Alle openbare klachten

In Januari2023 zijn de meterstanden van elektriciteit doorgegeven aan Fluvius die ze paar dagen later ook correct hebben doorgestuurd naar Engie. Nu 6 maanden later en verschillende telefoongesprekken met kantendienst van Engie later heb ik nog steeds geen eindfactuur ontvangen. Hoeveel moeten we bijbetalen, moeten we geld terugkrijgen... Geen idee !

Op mijn account kan ik het voorschot voor de volgende factuur niet aanpassen en dit voor volgende reden: Je kan momenteel je voorschot niet aanpassen aangezien binnenkort je jaarlijkse afrekening opgemaakt wordt. Engie heeft begin juni mijn jaarlijkse afrekening opgemaakt en op mijn account laten weten dat ik een bepaald bedrag zal terugbetaald worden. Dus de afrekening is opgemaakt begin juni. Ze hebben zelf aan de hand van ons verbruik het voorbije jaar en het vernieuwde contract zelf een nieuwe voorschotfactuur voorgesteld. Deze willen we graag aanpassen en daarin wat reserve opbouwen. En dit kan dus blijkbaar niet omdat de afrekening die reeds gekend is van begin juni nu vandaag op 16/07/2023 binnenkort zal worden opgemaakt. Begrijpen wie begrijpen kan. Dit is je reinste Kafka. Mocht ik dergelijke procedures opmaken in mijn werkzaamheden stond ik al lang op straat. Ongelooflijk.

Half juni 2023 kreeg ik de melding op mijn account dat een terugbetaling zou gebeuren. Tot op heden hebben wij de creditnota nog steeds niet kunnen raadplegen of downloaden. Begin juli stond op mijn account dat de terugbetaling zal plaatsvinden tegen 15 augustus 2023. Wij moeten deze creditnota kunnen inboeken in de btw aangifte van het 2e kwartaal. Nu zal dit dus niet meer kunnen gebeuren. Ten tweede in hun eigen antwoorden op faq staat op de website dat een terugbetaling uiterlijk 18 dagen na melding van de creditnota zal worden uitgevoerd. Van half juni tot 15 augustus is toch wel een ruimte overschrijding van de door hen zelf vastgelegde termijn. In plaats van deze terugbetaling van door eens reeds teveel betaalde som te kunnen gebruiken, moeten wij nu nog de eigen 'reserves' aanspreken om de volgende facturen te betalen. Volgens nieuwe voorschotberekening kunnen wij ruim twee maanden betalen met het creditbedrag. Er wordt geen rekening gehouden met ons klanten. We zijn de melkkoe van zowel deze grote speler(s) als de staat. De berekening is reeds gebeurd half juni. Maak deze creditnota dan direct raadpleegbaar en downloadbaar zodat mensen deze in de boekhouding kunnen inschrijven en houdt u aan de terugbetalingstermijn dat jullie zelf hebben opgenomen in jullie stappenplan.

Hallo, Mijn ouderlijk huis is verkocht in mei en toch krijgen we nog een factuur in juni. Dit klopt volgens mij niet.We hadden eerst een afrekening toegestuurd gekregen gebaseerd op geschatte waarden en niet de exacte, dit is rechtgezet (na veel geduld aan de telefoon). Maar de laatste afrekening klopt voor mij niet zou moeten geannuleerd worden.Vriendelijke groetDanny

Geachte mevrouw, meneer, woensdag ontving ik een brief van een deurwaarder met betrekking tot openstaande facturen bij Engie ik heb onmiddellijk contact opgenomen, want dat bericht kwam als een totale schok.Ik had de betroffen facturen namelijk nooit ontvangen, en begreep daarom volkomen niet waar dit astronomisch bedrag vandaan kwam, en op basis van welke gronden een deurwaarder was aangesteld.Dit begrijp ik overigens nog steeds niet.Het betreft kosten in een appartement dat we verlieten in 2021. Engie heeft pas woensdagavond, na telefonisch contact, de facturen opgestuurd. Nu ik die — eindelijk — wel heb kunnen bestuderen, moet ik opmerken dat het gaat om minstens vier verschillende documenten die elk op een verschillende wijze, retroactief, kosten herberekenen in grotendeels overlappende periodes tussen 2019 en 2021 qua gebrek aan transparantie kan dat tellen.Bovendien lijkt de voornaamste factuur van — €479,90 ons een bedrag aan te rekenen dat we volgens Engie's eigen berekening terug zouden moeten krijgen.Ik zoek dringend opheldering over de inhoud van de facturen, de interest die me onmiddellijk, bij ontvangst van eerste bericht, werd aangerekend en op basis van welke gronden, precies, een deurwaarder werd aangesteld.Vriendelijke groet

Sinds maart krijgen we herberekening op herberekening op herberekening van de afrekening. Na verschillende malen contact te hebben opgenomen met Engie hebben we nog steeds geen correcte uitleg hierover gekregen. Wel krijgen we in juni opnieuw een herberekening van de herberekening... Na opnieuw contact met hun opgenomen te hebben zou het deze maal komen doordat Fluvius veel te laat de informatie over de digitale meter doorgegeven heeft enz enz. Wij hebben ondertussen zoveel herberekeningen gekregen dat eigenlijk niemand er nog aan uit kan, wij niet maar zij zeker ook niet. Graag dringend een correcte uitleg hierover.

Beste, Wij proberen al sinds eind april iemand te spreken m.b.t. onze jaarlijkse afrekening.Klantennummer: 2 208 107 957Factuurnummer: 708 890 973 599Telkens krijgen wij het antwoord dat ons dossier bij de achterliggende dienst is.Hiermee geraken wij natuurlijk niet verder. Omwille van de foute jaarlijkse afrekening, zullen wij deze niet betalen tot deze rechtgezet wordt.Onderstaand geef ik nog eens het probleem met de jaarlijkse afrekening mee.Het probleem situeert zich bij onze afrekening van de elektriciteit.Met de afrekening van het aardgas gaan wij wel akkoord.Het probleem is als volgt: Onze beginwaarde op 1/03/2022 was 29245kwh en onze eindwaarde op 16/04/2023 was 29209kwh.Omwille van onze zonnepanelen en een terugdraaiende teller zouden wij dus geen verbruik mogen hebben op de jaarlijkse eindafrekening zoals je hier boven kan zien.Echter wordt er op de factuur een tussenmeteropname gebruikt waardoor we een verbruik van 1379kwh moeten betalen.Een tussenmeteropname is gebeurd door werknemers van Fluvius omwille van werken aan de gasleiding.Wij hebben contact gehad met Fluvius en zij geven aan dat zij die waarde moeten doorgeven aan jullie MAAR deze niet gebruikt dient te worden op de jaarlijkse afrekening. Zoals nu wel gebeurde. Doordat jullie de tussentijdse meter opname in de jaarlijkse afrekening opnemen, verliezen wij een heel jaar aan opbrengst van onze zonnepanelen.Wij gaan dus absoluut niet akkoord met het feit dat de tussenmeteropname gebruikt wordt in onze JAARLIJKSE afrekening!Wij verwachten dan ook dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.Met vriendelijke groeten, Lynn Van Staeyen Arthur Lampens

Beste.Sinds 11/11/2021 heb ik een vast contract bij Engie.Vanaf 14/02/2022 is er iets misgelopen dat nog steeds niet opgelost geraakt.Na meermaals contact te hebben opgenomen met Engie met wisselende resultaten hebben ze me (een beetje uit noodoplossing )doorgestuurd naar Fluvius.Telefonisch heb ik toen van jullie mijn meterstanden opgestuurd gekregen en hierover mijn vraag/klacht.Ik heb al jaren zonnenpanelen en mijn elektriciteitsverbruik is negatief met terugdraaiende teller.Volgens geschatte meterstanden van Fluvius heb ik tussen 14/02/2022 en 25/03/2022 een verbruik gehad van 1957 Kwh.Elke medewerker van Engie en Fluvius die ik telefonisch aan de lijn heb gehad vindt dit eigenaardig maar het geraakt niet opgelost.Natuurlijk klopte mijn afrekening bij Engie ook niet.Een beetje uit wanhoop neem ik terug contact op met jullie.Hopelijk komt er eindelijk een rechtzetting.

Beste, op 8 maart ll. heb ik een afrekening ontvangen voor mijn energiecontract van 2022 voor de periode 1/2/22 tot 21/6/22.Er werd echter geen rekening gehouden met mijn zonnepanelen, met name de injectievergoeding voor de periode mei-juni. Volgens Fluvius heb ik 1373 kWh geinjecteerd.Enerzijds hebben ze veel te lang gewacht met de slotfactuur en anderzijds geen injectievergoeding aangerekend. Ik heb hen al talloze malen gecontacteerd maar elke keer zeiden ze dat ze het gaan bekijken. Ik krijg echter geen antwoord.

Goedemorgen, Wij hebben onze jaarafrekening (1.136.03€) van Engie correct betaald aan Engie op 8 maart 2023, tot onze grote verbazing werd het bedrag van 1.228.03€ teruggestort op onze rekening op 2 mei 2023. Sinds die datum hebben wij geen enkele factuur meer ontvangen van Engie, dus wij gingen er vanuit dat er een fout werd gemaakt en dat zij ons te veel hadden aangerekend. Zij hebben nooit contact opgenomen met ons en ons geen enkele vorm van communicatie verstuurd. En nu zie ik tot mijn grote verbazing in mijn klantenzone dat er een openstaand bedrag is van 2.113,26€? Dit bedrag zou dan ook nog eens betaald moeten worden voor 22 juli 2023? Waarom hebben zij het bedrag van de eindfactuur niet gewoon bijgehouden in plaats van ons teruggestort? Ik denk dat er iets serieus niet juist zit in hun administratie en wij zouden hier niet voor mogen opdraaien.Ik heb hen hierover een bericht gestuurd op 06/07/2023 aangezien het niet mogelijk is om via hun website een klacht in te dienen.