Alle openbare klachten

Betreft: Disproportionele invordering administratieve boete NMBS Geachte mevrouw, heer, Hierbij dien ik een klacht in tegen de NMBS wegens onrechtmatige invordering en buitensporige kosten. Situatieschets In mei 2024 ontving ik een administratieve boete van de NMBS voor een vermeend gebrek aan geldig vervoersbewijs. Hoewel ik in het bezit was van een geldig vervoersbewijs, kon ik dit op het moment van controle niet tonen. Ik heb binnen de gestelde termijn van 30 dagen bezwaar aangetekend via het officiële contactformulier van de NMBS. Dit bezwaar is echter door een interne communicatiefout binnen de NMBS naar de verkeerde dienst ('Verkoop') gestuurd, en bijgevolg nooit behandeld. Onregelmatigheden in de procedure De NMBS beschuldigt mij onterecht van het niet tijdig reageren, terwijl hun eigen interne communicatiesysteem heeft gefaald. Een NMBS-medewerker heeft tegenover de Ombudsman Rail schriftelijk verklaard dat de boete zou wegvallen indien alleen de gerechtskosten werden betaald. De deurwaarder vordert echter het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke boete. De NMBS was niet bereid tot een constructieve dialoog toen de miscommunicatie aan het licht kwam. Zonder verdere waarschuwing werd een gerechtsdeurwaarder (Modero) ingeschakeld die inmiddels beslag dreigt te leggen. Buiten proportie kosten Het meest schokkende aspect is de totale vordering van €959 voor een oorspronkelijke boete van €250. Deze bijna verviervoudiging van het bedrag is buitensporig en staat niet in verhouding tot de aard van de overtreding. Verzoek Ik verzoek Test-Aankoop deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in deze oneerlijke handelspraktijk. Ik ben van mening dat de NMBS: Haar interne communicatie moet verbeteren Verantwoordelijkheid moet nemen voor fouten in haar administratieve verwerking Een redelijke betalingsregeling moet aanbieden zonder disproportionele kosten Tot slot verzoek ik Test-Aankoop te onderzoeken of dergelijke praktijken structureel voorkomen en andere reizigers op vergelijkbare wijze worden behandeld. Ik ben uiteraard bereid aanvullende informatie te verstrekken indien gewenst. Met vriendelijke groet, M.R en L.D.

Geachte, Klacht met referentie 0082574881. ik boekte op 12 januari 25 een ticket Antwerpen Berchem - Amsterdam voor 17 april 25 om 9:38. Referentie van het ticket : LKBNQRT. Op 17 april 25 diende ik een klacht in omdat de betrokken trein was afgeschaft, gevolg hiervan vertragingen, gemiste aansluitingen etc... Op 12 mei ll kreeg ik een mail met verontschuldigingen voor het uitblijven van een antwoord van uw diensten. Wanneer kan ik een antwoord verwachten en welke schadevergoeding is er van toepassing in dit geval ? Hoogachtend,

Geachte, Klacht met referentie 0082574881. ik boekte op 12 januari 25 een ticket Antwerpen Berchem - Amsterdam voor 17 april 25 om 9:38. Referentie van het ticket : LKBNQRT. Op 17 april 25 diende ik een klacht in omdat de betrokken trein was afgeschaft, gevolg hiervan vertragingen, gemiste aansluitingen etc... Op 12 mei ll kreeg ik een mail met verontschuldigingen voor het uitblijven van een antwoord van uw diensten. Wanneer kan ik een antwoord verwachten en welke schadevergoeding is er van toepassing in dit geval ? Hoogachtend,

Ik betaal voor mijn zoon en mijn dochter een duur jaarabonnement om met de trein heen en weer te reizen naar school. Door de stakingen en de bijhorende afschaffingen van de piekuurtreinen kunnen mijn kinderen meer niet dan wel gebruik maken van hun treinabonnement. Ik betaal dus eigenlijk voor diensten die niet geleverd worden! Daarbovenop maak ik nog extra kosten door met de auto heen en weer te rijden zodat de kinderen tijdig op school geraken. De alternatieve dienstregeling houdt geen rekening met studenten die geen glijdende uren hebben maar 's morgens op school worden verwacht wanneer de schoolbel gaat. We moeten ook geen compensatie voor ons abonnement verwachten aangezien de stakingen steeds op voorhand aangekondigd worden.. MAAR: diensten die je aanbiedt en waarop mensen een abonnement nemen, kun je toch niet zomaar opzeggen..?!

Beste, op 08 oktober 2024 heb ik tickets geboekt voor de eurostar van Amsterdam naar Antwerpen voor 19 januari 2025. De dag voordat ik vertrok keek ik op het internet en mijn tickets waren niet meer geldig en de trein stopte ook niet meer in Antwerpen. Ik ben nooit verwittigd geweest. Omboeken naar Brussel ging ook niet omdat trein reeds vol zal. Ik wil tenminste mijn tickets terug betaald zien. Dus ik stond daar in Amsterdam en heb hemel en aarde moeten verzetten om thuis te geraken. Ik heb reeds klacht ingediend maar als reactie krijg ik dat ik mijn klacht moet indienen naar de NMBS omdat ik mijn tickets samen kocht met andere tickets van de NMBS. Klachtnummer #0977754. . Mvg

Deze klacht wordt ingediend door een groep mensen die dagelijks de rit naar Antwerpen - Brussel doen. Er zijn een aantal ritten geannulleerd tussen Antwerpen en Brussel waardoor wij nu vroeger moeten vertrekken om tijdig in Brussel te geraken. Als we deze missen of deze is te laat, dan zijn wij te laat en moeten we deze uren op een andere dag inhalen. Echter kunnen we daar op locatie pas binnen vanaf een bepaald uur. Gaat de NMBS onze onkosten vergoeden voor 1) de verloren tijd 2) de koffie die wij nu nog nuttigen eer we binnen kunnen? 3) de frustraties

Vanaf 15/12/2024 komt er een nieuwe dienstregeling van de nmbs. Ik woon in Heizijde en stap af in Brussel-Noord. Door deze nieuwe dienstregeling zullen we maar 1 trein meer kunnen nemen per uur. Dit vind ik een echte schande. Ze geven een alternatief om via Dendermonde zo de IC trein te nemen. Hierdoor zijn we dan minimum 50 minuten onderweg ipv een half uur én we moeten de reis tussen Heizijde en Dendermonde bijbetalen. Voor mij is dit een heel flauw alternatief.

De vrouwelijke conducteur roept DOODLEUK mijn aansluiting af, dus ik ren naar het perron alsof mijn leven ervan afhangt, om daar te ontdekken dat de trein niet eens in de buurt is. Zo ver weg zelfs dat de lichten niet meer te zien zijn! En dan, alsof het nog niet erg genoeg is, blijkt dat de volgende trein AALST GEWOON OVERSLAAT, waardoor ik een VOL UUR moet wachten. Voor jullie is het natuurlijk SIMPEL: of wij passagiers nu wel of niet die trein halen, JULLIE KRIJGEN TOCH GEWOON BETAALD! Als de NMBS een privébedrijf was, waren jullie allang FAILLIET. Geen wonder dat bijna niemand nog goede herinneringen heeft aan jullie of aan het openbaar vervoer. En dan beroepen jullie je op statistieken die zeggen dat het ‘GOED GAAT’? Wat een FARCE! Mijn aansluiting is vijf minuten, maar volgens die STOMME statistieken kan mijn trein keurig ‘op tijd’ zijn, terwijl ik alsnog mijn aansluiting mis! En dat de aansluitende trein GEWOON NIET WACHT? Serieus, zouden die paar minuutjes wachten echt een WERELDRAMP voor jullie zijn? Jullie laten jullie grootste doelgroep, de studenten, gewoon in de kou staan. Laten wachten alsof het NIETS is! En dit gebeurt CONSTANT: vertragingen, gemiste aansluitingen, slecht onderhouden stations en treinen die gewoon uitvallen zonder enige vorm van communicatie. Ik sta me keer op keer af te vragen waarom ik ÜBERHAUPT nog de moeite doe om met de trein te reizen. Treinen die OVERVOL zitten, te LAAT vertrekken, of bij de minste storing meteen STILSTAAN zonder dat iemand ons fatsoenlijk informeert. Jullie geven NIETS om de reizigers, zoveel is wel duidelijk. En dan ook nog eens de PRIJZEN BLIJVEN VERHOGEN terwijl de kwaliteit van de dienstverlening steeds verder KELDERT! Als er een fatsoenlijk alternatief was voor studenten, zouden jullie nog amper werk hebben. Wat een SCHANDE! Hoe kunnen jullie blijven doen alsof dit NORMAAL is?

Beste, Op 5 september had in een vlucht naar Valencia om 8:30. Hiervoor nam ik de trein vanuit Gent St. Pieters om 4:41 richting Brussel Zuid en zou daar dan moeten overgestapt hebben. Ik had al ingerekend dat er misschien eventuele vertraging zou kunnen zijn en heb daardoor zeker de vroegste trein genomen. Bij vertrek uit Gent St. Pieters bleek er echter al direct 20 min vertraging te zijn waardoor ik zeker al mijn aansluiting zou missen, de volgende aansluiting kwam pas 30 min later en werd uiteindelijk ook geschrapt waardoor ik 100% zeker mijn vlucht niet meer zou halen. Hierdoor heb ik op Brussel Zuid nog een taxi moeten nemen naar de luchthaven (50 Euro). NMBS weigert dit ticket terug te betalen omdat ik zo gezegd geen 60 min vertraging zou hebben opgelopen. Ik kan u garanderen, moest ik geen taxi hebben genomen, dat ik zeker weten meer dan 1 uur zou kwijtgespeeld zijn en mijn vlucht grandioos gemist zou hebben. De volgende aansluiting was al zeker 30 min later ( + uiteindelijk schrapping) dan diegene die ik zou moeten hebben gehad, + 20 min vertraging van eerste trein in Gent St. Pieters geraak ik zeker boven de 60 min. Nmbs ik vraag u vriendelijk om deze situatie te herbekijken aangezien ik denk dat jullie hier zeker een fout in hebben gemaakt en ik ook genoodzaakt was om een ander vervoersmiddel te gebruiken en jullie ticket mij dus vrijwel nutteloos was. Met vriendelijke groeten, Julien Vandenheede

Beste, Op 5 september had in een vlucht naar Valencia om 8:30. Hiervoor nam ik de trein vanuit Gent St. Pieters om 4:41 richting Brussel Zuid en zou daar dan moeten overgestapt hebben. Ik had al ingerekend dat er misschien eventuele vertraging zou kunnen zijn en heb daardoor zeker de vroegste trein genomen. Bij vertrek uit Gent St. Pieters bleek er echter al direct 20 min vertraging te zijn waardoor ik zeker al mijn aansluiting zou missen, de volgende aansluiting kwam pas 30 min later ( +11 min ) waardoor ik 100% zeker mijn vlucht niet meer zou halen. Hierdoor heb ik op Brussel Zuid nog een taxi moeten nemen naar de luchthaven (50 Euro). NMBS weigert dit ticket terug te betalen omdat ik zo gezegd geen 60 min vertraging zou hebben opgelopen. Ik kan u garanderen, moest ik geen taxi hebben genomen, dat ik zeker weten meer dan 1 uur zou kwijtgespeeld zijn en mijn vlucht grandioos gemist zou hebben. De volgende aansluiting was al zeker 30 min later (+ 11 min vertraging op bord = 41 min ) dan diegene die ik zou moeten hebben gehad, + 20 min vertraging van eerste trein in Gent St. Pieters geraak ik zeker boven de 60 min. Nmbs ik vraag u vriendelijk om deze situatie te herbekijken aangezien ik denk dat jullie hier zeker een fout in hebben gemaakt en ik ook genoodzaakt was om een ander vervoersmiddel te gebruiken en jullie ticket mij dus vrijwel nutteloos was. Met vriendelijke groeten, Julien Vandenheede