Alle openbare klachten

Beste, Op 31/08/23 vertrekt de vorige huurder uit ons appartement en noteren en fotograferen we de eindstand van de elektriciteit. We sluiten een nieuw contract af met Engie (de vorige huurder had evenzeer een contract met Engie, wat de overstap eenvoudiger zou moeten maken). Op 18/09/23 hebben Engie een eerste bericht gestuurd omtrent de startmeterstand. Op 06/10/23 merken we echter dat er een verkeerde startmeterstand in ons account werd ingegeven. Dit hebben we onmiddellijk gemeld, er kwam geen reactie. We stuurden nadien op 27/10, 22/11, 13/12, 06/01/24 en 08/01/24 berichten. Echter, allemaal zonder resultaat. De status op ons account weergeeft dat de berichten in verwerking zijn. Ook hebben we meerdere malen gebeld, maar dit is eveneens hopeloos: je krijgt van de operator enkel te horen ze zijn er mee bezig en verder kunnen ze geen informatie geven. Aangezien de startmeterstand foutief is, durven we geen tussentijdse meterstanden ingeven om ons verbruik van de laatste maanden in het oog te houden. We wensen te vermijden dat we ook nog een deel van de verbruikskosten van de vorige huurder moeten betalen.Kunnen jullie ons hiermee verder helpen? Alvast bedankt voor jullie tijd! Met vriendelijke groeten, Ilse en Marie

Beste,vorig jaar heb ik 5000 euro betaald voor 4 maanden energie.Na veel betwisten en herziening aangevraagd te hebben met nieuwe meterstanden ,en na meerdere malen telefonisch conact opgenomen te hebben met jullie diensten voor de herziening zonder ooit positief resultaat gekent te hebben.Toch deze factuur betaald.Doch nooit enig detail overzicht te hebben ontvangen van jullie berekeningen.Graag tot in details een overzicht van deze berekening van deze factuur.

Beste,Ik ben sinds 1/1/23 geen klant meer bij engie en toch gaat er maandelijks een voorschotfactuur af mijn rekening. Ik heb al verschillende malen contact opgenomen met engie , zowel telefonisch als klachtenberichten, maar helaas nog steeds zonder resultaat.

Beste,In mei 2023 heb ik een digitale electriciteitsmeter laten installeren.Ik belde toen ook met uw helpdesk om voor de formule te kiezen : betaal enkel per maand wat je effectief verbruikt.In augustus werd deze overstap gemaakt en betaalde ik mijn LAATSTE voorschotfactuur van mijn vorig contract.Tot NU toe (jan 2024) heb ik dus geen enkele factuur meer ontvangen ter betaling! Dus ondertussen al 5 maanden betaal ik geen enkele euro voor electriciteit.Ik belde hiervoor verschillende keren naar jullie helpdesk van engie:In het begin elke 2 weken, nadien elke maand.Vandaag (11/01/2024) nogmaals gebeld en steeds krijg ik dezelfde uitlegUw dossier is in behandeling, u hoeft hiervoor niet terug te bellen. Er is een probleem met de uitlezing van de meterstanden.Ikzelf zie de meterstanden perfect staan op jullie site van engie ook op jullie android app en ik heb ook gebeld met fluvius.Daar krijg ik te horen dat de meterstanden sinds mei (!) perfect in orde zijn en deze probleemloos naar engie worden doorgestuurd.Ik begrijp dat de mensen van de helpdesk ook maar hun job doen en enkel maar een dossier zien staan die in behandeling is.Ik vroeg vandaag om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen maar dat is helaas dus niet mogelijk...U begrijpt mijn frustatie dat de meterstanden al 5 maanden zichtbaar zijn maar dat jullie er geen factuur mee kunnen opmaken.Ik stel me dan de vraagHoe kan het zijn dat er administratief al 5 maanden geen factuur kan opgemaakt worden met de verkregen meterstanden van fluvius?U moet ook begrijpen dat ik - als het ooit in orde komt - een factuur ga krijgen van minstens 5 maanden electriciteit in de wintermaanden terwijl ik electrisch verwarm!De reden dat ik trouwens overgeschakeld ben naar Engie is omdat jullie toendertijd als enige de optie aanboden om te betalen wat je echt verbruikt per maand.Ik heb daarvoor ook speciaal de digitale meter aangevraagd.We zijn ondertussen nu al 5 maanden verder maar ik heb dus nog steeds geen afrekening per maand of zelfs eender welke afrekening.Ik hoop hiermee iemand te bereiken die verantwoordelijk genoeg is en die ook het absurde hiervan inziet.Mvg,Stefan

Beste,Doorheen het jaar betaalde ik elke maan +-195€ aan voorschot voo gas en electriciteit. Dit komt neer op een totaal bedrag van 2090 (laatste maand werd niet megerekend) .Eind oktober 2022 ontving ik dan de eindfactuur maar enkel voor gas. Engie besloot dat mijn gas voorschot (van de 195) slecht 75€ was (geen idee warop dit gebaseerd is aangezien ik nooit keuze gekregen heb hiervoor). Ik moest opeens wel al een afrekening betalen van 586,63€ voor het gas van afgelopen jaar.Tot op heden heb ik nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen voor de electriciteit.Mijn huis heeft zonnepanelen heb en een baterij en ik heb een digitale meter voor gas en electriciteit.Ik weet dus prefect hoeveel ik moet terug krijgen voor het verbruik van dat jaar. Ja, terug krijgen, want ik weet dat ik zeer weining verbruik door omstandigheden heb dat jaar + de zonnepanelen hebben veel opgebrachte en het voorschot dat ik maandelijks betaalde was ook hoog.Ik heb al meermaals contact opgenomen met Engie via de chat en telefonisch maar ondanks dat blijven ze zeggen dat ze niet weten warom het zo lang duurt eer ik de eindafrekening krijg van de electriciteit. Maar mij vragen ze wel reeds afrekeningen van 586€ te betalen natuurlijk.We zijn zowiezo de maximum 6 weken tijd voorbij dat ze mij de eindfactuur moeten voorleggen voorbij (contract van electriceit isafgelopen ook op 31/10/2023). Wat kan ik doen? Naar mijn mening heb ik recht op bijkomende tegemoet koming. als ik niet tijdig betaal krijg ik uiteraard wel herinneringskosten aangerekend...

Beste, in november werd er een verrekening gedaan van onze facturen nadat de aanmelding van onze zonnepanelen bij fluvius was goedgekeurd. Hierdoor werd factuur 708811469310 vervangen door factuur 709131447109 met als resultaat een tegoed van -40,91. De oorspronkelijke factuur werd door ons betaald op 02/11/2023 maar toch blijft Engie ons ingebreke stellen voor de oorspronkelijke factuur. Hetzelfde voor factuur 708811469312 , deze werd vervangen door factuur 709851949517 wat resulteert in een tegoed van -14.45€ voor ons aangezien de oorspronkelijke factuur van 160.92€ door ons betaald werd op 04/12 na telefonisch contact met Engie. Voor beide bedragen van 160.92€ + 233.24€ blijft men ons ingebreke stellen en hebben ze ondertussen ook nog ons lopend betaalplan stopgezet omdat wij deze bedragen niet betalen. Wij hebben ons betaalplan (afkomstig van energiecrisis) steeds netjes gevolg. We zijn nu reeds meerder chats verder en tot op heden 09/01/2024 werd er nog steegs geen rechtzetting gedaan enkel dreigmails...wij zijn ten einde raad aangezien er niets gedaan wordt met onze chats maar ook via formulier hebben we klacht ingediend met nummer 009269630656.

Ik schrijf deze klacht namens mijn moeder (De Sloovere Ingrid), waarvoor ik optreed in hoedanigheid van Mantelzorger.Begin oktober 2023 kreeg mijn moeder haar eindafrekening.Deze was blijkbaar enkel voor haar gasverbruik, terwijl haar contract zowel voor elektriciteit en gas is.In tussentijd wacht zij nog steeds op haar eindafrekening van elektriciteit.Bij navraag bij de klantendienst van Engie, liet men meermaals verstaan dat het niet mogelijk is om een eindafrekening voor beide energievormen samen, op te stellen.Volgens de klantendienst heeft dit te maken met de regio waarin mijn moeder woont en de bedrijven die de uitlezing doen van de digitale meters.Zeer absurde en ongeloofwaardige verklaring !!!In hetzelfde appartementsblok zijn er nog bewoners die ook bij Engie klant zijn.Zij hebben allemaal in dezelfde periode WEL een afrekening gekregen voor zowel gas als elektriciteit.Mijn moeder is blijkbaar de enige in het gebouw waarvoor dit niet kan.Sterker nog: ik woon in dezelfde gemeente, ben ook klant bij Engie en ik krijg ook 1 afrekening voor beide energievormen samen.Zoals vermeld: de verklaring van Engie waarom het niet mogelijk is bij mijn moeder, is totaal ongeloofwaardig.Ondertussen heeft men wel het nieuwe maandelijkse voorschotsbedrag bepaald voor beide energievormen samen ??? Maar de eindafrekening elektriciteit laat dus nog steeds op zich wachten.Voor de eindafrekening gas kreeg mijn moeder een bepaald bedrag terugbetaald. Hopelijk volgt geen koude douche voor de afrekening elektriciteit. Met een minimumpensioen als inkomen kan mijn moeder geen grote facturen verwerken.Bovendien creëert deze ganse situatie een wanorde en is het overzicht, om het verbruik op te volgen, totaal zoek.Wij wensen zo spoedig mogelijk klaarheid in dit dossier.1) waarom is de gebundelde eindafrekening niet mogelijk?2) wanneer volgt de eindafrekening voor elektriciteit?3) wat is de impact op de voorschotfacturen?

Beste, ik kreeg half december mijn eindafrekening van gas en elektriciteit doorgestuurd.Ik heb een contract 'Easy variabel (voor 1 jaar)'.Ik volg maandelijks mijn verbruik op, alsook de huidige prijzen voor mijn contracttype (via website Engie).Voor alle duidelijkheid: deze klacht gaat niet over het verbruikte volume, alhoewel ik ook vragen heb hierbij.Dit gezien ik meer dan 12 uur per dag van huis ben, bovendien alleenstaande ben, mijn thermostaat programma gelijklopend instel en geen hoge comforttemperatuur hanteer (19°C op ogenblikken dat ik thuis ben - 16°C indien er niemand thuis is)De klacht gaat in essentie over de berekeningswijze van de eindafrekening.Het contract vermeldt dat er variabele prijzen gehanteerd worden, per maand berekend.Hoe komt het dan dat de eindafrekening maar 1 prijs vermeld, per energievorm, voor de ganse periode van afrekening (= 1 jaar)?Ik heb zelf wat gemiddelden berekent en geen enkel resultaat komt ook maar in de buurt van de vermelde prijzen. Zowel rekening houdend met als zonder alle vaste kosten voor groene stroom, netbeheer, ... inclus).Ik eis dan ook van Engie een gedetaileerde berekening hoe men aan dat ene bedrag gekomen is, die men gebruikt om een eindafrekening te bepalen, zodat ik dit kan vergelijken met de maandelijkse prijzen die ik gedurende het voorbije jaar genoteerd heb vanop hun website (die specifiek voor mijn contracttype waren).De huidige digitale meters laten perfect toe, om te bepalen welk verbruik men in een bepaalde periode, dus aan een bepaalde prijs, heeft gehad.Nu wordt alles over 1 kam gescheerd: 1 prijs voor ganse het jaar, met 1 meterstand.Waarom moest er dan verplicht een digitale meter geïnstalleerd worden? Het piekverbruik kan men wel opvolgen per maand (capaciteitstarief) maar het effectieve verbruik niet ?Indien hier ernstige vragen/afwijkingen worden vastgesteld bij de uitgebreide detailfactuur, eis ik ook een herziening van mijn eindafrekening.ps: de betreffende eindafrekening (bijna 2000 €) is ondertussen wel betaald.

Beste, Ik heb een jaarafsluit gekregen voor elektriciteit inclusief injectie. Klopt denk ik perfect voor2023. Enkel mis ik de retroactieve injectie van 2022 die Engie volgens de informatie van een werknemer mij ook moeten betalen. Ik heb dit gemeld in juli 2023 en herhaaldelijk opgevolgd, maar blijf hetzelfde antwoord krijgen: We zijn ermee bezig en hebben je vraag doorgestuurd naar de tweede lijn. Ik wil dit graag kunnen afronden alvorens we naar een volgende afsluit gaan.

Beste,Ik heb op 3 december 2023 mijn contract voor gas en elektriciteit opgezegd bij Engie door een overstap naar een andere energieleverancier. Het contract van gas is correct stopgezet, maar het contract van elektriciteit blijft doorlopen en ik betaal nu aan 2 energieleveranciers rekeningen voor elektriciteit. Telkens ik een slotfactuur aanvraag via de online klantenzone, zegt de site mij dat het in orde is. Maar de status blijft hetzelfde: actief contract voor elektriciteit. Ik heb nu mijn mandaat opgezegd en ga de betaling van de laatste factuur niet meer uitvoeren, ik kan zo blijven betalen door een fout in hun systeem, en dat vind ik niet correct. Telefonisch contact opnemen of via email is erg moeilijk en tot nu toe zonder resultaat. Klantendienst is slecht bereikbaar door lange wachttijden.