Alle openbare klachten

Beste,Een tijd geleden surfte ik, opnieuw, op de website van Hello Fresh. In het verleden was ik al klant.Ik vernieuwde mijn account en duidde een aantal gerechten aan, ik rekende echter niet af. .Op 20 april krijg ik van HF een sms met de mededeling dat de betaling van de box niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 22 april wordt er een box aangeboden die ik weiger in ontvangst te nemen.Op 27 april krijg ik opnieuw een bericht dat de betaling niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 29 april wordt er weer een box aangeboden die ik weiger.Op 4 en 19 mei krijg ik sms-berichten met de boodschap dat de betaling van de HF-box niet gelukt is. Er worden ook verschillende mails gestuurd met aanmaningen om de factuur te betalen.Ik reageerde in heel dit verhaal met 3 mails en een telefonisch contact. HF blijft erbij dat ik moet betalen, ondertussen loopt het bedrag op tot 105,75Euro.Aangezien ik mijn bestelling nooit finaliseerde, ben ik niet van plan om wat dan ook te betalen.Vriendelijke groeten.Marijke CarpentierOorsprongstraat 363720 Kortessem0477/459519

Beste,Via een vriendin kreeg ik een gratis testbox via hello fresh. Ik moest enkele gegevens invullen zoals mijn bankrekening nummer en 1 euro storten, ook dit heb ik nooit terug gezien! Er werd heel duidelijk bij vermeld dat dit ter controle was en dit zou worden terug gestort. Gisterenavond kreeg ik de testbox aan en deze morgen kreeg ik al een mail dat er automatisch €54.95 van mijn bankrekening zal worden gehaald. Ik nam contact op, maar daar kreeg ik enkel te horen dat ik hiervoor toestemming heb gegeven en dit ook vermeld wordt in de box. Wanneer er in drukletters overal staat dat dit een gratis testbox is verwacht ik niet dat ik een dag na levering al meteen een afrekening krijg. Ik heb zelfs mijn testbox niet kunnen uittesten en krijg nog niet de kans om mij uit te schrijven, ook al was het absoluut niet duidelijk dat ik uberhaut was ingeschreven. Ik krijg dus volgende week een box geleverd terwijl ik zelfs niet thuis ben en deze box ook absoluut niet wens op deze manier!!! Ik vroeg me af of dit zelf wettig is om zomaar geld van mijn rekening (geen visa of dergelijke) te halen? Hopelijk kunnen jullie mij helpen om mijn geld terug te krijgen? Met vriendelijke groeten,Aartje Huybrechts

Beste, via mijn zus kreeg ik een bon voor een gratis Hello Fresh box. Leek me leuk om dat eens te proberen omdat het gratis was (als alleenstaande mama van 3 kan ik mij geen 54.95 euro permitteren voor 3 avondmaaltijden). Die box werd dinsdagavond geleverd en toen we donderdagavond nog eens naar de site van Hello Fresh gingen kijken, bleek er al meteen een nieuwe box voor volgende week besteld te zijn. Dit werd absoluut niet met ons gecommuniceerd en we hadden ook niet de kans gekregen om gerechten te kiezen. Ik heb dan gebruik gemaakt van het herroepingsrecht en een formulier daarvoor ingevuld. Ook de volgende dag naar de klantendienst gebeld. Daar beweerden ze dat ze duidelijk hadden aangegeven dat het hier meteen om een abonnement ging en dat ze de volgende box niet meer konden annuleren. Ook van het herroepingsrecht kon ik zogezegd geen gebruik maken. Ook bleek dat die 54.95 euro voor de volgende box reeds van mijn rekening was gehaald! Dit zijn echt maffiapraktijken en ik ben zo te lezen ook niet het enige slachtoffer. Ik wil mijn geld terug want ik heb helemaal niet om die box gevraagd, niets besteld en wil hier dan ook niet voor betalen. Schandalig hoe dit bedrijf te werk gaat!

Beste, ik bestelde op 21 april 2020 een gratis Hello Fresh box. Deze werd geleverd op 28 april 2020 met ordernummer - 286384732. Tot mijn grote verbazing merk ik dat op 30/4/2020 een bedrag van 49,95 euro van mijn rekening is gegaan. Met dit schrijven wens ik dan ook per onmiddelijk en definitief af te zien van deelname aan de 'abonnementsdienst' van Hello Fresh. Eveneens de onterechte incasso ten bedrage van 49,95 euro . Ik beroep me hiervoor op de 14 dagen herroepingsrecht. Gelieve dan ook het bedrag onmiddelijk terug te storten op mijn rekening!!

Op 10 december is er bij mij een hellofresh box geleverd die ik niet besteld had. Door een fout in het systeem is deze wel geleverd en is er mij gezegd geweest dat ik deze wel moest aannemen omdat er geen annulatie mogelijk was via hem. Er werd mij toen gezegd de box toch aan te nemen en dat er intussen naar een oplossing zou gezocht worden. Van die oplossing was geen sprake. Ik heb onmiddellijk hierna de hellofresh klantendienst gecontacteer via email en via whatsapp. Op de whatsapp chat was de communicatie verschrikkelijk en kreeg ik elke 10 minuten een nieuwe werknemer om mee te praten wat het onmogelijk maakte tot een degelijke oplossing of kadering van het probleem te komen. De mails bleven gedurende weken onbeantwoord, dit bleek later omdat hellofresh niet meer met hun emailadressen communiceert maar ook daar was ik helemaal niet van op de hoogte. Ik heb meermaals gebeld met de klantendienst en ook hier kreeg ik meerdere werknemers aan de lijn die me telkens opnieuw niet konden helpen of zouden doorverbinden of zouden mailen (wat achteraf onmogelijk bleek). Ik heb op de post een aangetekende brief (meermaals) verzonden naar hellofresh en deze ook via al hun mailadressen verzonden met bijlages van al mijn whatsappgesprekken etc. Tot op deze dag heb ik van alle mogelijke communicatiemiddelen nog niks teruggehoord en geen hulp aangeboden gekregen. Ik ontvang enkel emails van een adres waar ik niet naar kan antwoorden met betalingsherinneringen en aanmaningen met extra boetes. Ik ben ten einde raad in hoe ik hen kan contacteren, ik weiger namelijk een box te betalen die ik niet wou ontvangen in de eerste plaats.

Op dinsdag 28 januari werd ik in het station van Leuven aangesproken door een medewerker van Hellofresh die een gratis box aanbood. Het was volgens hem eenmalig, om kennis te maken met het aanbod. Daarna zou ik zelf kunnen kiezen of ik nog een box wilde, zonder aankoopverplichting. Hij wees me er herhaaldelijk op dat het volledig gratis was en dat er geen verplichtingen aan vast zouden hangen. Ik zou volgens hem via e-mail een document met algemene voorwaarden ontvangen, dat ik thuis zou kunnen nalezen en dan beslissen of ik ook daadwerkelijk de box wilde ontvangen.Toen ik de dag daarna mijn mails las en naar de website van Hellofresh ging, merkte ik tot mijn verbazing dat ik geen gratis box zou ontvangen, maar vier boxen met telkens €10 korting. De eerste factuur stond al klaar en bedroeg €26,95. De bezorging stond voor 8 februari gepland. Via pc-banking merkte ik op dat dat bedrag via domiciliëring op zaterdag 1 februari van mijn rekening zou gaan. Ik heb die betaling meteen geweigerd, want ik ben geenszins van plan te betalen voor iets waar ik mijn akkoord niet voor gegeven heb.Via de website van Hellofresh slaagde ik er op 30 januari in om de levering van drie van de boxen stop te zetten, maar de eerste kon ik niet stopzetten. Ik kreeg de melding: Jouw laatste box wordt bezorgd op 8 februari, 2020. Deze is al in rekening gebracht. Nochtans had de verkoper me erop gewezen dat ik tot vier werkdagen voor de bezorging de aankoop kosteloos kon wijzigen of stopzetten. Ik heb diezelfde avond contact opgenomen met de klantendienst van Hellofresh, maar nog geen antwoord gekregen. Vandaag, 3 februari, ontdekte ik dat Hellofresh via domiciliëring toch €0,01 van mijn rekening gehaald heeft. Nergens wordt aangegeven waarom ze dit deden.Intussen heb ik een betalingsherinnering van Hellofresh gekregen voor het openstaande bedrag van €26,95. Ik zie volgende problemen:- De verkoper heeft mij foute informatie gegeven, waardoor ik veronderstelde dat ik eenmalig een gratis product zou ontvangen- Hellofresh probeert het bedrag van de box via domiciliëring te innen, terwijl ik hier op geen enkel moment akkoord mee gegaan ben. Ik heb wel mijn rekeningnummer gegeven (en dat was dom, toegegeven), maar ik heb bewust nergens een handtekening gezet.Stappen die ik reeds ondernomen heb:- Betaling via domiciliëring van €26,95 geannuleerd via pc-banking- Contact opgenomen met de klantendienst van Hellofresh.De levering van de eerste box staat gepland voor 8 februari. Indien deze daadwerkelijk geleverd wordt, zal ik deze weigeren.

Beste, ik had een account bij Hello Fresh maar om verschillende redenen bestelden wij niet meer op regelmatige basis een box. Vrijdag kreeg ik plots een sms dat mijn box zondag zou worden geleverd. Ik had echter geen box besteld.Hello Fresh stuurt normaal elke dinsdag een herinneringsmail als er een box wordt besteld. Deze mail heb ik niet gehad. Als ik die mail krijg check ik steeds mijn account om aan te geven of ik al dan niet een box wil bestellen. Bij contact met de klantendienst werd er gezegd dat deze mails niet standaard zijn. Ik heb mijn account nagekeken en daar staat de 'wekelijkse' mail aangevinkt. Dit klopt dus niet. Ik heb printscreens om de zaken hierboven te bewijzen. Ik wilde deze box niet en wil mijn geld dan ook terug. Mijn account heb ik ondertussen stopgezet.

Hallo, wij gingen een proefbox aan (eenmalig) maar ook ons werd een abonnement aangesmeerd waar we helemaal geen nood aan hadden. Nu blijkt het onmogelijk om via de site in je eigen klantenzone de box stop te zetten. Ondertussen blijven de afschriften wel lopen van de mastercard. Graag dien ik klacht in tegen Hello Fresh wegens oneerbiedige verkoopspraktijken en volstrekte oplichting

Mail die ik stuurde naar hello freshDag,Ik ben kwaad! Er kwam op 2 oktober een deur-aan-deur verkoper langs. Wij zijn geen klant bij HelloFresh. Hij kwam met een aanbieding. Ik heb geluisterd en gevraagd of hij de aanbieding kon mailen omdat ik het sowieso eerst met mijn man wou bespreken.Ik heb er ook duidelijk bij vermeld dat ik mij nog geenszins aan iets wilde binden!We zijn ondertussen 4 dagen verder.Wat hebben wij gedaan? Dit besproken en beslist om er niet op in te gaan.Wat heeft HelloFresh in deze tijd zonder enige toestemming of overeenkomst gedaan?1) ons klant gemaakt.2) beslist dat wij een box nemen.3) beslist dat er op 23 oktober een box zal geleverd worden.4) op 7 oktober zomaar 33,95 euro van onze rekening gedebiteerd!!!Ik vind dit echt schandalig!

Beste,Ik werd op zondag 19 augustus aangesproken door een zeer vriendelijke dame van het promoteam van Hello Fresh. Dit was op een foodtruckfestival in Lier. De sfeer was goed, de drank en het eten lekker. Waarom dan niet even luisteren naar de info van Hello Fresh? Een introductie, een leuke vraag beantwoorden en een cadeautje: 40 euro korting bij je eerste aankoop bij Hello Fresh. Zo werd het voorgesteld. Leuk! De bellen gingen rinkelen toen de leuke dame ook mijn rekeningnummer vroeg. Maar ja, anders lukte haar onlinetool op de iPad niet. Thuis blijkt dat ik meteen een overeenkomst met Hello Fresh ben aangegaan die pas opzegbaar is na de eerste levering begin september, ten bedrage van meer dan 70 euro. Hello Fresh mag ook debiteren van mijn rekening. Ik had nochtans duidelijk gevraagd aan de dame in kwestie of er geen onverwachte zaken in stonden. Geen probleem, zei ze! Ze had de tekst zelf nog nooit gelezen. Ik voel me enorm belazerd. Op een foodtruckfestival loopt iedereen rond in een gezellige sfeer. Onder het mom van een leuke vraag krijg je een bindend contract door de neus geboord. Dat is géén manier van zaken doen. Bij een eerlijke transactie weet elke partij waarover het gaat. In deze waren beide partijen onwetend. Ik ben niet goed genoeg geïnformeerd over het feit dat ik een bindend contract aanging. Hello Fresh - hier vertegenwoordigt door een studente - was niet op de hoogte van het eigen contract. Het is niet geldig en ik wens het dan ook onmiddellijk te verbreken! Van harte, Wim Van harte,Wim Vangrootloon