Alle openbare klachten

Ik ben na een marktstudie (Testaankoop en Vreg) overgestapt van Mega naar Engie. Sinds het begin van mijn contract 'Flow' heb ik een maandelijkse afrekening gevraagd. Ik heb digitale meters en had deze functie al bij Mega.Daar werkte alles prima.Na vele klachten en telefoontjes: De fout ligt bij Fluvius die Engie niet linkt aan mijn digitale meters! Bij Engie heb ik nog steeds analoge meters.Mijn digitale meters zijn bekend in het systeem van Engie!Aangezien ik de enige klant ben met dit probleem en Engie hiervoor GEEN procedure heeft gebeurt er niets!Fluvius heeft een brief geschreven dat bij hen alles ok is maar dat Engie de aanvraag niet heeft gedaan. Deze brief heb ik doorgegeven. Nog steeds niet mogelijk bij Engie.Ik heb een afrekening gekregen voor de periode 16/2/2023 tot 13/7/23 op basis van een meterstanden van 31/5/23!Ik vind deze situatie schandalig en vraag dan ook aan Testaankoop om dit dossier in handen te willen nemen.

Beste.Eind mei 2022 heb ik een contract aangegaan met Engie Electrabel voor elektriciteit en gas. De beginmeterstanden en de begindatum zijn incorrect, dit heb ik via de site van Engie betwist aan de hand van mijn overnamedocument.Ik heb sedert mei 2022 tientallen keren contact opgenomen via mail, chat en telefoon. Telkens kreeg ik het antwoord dat de bevoegde dienst er mee bezig was.Wegens er nooit geluisterd werd naar mijn probleem ben ik veranderd van leverancier (Luminus) waardoor ik een slotfactuur kreeg met, weeral, de foutieve beginmeterstanden, begindatum en nu ook surplus de foutieve eindmeterstanden. Op 6 april nam ik hiervoor telefonisch contact op met Engie. Er werd mij verzekerd dat mijn probleem vlug opgelost zou worden. Ik stuurde tevens een aangetekend sturen en ik heb voor de 2e maal een klacht ingediend via de ombudsdienst.Tot op heden kwam er nog geen rechtzetting van de slotfcatuur. (De veel te hoge slotfactuur moest ik betalen)Ik vind het schandalig dat er tot op heden geen oplossing kwam voor mijn probleem.Ik nam 10talle keren contact met jullie op en steeds kreeg ik hetzelfde antwoord: het werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.De klantenservice van Engie is lachwekkend schandalig slecht!!Vandaag kreeg ik dan een 2e slotfactuur die tevens ook foutief is!

Beste,Wij hebben na onze eindafrekening bij Engie gezocht naar een andere energieleverancier. Gevonden en een nieuw contract getekend bij TotalEnergies. Dit via zon prijsvergelijker online. Engie kan/wil ons contract bij hen niet stoppen of overgeven omdat de eancodes die Total heeft niet overeenkomen met wat zij hebben. De fout lag niet bij hen werd door Engie gezegd. Codes opgevraagd bij Fluvius en blijkbaar lag de fout toch bij Engie. De juiste codes doorgegeven en we wachten nog steeds. Ons contract bij Total loopt sinds Mei en we betalen hen ook. Ondertussen blijven de facturen van Engie ook komen. Ze hebben ze een maand opgeschort. Meer kunnen ze niet doen want de verantwoordelijke dienst loopt achter. Een antwoord over hoe lang dit nog kan duren kan niemand geven. Doorgeven dat we hen niet betalen wegens een contract met iemand anders en een fout bij hen gaat ook niet. We staan ondertussen meer als 500euro achter bij Engie waar we wel herinneringen voor krijgen want dat gaat automatisch....Mvg,Kvw

Sinds november 22 is het leveringsadres mijn adres van domicilie en hoef ik de bijdrage energiefonds niet te betalen. Ondanks meerdere mails, want telefonisch weigert men mij door te verbinden, blijft men deze bijdragen aanrekenen iedere maand.

Beste,Ik heb op 13 mei mijn slotfactuur 709 451 193 668 ontvangen voor mijn vorige woonst. De vermelde voorschotbedragen die opgenomen zijn in deze slotfactuur stemmen niet overeen met de werkelijk betaalde voorschotten.Ik zou bijgevolg graag een nieuwe slotfactuur willen ontvangen, die rekening houdt met de correcte voorschotbedragen.Ter info, op 24 mei heb ik dit al aangeklaagd via mail aan Engie, maar zonder enige reactie.

Beste, ik wens over te gaan tot een maandelijkse betaling van mijn factuur. Via jullie webformulier deed ik deze vraag, waarop ik als antwoord kreeg dat de aanpassing van mijn contract zal worden uitgevoerd vanaf 01/09/2023. Bij raadpleging achteraf van mijn account bij Engie stond de melding dat dit niet kon worden uitgevoerd. Had ik mijn account niet geraadpleegd, was ik niet op de hoogte geweest. De reden van niet uitvoering van mijn vraag zou te wijten zijn aan een blokkerend marktproces, wat dit ook moge betekenen? Ik zou graag meer informatie bekomen over dit 'blokkerend marktproces' en dring aan op uitvoering van mijn vraag om de frequentie van mijn facturen en afrekening aan te passen.

Deze meter heeft enkel het verbruik van twee lampjes in de gemeenschappelijke gang van een appartementsgebouw van 2 verdiepingen. De jaarlijkse factuur is (zelfs sinds de nieuwe tarieven) gemiddeld 150 euro (jaarbasis !!!) Om de één of andere reden heeft Engie onterecht de maandelijkse (!!!) voorschotfactuur opgetrokken tot 180 euro......De maandelijkse factuur werd inmiddels gereduceerd tot 5 euro (zoals voordien) maar Engie blijft betaling eisen van twee (foute) voorschotfacturen van 180 euroWelke oplossing verwacht u van het energiebedrijf ?....Engie weigert de creditering van de twee foute voorschotfacturen. Wij betaalden vorige maand reeds het correcte bedrag van de voorbije maanden (zoals we sinds een tiental jaar doen)

Beste,ik was al 2 jaar klant bij Engie en vroeg dit jaar voor een ander contract dat op 1 augustus zou in gaan.Maar op 16 juni 2023 kreeg ik een melding dat ik terug zou trekken van een slotfactuur.Ik was zogezegd verhuist terwijl dat niet zo is.Terwijl ik een teruggave kreeg van dat slotfactuur was mijn account al geblokkeerd en nu komt het ik krijg ook nog maandelijks een voorschotfactuur van 200 €.Als ik naar mijn account (2206643961) ga op de website staat er niet actiefop.En op mijn voorschot factuur staat een ander klantennummer (2209893516).Ben ik nu voor iemand anders aan het betalen?Ik heb al 2x gechat met het antwoord dat er een dossier lopende is.Maar terwijl kan ik niet mijn voorschot aanpassen of mijn facturen nazien.Ik sta blind en moet toch 200€ maandelijks betalen.Ze hebben mij wel belooft dat de gas en electriciteit niet zal worden afgesloten.

In Januari2023 zijn de meterstanden van elektriciteit doorgegeven aan Fluvius die ze paar dagen later ook correct hebben doorgestuurd naar Engie. Nu 6 maanden later en verschillende telefoongesprekken met kantendienst van Engie later heb ik nog steeds geen eindfactuur ontvangen. Hoeveel moeten we bijbetalen, moeten we geld terugkrijgen... Geen idee !

Op mijn account kan ik het voorschot voor de volgende factuur niet aanpassen en dit voor volgende reden: Je kan momenteel je voorschot niet aanpassen aangezien binnenkort je jaarlijkse afrekening opgemaakt wordt. Engie heeft begin juni mijn jaarlijkse afrekening opgemaakt en op mijn account laten weten dat ik een bepaald bedrag zal terugbetaald worden. Dus de afrekening is opgemaakt begin juni. Ze hebben zelf aan de hand van ons verbruik het voorbije jaar en het vernieuwde contract zelf een nieuwe voorschotfactuur voorgesteld. Deze willen we graag aanpassen en daarin wat reserve opbouwen. En dit kan dus blijkbaar niet omdat de afrekening die reeds gekend is van begin juni nu vandaag op 16/07/2023 binnenkort zal worden opgemaakt. Begrijpen wie begrijpen kan. Dit is je reinste Kafka. Mocht ik dergelijke procedures opmaken in mijn werkzaamheden stond ik al lang op straat. Ongelooflijk.