b**********@bpost.bewww.landmarkglobal.com | www.bpostinternational.com<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste Marc,Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, <<<<<<<< 12 april 2021 >>Beste,Vriendelijke herinnering.Friendly reminder.Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet,<<<<<<<< 18 april 2021 >>Friendly reminder!Kan u het geld aub terugstorten.<<<<<<<< 4 mei 2021 >>Beste,Dit is nu mijn 4de reminder naar Backoffice Customs, helaas heb ik nog niet mogen genieten van een antwoord, of van mijn terugbetaling.Zouden jullie aub zo vriendelijk willen zijn om mij het geld over te maken aub? Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten. Betalingsbewijs in bijlageVriendelijke groet,

Ik heb mijn pakje opnieuw moeten bestellen aangezien mijn vorig pakje door bpost zijn fout (zonder reden) op retour ging. Gelukkig regelde de afzender dit heel snel, terugbetaling was ook heel vlotjes. Het enige wat bpost toen deed was zeggen dat ze niks konden doen. Nu is mijn nieuw pakje al sinds zaterdag in verwerking bij bpost. Ik heb gebeld naar de klantenservice om te vragen wanneer het zou aankomen (wou er snel bij zijn deze keer zodat ze niet weer zo’n fout maken). Aan de telefoon kreeg ik de verbijsterende reactie dat dit waarschijnlijk ergens volgende week gaat aankomen. Zij zei iets van een 10 dagen. Op 10 dagen kan ik het zelf gaan halen?? Zelfs te voet?? En dat terwijl het pakje dus al in België zit. Beu ben ik het met bpost. Nooit kunnen ze eens op tijd zonder problemen leveren. Altijd wel iets met hun. Bellen naar hun klantenservice heeft geen enkele zin, want het enige wat zij zeggen is dat ze er niks aan kunnen doen. Een bedrijf zonder ook maar enige verantwoordelijkheidsheidzin. Voor mijn vorig pakketje verwacht ik trouwens nog een schadevergoeding, dit kan niet de bedoeling zijn dat zij zo’n fouten maken en ik als klant er maar onder mag lijden.

Beste,Ik verstuurde op 15/03/2021 twee brieven met een Prior zegel (binnen België). Een van de 2 zendingen is nog steeds niet aangekomen.Kan ik hiervoor compensatie krijgen?GroetenLaetitia Gérard

Beste, De postbode stak een pakje in de klep van mijn brievenbus dat daar te groot voor was. Ik was nochtans thuis maar de postbode belde niet aan. Het pakje zat vast. Om het los te krijgen moest ik wringen en toen viel de blauwstenen brievenbus kapot. Ik diende klacht in bij de hoofdpostbode van mijn gemeente. Die verwees me door naar de verzekering. Na heel wat heen en weer ge-mail wees de verzekering mijn schadeclaim af. Hun redenering is dat ik de brievenbus zelf kapot gemaakt heb en dat de postbode van niets weet. Dat klopt natuurlijk, maar de enige manier om het pakje los te krijgen was trekken en wringen, want het zat muurvast. Ik blijf van oordeel dat de postbode aan de oorzaak ligt van de schade.

Beste, Samen met mijn vriendin wonen we te Zuiddijk 2 in Tildonk, een adres dat makkelijk bereikbaar is met de wagen maar wel wat afgelegen ligt. Tot maart 2020 hebben we nooit problemen ondervonden met de uitlevering van onze kranten. Mijn vriendin, abonnee bij het Nieuwsblad, moet op zaterdagochtend een papieren krant ontvangen. Sinds april 2020 is deze echter nooit meer toegekomen. Hiervan werd telkens melding gedaan bij de uitgeverij. Ikzelf moest sinds oktober 2020 de krant De Tijd ontvangen op hetzelfde adres. Ook deze is nooit toegekomen en werd ook telkens melding van gedaan bij de uitgeverij als ook bij BPOST zelf. Gezien de levering van de krant plots sinds april 2020 niet meer lukt en er voor de rest geen enkel probleem is voor levering van post of pakjes, hebben we een sterk vermoeden dat er een nieuwe bezorger op de ronde zit op zaterdagochtend.Ondanks talloze klachten via mail, telefoon, facebook messenger,... zowel bij BPOST als de uitgevers werden we constant van het kastje naar de muur gestuurd. - Uitgever zegt dat het probleem bij BPOST ligt- BPOST zegt dat we hiervoor bij de uitgever moeten zijn- Ombudsdienst van de postsector verwijst ons naar een specifiek mailadres bij BPOST- Dat mailadres stuurt ons weer door naar de algemene klantendienst van BPOST- Klantendienst BPOST vraagt om hen er niet meer mee lastig te vallen en stuurt ons in eerste instantie door naar de uitgever en vervolgens (andere medewerker) terug naar de ombudsdienst. Onlangs werd ons vermoeden met betrekking tot de nieuwe postbedeler bevestigd want deze bezorger zou melding gedaan hebben dat hij bij ons niet veilig kan afleveren door de smalle straat langs het water (vaartdijk). Door deze melding is ons adres zelfs als “zwart punt” gemarkeerd en zullen wij dus geen krant kunnen ontvangen. Mijn verbazing is groot dat dit zomaar kan gebeuren. Eender welke andere koerierdienst en zelfs ook BPOST komt door de week probleemloos pakjes afleveren bij ons, zelfs met bestelwagens dit tot 3 keer zo groot zijn als de wagen van de krantenbezorging op zaterdag. Mijn vriendin betaald nu bijna een jaar een abonnementskost waar de helft van de dienstverlening niet correct voor verloopt. Zelf betaal ik al sinds oktober een abonnement waar ik ook de helft niet van ontvang. Ons geduld is op maar wij weten echt niet meer wat we nog kunnen ondernemen. Je staat gewoon machteloos tegen die bedrijven en dat dankzij één individu. Hopelijk kunnen jullie er wat mee.Vriendelijke groet,Jozef Plevoets

Mijn pakje zit al meer dan één maand (sinds 26/01/2021) bij de Douane (Brussels European Mail Center). Ik heb geen e-mail of brief erover ontvangen dat verdere documenten voor de inklaring nodig zou zijn. Ik heb BPost al meerdere keren gebeld, en ook een e-mail gestuurd naar import@bpost.be en BPI.csclearance@bpost.be, maar tot nu toe heb ik geen enkel antwoord en geen hulp ontvangen.

Beste,Betreft: Pakket ingeklaard bij douane maar nog niet ontvangenOp 22 februari 2021 e-mail ontvangen van bpost import dat mijn pakket (besteld 8/01/21) uit China reeds ingeklaard is, tot op heden heb ik nog niets ontvangen + ook track & trace blijft ongewijzigd op datum van “Start invoerprocedure” 2 februari 2021. Zie bijlagen

Beste, Er werd voor mij een pakje geleverd in de pakjesautomaat J&J Geel (Janssen Pharmaceuticalaan 3 te 2440 Geel). Deze automaat blijkt echter defect te zijn. Toen ik het servicenummer belde werd mij meegedeeld dat dit een gevolg van de huidige koude is, en maar geduld moest hebben TOP-SERVICE!! Ondertussen krijg ik dagelijks mails met de melding dat als ik het pakje niet ophaal het terug naar de afzender gestuurd zal worden. In plaats van deze dreigmails te sturen zou Bpost er beter voor zorgen dat die automaat gerepareerd wordt!