Op 28 november plaatste ik bij Maison du Monde een bestelling bestaande uit een zetel, aangevuld met een kast en een tafel. (bestelnummer: 1016533264)
Voor deze bestelling werd aanvankelijk een levertermijn van ongeveer 10 dagen gecommuniceerd.
Enkele dagen later ontving ik echter een e-mail waarin werd meegedeeld dat de levering van de zetel met ongeveer twee maanden werd uitgesteld, zogezegd wegens een stockprobleem. Daarbij werd een leverperiode gecommuniceerd van 23 januari tot 2 februari.
Op 20 januari, slechts enkele dagen vóór deze voorziene levering, ontving ik opnieuw een bericht waarin werd aangegeven dat de zetel toch niet geleverd zou worden, ditmaal met als reden een zogenaamd veiligheidsprobleem. (Terwijl de zetel op de website blijft staan en verkocht wordt.)
Op 22 januari nam ik contact op met jullie klantendienst. Daar werd mij meegedeeld dat de zetel out of stock was en pas eind april opnieuw geleverd zou kunnen worden. Mij werd daarbij onmiddellijk voorgesteld om mijn geld terug te krijgen, terwijl ik nooit heb aangegeven dit te wensen op dat moment.
Aangezien deze informatie sterk afweek van eerdere communicatie, ben ik nadien langsgegaan in de Maison du Monde-winkel in Hasselt. Daar werd mij opnieuw andere informatie gegeven, namelijk dat de zetel op 25 februari opnieuw beschikbaar zou zijn, en dat er slechts 50 stuks zouden vrijkomen.
Deze opeenvolging van tegenstrijdige en onjuiste informatie, verspreid over meerdere communicatiekanalen (e-mail, klantendienst en winkel), heeft geleid tot verwarring, tijdverlies en frustratie. Na meer dan twee maanden wachten moet ik vaststellen dat ik herhaaldelijk verkeerd of onvolledig ben geïnformeerd. Dit is niet professioneel een renommeerde meubel retailer onwaardig.
Opeens werden mijn meubels wel geleverd met zetel, terwijl de zetel uit stock werd gehaald.
