Alle openbare klachten

Beste,ik heb een 'direct' contract voor elektriciteit en gas. Voor gas ontvang ik maandelijks een factuur, maar niet voor elektriciteit.Nochtans staat de 'poort' voor beide open (dus ook voor elektriciteit). Ik heb met Fluvius contact genomen en zij begrijpen ook niet hoe het komt. Gelieve in orde te brengen dat ik ook maandelijks mijn electriciteisfactuur krijg.

Geachte, normaal zouden we in april ons eindfactuur krijgen.Ik had een mail gestuurd op 24/05/2023 en op 20/06/2023.Nu krijg ik maar pas een antwoord op mijn mail van 24/05/2023.Onder tussen had ik al telefonisch contact gehad en daar zeiden ze mij dat het in orde zou zijn op 18/07/2023.Nog altijd niks.Dan heb ik chat sessie gehad en daar beloofde ze mij ook dat het in orde ging komen.Dus het enige antwoord dat ik heb ( op mail van 24/05/2023 ) Betreft: referentienummer 009190481106Beste klantHierbij laten we je weten dat we je vraag doorgestuurd hebben naar de tweede lijn.Deze dienst zal je vraag verder analyseren en beantwoorden.Gezien de huidige marktsituatie en het groot aantal vragen dat we ontvangen, kan dit langer duren dan je van ons gewoon bent.We verontschuldigen ons alvast hiervoor.Maar Engie heeft wel al een nieuw voorschot berekend en een nieuw contract gestart.Normaal kijk ik elk jaar na ( via jullie ) wat de beste leveranciers is voor ons, maar nu ik geen afrekening heb kan ik dit niet nakijken.Met vriendelijke groet,Rina

Beste, Op 5 april 2022 heb ik een energie contract met jullie afgesloten voor elektriciteit in een nieuwbouw woning.Op 1 juli is er een huurder in het huis gekomen en zijn de overname documenten aan jullie doorgegeven. De huurder heeft sinds 1 juli 2022 dit contract overgenomen.Na dat ik jullie enkele keren telefonisch heb gecontacteerd is mijn contract dan op 4/4/2023 verlengd voor een jaar in plaats van te worden afgesloten. De vriendelijk dame van jullie helpdesk vertelde mij dat dit een spijtige fout is .Ik blijf tot heden fakturen en rappels ontvangen - maar deze zijn niet meer betaald sinds de onterechte verlenging.Ik zou graag hebben dat jullie een correrte afrekening maken voor de periode april- juni 2022 dat ik klant met jullie was. Ik eis dan ook alle voorschotten die ik sinds 1 juli 2022 tem April 2023 worden terug betaald.Ik vind het ook niet meer dan logisch dat jullie ook de boetes voor laattijdige betaling terug betalen vermits jullie al meer dan een jaar onterecht fakturen sturen.mvg

Bij mijn zoon, die beschikt over zonnepanelen, werden op 21 april voor gas en elektriciteit digitale meters geplaatst. Daaropvolgend werd gevraagd om voortaan maandfacturen i.p.v. voorschotfacturen te ontvangen.Daaropvolgend werd op 9 juli 2023 afrekening 709 691 483 605 ontvangen voor de periode 21.04.2023 – 30.06.2023 zijnde vanaf het ogenblik van de plaatsing de digitale meter tot op de dag dat er zou worden gestopt met voorschotfacturen.Volgens deze afrekening werd er 821kWh Piek en 332 kWh Dal geïnjecteerd. Tot mijn verbijstering werd voor dit totaal aan 1153 kWh echter geen terugleveringsvergoeding betaald.Er werd door mij nochtans van uit gegaan dat deze vergoeding automatisch zou worden toegekend daar bij het afsluiten van het Direct contract (schrijven Engie d.d. 13.07.2022)naast de prijsfiche met daarop de tarieven afname en injectie eveneens de contractuele voorwaarden Electrabel NV (hierna Engie NV) voor injectie (versie 20210320) waren bijgevoegd. Bij een van mijn vrienden werd onlangs ook een digitale meter geplaatst. Hij ontving echter van Engie wel een schrijven (op 13 juni) waarbij hem werd medegedeeld dat de distributienetbeheerder hen had medegedeeld dat hij zonnepanelen en een digitale meter heeft en dat Engie dan ook vanaf dan een contract voorziet voor injectie met een aantrekkelijke prijs, waarvoor Engie enkel nog een bevestiging nodig heeft.Ik merk op dat op geen enkel ogenblik mijn zoon enige communicatie daarover heeft ontvangen van Engie. Uiteraard wil hij dan ook voortaan vergoed worden voor de geïnjecteerde elektriciteit en dit vanaf 21april 2023. De enige communicatie van Engie waren mails op 25.04 en 09.05 waarin ze kennis hadden dat een digitale meter werd geplaatst en ze voorstelden om eventueel de smart app te activeren en op 22.05 en 12.07 mails over klantenvoordelen. Op 29 juni ll werd dan nog een mail ontvangen met de samenvatting van het contract dat binnenkort zou dienen verlengd te worden.Hierover bestaan reeds de dossiers nr 0032100356 en 0092089798 opgemaakt door mijn zoon en dossiers 0092090321, 0092104088 en 0092104058 opgemaakt door mijzelf. Sommige van deze dossiers werden volgens Engie doorgezonden naar de 2de lijn.

Beste,Volgens de fod economie hebben jullie mijn premie ontvangen in februari. Doch hebben jullie nog niets gestort.

Beste,wij kochten in december 2023 een huis. Echter loopt ons energie contract vanaf 5/09/2023 terwijl in het overnamedocument 08/12/2023 vermeld staat.We krijgen vervolgens een factuur op 31/12/2023 van 1957 euro met het bedrag van de voorbije maanden. Wij woonden er toen nog geen maand. Na meerdere aanmaningen en berichten om ons contract aan te passen, blijven ze ons afwimpelen. We zijn nu 7 maanden verder en de eindfactuur die nu is opgesteld, klopt dus ook niet.

Geachte,Ik heb de eindfactuur van 17/04/2023 nog steeds niet ontvangen.Gecheckt: bij fluvius zitten de gegevens niet meer geblokkeerd.Telefonisch contact niet mogelijk, want heb contract Direct.Wat belet u om de eindfactuur per 17/04/2023 op te stellen?Hoogachtend.

Beste,ik heb een contrakt bij Engie op naam Verheyen DannyHazelaarstr. 18 bus 201 te Dilbeek klantnr 2209727409 en betaal 70 euro per maand.ik huur sinds februari 23.ik kreeg ook andere facturen met klantnr 2600 130 565 maar op adres Hazelaarstr. 18 bus 13 3h3??er zou een apart verwarmingssysteem zijn in dit gebouw voor het watereerste factuur 160 euro van febr. tot meitweede factuur 25 juni 160 voor 13/7 te betalen PER MAANDderde factuur 320 euro als aanmaning op 19/7 aan de telefoon vertelde ze dat ik een contrakt had getekend van 160 per maand wat niet kan voor een studio die is 27 m2 groot op 20/ 7 werd voorgesteld van 55 euro per maand af te betalende eerste keer op 2 aug.Er wonen mensen in een groot apt.ment met 2 slaapkamers die 103 euro betalen hoe komen zij aan 160 euro voor een kleine studio??Word er dan een apart klantnr en facturen gestuurd door die aparte verwarming voor het water en waarom rekenen ze 160 euro aan voor een kleine ruimte??Kan dit nagekeken worden en uitgeklaard dat ik de juiste info krijg en het correcte bedrag kan betalen?Dank alvast vriendelijke groeten Verheyen Danny

Beste, ik vind niet normaal hoe hoog is de jaarlijkse factuur van engie. Ik heb hun gebeld en niemand kan uitleggen waarom is zou hoog de factuur. Ik heb ook sibelga gebeld om de meterstanden laten kijken maar de meterstanden zijn goed. Ik weet zeker dat ik heb nooit zoveel gaz en elektriciteit gebruik,dus ik wil dat iemand mij vertellen wat is gebeurd, waarom ik moet zoveel betalen. Met een kleine apartament wat ik heb een alleen met een centrale verwarming welke 4 manden per jaar staat aan op 23 graden celsius,en de rest van de jaar staat uit, kan de factuur zoveel zijn.Ik ben absoluut niet acord met deze factuur.Dus wil graag iemand mij helpen aub

Daar ik ben overgestapt van energie provider werd er een slot factuur opgesteld. Ik heb correct mijn meterstanden doorgegeven en daarmee mocht ik een terug betaling verwachten van 298,49 euro. Deze zou betaald worden voor 24 juli 2023.Nu op 24 juli live chat ik met Engie met de vraag waarom dit nog niet gestort is op mijn rekening wat blijkt dat ze zonder mijn toestemming deze terugbelating hebben gebruikt voor een snellere afbetaling van mijn eindafrekening waarvoor ik de maand ervoor een afbetalingsplan heb aangevraagd en werd goedgekeurd. Ik vind dit abosoluut niet correct, het minste dat er kan gebeuren is dat ik daarvan op de hoogte word gesteld en/of men daarvoor mijn toestemming vraagt. Volgens Nik van de livechat mag ik blijkbaar content zijn dat Engie zo vriendelijk is om mij, Gratis een afbetalings plan te geven en dat het Niet mijn geld meer was (dus moest geen toestemming meer geven) daar ik nog in schuld stond bij de firma. Verder nog geen actie naar de firma ondernomen.