Alle openbare klachten

Beste,Op 18/10/'22 hadden wij een vlucht met KLM van bangkok naar brussel via amsterdam. Enkele dagen daarvoor meldde de luchtvaartmaatschappij ons dat de vlucht amsterdam-brussel geannuleerd was en dat we konden kiezen voor (1) latere vlucht amsterdam-brussel diezelfde dag of (2) refund aanvragen. We kozen voor optie (2) refund aanvragen. Nu bleek dat als je refund aanvraagt, het GEHELE TRAJECT (dus ook bangkok-amsterdam) geannuleerd wordt. Toen we dit doorhadden, hebben we onmiddellijk gebeld en via whatsapp contact opgenomen via de KLM klantendienst. Beiden konden ons verzekeren dat we alsnog de vlucht konden nemen (we hebben hier zwart op wit bewijs van - screenshots van whatsapp gesprekken, en ze stuurden ons zelf een mail met de ticketnummers). Aangekomen in de luchthaven konden we niet inchecken omdat onze vlucht door ons geannuleerd werd volgens hen. Was ook zo in eerste instantie, maar wij hadden alles op alles gezet op dit recht te zetten, en de mensen via de whatsapp dienst bevestigden de rechtzetting. De enige manier om de vlucht te nemen was om 2 NIEUWE tickets te boeken (voor een som van 2336,16eu), de man aan de balie zei dat we dit aan de klantendienst konden melden en dat we ons geld zouden terug krijgen, omdat dit een fout van hun kant was - er werd ons valselijke en verkeerdelijke info verleend. De klantendienst van KLM wil ons enkel het luttige bedrag van 250eu (10-tal%) terugvorderen. Hier zijn wij niet mee akkoord. De klantendienst voor klachten is ook enkel maar beschikbaar via mail, wat de communicatie bemoeilijkt.We betaalden oorspronkelijk 1139,80eu voor de retourvlucht BRU-BKK/BKK-BRU. Door refund aan te vragen kregen we 451,06eu terug (deze wilden we dus annuleren en werd bevestigd door de whatsapp persoon, toch werd het gestort en dus onomkeerbaar nu volgens hen), en door de klacht in te dienen kregen we 250eu terug. We betaalden 2336,16eu voor de nieuwe tickets.

Beste,Op vliegtickets.be heb ik vliegtickets gekocht naar Bologna van Schiphol met KLM (boekingnummer: 21269228). De betaling gebeurde automatisch op het platform. Achteraf ontving ik geen factuur. Bij de voorwaarden van vliegtickets.be staat het volgende: Let op! Er wordt standaard geen aparte factuur gestuurd. Deze kan evt. op verzoek achteraf naar je gemaild worden. op deze pagina: https://www.vliegtickets.be/klantenservice/reserveren/boekingsbevestiging-en-factuur/. Via de customer service van vliegtickets.be heb ik twee aanvragen ingediend om de factuur alsnog opgestuurd te krijgen (aanvraag tickets #5297895 en #5268191). Intussen is een maand voorbij gegaan en heb ik nog steed geen officiele factuur ontvangen en werd er niet gereageerd op mijn aanvragen. Ook vie het telefoonnummer is het niet mogelijk contact op te nemen met vliegtickets.be.Mijn reis naar Bologna was in functie van mijn werk. Ik heb zelf deze tickets moeten voorschieten, maar kan dit bedrag niet terugvorderen zolang ik geen officiële factuur ontvang. In geen enkele email van vliegtickets.be (boekingsbevestiging, boarding pass, etc.) wordt vermelding gemaakt van het betaalde bedrag. Anders dan mijn eigen bankafschrift (wat niet voldoende is voor een terugbetaling) heb ik dus geen bewijs dat deze transactie heeft plaatsgevonden.Dit is onaanvaardbaar.

Beste,Ik had een vlucht naar Sicilië geboekt via Vliegtickets.be.Het was een vlucht van Schiphol naar Catania.Hiervoor heb ik 609 euro betaald (heen en terugvlucht voor 2 personen). In deze prijs zat ook een annulatieverzekering en commissie voor Vliegtickets.beDeze vlucht werd geannuleerd door de vliegtuigmaatschappij Transavia. Ik had de keuze tussen een nieuwe vlucht boeken of en terugbetaling vragen, ik koos voor het tweede en heb een nieuwe vlucht geboekt opnieuw via de tussenpersoon Vliegtickets.be.Om mijn terugbetaling te krijgen heb ik verschillende telefoontjes moeten doen met lange wachttijden (uren) waarbij men telkens zei bij Vliegtickets.be dat ze de terugbetaling nog niet ontvangen hadden van Transavia. Nadien heb ik Transavia rechtstreeks gecontacteerd en zij hebben me bevestigd dat de terugbetaling reeds gebeurd was aan Vliegtickets.be, zij hadden een bedrag gestort van 466 euro aan Vliegtickets.beIk ontving nu een terugbetaling van Vliegtickets.be van 416 euro, dit wil zeggen dat ik in totaal 193 euro verlies heb voor een vlucht die werd geannuleerd en waarvoor Vliegtickets.be een commissie ontvangt terwijl ze me totaal geen service hebben gegeven. Bovendien heeft Vliegtickets.be opnieuw een commissie ontvangen voor mijn nieuwe boeking. In bijlage stuur ik de email die ik hen bezorgd heb en waarop ik geen reactie ontving. Graag advies hoe ik mijn verlies van 193 euro alsnog kan recupereren. Mvg,

BesteIk wens een KLACHT in te dienen i.v.m. boeking 92BV79T die ik bij jullie gedaan had.Het betreft hier een booking voor mijn 2 dochters Lore (en Marthe (14) BXL-LIS heen op 5 aug terug op 19 aug.Mijn dochter Marthe Boomputte kon wegens een positieve covid-test niet vliegen op 5 aug. Ik had online aangevraagd of het heenticket voor Marthe kon verplaatst worden en kreeg een nee als antwoord. Ik kocht dan via SN Brussels Airlines een nieuw ticket voor haar (heenvlucht 14 augustus).Ik ging ervan uit dat Marthe haar terugvlucht op 19 augustus nog zou kunnen nemen, want ik had niet gevraagd deze te annuleren. In uw mail werd ook bevestigd dat ik niets aan mijn booking kon aanpassen, dus ook de terugvlucht niet.Bleek dat Marthe (14jaar) op 19 augustus NIET kon inchecken op haar terugvlucht. Ik belde naar de helpdesk van SN Brussels Airlines en die zeiden dat vliegtickets.be hen had moeten bevestigen dat de terugvlucht nog steeds gebookt was. Het enige wat ik nog kon doen om Marthe toch op de terugvlucht te krijgen was het allerlaatste en duurste ticket kopen in Bussinessclass. Pas 20 augustus, NA de vlucht, werd ik verwittigd dat haar via vliegtickets gebookte terugvlucht was geannuleerd omdat ze de heenvlucht niet genomen had.Ik heb meermaals vliegtickets.be telefonisch proberen te bereiken, ik kreeg NOOIT antwoord.Ik nam alle mogelijke verzekeringen, betaalde bij voor de stoel enz. en toch liep het helemaal mis. Ik eis een compensatie omwille van de extra kosten die ik heb moeten maken door de slechte service van vliegtickets.bemvgSara Stacino

Ik had een reservatie gedaan voor vliegtickets voor mijn gezin het geld was wel van de rekening maar er was geen boeking! Nu stelde mij voor voor een opleg van 700€ meer betalen of mijn geld terug, ik wou geen 700€ meer betalen maar krijg mijn geld maar niet terug!! IK heb al meerdere malen gebeld en mails gestuurd maar krijg altijd iemand anders en ze beloven mij dat ons geld is terug stort maar ben nog altijd aan het wachten!! Nu het gevolg als we niet snel ons geld terug krijgen kunnen wij niet op vakantie vertrekken met ons gezin want 1470€ ligt niet zomaar in onze schuif wij moeten daar voor sparen!! Ik weet niet wat ik meer moet doen