Alle openbare klachten

Engie weigert mijn basispakketten uit te betalen. Hiervoor heb ik de chatdienst ingeschakeld, vaak getelefoneerd, gemaild, ... Ik kreeg geen automatische uitbetaling, ook niets na de online aanvraag en het werd niet verrekend op mijn eindfactuur. Ik weiger daarom mijn eindfactuur te betalen (deze is lager dan het bedrag dat Engie mij dient uit te betalen). Er werd een klacht ingediend bij de ombudsdienst energie, ook hier geven ze geen gevolg aan. Ze sturen aanmaningen, dewelke dus ook tegen de wetgeving ingaat aangezien de factuur in klacht ligt. Ook hier vaak voor moeten bellen.Bijgevolg verwacht ik asap de uitbetaling en ook een degelijke schadevergoeding!

Beste,Op 15 juni 2023 kreeg ik mijn afrekening van mijn elektriciteit- en gasverbruik van Engie en ik kreeg een bedrag van 2033,86 euro terug. (Nog extra info: zonnepanelen gelegd op 8 juli 2022 en digitale meter geïnstalleerd op 5 oktober 2022 en mijn oude meter was een niet terugdraaiende meter.) Wat bleek dat mijn injectie van stroom niet vermeld stond op de afrekening. Contact genomen met Engie, en kreeg het antwoord dat Fluvius mijn zonnepanelen niet aangemeld had en na wat op en neer gebel, werden mijn zonnepanelen op 27/08/2023 door Fluvius aangemeld bij Engie en bij Total Energies( klant tot 31/07/2022). Bij totalenergies moest ik 210,95 euro terugbetalen, maar binnen de 2 dagen kreeg ik een kredietnota van 204,71 euro, enkel prosumententarief was aangerekend, echt wel een snelle en correcte afhandeling.Bij Engie zag ik op de app van Engie toevallig dat mijn faktuur van de afrekening van 15 juni geannuleerd was (geen email over ontvangen)en dat er 2033,86 euro zou aangeboden worden aan de bank in september (in paniek contact genomen met Engie en uitstel van betaling tot oktober gekregen). Nu zag ik opeens op de app van Engie dat de terugbetaling gebracht werd op 547,53 euro, de terugbetaling van 2033,86 werd geannuleerd. IK kreeg vandaag ook een mail met de nieuwe afrekening. Bij die afrekening werd het prosumententarief van 59,17 euro aangerekend en mijn gasverbruik van de periode 01/08/2022 - 15/06/2023 (619,75 euro). Met Engie contact genomen en proberen uit te leggen dat het verbruik van elektriciteit en gas gedurende de periode 01/08/2022 en 15/06/2023 hetzelfde is gebleven dan vermeld in de oorspronkelijke afrekening, en die twee aanrekeningen staan vermeld in de desbetreffende afrekening. Op de nieuwe afrekening (factuurnr 700 009 565 766) staat vermeld dat ik het prosumententarief van 59,17 euro + het verbruik van gas (01/08/2022-15/06/2023) en ik moet uiteindelijk 547,53 euro bijbetalen. Ik betaal volgens mijn bescheiden mening 2maal voor het verbruikte gas.Ik dacht dat ik enkel het prosumententarief van 59,17 euro moet bijbetalen , buiten dit is er toch geen enkel verschil van aangerekend verbruik van zowel stroom als gas zoals aangerekend op de faktuur 709 451 280 468.Telefonisch bij Engie kreeg ik geen gehoor, hun argumentatie eerste factuur geanulleerd, nieuwe faktuur geldig zonder te luisteren naar mijn argumentatie naar aangerekend verbruik dat voor elektriciteit en gas vermeld stond op de oorspronkelijke factuur en waar enkel op de nieuwe afrekening het prosumenten tarief werd bijkomend vermeld voor stroom , maar voor gas het volledig verbruik , dat ik volgens mij dan 2 maal betaal.Ik had graag een duidelijke nieuwe afrekening gehad, waar geen 2de maal mijn gasverbruik wordt aangerekend.Met vriendelijke groetenPaul

Geachte, Vandaag zie ik plots op het platform dat er annulatiefacturen aanwezig zijn in de lijst met facturen. De afrekening van augustus is geannuleerd. En dan is er een annulatiefactuur met net hetzelfde bedrag als de afrekening. Alsook een annulatiefactuur met precies hetzelfde bedrag als wat we vorig jaar terug gekregen hebben bij de afrekening. Met dit verschil dat we dat bedrag nu moeten betalen. De factuur komt tot de conclusie dat we 307.23 euro moeten terug krijgen maar in plaats van terug te krijgen staat er in de volgende strook dat we 307.23 euro moeten betalen? voor een afrekening van 2021-2022 terwijl we al de afrekening van 2022-2023 hebben ontvangen. Dit lijkt me toch helemaal niet correct en moet rechtgezet worden

Goedendag Engie heeft ons verplicht tijdens onze renovaties een leegstaand contract te nemen omdat het wettelijk onbewoond was. Ik heb enkel met de vertegenwoordiger die ter plaatse in onze woning is geweest een document ondertekend voor het samen aanmaken van een persoonlijk Engie account op hun website, en niet voor het ondertekenen van een contract waarvan de vertegenwoordiger mij van op de hoogte bracht. Voor de periode van 5/08/2022 tot 9/07/2023 rekent Engie ons 728€ aan. Vergeleken met andere energie contracten, ook binnen Engie is dit meer dan het dubbele. (Elektriciteit heeft toch zijn prijs bij Engie, kunnen ze ons zomaar meer dan het dubbele aanrekenen om iets wat zij ons niet over informeerden?)Na telefonisch contact gehad te hebben vertelden ze dat ons verbruik veel hoger lag dan toegestaan en dit daarom zo duur is. Ik zei dat de vertegenwoordiger ons toestemming gaf om een maandenlange renovatie uit te voeren met een leegstaand contract, zonder dat hij erbij vertelde dat het verbruik van dit type contract zéér beperkt is. De facturen voor een leegstaand tarief zijn niet maandelijks maar jaarlijks, zonder mij hierover te informeren. Als ik dit had geweten kon ik dit contract tijdig stopzetten om veel geld uit te sparen. Om de helft van de kosten te besparen konden wij ons adres wijzigen naar het huis en een ander contract aangaan. Maar nu voelen we ons door Engie bestolen. Wat kunnen we hier tegen doen? Engie zou dit intern bekijken maar houdt ons niet langer op de hoogte en stuurde zojuist een betalingsherinnering.

Dear Engie,On the 12th September you decided to bill me for €2224.72 even though it is listed in my account online as being paid. My account has had this listed as paid for some time, even though I only have screenshots dated the 08th September 2023.I also received notification from Engie by email this morning that you would be billing me again for the same amount of €2224.72. The date this would be debited was not specified.This overbilling has to be stopped as you are trying to charge me for invoices that are clearly displayed as ‘BETAALD’ (paid), and that ‘Alles is in orde’ (Everything is fine). This is indicated in the attachments.I would like to for the payment requests to stop as they are unnecessary and I am being charged by my bank for each payment that is rejected as I have not authorised it.

Beste, Energie delen is bij mij actief sinds 18/10/2022. Echter Engie is niet in staat om dit te verrekenen. Ik heb hier reeds meerdere malen Engie over aangesproken maar ik krijg telkens antwoord dat hun facturatiesysteem de verrekening niet kan uitvoeren. Concreet betekent dit voor mij dat ik ondertussen ongeveer 8000kwh verbruikt heb via energie delen en dat ik dit 2 x betaal. 1 x aan Engie en 1 x aan het bedrijf waar ik de gedeelde energie van ontvang. Dit is niet ok.

Ik heb het verkeerde contact aangevraagd. Ik heb voor Easy gekozen terwijl ik rech heb op een sociaal tarief. Volgens de pers zou u dit automatisch moeten toepassen maar dat is niet gebeurd. Wil u zo vriendelijk zijn dit aan te passen aub. Ik heb mijn voorschot zelf al aangepast want het was verdubbeld. Ik ben al jaren klant maar aangezien ik u op deze manier moet contacteren omdat u niet reageert op mails, contactformulieren en de telefoon altijd bezet is zal dit niet lang meer duren. U zou mij trouwens terugbellen. Niet dus. Iets anders: In november 2022 werd mijn contract door u stopgezet zonder enig bericht. U bent verplicht klanten 3 maand van tevoren te verwittigen. Niet gebeurd. Ik wens ook niet meer via domiciliering te betalen omdat ik geen vertrouwen meer heb in uw diensten.Een zeer ontevreden klant.

Beste,ik heb een contract bij Engie, Electriciteit en Gas,Contract afgesloten op 10/08/2021 het gaat om een Direct variabel contract.Contract voor de periode 10/08/21 tot 10/08/23sedert 19/11/2018 heb ik 33 zonnepanelen en sinds 10/06/22 beschik ik over een digitale meter met enkel teriefmijn laatste eindafrekening dateert van 01/07/2021, sindsdien geen eindafrekeing of eindfactuur ontvangen noch op 01/07/22 en ook niet op 01/07/23. Daarbij zou een verlenging van het contract AUTOMATISCH zijn doorgegaan zonder dat ik dat heb getekend!ik wou absoluut eerst checken:1/ hoevvel is mijn verbruik2/hoeveel is mijn tarief3/hoeveel produceer ik met mijn zonnepanelen en hoevvel steek ik op het net4/ hoeveel U mij daarvoor vergoeddit alles vooraleer ik het nieuwe contract laat ingaan.Ik heb reeds volgende acties naar Engie ondernomen: 1/ KLacht : 04/07/23 Ontvangstbevestiging van je dossier met ref. 9206230585Onderwerp: Mijn jaar- of slotfactuurmijn laatste factuur is van 01/07/2021, sedert twee jaar kreeg ik geen afrekening meer,graag had ik van u een afrekening ontvangen :zodat ik mijn kosten aan electriciteit en gas kan bekijken en evalueren, u zou mijn contract verlengen op 11/08/2023, dit heb ik nog niet goedgekeurd zo u mij geen stand van zaken geeft kan ik niet evalueren of mijn voorschotfacturen niet veel te hoog zijn ik heb 33 zonnepanelen, een digitale teller en een laadpaal voor mijn EV graag had ik ook nagegaan of mijn afrekening rekening houdt met hetterugdraaiend principe,ook wil weten wat u betaalde voor mijn electriciteit die ik terug op het net stak,u maakt in uw briefwisseling gewag van uw jaarafrekening op28/06/2022 en ook over uw jaarafrekening van 28/06/2023,maar ik ontving geen van beide, betaal ik misschien veel teveel op mijn voorschotfacturen, zodat u zich verrijkt op mijn betalingen,daarom dringend antwoord op al die vragen of ik verander van leverancier voormijn nieuw contract ingaat op 11/08Je verwacht deze oplossing:graag heel dringend antwoord via mail : l.matthys@telenet.be Luc Matthys+32497508897l.matthys@telenet.be 2/ aangetekende brief naar Engie verstuurd op 14/08/23Ik heb tot nu toe nog geen enkel antwoord van Engie ontvangen, ik kan hen ook niet opbellen daar ik een Direct contract met variabele prijs heb , enkel kan ik Chatten!Besluit:->ik wil uiteindelijk een eindafrekeing (factuur) van de periode 07/21 tot 07/ 22 en 07/22 tot 07/223-> ik wil het nieuwe contract zelf aftekenen!

Betreft Engie factuur :Vervangonderdelen : Buderus Protection 220,37 euro Dit betreft een stukje warmte isolatie door de technieker afgesneden met afmetingen 20 cm op 28 cm van een grote rol in een doos.De technieker had mij verwittigd dat Engie de volledige rol durft factureren wat ook gebeurd is!Antwoord van Engie:Beste heer Van Der Speeten Naar aanleiding van uw contact op 11.09 kunnen wij u volgende informatie geven. Volgens de informatie van ons verwarmingsspecialist werd de volledige branderpakking vervangen (en geen stuk). Dit is één volledig stuk en dus ook volledig te betalen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Geachte, sinds 18 mei ontvang ik elektriciteit afkomstig van zonnepanelen via gedeelde energie (reeds 600 kWh). Ik zie hiervan echter niets op mijn maandelijkse afrekening.