Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben in 2021 getekend voor 2 trappen, 11 smeedijzeren binnendeur en 11 houten binnendeuren. De bestelde materialen zijn standaard, zelfs grotendeels eenvoudige verfdeuren. Wij hebben destijds (helaas verkeerd) voor D'Hondt Interieur gekozen voor hun kwaliteit en goede service. We betalen dus een stuk meer in vergelijking met concurrenten. We hebben ons akkoord gegeven op de belofte dat materialen worden aangekocht en gereserveerd voor ons bouwproject. Op deze manier konden prijzen aangehouden worden in tijden van volatiele prijsniveaus. Wij waren dus comfortabel dat onze materialen klaar waren en op afroep. Achteraf gezien, heel naïef van ons. Dat verhaal blijkt dus gelogen want we krijgen later in het project te horen dat er vertraging is in de levering van onze materialen. Er ligt dus niks op stock voor ons klaar. Half oktober 2022 roepen we onze materialen af en vragen we de opmeting voor al onze deuren en trappen. Half november 2022 is de opmeting goed verlopen. Enkel de stalen deur moest later opnieuw opgemeten worden. In januari 2023 krijgen wij ontwerpen door van de trappen en de stalen deur. Deze worden meteen afgewerkt en goedgekeurd. Vanaf dan is het ene vertraging na de andere. Wij hebben zelf voorgesteld om onze bestellingen te annuleren als dat hun orderboek zou verlichten, maar dat werd negatief onthaald en geld werd niet terugbetaald. Sindsdien is er geen communicatie meer geweest op initiatief van D'Hondt. Er komt enkel telefonische reactie als ik ze opbel. We hebben in deze periode gesproken met Sam, Shari, Bianca en Sara. De ontevredenheid bij D'Hondt zit schijnbaar zowel extern als intern. Geen van hen weet eigenlijk hoe het zit en ze vragen het op bij productie. Het lijkt alsof de productie ergens in een zone zit zonder bereik, want het duur steeds een kleine week vooraleer ze antwoord hebben. Dat gebeurt ook enkel als ik ze zelf opbel.Alle denkbare excuses zijn ook gebruikt: vertraging in levering van materialen, verhuis van productie, defect in de CNC machine, een te groot orderboek met grote aannemers waardoor de particuliere klanten langer moeten wachten, vertraging in productie, gegevens niet goed doorgegeven door de vorige werknemer, mailserver die niet goed werkt waardoor de mails niet bij ons komen om ons te informeren, enz. Onze deuren zouden eind mei geleverd moeten worden, maar ze zijn er alweer niet. Er komt weer een maand bij. Wij zijn ons geloof in hun antwoorden volledig kwijt. De trappen en de smeedijzeren deur zijn in de verste verte nog niet te bespeuren op de planning. Maar officieel luidt het antwoord wel: ze zijn zeker in productie. Als extraatje: facturen en een reminder van facturen komen wel snel! Zelfs als we opmerkingen hadden op de facturen, zijn de reminders sneller dan het antwoord op onze opmerkingen. Heel bijzonder waar de prioriteiten liggen. Wij zijn intussen de wanhoop nabij met een baby en een peuter die elkaar en hun hardwerkende ouders 's nachts wakker houden. Dit duurt al een half jaar met een enorm slaaptekort en gezondheidsproblemen als gevolg. Als iemand kan helpen of de gouden tip heeft waardoor er iemand bij D'Hondt in beweging gaat, we zouden heel dankbaar zijn. Met vriendelijke groeten,Frederik, Kim, Léonie en Suzanne.

Beste, wij (mijn vriendin en ik) hebben een trap besteld bij D'Hondt interieur waarvan we ondertussen de offerte 34 weken geleden (3/10/2022) getekend hebben. Het voorschotfactuur werd betaald en de plannen zijn ook getekend bevestigd. De trap zou initieel week 8/2023 klaar zijn maar dit bleef maar opschuiven. Ik heb 2x per maand contact opgenomen met D'Hondt om te horen of er al een concrete plaatsingsdatum is maar deze was nooit correct. Sinds onze laatste (moeizamere) communicatie is er zelfs geen prake meer van een potentiële plaatsingsdatum. Ik heb mijn laatste email op 22 mei gestuurd met een samenvatting van alle voorgaande communicatie en beloftes. Hierin verwijs ik ook naar een mogelijke financiële compensatie naar aanleiding van ons geduld dat meermaals op de proef wordt gesteld. Hierop heb ik echter nog geen reactie gekregen. Met alle begrip voor moeilijke tijden en mogelijke problemen die zich voor kunnen doen, zijn we uiteindelijk 34 weken na bevestiging en hebben we nog geen enkel idee wat de status van deze trap is. We hopen alsnog op een positief antwoord betreffende een compensatie en plaatsingsdatum van de trap. Arco De Busscher

Beste, Ik bestelde in februari 2022 4 eiken deuren, betaalde reeds 90% van het totaalbedrag in april 2022 en ik krijg geen reacties op mijn e-mails wanneer de deuren nu eindelijk gaan geplaatst worden. Wij zijn nu bijna half 2023 en ik krijg niks van berichten, de e-mails worden gelezen maar ik word niet gecontacteerd. Het liefst van al wil ik mijn geld terug zodat ik bij een andere, betrouwbare firma nieuwe deuren kan bestellen. Mvg, A. Jansens

Opmeting 2 trappen, 7 blokdeuren en 1 smeedijzeren deur is gebeurd half september. Voorschotten zijn gedeeltelijk betaald, er werd afgesproken om verdere voorschotten pas te betalen als goederen klaar staan voor plaatsing. Ondertussen zijn we bijna 8 maanden verder en is er nog geen nieuws mbt eventuele plaatsing.We worden gewoon aan het lijntje gehouden, telefoons worden amper beantwoord en telkens wordt dan beloofd terug te bellen. Loze beloftes… Ondertussen kan EPB rapport niet opgemaakt worden, zijn we niet in orde met kadaster, kunnen bepaalde premies niet aangevraagd worden, enz.Graag waar voor onze zuurverdiende centen…

Beste, In november 2021 hebben wij 10 blokdeuren + 1 smeedijzeren deur besteld bij Dhondt Interieur voor onze nieuwe woning. Bij bestelling werd er een termijn van 25 werkweken voor de smeedijzeren deur en 17 werkweken voor de blokdeuren medegedeeld. Intussen zijn we mei 2023 en hebben wij van Dhondt interieur nog steeds geen informatie ontvangen over wanneer onze deuren geplaatst zullen worden. Alsook hebben wij geen spontane informatie van hen ontvangen waarom onze deuren zo veel vertraging oplopen. Wij hebben de voorschotfacturen allemaal meteen betaald, die wij wel heel vlot ontvingen na bestelling in de showroom te Dendermonde. Intussen tijd is dat +/- 85% betaald. De verkoopster in Dendermonde heeft ons goed te woord gestaan en heeft steeds vlot een antwoord gestuurd op onze emails waarin wij vroegen waar onze deuren bleven. Helaas krijgen wij hiervan nu een mail dat het email adres niet meer bestaat. Wij hebben andere personen van deze firma via mail en telefoon trachten te bereiken, zonder succes. Er komt geen antwoord op onze emails. Telefonisch werd er ons medegedeeld dat men dit ging nakijken en ons dezelfde dag of de dag nadien gaat terugbellen, maar ook hier helaas niets meer gehoord. Hierdoor kunnen wij geen EPB verslag van onze woning laten opstellen. Alsook kunnen wij hierdoor een aanzienlijke boete oplopen voor het KI, aangifte BTW, ed.... Het is zeer spijtig dat wij reeds een aanzienlijke som betaald hebben en nu niets meer van het bedrijf vernemen.

Beste, ik bestelde op 2/10/2022 2 extra binnendeuren bij D'Hondt interieur. Heb op 6/10/2022 €2269,38 betaald van de totale som €2625,28. Intussen gemaild, gebeld en langs geweest bij Peter Ottoy (verkoper SPL). Word telkens gesust dat hij het nakijkt maar hoor verder niks meer. Mail gestuurd naar Lieven De Clercq met als antwoord dat hij langdurig afwezig is. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. In 2017 heb ik 6 deuren bij hen besteld met plaatsing 2 maanden na 2de voorschot. Alles in orde toen. Vandaar nu mijn grote frustratie. Wat kan ik nog ondernemen? Kan u me helpen?Ik lees intussen jammer genoeg alleen maar identieke verhalen van vele anderen.Ik heb meer en meer het gevoel dat ik word opgelicht.Ik kijk uit naar uw antwoord.Met vriendelijke groeten,Ann De Boeck

Beste,In december 2021 (!) bestelden wij 7 identieke binnendeuren en 1 schuifdeur. Wij betaalden ondertussen al ongeveer 90% van het totale bedrag. Jammer genoeg is jullie vraag om geld te ontvangen veel sneller dan hoe er gewerkt wordt.Wij belden (zowel naar Kuurne als naar de klantendienst) en mailden ondertussen verschillende keren zonder concrete en duidelijke respons. Er werd ons al talloze keren beloofd dat er zou nagevraagd worden waar we ongeveer staan in het proces maar ik denk dat we slechts éénmaal een mail (nov '22) hierover gehad hebben. Toen werd ons gezegd dat ergens eind januari 2023 de deuren 'klaar' zouden zijn maar naar mijn weten zijn we ondertussen bijna mei. Wij gingen ook reeds in de showroom langs in Kuurne waar we initieel eveneens niet te vriendelijk ontvangen werden. Ik denk dat het helemaal niet abnormaal is dat wij ons vragen stellen. Wij hebben reeds betaald dus is het nu aan jullie. Wat ook erg jammer is, is dat er 0,0 (vriendelijke) communicatie is naar jullie klanten. Het vergt toch slechts een kleine moeite om te maar iets te laten weten hoever jullie staan en het beloofde dan uiteindelijk ook eens waar te maken. Indien jullie dit niet binnen een aanvaardbare korte termijn kunnen waarmaken, wensen wij een terugbetaling van het reeds gestorte bedrag.

Beste,Wij hebben de offertes voor onze deuren besteld (offertes ondertekend) op 9 januari 2022. Order nr smeeddeuren: 6210340Order nr deuren: 12105404Klant nr: 404413Op 13 januari 2022 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur van de deuren. Die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.657,69 (35% van het totaalbedrag). Op 22 december 2022 ontvingen wij de voorschotfactuur van de stalen deuren. Ook die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.052,23 (35% van het totaalbedrag).Vervolgens werden de deuren opgemeten in november 2022 en de smeeddeuren op 14 december 2022.Op 11 januari 2023 ontvingen we per mail van D’hondt het nieuws dat de levering mogelijks half februari 2023 zou kunnen gebeuren.Op 2 februari 2023 mailt dezelfde persoon dat het haar laatste werkdag is bij D’hondt en dat de levering, die half februari werd beloofd, vertraging zal oplopen. Verder schrijft ze dat ze ons order doorgeeft aan de salesverantwoordelijke die dit verder zal opvolgen. Ondertussen probeerden wij al ettelijke malen de salesverantwoordelijke te bereiken, maar tevergeefs. Wanneer we eindelijk iemand aan de lijn krijgen, komen ze steeds met dezelfde nietszeggende excuses en uitvluchten. De laatste reactie ontvingen we op 31 maart: “Voor het ogenblik is het zeer moeilijk om te bellen of te mailen naar de toonzaal in Dendermonde. (problemen internet en telefonie). Sara , de verkoopsmedewerker van Dendermonde is door mij op de hoogte gebracht, en zal U dossier verder opvolgen. Zodra er een plaatsingsdatum bekend is zult U hiervan op de hoogte gebracht worden. Onze excuses voor het lange wachten…” Deze mail hebben wij beantwoord met de vraag “Dankuwel voor uw mailtje, helaas zijn we met deze info niet veel. Hebben jullie ondertussen al een concrete plaatsingsdatum aub?”. Helaas kregen we hierop nooit reactie..Wij zijn de veelvuldige leugens en ongegronde uitvluchten beu. Er zijn geen leveringsproblemen, bedrijven werken terug zoals voordien en geen enkele andere aannemer heeft een tekort aan grondstoffen. Het is makkelijk voor hen om alles te verhalen op leveranciers. Wij gaan niet mee in deze ketting van leugens!!De nalatigheid van deze firma is onverantwoord. Ons vertrouwen is volledig weg. Hoe kan dit soort wanpraktijken anno 2023 blijven aanslepen? Het is ronduit diefstal en oplichting. Wij eisen ons voorschot terug met schadevergoeding en intresten. Omdat wij geen andere uitweg zien, hebben we ondertussen juridische stappen ondernomen.

Beste, Op 9 october 2021 heb ik een staldeur besteld en 25% van de totale prijs betaald volgens factuur VSD21-2171 voor order 12103363. Mijn Klant nr.is 403505.Helaas is de deur tot nu toe, na 18 maanden, nog niet geleverd noch geinstalleerd. Ondertussen heb ik al meerdere emails gestuurd en zelfs fysiek in jullie winkel geweest maar helaas krijg ik altijd hetzelfde antwoord, namelijk een vertraging in de levering van de grondstoffen.Als gevolg wacht ik al anderhalf jaar op de levering en installatie van een eenvoudige deur, wat veel last in onze dagelijkse routine veroorzaakt.Jullie verklaren dat een annulatie helaas niet meer kan aangezien mijn bestelling reeds gedeeltelijk geproduceerd is. Na anderhalf jaar is mijn vertrouwen verloren. Ik kan niet meer wachten totdat jullie jullie interne problemen opgelost zijn. Ik wil graag mijn bestelling annuleren en het reeds betaalde voorschot terugbetaald krijgen tenzij jullie mijn bestelling in maximaal 2 maanden kunnen leveren en plaatsen.

We hebben in maart 2022 3 binnendeuren besteld. April 2022 90% betaald. De deuren gingen geplaatst worden in oktober 2022. Nu maart 2023 nog steeds geen deuren en nog niets gepland van levering/plaatsing. Doordat er geen binnendeuren zijn, swingen de stookkosten uit de pan (geen binnendeur tussen garage en woning en geen tussen voordeur en living).