Alle openbare klachten

Ik ben lid van Hello Fresh. Tussen 16.15 en 16.30 zou mijn box bezorgd worden op 18/09, echter is deze niet bezorgd. Ik kreeg op de app te zien dat het geleverd was. Ik heb toen tweemaal contact opgenomen met Hello Fresh. De telefoniste zegt dat de bezorger niet wist welke bus nummer van mij was aangezien ik dit niet op het afleveradres heb gezet (nummer stond wel op aflever adres) Maar goed als je een beetje verstand zou hebben zou je zien dat er namen staan op elke bus. En toch op een of andere manier heeft de bezorger besloten om aan te bellen bij iemand anders. Er is dus simpelweg niet geprobeerd de box goed te bezorgen. Daarbij komt ook dat mijn 3 buren niet willen toegeven wie de box heeft aangenomen. Ik heb ook niet aangegeven dat het bij de buren moest want ik was heel de dag thuis gebleven voor de box. Ik ken de buren ook niet en het is ook geen goede buurt om het aan vreemden te overhandigen. Ik vind dit onaanvaardbaar. Ik wist van niks en wil mijn tegoed terug.

Ik kreeg een gratis box cadeau van iemand om te proberen. Heb dit gebruikt. Verder geen enkele bestelling gedaan. Ontving een factuur van 8,00 euro openstaand bedrag. In de brief stond ook dat je contact kan opnemen met betalingsherinnering@hellofresh.be, de zogezegde klantendienst. Ik stuurde een mail op 16/05 met de vraag waarom ik die 8,00 moest betalen, gezien ik nooit een bestelling heb geplaatst. Een antwoord kwam er niet, wel een factuur van het incassobureau. 70,02 euro. Voor iets wat ik nooit heb besteld en waarop ik nooit een antwoord mocht ontvangen.Slechte quotering krijgen ze in elk geval, dieven.

Ik wens dat mijn gegevens bij Hello Fresh verwijderd worden.Na contact met het bedrijf via chat werd mij gemeld dat de agent het verwijderen van mijn gegevens niet kon verrichten daar hij enkel toegang heeft tot de database van klanten. Zeer vreemd.

In het verleden had ik een lidmaatschap bij HelloFresh. Via een vriendin kreeg ik een gratis Hello Fresh box cadeau. Ik klikte op de link en werd gevraagd mijn account te heractiveren. Ik hebeen aantal zaken aangeklikt, zoals mijn gezinssamenstelling en voorkeuren voor de box, waarvan ik dacht dat hij gratis was.Toen er toch een aankoopbedrag werd vermeld heb ik de pagina's gesloten, omdat ik begon te twijfelen.Tot mijn grote verbazing krijg ik heden, 2 november 2020, een sms dat mijn box morgen toekomt. Op mijn account zie ik dat er 44,49euro wordt aangerekend voor die box.Ik betwist deze aankoop. Ik ontving geen bevestiging van aankoop, enkel een bevestiging van heractivering, waarvan ik dacht dat ditnodig was om de gratis box te kunnen bestellen.Na ontvangst van de sms contacteerde ik meteen de klantendienst waarop me wordt gemeld dat de box van morgen niet meer kan geannuleerd worden, maar wel mijn volgende bestelling. Bij nazichtvan de verkoopsvoorwaarden zie ik echter dat voor lidmaatschapeenmalig producten of acties, er een automatische stopzetting is.4) Indien je een ander (aanvullend) (vers)product bij jouw maaltijdbox of een eenmalige maaltijdbox bestelt vormt dit een overeenkomst voor bepaalde tijd. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan wordt niet automatisch verlengd maarstopt vanzelf.Heb je een eenmalig (aanvullend) (vers)product of een eenmaligemaaltijdbox besteld, maar wil je deze toch niet ontvangen, dan dienje de mededeling over het annuleren van jouw bestelling vóór dedeadline voor wijzigingen door te geven via jouw account. Deopzegging van de overeenkomst voor bepaalde tijd zal dan definitiefin werking treden.Het feit dat er mij, buiten mijn wil om, een box wordt aangerekend en dat er hierbij ook meteen een overeenkomst van onbepaalde tijd wordt aan gekoppeld is niet conform de voorwaarden van dit bedrijf. Dit alles gebeurde gewoon omdat ik een account heractiveerde, wat mijn insziens nog niet hetzelfde is als een product bestellen.Nogmaals, ik betwist deze aankoop, ik ben geen nieuw lidmaatschap aangegaan. Wel heb ik mijn account ge-heractiveerd om beroep te kunnen doen op de gratis box . Ik wens niet aangerekend te worden voor een maaltijdbox die ik niet besteld heb.Tijdens het gesprek met de klantendienst werd er vermeld dat zij nota namen van de klacht, maar dat ik zelf geen klacht kon indienen. Uiteindelijk, na lang zoeken vond ik een mail adres. Ik deed de uitleg en mailde dit naar: tevredenheid@hellofresh.be

Eind september kreeg ik per mail een promotie van HelloFresh. Ik bestelde een box en kreeg een rekening van 23,95 euro.Ik betaalde met Visa. Er ging echter 18 euro van mijn rekening en daarna 2 X 33,95 en deze week 39,95 euro. Op 14 oktober whatsappte ik met HelloFresh en liet hen duidelijk verstaan dat ik geen boxen meer wou ontvangen, noch betalen. Dit bleef toch doorgaan. Ze vroegen screenshots van deze gesprekken. Ik plaatste een screenshot op hun Facebookpagina. Ze bleven moeilijk doen en na 3uur te hebben bellen, whatsappen, facebooken ben ik nu hopelijk van dit lidmaatschap verlost maar 100% zeker ben ik het niet. Toch ging er 107, 85 euro van mijn rekening (=waarde van 3 weken HelloFresh) terwijl ik mijn lidmaatschap al had stopgezet en ik de boxen ook weigerde.

Beste,Samen met mijn vrouw dachten wij eraan eens Hello Fresh te proberen. Zij had al een account dat lange tijd gepauzeerd stond. We dachten eraan, éénmaal per maand eens een box te bestellen.Even een box besteld, terug op pauze en klaar. Niet dus.Plots begon men toch ongevraagd boxen te sturen, zelfs op momenten dat wij gewoon op reis waren. Wij hebben toen steeds gezegd dat deze boxen ongewenst waren. Ook hebben wij op een gegeven moment zelfs een box geweigerd bij de bezorger.Na vele malen contactname met hun klantendienst via Messenger, zijn wij er uiteindelijk in geslaagd om ons account te deactiveren, op te zeggen. Een aantal betalingen aan Hello Fresh werden allen uitgevoerd.Maar daar hielden de problemen niet op.Plots begon Hello Fresh ons aanmaningen te sturen voor een openstaand bedrag van 25 EUR.Hierop hebben wij gereageerd, opnieuw via hun klantendienst. Aldaar hebben wij uiteindelijk vernomen, dat we het schrijven mochten negeren, want dat er geen achterstallige bedragen waren.Een maand later, plots een vordering van een incassobureau, waar het bedrag ondertussen opgelopen was tot 90,10 EUR.Wederom opnieuw contact opgenomen met hun klantendienst via messenger, diezelfde waar men eerder stelde dat er geen achterstallen meer waren. Aldaar opnieuw het probleem aangekaart, waar men dan plots het, zo lijkt me, niet meer weet en dan maar zegt, wij kunnen niets meer betekenen voor u.Ik hoop dan ook dat door uw tussenkomst, de aanmaningen en brieven van incassobureau stoppen, dit gezien er volgens ons en dus ook eerder gesteld door Hellofresh, geen achterstallen meer zijn.Ik hou dan ook de aanmaningen en brief van het incassobureau ter uwer beschikking.

Beste,Op 28/07 ontving mijn gezin op naam van mijn man een gratis HelloFresh box. Vandaag krijgen wij een mail dat wij morgen 04/8 opnieuw een box zullen ontvangen, echter betalend. Wij wensen echter geen box te ontvangen, hebben hier niet voor betaald en wensen deze levering af te zeggen en ons lidmaatschap met onmiddellijke ingang stop te zetten! Dit zijn wanpraktijken, mensen ongevraagd een lidmaatschap aansmeren. We hebben de levering van toekomstige boxen stopgezet via de website, maar de levering van morgen kunnen we niet stopzetten. Ik heb onmiddellijk de klantendienst gebeld, maar daar weigeren ze de levering te annuleren en dreigen ze met een boete als we de levering van 04/08 niet wensen te betalen.

Beste wij waren al enige tijd klant bij hellofresh maar na enige tijd vonden we het wel genoeg geweest en ook omdat we 2 keer onze box niet ontvangen hebben dit hebben we dadelijk gemeld zoals het hoort maar tot op vandaag nog steeds niks ontvangen van gepaste oplossing voor het probleem ik heb via email en via WhatsApp contact opgenomen maar tevergeefs:door covid-19 hebben onze medewerkers het druk en kunnen we u vraag niet beantwoorden is dit echt de oplossing? En dan nu zomaar uit het niets krijg ik een dreigende e-mail van een incassobureau dat ik 153€ moet betalen!? Ik heb van hellofresh nooit niks gehoord!

Beste,Een tijd geleden surfte ik, opnieuw, op de website van Hello Fresh. In het verleden was ik al klant.Ik vernieuwde mijn account en duidde een aantal gerechten aan, ik rekende echter niet af. .Op 20 april krijg ik van HF een sms met de mededeling dat de betaling van de box niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 22 april wordt er een box aangeboden die ik weiger in ontvangst te nemen.Op 27 april krijg ik opnieuw een bericht dat de betaling niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 29 april wordt er weer een box aangeboden die ik weiger.Op 4 en 19 mei krijg ik sms-berichten met de boodschap dat de betaling van de HF-box niet gelukt is. Er worden ook verschillende mails gestuurd met aanmaningen om de factuur te betalen.Ik reageerde in heel dit verhaal met 3 mails en een telefonisch contact. HF blijft erbij dat ik moet betalen, ondertussen loopt het bedrag op tot 105,75Euro.Aangezien ik mijn bestelling nooit finaliseerde, ben ik niet van plan om wat dan ook te betalen.Vriendelijke groeten.Marijke CarpentierOorsprongstraat 363720 Kortessem0477/459519

Beste,Via een vriendin kreeg ik een gratis testbox via hello fresh. Ik moest enkele gegevens invullen zoals mijn bankrekening nummer en 1 euro storten, ook dit heb ik nooit terug gezien! Er werd heel duidelijk bij vermeld dat dit ter controle was en dit zou worden terug gestort. Gisterenavond kreeg ik de testbox aan en deze morgen kreeg ik al een mail dat er automatisch €54.95 van mijn bankrekening zal worden gehaald. Ik nam contact op, maar daar kreeg ik enkel te horen dat ik hiervoor toestemming heb gegeven en dit ook vermeld wordt in de box. Wanneer er in drukletters overal staat dat dit een gratis testbox is verwacht ik niet dat ik een dag na levering al meteen een afrekening krijg. Ik heb zelfs mijn testbox niet kunnen uittesten en krijg nog niet de kans om mij uit te schrijven, ook al was het absoluut niet duidelijk dat ik uberhaut was ingeschreven. Ik krijg dus volgende week een box geleverd terwijl ik zelfs niet thuis ben en deze box ook absoluut niet wens op deze manier!!! Ik vroeg me af of dit zelf wettig is om zomaar geld van mijn rekening (geen visa of dergelijke) te halen? Hopelijk kunnen jullie mij helpen om mijn geld terug te krijgen? Met vriendelijke groeten,Aartje Huybrechts