Alle openbare klachten

Beste ik heb mijn jaar afrekening gekregen en vind de korting die ik zou krijgen bij het aangaan van het contract niet in terug het gaat over elektriciteits contract Welkomstvoordeel 80,01 € en gas contract Welkomstvoordeel 75,00 € zouden jullie dit eens kunnen nakijken bijgevoegd het aangegane contract

hernieuwen van klacht die nooit behandeld raakt !!! Jaarlijks neem ik deel aan de groepsaankoop energie van West-Vlaanderen. Ik zat bij Engie maar door de algemene crisis in de energiemarkt was er ditmaal geen aanbod van een vast tarief en zo won niet Engie maar Mega.Ik schakelde dan ook over naar Mega en dit verliep allemaal vlot. Echter kreeg ik van Engie geen eindafrekening. Ik heb initieel geprobeerd contact op te nemen met hen maar er was geen enkele manier om dit te doen. Chat werkte plots niet meer, telefonisch hing je uren aan de lijn dus sloot je uiteindelijk af en mails werden niet meer beantwoord. Mijn login gegevens waren niet meer geldig dus ook op mijn persoonlijke pagina kon ik niet meer terecht.Na maanden te hebben geprobeerd kreeg ik plots wel contact en werd mij gemeld dat ze met een probleem te maken hadden voordien en daarom dat het zo lang duurde voor ik de eindafrekening kreeg. Ik heb intussen wel al enkele malen terug contact gehad met de klantendienst want tot op heden zijn we meer dan een jaar verder en heb ik nog steeds de eindafrekening niet van 2 jaar terug.Ik vermoed dat ik geld terug moet krijgen want mijn verbruiken lagen dat jaar opnieuw lager en de prijs was een vast prijs waarop mijn voorschot was berekend. Dit zal zeker een van de reden zijn dat ik maar geen eindafrekening krijg.Ik kan nu ook op geen enkel moment nog controleren of de uiteindelijke eindafrekening wel correct zal zijn want ik heb geen gegevens meer noch tarieven gezien het nu toch al over diensten gaat die werden geleverd van mei 2021 tot april 2022.Als ik opnieuw een generieke mail krijg van Engie dat ze er alles aan doen om het probleem op te lossen dan wens ik absoluut een tussenkomst van de juridische dienst van test-aankoop want dit spelletje gaat nu al 2 jaar zo.

Beste,Ik wacht al meer dan 2 maanden op mijn eindafrekening voor de gas en elektriciteit. Na meermaals met jullie bellen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.De 2 laatste telefoontjes gingen over dat ze niet konden zien wanneer de afrekening ging plaats vinden en ze konden de dienst niet bereiken die daarvoor instaat. M.a.w ik kan nog lang wachten …..Het volgende voorschot stond wel al terug klaar om te betalen…. Ik wil nu zo snel mogelijk dat ik mijn eindafrekening krijg! Zonder dat ik er nog voor moet bellen. Jullie zijn ook zo moeilijk te bereiken, en als je eens binnen geraakt bij jullie moet je eerst 6 min verschillende optie keuzes doorlopen om eindelijk in de wacht te komen staan bij de juiste dienst die uiteindelijk alleen maar kan zeggen, meer geduld hebben …..

DagSinds 1/5/2023 ben ik klant van Engie voor elektriciteit. Ik wens maandelijkse facturatie te hebben van het werkelijke elektriciteitsverbruik Ik had dit bij mijn vorige leverancier . Op 24 april heb ik Engie gevraagd dit ook te behouden. Engie heeft Fluvius ondanks alles gevraagd dit te veranderen naar jaarlijkse meteropname. Op 5/5 en 22/5 heb contact gehad met Engie en nogmaals herhaald om maandelijkse meteropname te hebben . Na 7 weken zie op de Fluvius website dat dit nog steeds niet aangepast is naar maandelijkse meteropname

Beste EngieIk wacht al 8 weken op mijn slotfactuur, nochtans moet dit binnen 6 weken na meteropname. Bij de klantendienst krijg ik enkel te horen dat er voor mensen met het sociaal tarief enkele interne gegevens ontbreken waardoor de verbruiksfacturen niet kunnen worden opgemaakt. Ondertussen betaal ik nog wel het gewone tarief en spek ik jullie kassa. Ik eis dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.MVG

Beste, ik probeer jullie al verschillende malen telefonisch te bereiken daar er een probleem is om de meterstanden te kunnen inbrengen. Het is onmogelijk iemand aan de telefoon te krijgen. Steeds hetzelfde berichthet is momenteel te druk,probeer later nog eens. Hoe kan ik jullie bereiken? Anders ben ik gedwongen een andere leverancier te nemen.

Beste,Zoals elk jaar hebben wij in Maart 2023 onze jaarafrekening van Engie gekregen, echter vlak hierna hebben wij een annulatiefactuur aangeregen om dezelfde jaarafrekening te annuleren. Vermoeden is dat dit komt doordat onze zonnepanelen en batterij installatie rond deze periode werd goedgekeurd bij Fluvius waardoor Engie misschien retrospectief een injectietarief moet berekenen.Het probleem nu echter is dat we 3 maanden verder zijn, nog steeds geen nieuwe jaarafrekening hebben gekregen en ondertussen ook geen voorschotfacturen (mogen) betalen.3 telefoons (april-mei-juni) verder is het duidelijk dat de helpdesk enkel kan zien dat men 'bezig' is met onze factuur en dat we geduld moeten uitoefenen. Ze kunnen de dienst die zorgt voor de facturatie niet contacteren en kunnen mij verder ook niet helpen. De voorschotten kunnen enkel betaald worden nadat de jaarafrekening is opgesteld.Ik wil absoluut voorkomen dat ik plots voor 2000 euro voorschotten met 'inhalen' en wens dus met spoed een eindafrekening te ontvangen.Bedankt alvastGroeten van een klant die wil betalen, maar niet mag

Beste, op 14/11/2022 heb ik aan het bedrijf Engie een betwisting gestuurd van de factuur van mijn eindafrekening. een klein geschil, normaal makkelijk op te lossen. Toen ik na enige tijd geen antwoord kreeg, heb ik Engie gecontacteerd en een van de mederwerkers zei met toen, dat ik de factuur niet moest betalen tot de betwisting was uitgeklaard. Aangezien ik de weken nadien betalingsherinneringen en zelfs een ingebrekestelling kreeg, met de nodige kosten aan verbonden, heb ik Engie opnieuw gecontacteerd. ik maakt me namelijk wat zorgen. Toen heeft een van de medewerkers mij gezegd dat ik de factuur wel moest betalen, en dat de klacht dan opgelost zou worden, en de kosten voor betalingsherinneringen, die toch al boven de € 30 waren gelopen, zouden worden uitgewist. Ik heb dus de eindfactuur betaald, maar nadien gebeurde er weer niets vanuit Engie. ik heb de voorbij 8 maanden een 5 à 10 tal keren gebeld en telkens een mederwerker aan de lijn gehad die niets kon doen. De kosten voor de betalingsherinneringen, heeft Engie gewoon van de tegemoetkoming van de overheid getrokken! conclusie na meer dan 8 maanden : geen antwoord op mijn klacht, en meer dan € 30 aan betalingsherinneringen gestolen die engie zelf heeft veroorzaakt. Ik ben tot nu toe steeds erg vriendelijk geweest tegen de medewerkers, maar vandaag was mijn geduld op. Gezien Engie niet te vertrouwen is, heb ik namelijk mijn domiciliering afgezegd, waardoor ik nu weer een laattijdige betaling heb, en opnieuw € 7.5 kosten heb....Ik heb Engie daarnet voor de zoveelste keer gebeld, en kreeg weer niemand aan de lijn die mijn dossier kon behandelen. Opnieuw zou er een dringende nota worden opgemaakt, maar voor mij is het teveel geworden, dus ik heb gemeld dat ik de factuur niet zal betalen, en vanaf heden ook geen enkele factuur meer zal betalen. Dat zal wel niet de oplossing zijn, en me nog meer problemen bezorgen, maar ik ben ten einde raad.... Hopelijk kunnen jullie iets doen om mij te helpen. Vriendelijke groeten Tom Van Huynegem

Beste, Sinds eind februari heb ik de klantendienst van Engie zowel telefonisch, per mail, per chatbox, per telefoon meermaals tevergeefs gecontacteerd.. Telkens ging men mijn onderstaande probleem aanpakken en doorsturen naar de juiste dienst..Sinds eind februari is het niet meer mogelijk een voorschotfactuur te betalen, noch een voorschotbedrag in te stellen, noch om te schakelen naar een ander contract op de site van Engie...Graag dit zo snel mogelijk opgelost gezien en een bepaald bedrag bv 50€/maand als voorschot

Beste,Ik heb al meerdere e-mails gestuurd naar Engie met de vraag wanneer ik mijn eindfactuur zal krijgen… volgens Engie zijn er problemen met het opmaken vd eindfactuur en kunnen ze er geen datum opplakken wanneer ik mijn eindfactuur zal krijgen!Dat kan toch niet!Ik wil zo rap mogelijk mijn eindfactuur!Dank uMvg,Johan en Carmen