Geen maandelijkse afrekening

Beste, ik ben klant sinds 28/03/2023. We kregen, op onze vraag, onmiddellijk een maandelijkse afrekening in plaats van voorschotfacturen (zie 0091683196). Dit werd door een van jullie diensten geannuleerd rond 25/04/2023 waardoor we plots wel voorschotfacturen kregen (NIET op onze vraag!). Ik probeer dit al sinds die dag opnieuw in orde te krijgen en had hierover reeds meermaals contact met uw klantendienst. De eerste keer zou het de maand nadien in orde zijn want het was in behandeling bij Fluvius. De tweede keer werden mijn gegevens genoteerd zou het doorgeven worden aan een expert die me zou opbellen. De derde keer kon men niets doen behalve mijn dossier updaten en het opnieuw doorgeven aan de expert.Tot op vandaag (na 5 maanden!!!) kreeg ik geen telefoon, geen mail, geen teken van leven. Om eerlijk te zijn is mijn geduld met Engie op... Bedankt voor een spoedige oplossing.

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: mardi 26 septembre 2023 10:25À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - Geen maandelijkse afrekening - (CPTBE01883752-12)Klacht - Geen maandelijkse afrekening - (CPTBE01883752-12) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/