Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg half december mijn eindafrekening van gas en elektriciteit doorgestuurd.Ik heb een contract 'Easy variabel (voor 1 jaar)'.Ik volg maandelijks mijn verbruik op, alsook de huidige prijzen voor mijn contracttype (via website Engie).Voor alle duidelijkheid: deze klacht gaat niet over het verbruikte volume, alhoewel ik ook vragen heb hierbij.Dit gezien ik meer dan 12 uur per dag van huis ben, bovendien alleenstaande ben, mijn thermostaat programma gelijklopend instel en geen hoge comforttemperatuur hanteer (19°C op ogenblikken dat ik thuis ben - 16°C indien er niemand thuis is)De klacht gaat in essentie over de berekeningswijze van de eindafrekening.Het contract vermeldt dat er variabele prijzen gehanteerd worden, per maand berekend.Hoe komt het dan dat de eindafrekening maar 1 prijs vermeld, per energievorm, voor de ganse periode van afrekening (= 1 jaar)?Ik heb zelf wat gemiddelden berekent en geen enkel resultaat komt ook maar in de buurt van de vermelde prijzen. Zowel rekening houdend met als zonder alle vaste kosten voor groene stroom, netbeheer, ... inclus).Ik eis dan ook van Engie een gedetaileerde berekening hoe men aan dat ene bedrag gekomen is, die men gebruikt om een eindafrekening te bepalen, zodat ik dit kan vergelijken met de maandelijkse prijzen die ik gedurende het voorbije jaar genoteerd heb vanop hun website (die specifiek voor mijn contracttype waren).De huidige digitale meters laten perfect toe, om te bepalen welk verbruik men in een bepaalde periode, dus aan een bepaalde prijs, heeft gehad.Nu wordt alles over 1 kam gescheerd: 1 prijs voor ganse het jaar, met 1 meterstand.Waarom moest er dan verplicht een digitale meter geïnstalleerd worden? Het piekverbruik kan men wel opvolgen per maand (capaciteitstarief) maar het effectieve verbruik niet ?Indien hier ernstige vragen/afwijkingen worden vastgesteld bij de uitgebreide detailfactuur, eis ik ook een herziening van mijn eindafrekening.ps: de betreffende eindafrekening (bijna 2000 €) is ondertussen wel betaald.

Beste, Ik heb een jaarafsluit gekregen voor elektriciteit inclusief injectie. Klopt denk ik perfect voor2023. Enkel mis ik de retroactieve injectie van 2022 die Engie volgens de informatie van een werknemer mij ook moeten betalen. Ik heb dit gemeld in juli 2023 en herhaaldelijk opgevolgd, maar blijf hetzelfde antwoord krijgen: We zijn ermee bezig en hebben je vraag doorgestuurd naar de tweede lijn. Ik wil dit graag kunnen afronden alvorens we naar een volgende afsluit gaan.

Beste,Ik heb op 3 december 2023 mijn contract voor gas en elektriciteit opgezegd bij Engie door een overstap naar een andere energieleverancier. Het contract van gas is correct stopgezet, maar het contract van elektriciteit blijft doorlopen en ik betaal nu aan 2 energieleveranciers rekeningen voor elektriciteit. Telkens ik een slotfactuur aanvraag via de online klantenzone, zegt de site mij dat het in orde is. Maar de status blijft hetzelfde: actief contract voor elektriciteit. Ik heb nu mijn mandaat opgezegd en ga de betaling van de laatste factuur niet meer uitvoeren, ik kan zo blijven betalen door een fout in hun systeem, en dat vind ik niet correct. Telefonisch contact opnemen of via email is erg moeilijk en tot nu toe zonder resultaat. Klantendienst is slecht bereikbaar door lange wachttijden.

BesteIk heb sinds 30/11/2023 digitale meters. Bij fluvius is alles in orde. Maar ik kan nog steeds geen maandelijkse afrekening activeren. Klantenservice ging dat doorgeven aan desbetreffende dienst. We zijn nu al januari en het is nog altijd niet opgelost. Ik heb al zoveel keer contact gehad en iedere keer zeggen ze geduld hebben. Mijn geduld is echt op.

Beste, we ontvingen vandaag onze slotfactuur voor het jaar 2023. Het bedrag dat we zouden moeten betalen is €4167,16 waarvan €3500 aan aardgas. Dit terwijl wij reeds 2x dit jaar, op jullie aanraden, ons maandelijks bedrag verlaagd hebben. Dit moet een administratieve fout zijn langs jullie kant, dit kan toch niet anders?! Bijkomend verwachten jullie dat dit bedrag binnen de 2 weken betaald wordt? Schandalig gewoon! Wij betalen geen cent tot dit is uitgeklaard.

I received an annual invoice of €525,87 which I do not agree with because earlier in the year they advised me to lower my monthly payment installment due to under usage.When I started the contract in January of 2023 Engie advised me to set my monthly bill at around €194 which was fine for me.In June 2023 I got an email from Engie advising me to lower my monthly bill to just €10. Thinking it was a mistake I called the Engie helpline on June 28th 2023 and the customer representative confirmed that it was not a mistake and indeed I can lower it to €10 because I am underutilizing electricity and gas below expectations and will still get a refund when I receive my annual invoice in November 2023 because of overpaying for the first 7 months. Based on their advice I lowered my monthly bill to €30 still keeping it higher than what Engie had advised.In November and December, I called multiple times to inquire about when I will receive my annual invoice since it is due to me in November. They had no answer and kept on asking me to wait. On December 18th after waiting a month and half I finally received the annual invoice asking ME to pay €525,87.I have complained about this to Engie twice. First time when I called on 20th December 2023 I spoke with Manyck and he assured me they will look into it and let me know, I heard nothing afterwards. 2nd time I called on 28th December 2023 and spoke with Els, and she acknowledged all of this as being true but refused to do anything about it stating that my meter readings are the reason for this bill. But I ask, why did Engie advise me to lower my bill in the first place?I refuse to pay this bill because this is clearly a case of being mislead and fraudulent behavior from Engie. I expect compensation for this and am extremely disappointed by how Engie refuses to help despite acknowledging that what I am saying is all true.Best regards,Abdur Rafae ShahidClient Number: 2 209 681 112

Beste, na reeds herhaaldelijk te telefoneren hebben wij onze afrekening nog niet helemaal gehad.De afrekening die wij kregen ging over de periode van 25-08-2022 tot 2-10-2022. De afrekening van de gas was wel over een jaar berekend.

Sinds meer dan een half jaar ben ik in het bezit van een digitale meter. Ik zou graag een maandelijkse afrekening ontvangen op basis van mijn werkelijke verbruik. Enige tijd geleden heb ik dit aangevraagd bij Engie, maar Fluvius heeft de aanvraag afgewezen vanwege onjuistheid. Sindsdien ben ik bij Engie van het kastje naar de muur gestuurd. Ze beweren herhaaldelijk eraan te werken, maar tot op heden is het nog niet in orde. Een klacht die ik bij de interne klachtendienst van Engie heb ingediend, heeft geen reactie opgeleverd. Onlangs heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst en een schriftelijke klachtenbrief gestuurd naar het kabinet van de bevoegde minister voor consumentenzaken om dit probleem aan te kaarten. Ik blijf een onmiddellijke oplossing van Engie verwachten. Zolang dit niet plaatsvindt, zal ik dit probleem publiekelijk blijven benadrukken.HoogachtendOntevreden klant

Beste, Wij zijn reeds een jaar en enkele maanden klant van ENGIE. Sinds September ontvangen wij geen facturen meer. Echter verbruiken we wel elektriciteit. We hebben al meermaals contact opgenomen met Engie maar ontvangen maar geen rekening. We hopen een factuur te ontvangen maar hebben enorm schrik voor de plotse grote som die we meteen zullen moeten betalen. Wat kunnen we hier aan doen?+we hebben een digitale meter en betalen maandelijks ons werkelijk verbruik. Ook hebben we alreeds contact opgenomen bij fluvius. Zij geven mee dat dit een probleem is bij Engie. Alvast bedanktMvgLD

Beste,mijn energiepremie wordt geweigerd op basis van mijn zelfstandige activiteit. Deze werd stopgezet op 22 oktober 2022 en doorgegeven aan Engie en ik bijgevolg sedert november 2022 geen professioneel contract meer heb. Engie heeft dit echter nooit aangepast.