Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben de offertes voor onze deuren besteld (offertes ondertekend) op 9 januari 2022. Order nr smeeddeuren: 6210340Order nr deuren: 12105404Klant nr: 404413Op 13 januari 2022 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur van de deuren. Die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.657,69 (35% van het totaalbedrag). Op 22 december 2022 ontvingen wij de voorschotfactuur van de stalen deuren. Ook die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.052,23 (35% van het totaalbedrag).Vervolgens werden de deuren opgemeten in november 2022 en de smeeddeuren op 14 december 2022.Op 11 januari 2023 ontvingen we per mail van D’hondt het nieuws dat de levering mogelijks half februari 2023 zou kunnen gebeuren.Op 2 februari 2023 mailt dezelfde persoon dat het haar laatste werkdag is bij D’hondt en dat de levering, die half februari werd beloofd, vertraging zal oplopen. Verder schrijft ze dat ze ons order doorgeeft aan de salesverantwoordelijke die dit verder zal opvolgen. Ondertussen probeerden wij al ettelijke malen de salesverantwoordelijke te bereiken, maar tevergeefs. Wanneer we eindelijk iemand aan de lijn krijgen, komen ze steeds met dezelfde nietszeggende excuses en uitvluchten. De laatste reactie ontvingen we op 31 maart: “Voor het ogenblik is het zeer moeilijk om te bellen of te mailen naar de toonzaal in Dendermonde. (problemen internet en telefonie). Sara , de verkoopsmedewerker van Dendermonde is door mij op de hoogte gebracht, en zal U dossier verder opvolgen. Zodra er een plaatsingsdatum bekend is zult U hiervan op de hoogte gebracht worden. Onze excuses voor het lange wachten…” Deze mail hebben wij beantwoord met de vraag “Dankuwel voor uw mailtje, helaas zijn we met deze info niet veel. Hebben jullie ondertussen al een concrete plaatsingsdatum aub?”. Helaas kregen we hierop nooit reactie..Wij zijn de veelvuldige leugens en ongegronde uitvluchten beu. Er zijn geen leveringsproblemen, bedrijven werken terug zoals voordien en geen enkele andere aannemer heeft een tekort aan grondstoffen. Het is makkelijk voor hen om alles te verhalen op leveranciers. Wij gaan niet mee in deze ketting van leugens!!De nalatigheid van deze firma is onverantwoord. Ons vertrouwen is volledig weg. Hoe kan dit soort wanpraktijken anno 2023 blijven aanslepen? Het is ronduit diefstal en oplichting. Wij eisen ons voorschot terug met schadevergoeding en intresten. Omdat wij geen andere uitweg zien, hebben we ondertussen juridische stappen ondernomen.

Beste, Op 9 october 2021 heb ik een staldeur besteld en 25% van de totale prijs betaald volgens factuur VSD21-2171 voor order 12103363. Mijn Klant nr.is 403505.Helaas is de deur tot nu toe, na 18 maanden, nog niet geleverd noch geinstalleerd. Ondertussen heb ik al meerdere emails gestuurd en zelfs fysiek in jullie winkel geweest maar helaas krijg ik altijd hetzelfde antwoord, namelijk een vertraging in de levering van de grondstoffen.Als gevolg wacht ik al anderhalf jaar op de levering en installatie van een eenvoudige deur, wat veel last in onze dagelijkse routine veroorzaakt.Jullie verklaren dat een annulatie helaas niet meer kan aangezien mijn bestelling reeds gedeeltelijk geproduceerd is. Na anderhalf jaar is mijn vertrouwen verloren. Ik kan niet meer wachten totdat jullie jullie interne problemen opgelost zijn. Ik wil graag mijn bestelling annuleren en het reeds betaalde voorschot terugbetaald krijgen tenzij jullie mijn bestelling in maximaal 2 maanden kunnen leveren en plaatsen.

We hebben in maart 2022 3 binnendeuren besteld. April 2022 90% betaald. De deuren gingen geplaatst worden in oktober 2022. Nu maart 2023 nog steeds geen deuren en nog niets gepland van levering/plaatsing. Doordat er geen binnendeuren zijn, swingen de stookkosten uit de pan (geen binnendeur tussen garage en woning en geen tussen voordeur en living).

Beste, wij bestelden 6 binnendeuren en plinten bij de firma D'Hondt. Uiterst vriendelijke man - Peter D'Hondt - bij bestelling. Voorschot werd betaald in februari 2022 en opmeting gebeurde 2 maart 2022. In maart betaalden we 90 % van de factuur. Levering zou plaatsvinden 12 à 15 weken na de opmeting. Dan werd er verschoven naar september 2022, dan naar november 2022. In december werd ons beloofd dat de deuren uit productie zouden komen week 8 van 2023. Intussen zijn we deze periode ook overschreden en je krijgt niets van communicatie? Je wordt nooit verder geholpen. Telefoon wordt niet meer opgenomen? Enige communicatie zou niet misstaan!! Ons vertrouwen en geduld is helemaal zoek tot onze grote spijt. Wij willen of ons geld terug of een onmiddellijke levering. Dank voor uw reactie.

Op 25/06 bestelde ik voor een nieuwbouw, bestaande uit 4 appartementen, alle binnendeuren en één trap bij de firma D'Hondt. De levering zou gebeuren binnen de 8 weken na opmeting. Die opmeting gebeurde in september. Nu 6 maand later is er nog steeds niets geleverd. Talloze uitvluchten waarom ze niet konden leveren, en talloze beloftes met leverringsdata werden niet gerespecteerd. De 4 appartementen zijn inmiddels verkocht, en de aktes waren ingepland bij de notaris in oktober. Immers tegen die datum zou alles in orde zijn. Telkens opnieuw moeten de aktes worden uitgesteld omdat de deuren nog steeds niet zijn geleverd en geplaatst. Ondertussen zijn natuurlijk wel de voorschotten betaald. We verliezen naar onze kopers onze geloofwaardigheid, en kunnen er niets aan doen. Ik ben werkelijk ten einde raad.

Beste D’HONDT NV,Op dinsdag 27 april 2021 hebben wij de ondertekende offertes doorgestuurd per mail naar verkoper Philippe Russo die toen in jullie vestiging te Leuven werkte. Bij deze de referenties van ons dossier:Klantnummer : 402394Ordernummer deuren : 1210 0468Ordernummer trap gelijkvloers : 221 0132Ordernummer trap verdieping : 221 0133Ordernummer smeeddeur : 621 0021Er werd toen op de ondertekende offertes een termijn vastgelegd van ‘ongeveer 20 weken’ voor de smeeddeur en ‘ongeveer 10-14 weken na opmeting’ voor beide trappen en de deuren.Op 15 juli 2021 kregen wij de eerste voorschotfactuur van 35% per mail van Piet Veys betreffende de smeeddeur die wij ook meteen ter goeder trouw betaald hebben.Op dinsdag 3 mei 2022 werd er een afspraak voor opmeting ingepland om 10u30.Jammer genoeg kregen wij om 10u telefonisch te horen van de opmeter ( 0498 88 88 19 ) dat de afspraak niet kon doorgaan doordat ‘zijn baas last minute een meeting heeft ingepland over de toekomst van Dhondt’. Ik verwijs hierbij naar mijn mailverkeer van 03 mei 2022 met dezelfde vaststellingen en waarbij ik reeds de eerste keer mijn bezorgheden uit.Donderdag 5 mei 2021 is er na veelvuldig aandringen dan toch een opmeter langs geweest.Op 17 mei 2022 krijgen wij per mail van Kurt Van Grembergen een aangepaste bestelbon van de deuren omdat na opmeting gebleken was dat 8 deuren niet binnen de standaard maten vielen. Diezelfde dag hebben wij de aanpassing aanvaard en werd er reeds de vraag gesteld of voor de trappen en smeeddeur alles in orde was en wat de voorziene levertermijnen waren voor alle orders. Hier kregen we geen antwoord op.Op 18 mei 2022 kregen we van Wolf Engelen per mail de tekeningen van de smeeddeur die wij op 19 mei 2022 per mail goedgekeurd hebben.Op 19 mei 2022 werd voorschotfactuur VSD22-0682 naar ons gestuurd per mail, 35% voorschot voor de deuren. Deze hebben we meteen betaald.Op 31 mei voorschotfactuur VST22-0444 ontvangen per mail van Xavier Maryns, 35% voorschot voor bestelling trap, die we opnieuw onmiddellijk betaald hebben. Op 2 juni volgende factuur van de smeeddeur ontvangen en meteen betaald, nogmaals 50% (totaal 85% betaald).Daarna bleef het lange tijd stil. Wanneer er telefonisch contact opgenomen werd kregen we steeds iemand anders aan de lijn en ging er steeds navraag gedaan worden bij de productieverantwoordelijke omtrent de termijnen. 14 weken na opmeting voor de deuren en trappen zou uitkomen op plaatsing rond de week van 15 augustus 2022. 20 weken voor de smeeddeur zou uitkomen op plaatsing begin oktober 2022. Ik verwijs ook naar het contact per mail naar Shari Meersman (en collega’s in cc) op 20 augustus 2022, 28 september 2022 en 27 november 2022. Ook hier werden we telkens afgewimpeld en konden er geen concrete datums gegeven worden over de plaatsing.Tot op heden woensdag 18 januari 2023 krijgen wij nog steeds geen concrete leveringstermijnen voorgesteld gekregen waardoor we menen dat een redelijke uitvoeringstermijn van de werken ruim overschreden is en dat D’HONDT zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.Ik verzoek u te laten weten wanneer u tot de uitvoering van de werken overgaat en aanvaard als aanvaardbare termijn om deze werken uit te voeren 30 werkdagen startende de dag na versturen van ons aangetekend schrijven op maandag 16 januari 2023.Indien deze termijn opnieuw overschreden wordt gaan wij over tot verdere juridische stappen met de terugvordering van alle betaalde voorschotten tot gevolg en een schadevergoeding die ons in staat stelt om een gelijkwaardige bestelling te plaatsen bij een andere leverancier.

Beste, begin april 2022 kwam er iemand van de firma D'Hondt de deur opmeten omdat de folie van de deur loskomt. Ondertussen zijn we 9 januari 2023 en hebben nog steeds geen nieuwe deur.Heb al verschillende malen gebeld, maar krijg steeds als antwoord: de deur is af en staat klaar, maar hebben momenteel geen tijd om ze te leveren. Ik geef het nog eens door.

We bestelden vorig jaar september parket, deuren en trappen bij dhondt Interieur. Gezien het om een nieuwbouw gaat, worden de producten pas besteld en geproduceerd na opmeting. Deze opmeting was voorzien op 29 juni. Deze afspraak werd eenzijdig en zonder verwittigen geannuleerd door de aannemer. Nadat wij contact opnamen ver de status bleek dit niet uitgevoerd en werd ons een alternatief voorgesteld 6 weken later. Opmeting werd uitgevoerd op 17 augustus. Sindsdien wachten we op levering van alle producten met in bijzonder parket dat volgens de aannemer geen maatproduct was en dus veel eerder in bestelling had kunnen gaan. Contact met hen opnemen is quasi onmogelijk en ze geven nooit gerichte antwoorden.

Beste, Ik bestelde in juni 2021 3 binnendeuren. Levering en plaatsing februari 2022(verbouwingen) was toen geen enkel probleem. Ook bij de opmetingen in augustus 2021 werd dit bevestigd. Nu, november 2022 zijn de deuren nog steeds niet geleverd. Het is zeer moeilijk om iemand van het bedrijf met kennis van zaken te pakken te krijgen. Ondertussen staat de winter voor de deur en is er o.a. geen kelderdeur.

Beste, Ik bestelde deuren november 2021 bij d'hondt interieur.Opmeting gebeurde in februari, met melding +-15 werkweken (onder voorbehoud van voorradigheid van grondstoffen)Ondertussen zijn we 8 maanden verder en melding gekregen dat er nog geen nieuws is (wat overeenkomt dat als er morgen nieuws is ze er binnen 2 maanden ten vroegste pas zouden zijn.)Deze info ben ik te weten gekomen van iemand die in productie zelf zit, want ik krijg verder niemand met een concreet antwoord te pakken! Ook leek het trouwens snel duidelijk dat er een verschil is of je belt als particulier of als bedrijf. Als particulier trek je alweer aan het kortste eind... Verder hoor ik wel dat verkopers in showroom nog steeds 16 werkweken blijven verkopen!(Dit heb ik op mail ontvangen als ik me voordeed als projectontwikkelaar voor een soortgelijk project als waarover het nu gaat)Ondertussen werd 90% echter wel reeds betaald, want toen was contact krijgen absoluut geen probleem...We werkten voor onze glazen stalen deur met een andere partij, die zogezegd veel trager was dan d'hondt, maar het grote verschil was wel dat zij de termijn wel mooi na kwamen en die deur al 3 maanden geplaatst is ondertussen...Ik begrijp absoluut de problematiek van grondstoffen en vertragingen, maar dit loopt de spuigaten uit bij d'hondt en er lijkt gewoon maar één ding belangrijk: zoveel mogelijk geld zo snel mogelijk krijgen, uitvoering maakt niet meer uit en alle focus ligt op grote projecten/bedrijven. Er zijn absoluut andere bedrijven die vandaag de dag wel binnendeuren kunnen verkrijgen binnen gestelde termijnen dus ik raad iedere particulier af om bij d'hondt interieur te gaan luisteren voor binnendeuren!Met vriendelijke groeten,S.A.