Alle openbare klachten

Tot voor kort had ik een betaalplan lopende voor een periode van 24 maanden voor de slotfactuur en waarvan ook 1 a 2 tussentijdse facturen waren inbegrepen. Door een teruggave van een toegepast sociaal tarief voor een bepaalde periode door de overheid toegekend werd plots dit betaalplan geannuleerd zonder mijn medeweten. Bij contactopname met de dienst kon er eerst geen nieuw betaalplan worden aangevraagd. Ik weet niet waarom dit tegoed niet gewoon van het betaalplan kon worden in mindering gebracht worden zoals bij een eerder betaalplan van vorig jaar is gebeurd toen ik eveneens een bedrag teruggestort gekregen heb en gewoon van het bedrag van het plan is afgetrokken. Ik ben opnieuw gecontacteerd geweest door hun dienst met de melding dat er een nieuw betaalplan kan opgemaakt worden maar voor 12 maanden i.p.v. voordien 24 maanden maar waar de tussentijdse facturen niet zijn in opgenomen terwijl ze in het vorig plan het wel waren. Heb opnieuw mail gestuurd met de vraag of het vorig betaalplan weer actief worden gezet maar krijg steeds antwoord dat er geen nieuw betaalplan kan worden toegestaan. Mijn vraag is kan ENGIE zomaar een betaalplan annuleren en facturen die er waren in opgenomen in hun geheel nu moeten betaald worden waardoor ik nu 3 facturen tegelijkertijd alsook de maandelijkse aflossing ( inmiddels ook verhoogd wegens aanpassing naar nieuw betaalplan in 12 maanden ipv 24 maanden ) in 1 keer moet betalen.

Beste,Er is een document doorgestuurd voor overnamecontract Engie electriciteit en gas, met einddatum 31/07/2023. Dan volgt deze mailing op 03/08/2023.Bedankt voor je aanvraag We hebben je aanvraag goed ontvangen. Je krijgt binnenkort je slotfactuur opgestuurd. Jouw gegevens KLANTNUMMER: 2 206 546 018 TELEFOONNUMMER: 0032492.........LEVERADRES: ............................Meterstanden Je distributienetbeheerder leest je digitale elektriciteitsmeter(s)vanop afstand uit en stuurt ons de meterstand(en) door. VERHUISDATUM: 31/07/2023 Ben nog steeds wachtende naar de slotfactuur. Krijg wel nog voorschotten aangeboden met de bedoeling die te betalen en nu zelfs met vermelding dat er extra kosten aan verbonden zijn als deze te laat betaald worden. Ondertussen wonen er andere mensen op dit adres waarvan de gegevens vermeld staan op het overnameformulier, die dan ook klant willen blijven. Telefonisch kan je langs geen kanten bij Engie terecht. Hopende op een zééééér spoedige reactie en slotfactuur te ontvangen.Eindelijk via de chat contact gehad en de mailing die ontvangen was doorgegeven. vonden niets terug. Was geen aangifte binnengekomen alhoewel de mailing ontvangen was. Je moet terug een formulier invullen online werd er via chat gezegd. Maar daar kan je de datum niet meer ingeven van de overname. Wel datum ten vroegste 9 september. Nu is de vraag of ze de correcte datum en meterstanden gaan handhaven want je moet geen document opsturen. Ga niet betalen voor de nieuwe huurders van het pand.M.v.g.

Beste,Een jaar geleden (eind augustus 2022) tekende ik een overeenkomst voor de installatie van zonnepanelen bij jullie.Na veel vertraging en dus lang wachten, lagen alle panelen begin juni eindelijk op ons dak. Helaas was de omvormer nog niet geïnstalleerd, want de installateur daarvan was afwezig op dat moment. Twee maanden later zijn ze dan eindelijk de omvormer komen installeren, maar helaas ... de 'pocket wifi' die ze bij hadden, was de verkeerde. Dus de installatie was nog niet voltooid. Nu zijn we weer een maand verder en ik heb geen zicht op de verdere evolutie hiervan. Wat mij stoort is de gebrekkige communicatie van jullie kant die absoluut te wensen overlaat.Maar het ergste van alles: dit heeft voor ons financiële gevolgen. Dat de panelen in 2022 niet meer op ons dak zouden liggen hebben ze ons duidelijk gezegd bij de aankoop, maar dat ze zelfs in 2023 niet zouden werken, is ons niet verteld. We zijn nu een gans jaar verder, ik heb een voorschot van € 1.000 betaald en het zomerseizoen is voorbij ... Opbrengst = € 0.Met ons elektriciteitsverbruik hadden wij de voorbije maanden al een besparing kunnen doen van maar liefst € 400. Maar zonder (werkende) panelen gaat dat helaas niet.Wij verwachten dan ook een compensatie voor deze geleden schade. Daarenboven dalen per 1/1/2024 de subsidies voor de zonnepanelen en wij riskeren dus ook hierop financieel te verliezen (ongeveer € 370).Wanneer zullen wij eindelijk onze panelen in werking zien gaan? Wij kijken alvast uit naar een antwoord.Met vriendelijke groeten,Roeland Claessens

enige tijd terug plaatsen wij reeds onderstaande klacht die bijna 1 jaar later nog steeds niet opgelost is.wij wensen gewoon dat ons contract correct gezet wordt en wij de juiste betaling in orde kunnen brengen met aftrek van het energievoordeel van de overheid.Nu dreigen jullie over onze openstaande foute betaling en hebben wij veel tijd verloren en leven in schrik om deze winter zonder gas en elektriciteit te vallen.voorgaande klacht die nooit opgelost is :Wij sloten in november een energiecontract af bij engie voor onze eerste woning. We zouden op 1 december de sleutels ontvangen dus lieten dit dan ook aanvang nemen op 1 december 2022. De vorige eigenaar was op dat moment klant bij engie en sloot in september naast het contract dat hij had voor onze toekomstige woning een contract af voor zijn nieuwe woning gezien hij tot december op beide adressen een contract nodig had. Maar blijkbaar werd zijn contract voor onze toekomstige woning afgesloten waardoor engie besloot onze aanvangsdatum te vervroegen. Ik nam hier onmiddellijk contact op en dit zou recht gezet worden wanneer ik in december het energie overname document zou bezorgen. Dit werd onmiddellijk bezorgd na de sleuteloverdracht op 29/11/2022. Maar na meermaals contact is dit op heden nog steeds niet rechtgezet waardoor ze obdertussen van ons onterecht een voorschot vragen voor de maanden oktober en november. Bovendien ontvingen wij ondertussen een jaar afrekening vanaf september tot december die niet correct is. Binnenkort dreigen ze bovendien hierop nog eens kosten te gaan aanrekenen om deze foutieve betalingen open staan.Ik nam ondertussen ook contact op met de ombudsdienst energie alsook meermaals met Engie.Wij zouden dan ook graag snel de rechtzetting van ons contract hebben

Beste,Ik ben vanaf november 2022 aangesloten bij Engie. Ik heb een tussentijds factuur ontvangen met een bedrag voor elektriciteit van rond 300 euro van november-december 2022. Bij mijn slotfactuur voor elektriciteit van de periode van november 2022 tot september 2023 moet ik opnieuw ongeveer 300 euro betalen. Die periode overlapt en het lijkt dat het bedrag dubbel is geteld. Volgens mij is dit foutief? Ter info: we verbruiken geen elektriciteit want we hebben terugdraaiende teller dus het ligt niet aan ons verbruik.Alvast bedankt.Mvg,Sarah

Beste, ik ben klant sinds 28/03/2023. We kregen, op onze vraag, onmiddellijk een maandelijkse afrekening in plaats van voorschotfacturen (zie 0091683196). Dit werd door een van jullie diensten geannuleerd rond 25/04/2023 waardoor we plots wel voorschotfacturen kregen (NIET op onze vraag!). Ik probeer dit al sinds die dag opnieuw in orde te krijgen en had hierover reeds meermaals contact met uw klantendienst. De eerste keer zou het de maand nadien in orde zijn want het was in behandeling bij Fluvius. De tweede keer werden mijn gegevens genoteerd zou het doorgeven worden aan een expert die me zou opbellen. De derde keer kon men niets doen behalve mijn dossier updaten en het opnieuw doorgeven aan de expert.Tot op vandaag (na 5 maanden!!!) kreeg ik geen telefoon, geen mail, geen teken van leven. Om eerlijk te zijn is mijn geduld met Engie op... Bedankt voor een spoedige oplossing.

Beste, Ik had een jaarcontract met Engie voor een variabele prijs van 01/09/2022 (maar ben reeds eeuwigheid klant bij Engie).Op 23 maart 2023 heb ik mijn app van Engie gecheckt en ik zou ongeveer 246€ terugkrijgen.Met het gedacht dat de energieprijzen gedaald waren heb ik mijn contract gewijzigd naar MAANDELIJKS variabel vanaf 24/03/22. Wanneer ik de app op dat moment opende zou ik inneens meer dan 500€ moeten bijbetalen..Naar klantendienst gebeld,die vertelden dat dat niet juist was en zij in haar systeem zag dat ik 97 zou terugtrekken. Nu mijn aanrekening gekregen... 564 TE BETALEN.Naar mijn inziens is er op het moment dat ik het contract gewijzigd heb in maart iets gebeurd met de prijzen vanaf september 2022 tot 24 maart 2023. Ik denk dat deze door een systeemfout gewijzigd zijn... hiervoor gebeld naar Engie maar geen zinnige uitleg gekregen buiten dat mevrouw zag in haar systeem dat ik 97€ ging terugtrekken...Hoe kan het anders uitgelegd worden dat op twee dagen tijd in maart (23-24)er een verschil is van bijna 800€. Van -246 naar + 567... (gegevens die ik zag in de app). Hoop echt dat jullie mij kunnen helpen en Engie kunnen vragen dit na te kijken.Ik heb een digitale meter. Ik zal de factuur intussen wel betalen.Hartelijk dank bij voorbaat.Met vriendelijke groeten,Ria.

Beste,Na verschillende keren met jullie in contact te komen (lees: minstens 20 telefoons en verschillende sessies met het chatplatform) werd nog steeds geen jaarafrekening en slotfactuur voor elektriciteit opgemaakt. Dit terwijl alle meterstanden al sinds 30 april 2023 zijn doorgestuurd en gevalideerd werden door netbeheerder Fluvius.Graag dringend een antwoord, want via de klantendienst wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd of wordt de lijn zelfs gewoon verbroken. Qua klantenservice kan dit wel tellen...

Engie weigert mijn basispakketten uit te betalen. Hiervoor heb ik de chatdienst ingeschakeld, vaak getelefoneerd, gemaild, ... Ik kreeg geen automatische uitbetaling, ook niets na de online aanvraag en het werd niet verrekend op mijn eindfactuur. Ik weiger daarom mijn eindfactuur te betalen (deze is lager dan het bedrag dat Engie mij dient uit te betalen). Er werd een klacht ingediend bij de ombudsdienst energie, ook hier geven ze geen gevolg aan. Ze sturen aanmaningen, dewelke dus ook tegen de wetgeving ingaat aangezien de factuur in klacht ligt. Ook hier vaak voor moeten bellen.Bijgevolg verwacht ik asap de uitbetaling en ook een degelijke schadevergoeding!

Beste,Op 15 juni 2023 kreeg ik mijn afrekening van mijn elektriciteit- en gasverbruik van Engie en ik kreeg een bedrag van 2033,86 euro terug. (Nog extra info: zonnepanelen gelegd op 8 juli 2022 en digitale meter geïnstalleerd op 5 oktober 2022 en mijn oude meter was een niet terugdraaiende meter.) Wat bleek dat mijn injectie van stroom niet vermeld stond op de afrekening. Contact genomen met Engie, en kreeg het antwoord dat Fluvius mijn zonnepanelen niet aangemeld had en na wat op en neer gebel, werden mijn zonnepanelen op 27/08/2023 door Fluvius aangemeld bij Engie en bij Total Energies( klant tot 31/07/2022). Bij totalenergies moest ik 210,95 euro terugbetalen, maar binnen de 2 dagen kreeg ik een kredietnota van 204,71 euro, enkel prosumententarief was aangerekend, echt wel een snelle en correcte afhandeling.Bij Engie zag ik op de app van Engie toevallig dat mijn faktuur van de afrekening van 15 juni geannuleerd was (geen email over ontvangen)en dat er 2033,86 euro zou aangeboden worden aan de bank in september (in paniek contact genomen met Engie en uitstel van betaling tot oktober gekregen). Nu zag ik opeens op de app van Engie dat de terugbetaling gebracht werd op 547,53 euro, de terugbetaling van 2033,86 werd geannuleerd. IK kreeg vandaag ook een mail met de nieuwe afrekening. Bij die afrekening werd het prosumententarief van 59,17 euro aangerekend en mijn gasverbruik van de periode 01/08/2022 - 15/06/2023 (619,75 euro). Met Engie contact genomen en proberen uit te leggen dat het verbruik van elektriciteit en gas gedurende de periode 01/08/2022 en 15/06/2023 hetzelfde is gebleven dan vermeld in de oorspronkelijke afrekening, en die twee aanrekeningen staan vermeld in de desbetreffende afrekening. Op de nieuwe afrekening (factuurnr 700 009 565 766) staat vermeld dat ik het prosumententarief van 59,17 euro + het verbruik van gas (01/08/2022-15/06/2023) en ik moet uiteindelijk 547,53 euro bijbetalen. Ik betaal volgens mijn bescheiden mening 2maal voor het verbruikte gas.Ik dacht dat ik enkel het prosumententarief van 59,17 euro moet bijbetalen , buiten dit is er toch geen enkel verschil van aangerekend verbruik van zowel stroom als gas zoals aangerekend op de faktuur 709 451 280 468.Telefonisch bij Engie kreeg ik geen gehoor, hun argumentatie eerste factuur geanulleerd, nieuwe faktuur geldig zonder te luisteren naar mijn argumentatie naar aangerekend verbruik dat voor elektriciteit en gas vermeld stond op de oorspronkelijke factuur en waar enkel op de nieuwe afrekening het prosumenten tarief werd bijkomend vermeld voor stroom , maar voor gas het volledig verbruik , dat ik volgens mij dan 2 maal betaal.Ik had graag een duidelijke nieuwe afrekening gehad, waar geen 2de maal mijn gasverbruik wordt aangerekend.Met vriendelijke groetenPaul