Alle openbare klachten

Ik kocht gisteren jumbo mosselen in aanbieding 1 kg kopen en 1 gratis . De kwaliteit was geen jumbo maar met zeer veel moeite super. Dit is zeer bedrieglijk. Ik betaal liever normaal maar dan de kwaliteit die ik gewoon ben . Er was wel jumbo op de verpakking vermeld . Het is een les voor in de toekomst koop niets meer in aanbieding.

Beste, ik kocht op 23/09/2020 een stofzuiger in Carrefour Burcht voor €79,99. Ik heb het één keer getest en ik was verbaasd van de slechte kwaliteit. Het heeft amper zuigkracht, het handvat van de steel lost steeds van de buis tijdens het stofzuigen (dus je kan eigenlijk alleen in één richting gaan) en het laat strepen achter op de harde vloer. Ik ben terug naar de winkel gegaan, want ik wist echt niet wat te doen. De mevrouw aan de klantendienst heeft het zelf ook uitgetest en gaf me gelijk. Ze zei dat het naar de fabrikant zou worden opgestuurd en dat de stofzuiger daar indien nodig gerepareerd zou worden. Ze gaf me een reparatiebon waarop ook duidelijk staat: Getest in de winkel en defect vastgesteld. Nu heb ik de stofzuiger terug mogen ontvangen, maar er is absoluut niets veranderd. Er was blijkbaar niets mis met het product. Maar defect of niet, de stofzuiger is slecht. Het valt gewoon niet te gebruiken. Wat ben ik nu met een reparatiebon waarop staat dat het defect is vastgesteld als er voor de rest niets aan gedaan wordt? Ja, het is dan misschien geen defecte stofzuiger, maar het is nog steeds van enorm slechte kwaliteit. Ik ben er helemaal niets mee! Ik vind het verschrikkelijk dat ik €80 heb moeten betalen voor een stofzuiger die geen €40 waard is. Het kan toch niet dat ik gewoon moet accepteren dat ik dikke pech heb gehad en een slechte stofzuiger heb gekocht. Ik ben helemaal niet tevreden over dit artikel. Het is toch zielig dat ik gewoon met een Tja mevrouw het is al gebruikt en er is geen defect dus we kunnen er niets aan doen word teruggestuurd? Wat moet ik nu met dat ding?

Beste, op 23/05/2020 koct ik een TCL tv aan is de hypermarkt carrefour.4 maanden later kregen we problemen met de tv zoals: kleurveranderingen en een streep onderaan in het scherm.Dus belde ik met de klantendienst zodat onze tv hersteld zou kunnen worden... hier begonnen alle problemen.Een technieker kwam onze tv thuis ophalen, ik vroeg hem hoelang we de tv zouden kwijt zijn waarop hij antwoorde dat we op een tiental dagen mogen rekenen. toen vertelde ik hem dat ik bewijsmateriaal op video heb waarop de defecten te zien zijn, dus vroeg ik hem of ik die moet doorsturen als bewijs. Dit was niet nodig zei hij.Na 13 dagen belde de firma van de hersteldiensten mij op omdat ze blijkbaar hadden vernomen via via dat er bewijsmateriaal is op video van de defecten en ze die nodig hadden.de vrouw aan de lijn vroeg mijn e-mail adres, die gaf ik door en heeft zij nog eens gespeld voor de zekerheid dat het juist is. ze vertelde me dat ze mij meteen na ons telefoontje een e-mail ging sturen zodat ik de video's kan doorsturen in een antwoord op de mail.ik heb nooit een e-mail ontvangen.2 weken later kreeg ik een link via sms waar ik de video's kon uploaden, dus heb ik dat gedaan.na 9 maal bellen met de klantendienst van Carrefour is er nog steeds geen nieuws! ze houden me aan het lijntje en vertellen niet hoe het nu met de tv staat. Zogezegd weten ze zelf ook van niets. ik heb ze gevraagd mij op de hoogte te houden maar dat doen ze niet.5 maal hebben ze me beloofd om mij terug te bellen over een uur in de namiddag maandag zal ik u contacteren meneer ...geen enkele keer hebben ze me terug gecontacteerd en heb ik zelf moeten bellen naar hun. vorige week dinsdag 20/10 hebben ze me beloofd dat ik deze week mijn tv terug in huis zou hebben, het is nu donderdagavond 29/10, ik heb ze daarnet gecontacteerd en ze vertelden me dat ze nog niets weten en er een onderdeel voor de tv is besteld. ik zit nu al een maand en een week zonder tv. zeer ontevreden klant hier!

Carrefour Kuringen:Zeer onvriendelijke bewaking, Ze voelt zich in cowboyfilmsOp 31/8/2020 ben ik boodschappen gaan doen bij carrefour Kuringen. Na het terug brengen van winkelkar wilde ik mijn handen opnieuw ontsmetten. Maar de ontsmetpomp hadde ze al terug binnen gezet en de deuren hadden ze op slot gedaan. Daarna klopte ik aan deur waar de bewaker zei van dat we gesloten waren. Ik zei, ik heb al toenjuist gewinkelt en de kar heb ik terug in plaats gezet maar ik wil mijn handen opnieuw ontsmetten. Dus tijdens openingsuren zijn wij mens, maar bij sluitingstijd zijn wij dieren. Er waren nog buiten klanten die na het winkelen hun winkelkar terug aant zetten waren. Maar pompje stond niet op hun plaats.. De bewaker was zo onbeleeft. dat ze nog aan mij aansprak van dat ik vroeg moest komen winkelen. Ik heb me daar echt geduld gehouden ik had bijna zijn tanden eruit gehaalt. Daarna kwam vanbinnenuit nog een klant met winkelkar naar buiten om 19.58 uur . Toen de klant naar buiten passeerde droeg de bewaker zich plots anders,Bewaker zei langs de klant aanmij hoor je niet goed je mag je handen binnen komen ontsmetten. Ik ben niet binnen geweest anders had ik deze keer zijn volledig mondkaak eruit gehaalt. Zeg tegen u bewakers dat ze beleeft moeten gedragen, en trouwens is deze mens is niet geschikt voor deze sector. Ze is geschikt ergens in een bos te werken waar geen mensen passeren.Deseninfectie pompen dan pas terug binnen zetten , wanneer alle klanten van winkel buiten zijn en wachten tot de winkelkarretjes terug in plaats zijn gebracht.. Jullie zitten met ons gezondheiden te spelen, Deze brief ga ik ook aan gezondheid inpectie sturen. In zo'n slechte Coronatijd plaatst u ons niet in menselijke schoenen. Dit is het immorele gedrag van uw werkplek en mensenrechten.

Ik kwam gisteren 15/09/2020 langs in de winkel om een stofzuiger (dat natuurlijk ongebruikt is) te ruilen voor een ander stofzuiger aangezien dit niet de juiste is waarnaar ik opzoek was en ik wilde dus graag wat anders in de plaats. Ik vind het heel jammer hoe dat de Manager met zowel mij is omgegaan, heel onprofessioneel en totaal niet klantvriendelijk. Dat ben ik totaal niet gewoon van de Carrefour waar ik jaren trouwe klant van ben. Ik ben zeer erg en diep teleurgesteld. Er werd beweerd dat ik loog over het feit dat de stofzuiger NIET gebruikt is geweest. Ik heb de doos daarentegen wel geopend om eens te zien of dat is wat ik wilde hebben, maar het bleek toch niet het model te zijn dat ik graag wilde hebben. Ook werd mij door de Manger van de Carrefour te Kuringen beweerd dat het niet mogelijk is om een stofzuiger te ruilen. Hij kon zijn beweringen uiteraard niet staven en bewijzen. Ik vind dat ik hierin enorm benadeeld en gediscrimineerd wordt aangezien de manager beweerde dat het vast een oude stofzuiger is en dat is totaal niet waar. Ik heb diezelfde stofzuiger aangekocht bij jullie in de winkel op datum 02/09/2020 om 19u 38. Wat ik ook heel absurd vind is dat mijn dochter vorige week naar de Carrefour in Hasselt (vlak bij haar in de buurt) is geweest en daar waren de medewerkers super vriendelijk tegen haar en wilde ze de stofzuiger heel graag en met veel plezier ruilen voor haar. Tot dat ze zagen dat de stofzuiger in de Carrefour van Kuringen is aangekocht. Dus ze hadden haar verteld om het daar te ruilen aangezien het daar is aangekocht. Ze vroeg ook of dat mogelijk is en ze hadden daarmee ingestemd. Dus ik ben er geweest en dan wordt mij dit verteld? Ik neem aan dat elke Carrefour over heel de wereld wel dezelfde regels en principes hebben. Het is heel jammer dat ik hierin wordt benadeeld en gediscrimineerd zonder enige reden. Het is precies alsof ik een fraudeur of wel bijna dief wordt genoemd wat natuurlijk wel heel pijnlijk is en dit in zo een moderne tijd waarin wij leven. Dit is heel oneerlijk en onacceptabel. #ALLLIVESMATER & #BLACKLIVESMATTER

Ik bestelde voor het eerst (en voor het laatst) mijn boodschappen online via de carrefour drive webshop. Nadat het winkelmandje vol is en je doorgaat naar betaling moet je eerst duidelijk je adres invoeren en een uur en datum van levering selecteren.Ik koos voor Zaterdag tussen 9u en 13u.Na de betaling bekijk ik nog eens mijn bestelling en zie ik dat deze maandag tussen 17u en 22u zal geleverd worden.Ik bel naar de klantendienst om te vragen het tijdstip te veranderen of de bestelling te annuleren, na dit gesprek was ik ervan overtuigd dat de bestelling geannuleerd ging worden. Ik was misleid.Maandag krijg ik een mail: uw bestelling is staat klaarIk bel direct naar de klantendienst om te vragen wat er nu juist gebeurt is?Volgens mevrouw aan de andere kant van de lijn kan mijn bestelling niet geannuleerd worden al had haar collega wel gezegd dat het zou gebeuren, ookal had haar collega met geen woorden gerept over een annulatie bevestigingsmail die ik niet gekregen heb.Al zou ze dit wel gedaan hebben moet ik steeds de mogelijkheid hebben als ik meteen na mijn bestelling bel om het te laten annuleren, dit ook gebeurt. Hoezo is er tijd om een bestelling te plaatsen en nog geen 2 minuten na betaling al direct onmogelijk om het te annuleren? En de reden? Omdat ik het de dag erna wou (wat als optie werd weergegeven en ik ook geselecteerd heb) maar men heeft het veranderend naar maandag (wanneer ik het niet nodig heb) zonder mij dit te laten weten, alles automatisch.Dit zijn misleidende tools, er is mij nooit gezegd of meegedeeld zaterdag gaat niet, het volgende moment dat wij leveren is maandag, past dit? Ik moet op mijn bevestigingsmail zien dat er als levering maandag staat.Dit hoort niet en ik verwacht mijn geld terug!

In reclamefolder Carrefour van 26 augustus TV LG65UM7050 aanbieding : 489euro ipv 699euro (= -210 euro)Blijkt bij aankomst in het warenhuis (na 20km rijden) dat er 2 identieke TV's zijn opgesteld, zijnde één met prijsvermelding zoals in de folder en één met aangebrachte nota : fout in folder, prijs is 699 - 100 euro = 599 euro.De droogweg reactie van de aangesproken winkelverantwoordelijke : Ik ben niet verantwoordelijk voor fouten in de folder en ben anderzijds wettelijk in ordeDe folderprijs lijkt ons, ook gezien de koopjesperiode, niet echt een in het oog springende drukfout maar wel een koopjesprijs.Heb mijn nieuwe TV gekocht in een andere, klantvriendelijker zaak.

Beste, op 11 maart 2020 heb ik mijn elektrische fiets binnengebracht in Carrefour Lier (winkel nr 603). De aan- en uitknop was beschadigd. Begin mei heb ik gebeld op nr 03/491 16 37 en toen zei de mevrouw dat het niet lang meer ging duren. Omwille van de lockdown was de hersteller niet kunnen komen, maar, door de toen aangekondigde versoepelingen kon het wel. Begin juli heb ik nog eens teruggebeld. De man die geweest was kon het niet maken. Ze was nog de geschikte persoon aan het zoeken. Ondertussen zijn we eind augustus, ruim 5 MAANDEN verder. Hoe lang moet ik nog wachten?

Beste, Voor de kinderen hebben we een laptop aangekocht bij de Hyper Carrefour van Zemst op 29/11/2019.De laptop bleek van bij aankoop niet goed te werken : Beeldscherm dat pardoes wegvalt gekleurde verticale strepen op die zonder aanleiding op het scherm verschijnen,laptop slaat opeens vast en dient via een koude start opnieuw opgestart te worden, foutmeldingen bij het opstarten van de laptop, etc..De laptop werd natuurlijk met een Windows besturingssysteem geleverd. Het aard van de problemen wijwen duidelijk op een hardwarematig defect.De laptop werd meerdere keren binnengebracht voor herstelling (in Januari 2020, Maart 2020 en in Juni 2020) steeds voor dezelfde problemen.Na de eerste 'herstelling' vermeldde men op de herstellingsbon dat het probleem verholpen was en dat hiervoor het moederbord vervangen werd.Het probleem heeft echter nooit opgehouden te bestaan en de kinderen hebben nooit deftig gebruik kunnen maken van de laptop aangezien deze constant voor in herstelling was bij Carrefour. Om het geheel nog wat complexer te maken konden we maandenlang geen beroep doen op de multimedia afdeling van Carrefour Door de covid-19 maatregelen - 6 maanden na aankoop was er nog steeds geen oplossing.Na de derde 'herstelling' krijgen we te horen dat we meer dan 100 euro aan 'bestekkosten' moeten betalen indien we de laptop willen recupereren omdat het probleem dan toch 'softwarematig' was en dat dit niet onder de garantie valt.Indien we weigeren te betalen zal de laptop worden vernietigd.De laptop was sinds aankoop meer bij Carrefour zelf dan bij ons.Ik zou hiervoor graag formeel een klacht willen indienen en alle details willen verkrijgen over :1/ de herstellingen die werden uitgevoerd tot nu toe en 2/ wat die bestekkosten juist inhouden en waarom deze kosten niet onder de wettelijke garantie vallen.Met dank.

Op zaterdag 6.6. kocht ik o.m. Iglo Veggie pompoen/quinoa in uw folder geprijsd voor 0.99 € maar aan de kassa aangerekend aan 2 €.Maandag 8.6. kocht ik bij de Carrefour o.m. opnieuw 6 pakjes Iglo veggie.Nu merkte ik de fout op het kasticket al direct na aankoop : ze werden opnieuw aangerekend aan 2 €/stuk ipv 0.99 €.Ik betaalde dus 6 x 2 € = 12 € ipv 6 x 0.99 € = 5,94 € dus 6,06 € te veel.De terugbetaling verliep allesbehalve vlot : de kassierster zond me naar het onthaal waar ik een jobstudent? eerst moest uitleggen hoe het kasticket, dat hij vreselijk ingewikkeld vond, is opgebouwd en die daarna ook niet begreep dat hetgeen de computer had uitgerekend niet juist zou zijn. Toen hij ook niet voldoende uitleg van de kassierster kreeg en het maar bleef duren, vroeg ik om de verantwoordelijke vd winkel te spreken : die was gaan lunchen en kwam niet meer terug. Er werd dan iemand bijgehaald die ook precies voor de 1ste maal een kasticket zag en, niettegenstaande mijn uitleg (op niveau lager onderwijs) + het tonen vd prijs in de folder, niets terzake doende opmerkingen maakte over andere producten die ik gekocht had en daarna apart moest gaan zitten om het ticket te bestuderenNa heel veel tijd kreeg ik mijn geld eindelijk terug met de opmerking dat het de schuld vd kassierster geweest was. Een sorry kon er niet af.Toen ik daarna thuis het ticket van mijn 1ste aankoop controleerde bleek dat natuurlijk ook verkeerd te zijn.Vandaag, woensdag 10.6., stelde ik echter vast dat de correctie nog steeds niet gebeurd is, ik kocht namelijk opnieuw de 6 Igloproducten veggie en ja terug werd 2 €/stuk aangerekend. De aangerekende prijzen controleren aan de kassa alvorens te betalen kan bovendien niet want het onderste stuk van het ticket met de kortingen en het totaalbedrag verschijnt pas na betaling!!! : tricky nietwaar? Dus eerst betalen om te zien dat het nog steeds niet klopt en dan de lijdensweg....Ik werd opnieuw naar het onthaal verwezen waar 3 personen er zich over bogen en beweerden dat het kasticket juist was en ik ongelijk had. Onder de indruk van de overmacht keerde ik onverricht naar huis terug om onmiddellijk vast te stellen dat ik wel degelijk gelijk had en ging dus opnieuw naar het onthaal. Na verloop van (zeer veel) tijd en nadat ik het opnieuw met handen en voeten had uitgelegd, kwam dan toch het inzicht dat de rekening inderdaad niet klopte.Maar alvorens ik mijn geld terug kreeg moest de bediende, in mijn bijzijn, toch eerst nagaan waar de fout op het ticket precies zat ook al had ik het haar al ontelbare keer gezegd, maar daar had ze duidelijk geen oren naar en werd op de koop toe zeer kregelig.Ik vroeg met aandrang om haar studie uit te stellen tot wanneer ik was terugbetaald en vertrokken omdat ik al genoeg tijd had verloren waarop ze vond dat zij diegene was die door mij haar tijd had verprutst!Ook ditmaal geen verontschuldigingen.Mijn bedenkingen :Hoeveel klanten werd er door Carrefour Market gedurende de twee weken dat de folder geldig was te veel aangerekend?Waarom wordt een fout niet rechtgezet als er door een klant nadrukkelijk op gewezen wordt? Neemt Carrefour bewust mensen in dienst die niet kunnen rekenen en is ook klantvriendelijkheid absoluut geen vereiste? De laatste jaren was het iets beter gesteld met de facturatie (vroeger waren er voortdurend vergissingen en ja zoals het cliché het zegt nooit in het voordeel vd klant), maar de laatste tijd gaat het terug de verkeerde kant op = zeer slechte verkoopstrategie.