Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09/2025 heb ik een mail van van incassobureau Straetus ontvangen. Dit betreffende een factuur van 23 april 2025 die verbonden zou zijn aan mijn mailadres maar verder totaal foute persoonsinfo. Er zou een reis geboekt zijn op 23 april en die factuur werd nooit betaald na zogezegde herinneringen op 28 april, 1 mei. Op basis daarvan vordert het incassobureau nu een bedrag in kader van annulatie. Ik heb de website van reizendeals nooit bezocht, laat staan een reis geboekt of één van de vermelde communicaties via mail ontvangen. Ik betwist de factuur en bijhorende berichten van het incassobureau dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Betwisting van betaling - Referentie 2025-1942 Geachte heer/mevrouw, Op 1 september 2025 ontving ik een e-mail van incassobureau Strateus, dat namens Reizendeals.nl optreedt. In deze e-mail werd een betaling geëist van € 485,81 voor vermeende administratiekosten, met referentienummer 2025-1942. Ik werd bedreigd met een gerechtelijke procedure als ik niet binnen 20 dagen zou betalen. Er werd ook valselijk beweerd dat ik meerdere betalingsherinneringen zou hebben ontvangen. Hierbij maak ik volledig bezwaar tegen deze vordering. Op 1 september 2025 heb ik rechtstreeks contact opgenomen met Strateus. De vordering van Reizendeals.nl is om de volgende redenen volledig ongegrond: Bij een poging tot het maken van een reservering op de website van Reizendeals.nl werd ik direct doorgestuurd naar een betaalpagina. Deze pagina bevatte echter geen essentiële informatie, zoals reisdata, de naam van de luchtvaartmaatschappij, de naam van het hotel of andere cruciale aankoopdetails. Dit gebrek aan transparantie maakte mij argwanend, waardoor ik besloot het bedrijf te onderzoeken voordat ik tot betaling overging. Mijn onderzoek bracht duizenden klachten over vergelijkbare praktijken aan het licht, wat mijn vermoeden van een frauduleuze onderneming bevestigde. De "reservering" annuleren bleek onmogelijk via hun website. Nu, vijf maanden later, eist het incassobureau Strateus 35% van het reserveringsbedrag als "administratiekosten", gebaseerd op een vermeende aankoopverplichting die zou zijn ontstaan zonder mijn uitdrukkelijke toestemming en zonder dat essentiële informatie aan mij werd verstrekt. Bovendien valt het op dat de "kantooradressen" die zowel door Reizendeals.nl als door Strateus worden opgegeven, na verificatie (bijvoorbeeld via Google Street View) onbebouwde of dubieuze locaties blijken te zijn. Dit versterkt het vermoeden dat beide partijen samenwerken in een oplichting. Adressen ter verificatie: Strateus: Venstraat 30, B-2240 Zandhoven Steenovenstraat 5, B-2580 Putte reizendels.nl: Oder 20 (geen bezoekadres), Unit D3918, 2491DC Den Haag Inclusief de BTW en rekeningnummers. De suggestie om de politie in te schakelen is een sterke toevoeging. Met vriendelijke groet, Joshua Toro

Geachte, Rond april 2025 zag ik via Facebook een van Reizendeals.nl. Uit nieuwsgierigheid wilde ik enkel de totale prijs en hotelinformatie bekijken, met de bedoeling om mogelijk een reis naar Mallorca te overwegen. Aangezien ik met mijn vriendin zou gaan, wilde ik louter informatief nagaan wat de opties waren. Boeken was geenszins aan de orde. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail van een boeking, gevolgd door meerdere facturen. Volgens Reizendeals.nl zou ik een knop hebben aangeklikt waarmee ik akkoord ging met de boeking en een betaalverplichting, maar hiervan kan ik mij niets herinneren en ik heb zeker geen bewuste, ondubbelzinnige handeling gesteld om een overeenkomst aan te gaan. Mijn intentie was uitsluitend informatief. Ik heb Reizendeals.nl onmiddellijk gemaild om de boeking te annuleren en uitgelegd dat dit een vergissing was. Hun reactie was dat bij pakketreizen met een vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht geldt, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn. Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een geldige overeenkomst kan enkel tot stand komen bij duidelijke en bewuste instemming, wat hier niet het geval was. Bovendien ontbrak essentiële informatie zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging. Deze gegevens werden pas zichtbaar nadat het proces al was afgerond. Ik stel verder vast dat ik niet de enige ben: meerdere klantenreviews wijzen op gelijkaardige misleidende ervaringen met Reizendeals.nl. Intussen heb ik ook een brief ontvangen van incassobureau Straetus Mechelen om het zogezegde verschuldigde bedrag te innen. Ik wens hierbij formeel te verklaren dat ik geen facturen of annuleringskosten zal betalen, aangezien er naar mijn mening geen rechtsgeldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik beroep mij hierbij tevens op mijn herroepingsrecht als consument. Ik verzoek Test Aankoop dringend om: Deze zaak te onderzoeken; Mij te ondersteunen in de betwisting van deze facturen en annuleringskosten; De handelspraktijken van Reizendeals.nl verder onder de aandacht te brengen. In bijlage vindt u de communicatie met Reizendeals.nl en de brief van Straetus Incasso. Alvast hartelijk dank voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groet,

Geachte, Op 5 juli 2025 zag ik via Facebook een advertentie van Reizendeals.nl. Uit nieuwsgierigheid wilde ik enkel de totale prijs en hotelinformatie bekijken, met de bedoeling om mogelijk een reis naar Mallorca of Griekenland te overwegen. Aangezien ik twee jonge kinderen heb (8 en 2 jaar), wilde ik louter informatief nagaan wat de opties waren. Boeken was geenszins aan de orde. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail van een boeking, gevolgd door meerdere facturen. Volgens Reizendeals.nl zou ik een knop hebben aangeklikt waarmee ik akkoord ging met de boeking en een betaalverplichting, maar hiervan kan ik mij niets herinneren en ik heb zeker geen bewuste, ondubbelzinnige handeling gesteld om een overeenkomst aan te gaan. Mijn intentie was uitsluitend informatief. Ik heb Reizendeals.nl onmiddellijk gemaild om de boeking te annuleren en uitgelegd dat dit een vergissing was. Hun reactie was dat bij pakketreizen met een vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht geldt, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten (€779,62) verschuldigd zou zijn. Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een geldige overeenkomst kan enkel tot stand komen bij duidelijke en bewuste instemming, wat hier niet het geval was. Bovendien ontbrak essentiële informatie zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging. Deze gegevens werden pas zichtbaar nadat het proces al was afgerond. Ik stel verder vast dat ik niet de enige ben: meerdere klantenreviews wijzen op gelijkaardige misleidende ervaringen met Reizendeals.nl. Intussen heb ik ook een brief ontvangen van incassobureau Straetus Mechelen om het zogezegde verschuldigde bedrag te innen. Ik wens hierbij formeel te verklaren dat ik geen facturen of annuleringskosten zal betalen, aangezien er naar mijn mening geen rechtsgeldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik beroep mij hierbij tevens op mijn herroepingsrecht als consument. Ik verzoek Test Aankoop dringend om: Deze zaak te onderzoeken; Mij te ondersteunen in de betwisting van deze facturen en annuleringskosten; De handelspraktijken van Reizendeals.nl verder onder de aandacht te brengen. In bijlage vindt u de communicatie met Reizendeals.nl en de brief van Straetus Incasso. Alvast hartelijk dank voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groet, Sam Rembach 0456 42 10 88

Beste, Op 29 juli 2025 zag ik op Facebook een advertentie van Reizendeals.nl. Ik was nieuwsgierig naar de totale prijs maar ik had zeker nog niet de intentie om deze reis te boeken, het was enkel de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Ibiza. Ik wilde enkel weten wat het totale bedrag was, boeken was totaal niet aan de orde. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van €1.797. Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, maar ik kan mij dat niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan. Mijn intentie was puur informatief. Ik stuurde binnen de 5 min. een mail om deze reis te annuleren en dat ik mij vergist had en het zeker niet de bedoeling was om deze reis te boeken. Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€628,95). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet. Bovendien stel ik vast dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging, niet vooraf helder werd getoond, en pas ná afronding van het proces zichtbaar werd. Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Intussen kreeg ik ook een mail van incassobureau Straetus Mechelen om het verschuldigde bedrag te betalen. Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Willen jullie hierin tussen komen en voor een oplossing zorgen aub?

J’ai reçu un mail d’un huissier de la part de Reizendeals concernant un voyage que je n’ai pas réalisé. De plus, je tiens à préciser que je n’étais pas satisfaite de leur façon de gérer la réservation, car les informations n’étaient pas claires. Cordialement

Geachte heer/mevrouw, Op 4 juli 2025 ben ik via de website van Reizendeals ingelogd om de beschikbare aanbiedingen te bekijken. Om de aanbiedingen te kunnen zien, moest ik een account aanmaken, wat ik ook gedaan heb. Ik heb vervolgens de gewenste data en het aantal personen ingevoerd om een indruk te krijgen van de vakanties. Ik heb echter niets gekocht of geboekt, omdat de prijzen mij verdacht leken. Daarom heb ik de website verlaten zonder enige aankoop te doen. Enkele minuten later ontving ik echter een e-mail met een factuur van 2800 euro, waarin werd geëist dat ik binnen 5 dagen zou betalen. Ik heb direct gereageerd met een e-mail waarin ik duidelijk maakte dat ik niets besteld heb. Toch ontving ik een antwoord waarin werd gesteld dat ik een boete van 1000 euro moet betalen als ik niet mee wil gaan op de zogenoemde reis. Ik heb wederom aangegeven dat ik nooit een bestelling heb geplaatst en alleen de website heb bezocht. Nu word ik bedreigd met incassobureaus en gerechtelijke procedures. Ik verzoek Test-Aankoop om tussenkomst, omdat deze handelswijze onrechtmatig en misleidend is.

Beste, Op 4 julI 2025 bezocht ik als geïnteresseerde consument website Reizendeals.nl, met de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Mallorca. Ik wilde oriënteren, niet boeken. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna (5 minuten later) een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van € 3.745 (zie bijlage). Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, dit nadat ik bij aanvang om in te loggen reeds mijn adresgegevens moest opgeven. Misleidend zoals deze website is opgesteld, kan ik mij niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan / reis wilde boeken. Mijn intentie was puur informatief. Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€1310.75). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet. Bovendien constateer ik dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven , niet vooraf helder werd getoond.. Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht, zonder enige verplichting tot betalen of inhouding van welk percentage dan ook. Wilt u mij hierbij dringend helpen aub?

Beste, Op 18 juni 2025 bezocht ik als geïnteresseerde consument website Reizendeals.nl, met de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Mallorca. Ik wilde oriënteren, niet boeken. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van €5.032. Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, maar ik kan mij dat niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan. Mijn intentie was puur informatief. Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€1.761,20). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet. Bovendien constateer ik dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging, niet vooraf helder werd getoond, en pas ná afronding van het proces zichtbaar werd. Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Wilt u mij hierbij helpen aub?

Beste, Er werden bijkomende kosten aangerekend voor mijn geboekte reeds betaalde reis. Nadat ik reizendeals.nl telefonisch wou contacteren omdat de correspondentie via mail niet duidelijk verliep hebben ze mijn reeds betaalde reis zelf geannuleerd en verplichten ze mij om de bijkomende personalisatiekosten van 740€ alsnog te betalen. Dus ik ben mijn geld kwijt, geen reis en moet nog bijbetalen. Hoe kan dit opgelost worden zodat ik nog steeds op reis kan vertrekken aan het oorspronkelijke tarief van 438€ die reeds voldaan werd?