Annulering

Beste, Er werden bijkomende kosten aangerekend voor mijn geboekte reeds betaalde reis. Nadat ik reizendeals.nl telefonisch wou contacteren omdat de correspondentie via mail niet duidelijk verliep hebben ze mijn reeds betaalde reis zelf geannuleerd en verplichten ze mij om de bijkomende personalisatiekosten van 740€ alsnog te betalen. Dus ik ben mijn geld kwijt, geen reis en moet nog bijbetalen. Hoe kan dit opgelost worden zodat ik nog steeds op reis kan vertrekken aan het oorspronkelijke tarief van 438€ die reeds voldaan werd?