Alle openbare klachten

Het is al 4 dagen geleden dat de app & thermostaat niet werkt.

Sinds juli 2021 is het leveringsadres mijn adres van domicilie en hoef ik de bijdrage energiefonds niet te betalen. Ondanks meerdere mails, telefoons en klachtmeldingen, heb ik nog steeds geen antwoord. De eerste klacht dateert van oktober 2022. Ik heb in oktober 2023 een nieuwe eindfactuur ontvangen waar die bijdrage nog steeds onterecht wordt aangerekend.

Beste,Ik heb een woning in harelbeke die ik verhuur.We hebben geen huurder vanaf 28 dec 2022.In juni zijn we beginnen te verbouwen en hebben een contract bij Engie(leegstand).Nu krijgen we een eindfactuur van 29/12/2022 tem 19 oktober 2023 van 234,75 €.In bijlage de factuur.Is dit normaal?

Beste,Ik krijg hoge tussentijdse facturen aan van Engie, ondanks ik recht heb op Sociaal tarief,wordt dit niet aangepast... nu moet ik bijna in 1x, ongeveer 700 euro, omdat mijn invaliditeitsuitkering 1 dag te laat werd uitbetaald,en ik het afbetalingsplan 1 dag te laat heb kunnen betalen. Plus ik denk niet dat ze het Sociaal tarief toepassen,omdat ik elke maand 203,75euro moet op hoesten. Ik krijg bij de klantendienst ook niemand aan de telefoon,om dit geschil op te lossen , en ik gewoon mijn afbetalingsplan kan blijven betalen en misschien betaal ik wel te veel,dus moeten zij mij terug gaan betalen. Willen jullie mij hier bij helpen aub?Mvg

Hallo,Ik had een klacht ivm met mijn afrekening van april 21 t/m april 22Factnr 709290225100Dit is nu rechtgezet door de annulatiefactuur 700009522486Maar nu hebben jullie ook een mijn eind afrekening van april 22 t/ april 23 geannuleerdOriginele factuur 708570819479Annulatiefactuur 70009522479Waarom ? met deze afrekening was er geen probleem. Gelieve dit recht te zettenMvgSaskia Van Rode

beste,dit is één van de facturen die niet kloppen, dit gaat over factuurnr. 709 051 403 533 van de aardgas . Er staat geannuleerde afrekening 440,91 euro en aangepaste afrekening 901,74 euro, de herberekening is 460,83 euro . en dan staat er, als voorgaande facturen zijn betaalt en dat is die 440,91 euro dan moet je het bedrag van 460,83 euro betalen . Die 440,91 euro is betaald, staat duidelijk op de klantenzone van ENGIE en heb het bewijs van de bank , maar ENGIE reageert daar niet op, dat die 440,91 euro betaald is . En met het factuur van elektriciteit is dat ook zo . Factuurnr 708 331 098 455, er staat geannuleerde afrekening 783,34 euro en aangepaste afrekening 387,08 euro, de herberekening is -396,26 euro . Als je voorgaande facturen betaalde, dan heb je een tegoed van 396,26 euro . Dus je moet eerst 387,08 euro betalen en dan trek je 396,26 euro terug, de logica van ENGIE !!!!! Dat factuur wordt niet betaald en het factuur van de aardgas is nu ook on hold gezet door die fout van hun . En dan heb ik nog een document waarvan 2 bedragen op staan 54,16 euro en 53,51 euro die nergens op een factuur staan en het hoofd bedrag staat ook niet op een factuur ???? Staat ook on hold

Beste, in 2022 verbruik van 19.451kwh en in 2023 verbruik van 11.690kwh = 7.761kwh minder verbruikt, en toch heb ik toeslag van €916,80, waarvan de tussentijdse facturen amper €99,55, deze laatste is niet juist, daar in 2022 tussentijdse facturen €280 waren. Alsook zie ik dat vaste prijs in 2023 een bedrag is van €1698,81, in 2022 een bedrag van €632,66 m.a.w. een groot verschil van €1.066 dit is abnormaal. Heb in 2023 7.761kwh minder verbruik gehad t.o.v. 2022 dus kan ik nooit een toeslag hebben van €916,80. Graag zie ik uw antwoord tegemoet. Zoniet zie ik mij genoodzaakt Test Aankoop hierover te informeren. Met vriendelijke groeten, ex collega Gracy Vinamont

Beste, ik ben reeds jaren prosument met terugdraaiende teller, ik betaal het prosumenten tarief. Steeds werd verbruik verrekend van oktober tot oktober op basis van de meterstanden. Afgelopen jaar zijn er werken in de straat en wordt mijn huis op een andere kabel aangesloten. Dit gebeurde in april en daarbij werd een meterstand opgenomen. Aan de hand van deze tussentijdse meterstand rekent Engie mij het verbruik aan van oktober 2022 tot april 2023, maar zien ze mij terug als betaler van het prosumenten tarief voor de periode april 2023 tot okt 2023.Dit is in strijd met mijn recht tot terugdraaiende teller over mijn jaarfactuur.Ik steun hier op volgende bronnen bij de Vlaamse Energie Regulator:Bron: https://www.vreg.be/sites/default/files/document/veelgestelde_vragen_prosumententarief.pdfProsumenten met een terugdraaiende teller droegen tot 1 juli 2015 niet bij aan het gebruik van het distributienet van de netbeheerder (behalve in het geval van netto stroomafname), terwijl ze het net wel in twee richtingen gebruiken, namelijk voor afname (als de zon niet schijnt of als de installatie minder opwekt dan wat u verbruikt) en injectie (als uw installatie meer opwekt dan wat u op dat moment verbruikt). Ze gebruiken het net als het ware als een vorm van opslag voor het overschot van hun productie. Ze kunnen in de zomer overschotten injecteren in het net en die later, in de winter, opnieuw afnemen. Deze opslag en afname was vroeger gratis doordat het tarief volledig gebaseerd was op de teller die door het terugdraaien dit proces niet kan registreren.Dus ik protesteer de jaarfactuur.

Volgens de website van de FOD Economie (zie bijlage) werd u op 26/8/2023 ervan in kennis gesteld dat ik recht heb op het basispakket elektricteit van € 183 en dat dit binnen een paar weken zou uitbetaald worden.Ik heb nog steeds geen betaling ontvangen, daarom stel ik u in gebreke dit betrag zonder verder verwijl te betalen.

Beste,Sedert oktober 2022 neem ik geregeld contact met jullie op dat het contract op adres HEIRBAAN 127 9120 MELSELE geschrapt moet worden.Ik zou niet weten wie deze heeft aangevraagd of hoe dit gebeurd kan zijn.Ergens is er een contract opgesteld voor deze woning die ten eerste al in 2017 verkocht.Bij het kijken op de app van jullie heb ik dit gezien en direct contact met jullie opgenomen voor dit probleem.Ten tweede ik daar geen enkele gegevens van heb ook geen meternummers etc.....en dus ook niet via jullie site het contract kan stoppen.Ten derde de vereffening die jullie mij terug moesten storten van mijn huidige woonplaats SCHAARBEEKSTRAAT 8 2070 ZWIJNDRECHT maar deels gebruikt hebben om het bovenstaand adres te vereffenen zou ik graag terug hebben want ik woon daar niet en verbruik daar dan ook niets van energie.Na 1 jaar bellen om dit op te lossen neem ik nu verdere stappen zodat dit contract teniet gedaan wordt.Ik wordt telkens van kastje naar de muur gestuurd als ik bel (naar contracten naar financiële dienst etc....)Ik vind het niet kunnen dat een bedrijf zo groot als jullie dit niet kunnen oplossen en telkens als ik bel zeggen jullie we zijn ermee bezig en ik zie al de meldingen hangen.