Alle openbare klachten

In het verleden had ik een lidmaatschap bij HelloFresh. Via een vriendin kreeg ik een gratis Hello Fresh box cadeau. Ik klikte op de link en werd gevraagd mijn account te heractiveren. Ik hebeen aantal zaken aangeklikt, zoals mijn gezinssamenstelling en voorkeuren voor de box, waarvan ik dacht dat hij gratis was.Toen er toch een aankoopbedrag werd vermeld heb ik de pagina's gesloten, omdat ik begon te twijfelen.Tot mijn grote verbazing krijg ik heden, 2 november 2020, een sms dat mijn box morgen toekomt. Op mijn account zie ik dat er 44,49euro wordt aangerekend voor die box.Ik betwist deze aankoop. Ik ontving geen bevestiging van aankoop, enkel een bevestiging van heractivering, waarvan ik dacht dat ditnodig was om de gratis box te kunnen bestellen.Na ontvangst van de sms contacteerde ik meteen de klantendienst waarop me wordt gemeld dat de box van morgen niet meer kan geannuleerd worden, maar wel mijn volgende bestelling. Bij nazichtvan de verkoopsvoorwaarden zie ik echter dat voor lidmaatschapeenmalig producten of acties, er een automatische stopzetting is.4) Indien je een ander (aanvullend) (vers)product bij jouw maaltijdbox of een eenmalige maaltijdbox bestelt vormt dit een overeenkomst voor bepaalde tijd. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan wordt niet automatisch verlengd maarstopt vanzelf.Heb je een eenmalig (aanvullend) (vers)product of een eenmaligemaaltijdbox besteld, maar wil je deze toch niet ontvangen, dan dienje de mededeling over het annuleren van jouw bestelling vóór dedeadline voor wijzigingen door te geven via jouw account. Deopzegging van de overeenkomst voor bepaalde tijd zal dan definitiefin werking treden.Het feit dat er mij, buiten mijn wil om, een box wordt aangerekend en dat er hierbij ook meteen een overeenkomst van onbepaalde tijd wordt aan gekoppeld is niet conform de voorwaarden van dit bedrijf. Dit alles gebeurde gewoon omdat ik een account heractiveerde, wat mijn insziens nog niet hetzelfde is als een product bestellen.Nogmaals, ik betwist deze aankoop, ik ben geen nieuw lidmaatschap aangegaan. Wel heb ik mijn account ge-heractiveerd om beroep te kunnen doen op de gratis box . Ik wens niet aangerekend te worden voor een maaltijdbox die ik niet besteld heb.Tijdens het gesprek met de klantendienst werd er vermeld dat zij nota namen van de klacht, maar dat ik zelf geen klacht kon indienen. Uiteindelijk, na lang zoeken vond ik een mail adres. Ik deed de uitleg en mailde dit naar: tevredenheid@hellofresh.be

Eind september kreeg ik per mail een promotie van HelloFresh. Ik bestelde een box en kreeg een rekening van 23,95 euro.Ik betaalde met Visa. Er ging echter 18 euro van mijn rekening en daarna 2 X 33,95 en deze week 39,95 euro. Op 14 oktober whatsappte ik met HelloFresh en liet hen duidelijk verstaan dat ik geen boxen meer wou ontvangen, noch betalen. Dit bleef toch doorgaan. Ze vroegen screenshots van deze gesprekken. Ik plaatste een screenshot op hun Facebookpagina. Ze bleven moeilijk doen en na 3uur te hebben bellen, whatsappen, facebooken ben ik nu hopelijk van dit lidmaatschap verlost maar 100% zeker ben ik het niet. Toch ging er 107, 85 euro van mijn rekening (=waarde van 3 weken HelloFresh) terwijl ik mijn lidmaatschap al had stopgezet en ik de boxen ook weigerde.

Beste,Samen met mijn vrouw dachten wij eraan eens Hello Fresh te proberen. Zij had al een account dat lange tijd gepauzeerd stond. We dachten eraan, éénmaal per maand eens een box te bestellen.Even een box besteld, terug op pauze en klaar. Niet dus.Plots begon men toch ongevraagd boxen te sturen, zelfs op momenten dat wij gewoon op reis waren. Wij hebben toen steeds gezegd dat deze boxen ongewenst waren. Ook hebben wij op een gegeven moment zelfs een box geweigerd bij de bezorger.Na vele malen contactname met hun klantendienst via Messenger, zijn wij er uiteindelijk in geslaagd om ons account te deactiveren, op te zeggen. Een aantal betalingen aan Hello Fresh werden allen uitgevoerd.Maar daar hielden de problemen niet op.Plots begon Hello Fresh ons aanmaningen te sturen voor een openstaand bedrag van 25 EUR.Hierop hebben wij gereageerd, opnieuw via hun klantendienst. Aldaar hebben wij uiteindelijk vernomen, dat we het schrijven mochten negeren, want dat er geen achterstallige bedragen waren.Een maand later, plots een vordering van een incassobureau, waar het bedrag ondertussen opgelopen was tot 90,10 EUR.Wederom opnieuw contact opgenomen met hun klantendienst via messenger, diezelfde waar men eerder stelde dat er geen achterstallen meer waren. Aldaar opnieuw het probleem aangekaart, waar men dan plots het, zo lijkt me, niet meer weet en dan maar zegt, wij kunnen niets meer betekenen voor u.Ik hoop dan ook dat door uw tussenkomst, de aanmaningen en brieven van incassobureau stoppen, dit gezien er volgens ons en dus ook eerder gesteld door Hellofresh, geen achterstallen meer zijn.Ik hou dan ook de aanmaningen en brief van het incassobureau ter uwer beschikking.

Beste,Op 28/07 ontving mijn gezin op naam van mijn man een gratis HelloFresh box. Vandaag krijgen wij een mail dat wij morgen 04/8 opnieuw een box zullen ontvangen, echter betalend. Wij wensen echter geen box te ontvangen, hebben hier niet voor betaald en wensen deze levering af te zeggen en ons lidmaatschap met onmiddellijke ingang stop te zetten! Dit zijn wanpraktijken, mensen ongevraagd een lidmaatschap aansmeren. We hebben de levering van toekomstige boxen stopgezet via de website, maar de levering van morgen kunnen we niet stopzetten. Ik heb onmiddellijk de klantendienst gebeld, maar daar weigeren ze de levering te annuleren en dreigen ze met een boete als we de levering van 04/08 niet wensen te betalen.

Beste wij waren al enige tijd klant bij hellofresh maar na enige tijd vonden we het wel genoeg geweest en ook omdat we 2 keer onze box niet ontvangen hebben dit hebben we dadelijk gemeld zoals het hoort maar tot op vandaag nog steeds niks ontvangen van gepaste oplossing voor het probleem ik heb via email en via WhatsApp contact opgenomen maar tevergeefs:door covid-19 hebben onze medewerkers het druk en kunnen we u vraag niet beantwoorden is dit echt de oplossing? En dan nu zomaar uit het niets krijg ik een dreigende e-mail van een incassobureau dat ik 153€ moet betalen!? Ik heb van hellofresh nooit niks gehoord!

Beste,Een tijd geleden surfte ik, opnieuw, op de website van Hello Fresh. In het verleden was ik al klant.Ik vernieuwde mijn account en duidde een aantal gerechten aan, ik rekende echter niet af. .Op 20 april krijg ik van HF een sms met de mededeling dat de betaling van de box niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 22 april wordt er een box aangeboden die ik weiger in ontvangst te nemen.Op 27 april krijg ik opnieuw een bericht dat de betaling niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 29 april wordt er weer een box aangeboden die ik weiger.Op 4 en 19 mei krijg ik sms-berichten met de boodschap dat de betaling van de HF-box niet gelukt is. Er worden ook verschillende mails gestuurd met aanmaningen om de factuur te betalen.Ik reageerde in heel dit verhaal met 3 mails en een telefonisch contact. HF blijft erbij dat ik moet betalen, ondertussen loopt het bedrag op tot 105,75Euro.Aangezien ik mijn bestelling nooit finaliseerde, ben ik niet van plan om wat dan ook te betalen.Vriendelijke groeten.Marijke CarpentierOorsprongstraat 363720 Kortessem0477/459519

Beste,Via een vriendin kreeg ik een gratis testbox via hello fresh. Ik moest enkele gegevens invullen zoals mijn bankrekening nummer en 1 euro storten, ook dit heb ik nooit terug gezien! Er werd heel duidelijk bij vermeld dat dit ter controle was en dit zou worden terug gestort. Gisterenavond kreeg ik de testbox aan en deze morgen kreeg ik al een mail dat er automatisch €54.95 van mijn bankrekening zal worden gehaald. Ik nam contact op, maar daar kreeg ik enkel te horen dat ik hiervoor toestemming heb gegeven en dit ook vermeld wordt in de box. Wanneer er in drukletters overal staat dat dit een gratis testbox is verwacht ik niet dat ik een dag na levering al meteen een afrekening krijg. Ik heb zelfs mijn testbox niet kunnen uittesten en krijg nog niet de kans om mij uit te schrijven, ook al was het absoluut niet duidelijk dat ik uberhaut was ingeschreven. Ik krijg dus volgende week een box geleverd terwijl ik zelfs niet thuis ben en deze box ook absoluut niet wens op deze manier!!! Ik vroeg me af of dit zelf wettig is om zomaar geld van mijn rekening (geen visa of dergelijke) te halen? Hopelijk kunnen jullie mij helpen om mijn geld terug te krijgen? Met vriendelijke groeten,Aartje Huybrechts

Beste, via mijn zus kreeg ik een bon voor een gratis Hello Fresh box. Leek me leuk om dat eens te proberen omdat het gratis was (als alleenstaande mama van 3 kan ik mij geen 54.95 euro permitteren voor 3 avondmaaltijden). Die box werd dinsdagavond geleverd en toen we donderdagavond nog eens naar de site van Hello Fresh gingen kijken, bleek er al meteen een nieuwe box voor volgende week besteld te zijn. Dit werd absoluut niet met ons gecommuniceerd en we hadden ook niet de kans gekregen om gerechten te kiezen. Ik heb dan gebruik gemaakt van het herroepingsrecht en een formulier daarvoor ingevuld. Ook de volgende dag naar de klantendienst gebeld. Daar beweerden ze dat ze duidelijk hadden aangegeven dat het hier meteen om een abonnement ging en dat ze de volgende box niet meer konden annuleren. Ook van het herroepingsrecht kon ik zogezegd geen gebruik maken. Ook bleek dat die 54.95 euro voor de volgende box reeds van mijn rekening was gehaald! Dit zijn echt maffiapraktijken en ik ben zo te lezen ook niet het enige slachtoffer. Ik wil mijn geld terug want ik heb helemaal niet om die box gevraagd, niets besteld en wil hier dan ook niet voor betalen. Schandalig hoe dit bedrijf te werk gaat!

Beste, ik bestelde op 21 april 2020 een gratis Hello Fresh box. Deze werd geleverd op 28 april 2020 met ordernummer - 286384732. Tot mijn grote verbazing merk ik dat op 30/4/2020 een bedrag van 49,95 euro van mijn rekening is gegaan. Met dit schrijven wens ik dan ook per onmiddelijk en definitief af te zien van deelname aan de 'abonnementsdienst' van Hello Fresh. Eveneens de onterechte incasso ten bedrage van 49,95 euro . Ik beroep me hiervoor op de 14 dagen herroepingsrecht. Gelieve dan ook het bedrag onmiddelijk terug te storten op mijn rekening!!

Op 10 december is er bij mij een hellofresh box geleverd die ik niet besteld had. Door een fout in het systeem is deze wel geleverd en is er mij gezegd geweest dat ik deze wel moest aannemen omdat er geen annulatie mogelijk was via hem. Er werd mij toen gezegd de box toch aan te nemen en dat er intussen naar een oplossing zou gezocht worden. Van die oplossing was geen sprake. Ik heb onmiddellijk hierna de hellofresh klantendienst gecontacteer via email en via whatsapp. Op de whatsapp chat was de communicatie verschrikkelijk en kreeg ik elke 10 minuten een nieuwe werknemer om mee te praten wat het onmogelijk maakte tot een degelijke oplossing of kadering van het probleem te komen. De mails bleven gedurende weken onbeantwoord, dit bleek later omdat hellofresh niet meer met hun emailadressen communiceert maar ook daar was ik helemaal niet van op de hoogte. Ik heb meermaals gebeld met de klantendienst en ook hier kreeg ik meerdere werknemers aan de lijn die me telkens opnieuw niet konden helpen of zouden doorverbinden of zouden mailen (wat achteraf onmogelijk bleek). Ik heb op de post een aangetekende brief (meermaals) verzonden naar hellofresh en deze ook via al hun mailadressen verzonden met bijlages van al mijn whatsappgesprekken etc. Tot op deze dag heb ik van alle mogelijke communicatiemiddelen nog niks teruggehoord en geen hulp aangeboden gekregen. Ik ontvang enkel emails van een adres waar ik niet naar kan antwoorden met betalingsherinneringen en aanmaningen met extra boetes. Ik ben ten einde raad in hoe ik hen kan contacteren, ik weiger namelijk een box te betalen die ik niet wou ontvangen in de eerste plaats.