Alle openbare klachten

Beste,Ik ben klant bij Bpost voor een volmachtkaart inzake aangetekende zendingen, voor mijn kantoor in Brussel. Aangezien de geldigheid van mijn huidige volmachtkaart eind januari 2024 verstrijkt en met de feestdagen in het vooruitzicht, wenste ik deze kaart deze morgen, 22 december 2023, omstreeks 9u50, te verlengen. Op het brief van Bpost staat duidelijk dat je dit online kan doen of in het postkantoor van uw keuze een nieuwe volmachtkaart kan aanvragen. Het lukte mij in het begin niet om dit online te doen, aangezien ik een vrij beroep heb en geen vennootschap (nodige formaliteiten en bewijzen van vertegenwoordiger rechtspersoon ... ). Om moeilijkheden te ontwijken ben ik naar het postkantoor, dicht bij mijn woonplaats gegaan. De bediende in het postkantoor van Bornem weigerde resoluut haar dienstverlening en wees mij dat ik dit online diende te doen, aangezien het druk zou zijn... , ondanks ik het brief toonde en er niemand anders dan ik in het postkantoor aanwezig was (biten de twee medewerkers van Bpost achter de balie). Op het brief staat nochtans duidelijk dat ik dit in een postkantoor van keuze kan doen, desondanks wees men mij resoluut de deur van het postkantoor. Ik moet het self oplossen ... Ik betreur dit ten zeerste.

Beste, ik verwacht al lang een pakket dat bij track en trace sedert 5/12 in track en trace als wordt voorbereid door postbode normaal ontvang je dan het pakket de dag nadien of zelfs die dag nog.Navraag bij het betreffende kantoor kreeg ik te horen : dit pakket moet al lang geleverd zijn bij u , ik krijg een kaartje mee met een website en een telefoonnummer om klacht in te dienen.Op de website lees ik dat ik als ontvanger geen klacht kan indienen, dat de verzender dit moet doen...vreemd.Ik bel naar het nummer ,daar zegt men doodleuk dat het normaal is dat de track en trace voor een zending uit het buitenland niet juist is. Ik moet wachten . Anderzijds ontvang ik ondertussen volop paketten ook uit buitenland waar track en trace wel klopt. Ik wordt duidelijk met een klontje in het riet gestuurd. Met een klachtenprocedure met tegenstrijdige informatie kan je als consument niet verder natuurlijk. In het postkantoor moet men dan geen kaartje meegeven he.... Ondertussen zijn we opnieuw 15 dagen verder zonder resultaat. De verzender verwacht een bewijs dat het pakket verloren is ...enfin de boel zit vast.MvgPatrick De Meester

Ik heb een pakketje besteld bij shein . Het zou geleverd zijn door bpost aan huis . Ik was heel de dag thuis de bel is niet gegaan en geen pakketje te zien !

Op 24 november stuur mijn schoondochter een brief met 8 pagina's A4 formaat dokumenten op naar mij in Hasselt.Ze gebruikt hiervoor EMS service om er zeker van te zijn dat ze bij mij aankomen, binnen de 5 à 6 dagen (aldus vooraf informatie van BPOST nagevraagd). Op het EMS formulier staat duidelijk dat het om DOCUMENTS ONLY gaat, en dat brief met omslag erbij totaal slechts 78 gram weegt, door Post Thailand bevestigd.Toch vindt de douane van BPOST het nodig om de omslag te onderscheppen en mijn een gedetailleerde faktuur te vragen van de INHOUD van de brief, alsook de commerciële waarde van die inhoud. Lezen wie lezen kan : een handelsfaktuur voor 8 documenten A4 papier met wat inkt erop geschreven !!!!!!!!Zonder dat geven ze de zending niet vrij. Telefonisch kontakt levert niets op. Ook niet als ik zeg dat ze de brief mogen opmaken en de inhoud lezen als ze ten minste Thais kunnen lezen ?! Neen, ze willen een faktuur, absoluut. Ten einde raad maak ik dan maar een verklaring in het nederlands, op 1 december 2023 waarin ik schrijf dat het om puur dokumenten gaat die DRINGEND nodig zijn ter ondertekening in België en binnen 14 dagen retour moeten naar Thailand voor een officiële instantie aldaar. Op 4 december wordt die verklaring gevalideerd als zijnde faktuur ontvangen. Op 7-12-2023 verschijnt online tracking geen kosten en invoerprocedure afgerond'. Navraag bij de post vandaag dixit : de zending ligt nog steeds bij de douane, maar daar is het zo druk dat het nog wel 2 weken kan duren voordat die EMS zending in het normale postcircuit terecht komt.Vooreerst : het is geen normale postzending, het is een dringend internationale E.M.S. dokument zending. Die moet met prioriteit behandeld worden (is ook fors voor betaald in Thailand, ca. 45 euro !).Verder merkte de dame nog op ik begrijp meneer dat uw zeer gefrusteerd bent, maar ik kan er verder ook niets aan doen, wij zijn volledig afhankelijk van de goodwill van de douane. Hoe dan ook, ik kan de dokumenten niet meer tijdig in Thailand retour krijgen, waardoor mijn schoondochter een belangrijke zaak verliest. Geweldige B-Post douanedienst in België, supervriendelijk en supersnel vooral. EMS : never again !

Beste, Ik retourneerde mijn volledige bestelling van Zalando enkele weken geleden in een postkantoor van Bpost. Ik ontving een betalingsherinnering van Zalando waardoor ik een rechtsverklaring en bewijs van retour doorgaf aan Zalando. Enkele tijd nadien ontving ik een mail dat de retourzending niet verwerkt kon worden omdat het pakket (zak) leeg is aangekomen in hun magazijn. Ik moet nu opdraaien voor de kosten van artikelen die ik heb geretourneerd. Mijn pakket werd allicht tijdens de retour leeggehaald. Bij deze dien ik klacht in bij Bpost wegens diefstal. Graag ontvang ik langs deze weg een oplossing voor dit probleem. Ik retourneerde alle artikelen en wil hierbij niet opdraaien voor kosten die niet door mij werden veroorzaakt. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten

beste, Op 10/11/2023 heb ik een pakjes verzonden via de post naar Nederland. ik had een overeenkomst met een bedrijf dat 2dehands(via makrtplaats) plc materiaal overkoopt van mij voor een waarde van 2000 euro. 2 weken na de verzending was het nog steeds niet op zijn bestemming. ik heb Bpost gecontacteerd en lieten mij weten dat er nog iets ontbrak aan het dossier om een onderzoek te starten. waar op ik een nieuwe aanvraag met de juiste documenten en een volledig dossier opnieuw heb ingediend sinds dien radio stilte ondertussen 6 keer de klantendienst gebeld zij geven alles door aan de dienst die verloren paketjes behandeld maar elke keer opnieuw radio stilte. het grote probleem is dat ik naar de afdeling dat zich hier mee bezig houd geen rechstreeks contakt kan hebben de klantendienst zit hier telkens tussen en zij zijn enkel boodschapper tussen mij en deze dienst. ik ben ten einde raad vandaar dat ik hoop dat jullie mij hier mee verder kunnen helpen?dit pakje moet echt terug gevonden worden. maar ik vrees er voor aangezien het al 4 weken spoorloos is ik wil liever geen terug betaling aangezien dit maar verzekerd is voor 500euro maar wel dat dit uiteindelijk op zijn bestemming komt zodat de koper mij uiteindelijk kan betalen(2000euro).alvast bedankt Maarten Deroo

Beste, Op 28/11/23 werd er een pakje dat door mezelf werd verstuurd, volgens de app afgeleverd in de brievenbus (wat praktisch onmogelijk is want het pakket kon sowieso niet in een brievenbus. Ontvanger heeft een normale brievenbus , geen pakjesbus). Toen de ontvanger thuis kwam was er geen pakket te vinden, noch enig bericht van de postbode. Dit is ondertussen 10 dagen geleden en ik maakte reeds een formulier aan en nam 2 maal telefonisch contact op met Bpost. Geen enkel spoor van het pakket tot nu. Ik kreeg wel al een mailtje dat ik zelf geen verdere actie meer moet ondernemen.Het pakket heeft een vrij dure inhoud dus kan evengoed ontvreemd zijn door zowel de postbode zelf als een passant. Omdat ik geen extra verzekering nam , ik ga er van uit als er al meer geld gevraagd wordt tijdens een drukke periode, je niet nog meer moet betalen om je pakje correct te laten bezorgen, zou ik ook niet vergoed kunnen worden hiervoor. Moest het pakket in het sorteercentrum kwijt geraakt zijn zou ik mezelf waarschijnlijk nog in twijfel trekken voor die verzekering, maar de postbode heeft er effectief mee aan de deur van de ontvanger gestaan, dan is toch heel klaar en duidelijk dat het pakket niet kwijt was tot hijzelf een fout maakte? (Ze weten dus exact wie, wat, waar)Ik kan mij dus niet neerleggen bij het feit dat ik al 10 dagen in het ongewisse word gelaten over mijn pakket en ik zelfs niet zou vergoed worden indien het pakket gestolen werd na een fout van 1 van jullie werknemers. Mvg,

Beste,Ik ben het beu dat brieven en kaarten niet toekomen.Het is nu al meerder keren gebeurd dat ik een kaart van mijn vriendin in Genk niet toe krijg.In de ander richting gebeurd het ook .Laatst heb ik samen met een ander vriendin gelijktijdig een verjaardagskaart naar Genk gestuurd en de mijn is niet toegekomen terwijl de andere en 4 dagen later was.Deze week was het thuis ook prijs,tijdschrift primo is niet bezorgd alhoewel mijn moeder 2 keer heeft gebeld.Ik heb al veel geld verspild aan brieven en kaartje die nooit toekomen.Ik wil dat dit opgelost wordt.Vriendelijke groetenNancy Kelber

Beste,ik probeer het langs deze weg ook eens, na de klachten 1-51254604250 en 1-51607214582 is tot vandaag nog steeds niets aangepast. Ben gelukkig zelf mijn brieven kunnen gaan afhalen bij de huidige huurder.+- 20 brieven.Opnieuw heb ik een klacht ingediend met nummer 1-51981578329 en via deze weg dus. Hoop dat er eindelijk iets gebeurt.

Beste, Ik had bij het bestellen van mijn pakjes bij de leveringsvoorkeuren aangeduid om mijn pakjes op een veilige plaats (ingang van het appartementsgebouw, welke altijd toegankelijk is en waar de pakjes doorgaans geleverd worden) af te leveren indien ik afwezig zou zijn, maar hier werd geen rekening mee gehouden. Mijn pakjes zijn daarentegen onderweg naar Carrefour market. Ik heb geen auto om de pakjes op te halen en het gaat om 3 grote, zware pakjes. Ik weet nu niet hoe ik de pakjes moet ophalen en vrees ervoor dat de pakjes geretourneerd moeten worden aangezien ik geen andere oplossing heb. Ik ben enorm ontevreden met de service. Als er geen rekening wordt gehouden met de leveringsvoorkeuren moet er ook niet zo een service worden aangeboden. Ik ben erg teleurgesteld en gefrustreerd. Ik hoop dat jullie hier een oplossing voor vinden. Hoogachted