Alle openbare klachten

BesteOnze firma deed een grote aankoop via Megekko (IT webshop in NL), waaronder een draadloos klavier met muis en dongle. Dit product heeft een waarde van €81,95. Na ontvangst bleek het om een Frans azerty toetsenbord te gaan (ipv Nederlands). Om die reden wilden wij het artikel retour sturen. Op 8/3 ging ik naar het lokaal Bpost-kantoor met bovengenoemd product in originele verpakking en retourlabel. De bediende achter het loket nam mijn pakket aan en vroeg hoe de verzending moest gebeuren: met of zonder track and trace. Voor de veiligheid nam ik een zending met T&T. Dit kostte mij 18,10 euro. Later hoorde ik via telefoon (service center Bpost) dat dit online goedkoper kan, maar in het kantoor krijg je info & advies en om die reden wordt er meer aangerekend. Goed. De dame achter het loket nam mijn pakket aan en maakte het pakket open om een retourlabel erin te stoppen. Na afrekening was voor mij de retourzending oké. Dinsdag 12/3 ontving ik een mail van Megekko met de boodschap dat zij het aanschafbedrag niet zouden crediteren, omdat er onderdelen ontbraken, nl. muis en dongle. Ik belde onmiddellijk Bpost. Zij maakten een klachtendossier aan. Na inleveren van alle bewijsmateriaal (foto's, afgiftebewijs, etc.) werd de klacht al gauw tenietgedaan en het dossier werd vrijwel onmiddellijk afgesloten. Vervolgens kwamen van mij geen reacties meer toe bij Bpost omtrent deze melding. Conclusie: Bpost legt 100% verantwoordelijkheid bij mij, de klant, omdat de verpakking niet voldeed aan de regels. Hier ben ik het oneens. Ik heb de moeite gedaan om naar een lokaal postkantoor te gaan waar ik persoonlijk werd geholpen. Ik betaalde meer voor 'info & advies'. De loketbediende (= expert in kwestie) nam mijn pakket aan zonder één woord te reppen over het al dan niet in regel zijn zij gaf geen advies omtrent bv. het aanbrengen van een extra/andere verpakking. Bovendien - en helemaal niet onbelangrijk in dit verhaal (!) - opende zij opnieuw de verpakking om er een retourlabel bij te stoppen! Ik heb als verzender of klant dus totaal geen weet of de doos door haar goed werd verzegeld! Zijn de onderdelen van mijn artikel verloren gegaan? Zijn deze gestolen? GEEN IDEE. Maar wederom: ik kan nergens aanspraak op maken, want de verkoper weigert te crediteren en Bpost neemt in dit verhaal geen enkele verantwoordelijkheid. Ik vind dit alles ontzettend jammer. Ik ben van mening dat ik geen goed of waardevol advies kreeg van Bpost. Ofwel gaat het om een ongelukkig verloren gaan, maar de loketbediende had het pakket als laatste in handen en zij heeft als laatste de doos geopend en dichtgeplakt ofwel gaat het om diefstal. Hoe dan ook vind ik dat Bpost hierin een groot aandeel heeft. Verantwoordelijkheid afschuiven vind ik daarom niet oké. Samengevat: wij als firma draaien op voor de kost van €100,05 en krijgen NIETS in de plaats.

Ik heb 16/1 een pakje geretourneerd via Bpost betalend met track & trace.Ik kon dit volgen maar na 17/1 niet meer en het bedrijf heeft geen pakje ontvangen. Bpost geeft toe dat het probleem bij hun ligt maar ik krijg maar 61€+ verzendingskosten van 16€ terug ipv het gehele bedrag van 179€(bewijs van aankoop verstuurd). Dit is omdat ik geen 3€ extra heb betaald voor een verzekering.

Ik kreeg een pakje van iemand uit Noorwegen (waarde 170 euro). Ik moest hierop 39 euro inklaringskosten (bepaald door BPost) betalen bovenop de wettelijke douane kosten. Dit is excessief. Wat ze hiervoor hebben moeten doen is het etiquette lezen, mij een brief sturen en tijdelijk het pakket vasthouden. Ik heb geen keuze hierover, ofwel pakje weigeren ofwel betalen. Ik heb geen keuze om een andere douane afhandelaar te kiezen. Postnl rekent hiervoor 12 euro aan! (https://www.postnl.nl/klantenservice/buitenland/inklaringskosten/berekenen/). Iedereen die een pakje buiten de EU krijgt wordt zo afgezet.

Beste, heb bij Amazon 3 Led lampen met sensor gekocht, deze gisteren ontvangen door bpost. Echter heeft de postbode het pakket in de gietende regen het pakket gedropt waardoor mijn bestelling helemaal nat was. Desondanks mijn leveringsvoorkeur, toch voor mijn deur gezet. Met vriendelijke groeten, Gracy

Beste,Vandaag moest pakket geleverd worden op mijn adres.Als ik niet thuis ben moest het pakket geleverd worden bij de buur of onder de carport. Dit was een zeer belangrijk pakket. Op de camerabeelden is te zien dat postbode niet eens naar de buur gaat. Weer een laattijdige levering...

Beste ik verstuurde een pakket naar iemand met bpost pakket is aangekomen in afhaalpunt maar naar eigen zeggen was het open en inhoud weg. Contact met bpost haaks niets uit omdat het niet verzekert verstuurd werd. Ik deed dat omdat ik ook geen facturen kon aantonen en ze dus toch niet tussen komen . Dus ja inhoud was 70€ . De ontvanger ook boos nu, niet ik heb vergoeden is dit voor mij een verlies can 140€ en bpost doet niets. Laat zijn mensen goed dichtgeplakte pakjes openmaken inhoud stelen en zaak opgelost

Beste , op 19/12/23 stuurde ik een pakket verzekerd op naar Italië . Dit is helaas kwijt geraakt en heeft de koper nooit ontvangen . Dat is meerdere malen met bewijs aangetoond en bpost betwist dit ook niet . Echter verloopt de afhandeling een stuk stroever , telkens wordt er mij een nieuwe uiterste betaaldatum beloofd door de firma , telkens opnieuw blijven ze dit rekken en zo is dit al meer dan 3 maand bezig . Daar ik geen andere optie zie , schakel ik jullie in . Alvast bedankt voor de hulp ( alle documenten bevinden zich in het mailverkeer tussen bpost en mij (bartbaute@me.com)

Geachte, op 9 januari werd er een pakje geleverd zonder eerst aangebeld te hebben. Dit hebben wij op video staan. Pakje werd rechtstreeks op onze veilige plaats gezet, helaas op vensterbank en niet op de grond. Gevolg automatische rolluiken zijn gezakt op moment dat pakje hierop lag waardoor deze kwam vast te zitten en rolluik uit zijn sas is gerold. Winsol moeten laten komen die het probleem helaas maar deels hebben kunnen oplossen, er blijft 5 cm opening als rolluik naar beneden komt. Prijs interventie 140€. Er was op moment levering iemand thuis en had pakjes koerier gebeld had dit niet gebeurd. Wij willen deze reparatiekosten door bpost laten terugvorderen. Mvg. dhr. De Vroey

beste, Bpost zou op 21feb24, leveren tussen 18 en 22 uur. Dat was ook zo gevraagd om dat ik anders niet thuis ben. Nu zag ik dat voor mijn 2 pakjes met nummer Pakket 323200436422956777501030 en Pakket 323200436422956812301030 de melding kreeg dat ik om 19h41 niet thuis was, een grote leugen want ik was wel thuis. Nu hebben ze vandaag 22feb24 terug de pakjes aangeboden maar ja tijdens de dag en ik ben er dus niet. Ik vermoed dat ik weer eens 32 km in het totaal zal moeten rijden om mijn pakjes af te halen. Ik betaal voor afleveren aan huis maar om dan nog maar eens die afstand te moeten doen dat is er echt over. Ik zou graag een schadevergoeding eisen van Bpost want zij houden zich niet aan de afspraak.mvgRonny De cloedt

Beste, Kunt u nakijken of deze zending een betaling verreiste heeft?Want hij ligt al een week bij de douane..Ik ken de procedure hoor...Maar ik wil graag deze zending in bezit.