Alle openbare klachten

Beste,Ik trachtte de klantendienst te contacteren ivm een pakje dat volgens hun app onderweg was, maar na een tijdje op inactief werd gezet. Na een poging om te chatten werd mij duidelijk dat dit enkel werkte voor enkele heel eenvoudige zaken en dus nutteloos was. Dan maar bellen. Ik kreeg heel even een wacht muziekje en dan stilte. Na ongeveer 30 seconden kreeg ik een mompelende stem aan de lijn. Ik verifieerde dat ik wel degelijk bij bpost was en legde mijn probleem voor. Ze kon ahv mijn chat code opzoeken over welke zending het was en vertelde me dat de zending al terug naar afzender was, wat helemaal niet overeenkwam met wat in de track and trace stond. Toen ik dat vertelde hoorde ik een klik en dan weer die ijzige stilte. Ik heb nog 3 minuten gewacht en een paar keer geïnformeerd of er nog iemand was. Dan heb ik ingelegd. Deze week hebben ze ook herhaaldelijk de leveringsvoorwaarden genegeerd en hun “sign for me” klinkt hip maar wordt ook genegeerd. Telefoon werkt voor geen meter en ze beweren een online klachten formulier te hebben, maar je komt enkel op een FAQ terecht die je geen meter verder helpt.

BesteOp maandag 30/01/23 zou mijn nummerplaat geleverd worden. Mijn schoonzus deed open, er moest 30EUR betaald worden wat ze deed via Payconiq. Ze ontving een bevestiging van haar betaling maar dit was niet in orde volgens de postbode. Mijn schoonzus betaalt opnieuw, opnieuw bevestiging (het is ook 2x van haar rekening gegaan) maar de postbode is toch terug vertrokken met mijn nummerplaat. Hij zei dat het pakje de volgende dag bij het Total ophaalpunt beschikbaar zou zijn. Op het briefje dat hij achterliet, staat echter La Bahia ophaalpunt. Ik ben op dinsdag naar beide ophaalpunten gegaan, mijn nummerplaat is in geen van beide geleverd. Wanneer ik bel naar de klantendienst, mag ik eerst aan meerdere mensen m'n verhaal doen alvorens ik bij de juiste dienst terecht kom, die doodleuk meedeelt dat het verdeelcenter al gesloten is en dat ik de volgende dag maar moet terugbellen. Vandaag (woensdag) bel ik opnieuw, ze denken dat m'n nummerplaat deze voormiddag in het La Bahia postpunt geleverd zal worden.. De afspraak om m'n auto op te halen was deze voormiddag, dus deze halve dag verlof heb ik voor niets opgenomen. Aangezien m'n schoonzus al 60EUR heeft betaald, ik al bijna 20EUR aan telefoonkosten heb hierdoor en ik een halve dag werk kwijt ben (uurloon 60EUR maal 4), mag BPost wel de verantwoordelijkheid nemen voor deze incompetentie en deze kosten vergoeden. Mvg

Beste, ik bestelde een item op de bekende online shop Etsy. Volgens de (import) regels zijn er geen importkosten als het product besteld is op een online shop (zoals Etsy) en als het IOSS nummer is doorgegeven. De afzender heeft het IOSS nummer op het pakket gezet op de zijkant. 1. Op 10/01/2023 deed ik een aanvraag voor een herziening.2. Na 18/01/2023 nog steeds GEEN antwoord van jullie dus stuur ik proactief nog een email dat het IOSS nummer op de zijkant van het pakket staat.3. Eindelijk antwoord van bpost: IOSS nummer staat niet op de enige foto die ze hebben (de voorkant) dus blijven ze me generieke informatie sturen.4. Ik vraag of ze me foto's van de ZIJKANT van het pakket kunnen sturen want daar staat het IOSS nummer op.5. Bpost blijft zeggen dat er geen IOSS nummer is en ze tonen me geen foto's van de zijkant van het pakket en dat ik dus importkosten moet betalen.Het IOSS nummer staat er degelijk op maar bpost is extreem incompetent en wilt geen foto's van mijn pakket tonen. Gelieve een bewijs te leveren van de zijkanten van mijn pakket (met IOSS nummer) en mijn pakket door te laten.Bedankt.

Geachte,Ik heb pakket besteld en blijkbaar moet ik kosten betalen die niet in verhouding zijn wat er in het pakket zit.Na contact met iemand van de dienst douane blijkt dat B post deze kosten gewoon onder het mom van Douane kosten gebruikt. Is dit geldig want dit is schandalig. Nog nooit voor gehad met een andere bezorg dienst. Ik hen niet gekozen voor het leveren met B post.

Beste, al ruim 3 jaar probeer ik mijn Bpaid kaart stop te zetten en het resterende saldo op de kaart terug te krijgen. Volgens de helpdesk van Bpaid dien ik mij voor het stopzetten van een Bpaid kaart te wenden tot een Bpost kantoor, alleen krijg ik daar keer op keer te horen dat zij geen enkele transactie (dus ook geen stopzetting) kunnen verrichten omdat ik als gebruiker geblokkeerd sta. Waarom ik geblokkeerd sta kunnen zij niet zien om privacy redenen. Bpost verwijst mij dan door tot Bpaid waar ik weer hetzelfde verhaal te horen krijg en wordt doorverwezen tot Bpost. En zo is de cirkel rond en kreeg ik ondertussen al 3 maal een factuur voor een jaarlijkse abonnement van €18 voor een kaart die ik niet kan gebruiken maar ook niet kan stopzetten.

Beste,Enkele weken terug stond ik in de Albert Hein aan de kassa om mijn aankopen te betalen.Toen ik wilde betalen met mijn Bpost kaart werdt dit geweigerd.Ik heb dan mijn vriendin moeten bellen om de rekening te komen betalen, want meerdere pogingen met mijn kaart bleven uit..Direct erna, ben ik naar het Bpost kantoor gegaan om uitleg te vragen.Hier zei men mij dat mijn rekening als persoon was geblokkeerd, dit vanaf 3/12.Verder kreeg ik geen uitleg, enkel dat ik binnen de 30 werkdagen, u leest het goed, 30 werkdagen, een mail zou ontvangen,met verdere info...Na veel telefoontjes, ook naar jullie , en een dreig mail naar Bpost met verdere juridische procedures,kreeg ik plots een mail van ene Kurt Lambrecht. Hij schreef dat hij, zonder verdere verantwoording tegenover mezelf, mij kon schrappen, en dat hij ons een aangetekende brief had verstuurd hiervoor, ergens eind september...September en november zaten mijn vriendin en ik in Suriname, het Amazone woud van Suriname...Dus geen enkele mogelijk om mezelf hierin te verdedigen , volgens Kurt...Kan dit ?Waarom geen bericht via mijn Bpost inbox? Of wat dan ook? Gsm, mail..?Na lang zoeken ben ik via de Kurt te weten gekomen, hoe ik het resterende bedrag op de Bpost rekening, terug kan vorderen..Alvast dat zegt hij...Na 9 dagen, 2 mails , geen idee hoeveel telefoon tjes, staat het bedrag nog altijd niet op mijn nieuweandere bank uiteraard rekening .. Niemand reageert, opnieuw , niemand wil info geven om mij, als consument , gerust te stellen of maar iets van info te geven.. We zijn december , de maand wanneer men cadeaus koopt, feestjes voorbereid, en fucking rekeningen betaald!!!Ik sta 2 weken achter met rekeningen betalen.. waar blijft Bpost hun verantwoordelijkheid, en Kurt Lambrecht, dit is blijkbaar niet uw enige farce.. graag wat verantwoordelijk, hier en nu.., Benjamin Van den Haute

Beste, na terugkeer van vakantie vonden we een melding van aangetekende zending in onze bus. Deze vermeldde echter geen naam van de ontvanger met het gevolg dat we het raden naar hadden wie nu naar de post diende te gaan om de zending af te halen. Hoe gaat het dan, natuurlijk begeeft de verkeerde persoon zich naar het postkantoor. Gevolg, zending wordt niet meegegeven. Hierdoor ontstaan 2 nutteloze verplaatsingen en tijdverlies aan onze zijde. Dit had kunnen voorkomen worden door meer beroepsernst van de betreffende besteller, ongeacht wat de oorzaak van zijn/haar fout ook moge zijn, dit kan en mag niet gebeuren. De mogelijkheid om, om een 2e aanbieding te verzoeken had eveneens veel leed kunnen voorkomen. Wij menen dan ook dat een persoonlijke verontschuldiging van de betrokken medewerker wel op zijn minst gepast zou zijn.

Beste, ik bestelde een electronisch apparaatje bij een webshop AAWireless (https://www.aawireless.io/) dat vanuit Duitsland verstuurd werd op 25/08/2022. De barcode= LE288024747DE, de Verzendwijze International Prime Inbound Retouradres EMC BRUCARGO, CARGO 829, 85084 REICHERTSHOFEN, DUITSLANDVervolgens zie ik via de Track&Trace dat het pakje naar mijn regio gestuurd wordt en s' anderendaags zal geleverd worden in de Bpost pakjesautomaat aan het Total-station in Vilvoorde. Gebeurt niet met verontschuldigingen, het pakketje gaat terug naar het uitwisselingskantoor enz... Tot 3x toe is het pakketje al terug naar Duitsland gegaan en dan terug naar Bpost , m.a.w het pakketje zit blijkbaar in een loop zonder dat het geleverd kan worden. Na telefonische contactname met de helpdesk op 02-2012345 werd mij een 1e maal verteld dat mijn adres niet kon gelezen worden door de automatische sorteringsmachines en de afzender moest gecontacteerd worden. Zo gedaan, het adres Fonteyneweg 6 02.3 , 1800 Vilvoorde werd correct vermeld door de afzender. De helpdesk lijkt onmachtig mij te helpen, de medewerkers zijn getraind standaard antwoorden te geven maar niet om daadwerkelijk concreet een geval op te lossen. De enige oplossing is dat iemand het pakket uit de mallemolen haalt en het naar het goede uitgiftecircuit stuurt maar helaas dus niet mogelijk. Wie kan dit oplossen? Zeker de afzender niet want mijn adres is correct hernomen. Zelf weet ik niet meer wat doen.

Beste,Ik bestelde een pakketje bij Etsy waar ik ook VAT op heb betaald. Nu dat het pakketje in België is aangekomen moet ik ten onrechte importkosten betalen omdat het IOSS nummer zogezegd niet zou zijn meegegeven aan Bpost. Ik heb meerdere acties ondernomen, Etsy gecontacteerd, de afzender gecontacteerd en zelfs bpost direct. De afzender heeft het IOSS nummer correct doorgegeven (via click & drop). Etsy is een bekende geregistreerde webshop dus Etsy's IOSS nummer wordt sowieso al automatisch gepopuleerd. Het IOSS nummer staat ook op het pakketje (pakket-foto van bpost gezien waar dat op staat).Maar zelfs met al deze informatie stuurt bpost mij dat het IOSS nummer er niet is, of niet correct is doorgegeven? Dit is oftewel extreem incompetent of fraudulent om zomaar geld bij te vragen aan de consument (ik). Het IOSS nummer is heel duidelijk zichtbaar, is digitaal doorgegeven en bpost zou helemaal geen importkosten moeten vragen.Ik heb bpost meerdere keren geëmailed hierover, gebeld naar hun klantendienst. Maar niemand luistert. Dit is niet de eerste keer dat dit is voorgevallen en dit moet nu stoppen.

mijn aangetekend formulier met de barcode RF118511798BE is op 24 augustus afgegeven bij bpost in Maasmechelen en online staat na een week nog steeds alleen dat het is afgegeven . kosten 60 euro ! omdat wij het met spoed nodig hebben voor immigration in Jamaica , het is aangetekend met expres verstuurd naar postkantoor in Ocho Rios . na contact met klantenservice werd medegedeeld dat ik contact moet opnemen als het formulier 20 ! dagen na afgifte nog niet terecht is . Toen ik hiero reageerde kreeg ik de melding dat het dossier is gesloten . Dus : 60 euro betssld omdat wij het met SPOED nodig hebben , bpost weet niet waar het is en intussen staan wij met de handen in het haar en bpost doet helemaal niets . Ik wil weten waar mijn formulier is , wanneer ik het kan verwachten en als het spoorloos is wens ik financieel te worden gecompenseerd zodat ik het formulier opnieuw kan aanvragen en verzenden met DHL of Fedex . HET HEEFT SPOED !!!