Alle openbare klachten

Geachte, Als jarenlang lid van testaankoop heb ik in het januarinummer een artikel gelezen over phishing op blz 64. De daarin beschreven situatie is ongeveer gelijklopend met wat mijn partner in november is overkomen. Zij heeft alle mogelijke stappen ondernomen om de gevolgen van haar onachtzaamheid te voorkomen maar zonder succes. (politie, parket, agentschap BNP Parisbas-Fortis arsenaal Gentbrugge, Worldline). Zij heeft zeker nooit toestemming gegeven om via Visa de som van 2381,00 euro van haar rekening af te nemen. Haar bankkantoor heeft haar nooit schriftelijk laten weten dat zij zou moeten opdraaien voor het verlies. Het bankkantoor heeft haar wel gecontacteerd een werkdag na het debiteren van haar rekening. Wij zouden BNP Parisbas Fortis dank weten mocht de instelling willen overwegen een tegemoetkoming te overwegen in het verlies dat mijn vrouw heeft geleden.

op 4 september kreeg ik sms van atos 'uw mastercard gold' kredietkaart werd tijdelijk geblokkeerd wegens vermoeden van fraude. Bel zo snel mogelijk wordline, via snelcode 2000. wat ik onmiddellijk gedaan heb..Ondanks deze blokkade verdween er toch 1408 euro van mijn rekening.. Na heel veel mails en telefoons is de conclusie van atos en fortis dat het blijkbaar mijn eigen schuld is.ik zou op 25/8 via sms bericht gekregen hebben 'uw kaart wordt nu toegevoegd aan apple pay.... voer de veiligheidscode 455689 in om de toevoeging van uw kaart te bevestigen. de bevestiging werd volgens mij door de fraudeurs gedaan. Ik krijg mijn 1408 euro dus niet terug

beste,mijn zichtrekening bij fortis, die ik al 20j heb, is sinds 19e november geblokkeerd zonder mij daarvan te verwittigen en zonder effectieve reden. Nu nadat ze mij 10 dage aan het lijntje hebben gehouden en ik al meer dan 50 euro heb opgebeld aan hun en meer in wacht stond dan hun effectief te horen, hebben ze me gezegd dat ik verplicht een nieuwe zichtrekening moet opendoen bij een andere bank. Heb ik 3 december ook gedaan bij de KBC. Ik heb alle instanties verwittigd waarvan ik betalingen krijg maar voor hun net paar dage te laattijdig. Iets wat Fortis mij vele eerder had kunnen zeggen. Nu is mijn leefloon, kindergeld en alimentatie (2300 euro!!) gestort op die geblokkeerde rekening. Betalingen komen nog binnen maar gaan niet meer buiten. Ik kan nu geen rekeningen betalen of eten en dergelijke kopen en ben zwaar in een financiele put aant geraken. Fortis blijft zeggen dat zij niks meer weten,mij niet kunnen helpen en dat het onderzoek nog lopend is en dat vermoedelijk om een bedrag van 500 euro dat een kennis mij heeft terug betaalt ,een bedrag dat hij geleend had in de loop van maanden.Ik heb nog nooit iets misdaan of iets misdadigs gedaan maar word nu wel behandeld als een crimineel. Kunt u mij aub helpen??? Ik ben alleenstaande moeder van 3 en zit nu echt met de handen in het haar

Beste, ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant bij BNP Paribas Fortis. Sinds kort is de betreffende bank gewijzigd inzake benadering van hun klanten. Indien de klant geen contract ondertekend (in mijn geval 'Advice pro plus' met een kostenplaatje van 600,00€/jaar) kan de klant (ik) geen rechtstreeks contact meer maken met zijn kantoor. Ik ben dan zelfs niet meer welkom in het plaatselijke kantoor. Alles dient telefonisch geregeld te worden met 'onbekenden'. Nu is het moment aangebroken dat mijn investeringskrediet dient herzien te worden (5-jaarlijkse herziening). Indien ik het contract onderteken (en 600,00€ op jaarbasis betaal) dan zal m'n intrestvoet normalerwijze dalen, als ik het contract niet onderteken zal de intrestvoet stijgen en heb ik hiervoor geen aanspreekpersoon niet meer bij de bank die me verder helpt. Kan dit zomaar? Ik kan dit probleem steeds verder toelichten per telefoon indien nodig. Alvast bedankt om me hierin met advies bij te staan. Marc

BesteIk krijg een brief dat de klantenrelatie bij BNP PARIBAS FORTIS wordt opgezegd zonder grondige reden en dit volgens artikel 14.Dit artikel laat volledige willekeur toe.Wie beslist over het gebruik van dit artikel? Wat is de reden? Ik heb recht op een antwoord.Bovendien staan in de aangetekende brief fouten die allesbehalve professioneel zijn of zegt u ook verzekeringen op die niet op mijn naam staan?Graag uw feedback.Alvast bedankt Mvg Stefan De Potter

Dit betreft het afhandelen van de nalatenschap van mijn moeder. BNP dienst nalatenschap kreeg de nodig papieren (minfin en trouwboekje) 10/09 voor de afhandeling en heeft bevestigd (via mail en telefonisch) dat 24/09 het BNP kantoor Mechelen fiat kreeg om dit verder met ons af te handelen. Nu 23/10 hebben deze nog steeds geen contact opgenomen met ons (mijn vader of mezelf) ondanks verschillende mails. Daardoor zijn mijn vader zijn rekeningen nog steeds geblokkeerd.

Beste,Op 29/06/2020 ben ik slachtoffer geweest van diefstal op mijn bankrekening en visakaart, terwijl beide kaarten in mijn bezit waren en ikzelf aanwezig was op kantoor in Mechelen. Jullie baseren zich op een vermoeden dat ikzelf mijn bankgegevens zou doorgespeeld hebben aan de hackers die het misdrijf pleegden in Brasschaat, namelijk in een pompstation en een sigarettenwinkel. Noteer dat ik nooit gebruik maak van een mobiele bankapplicatie noch contactloos betaal. Ik heb de functie contactloos betalen, die jullie automatisch activeren zonder overleg met de gebruiker, zelf gedeactiveerd. Ik heb een kopie opgevraagd van het dossier met ref.16841 maar mocht tot vandaag niets ontvangen. Ik ben reeds 40 jaar klant bij jullie en vind het ongepast dat mijn probleem op deze manier behandeld wordt zonder compensatie.

Beste,Vandaag een mail ontvangen van BNP, de bank waar ik klant ben sinds ik 16jaar ben. Ik viel achterover wat de inhoud betreft. Ik copy/paste deze hieronder:Misschien heb je er al van gehoord, momenteel zijn we al onze klanten aan het contacteren om te polsen of ze hun huidige relatiebeheerder willen behouden. We zijn gestart met betalend relatiebeheer en gezien ik nog maar net in Oostkamp ben ik bezig met iedereen te contacteren.Dat betalend relatiebeheer zal nodig zijn in de toekomst als men van dezelfde service willen blijven genieten zoals op vandaag. Mijn portefeuille wordt tevens iets kleiner waardoor we deze garantie zeker kunnen waarmaken. Dat betalend relatiebeheer komt er niet plots door de coronacrisis, dit is iets waar we in onze bank al langer mee bezig zijn. Maar voor ons segment was de start maar gepland voor 2020. Voor jou zou dit komen op €99/kwartaal exclusief btw. De rekeningkosten vallen wel weg dan (à €10/kwartaal). Dit is trouwens een operationele kost die aftrekbaar is op de eenmanszaak.Dit tart alle verbeelding en is ongehoord volgens mij, totaal klantonvriendelijk.Ik hoop dan ook dat jullie dit aan de kaak kunnen stellen.beste groet,Gunther Van de Walle

Beste, 24 mei werd ik 65 en verviel mijn levensverzekering. Ik verblijf momenteel in Chili en schreef een mail op 22 juni l.l. naar Ergo en Fortis dat ik de uitbetaling wou op mijn KBC rekening (die ook gebruikt werd voor alle stortingen aan hen).1 week later, na uitwisseling van document en fotokopie, stond het geld van ERGO op mijn KBC rekening. Omdat ik van mijn BNP Fortis agentschap Elsene Universiteit nooit antwoord kreeg op mijn Nederlandstalige mails schreef ik na 2 weken in het Frans. Het kostte nog wat tijd eer ik ooit antwoord kreeg. Ik moest een bewijs van leven sturen. Toen ik dat bewijs (van Belgisch consulaat) opstuurde kreeg ik het automatisch antwoord dat de medewerkster 2 weken later zou overgeplaatst worden en dat ik de mail naar het agentschap moest doorsturen. Daar kreeg ik weerom geen reactie meer.Ondertussen, na bijna 2 maand mails en klachten, wacht ik af.Ik heb het telefoonnummer van mijn zoon Tim ingevuld want telefonisch contact is helaas niet evident voor mij.Mijn zoon heeft ook al getelefoneerd naar BNP Fortis zonder echt resultaat. Mocht er ondertussen verandering komen in de service van de bank dan laat ik dat natuurlijk ook direct weten.Ik had graag mijn brief gepubliceerd gezien in Uw magazine.

Op 6 juni 2020 heb ik 160 euro overgeschreven naar mijn hellobank prepaidkaart. Dat gebeurde via de website die hello bank heeft specifiek voor haar prepaidkaarten: https://services.buyway.be/helloprepaid/?language=nl. Dat geld staat nog steeds niet op mijn prepaid rekening. Het is nu al langer dan een maand en na verschillende contact op te nemen met de partijen is dit nog steeds niet in orde Het is duidelijk dat er bij de verwerking iets is foutgelopen. een overzicht wanneer ik contact opnam met de klanten/klachtendienst van deverschillende partijen: hello bank: 11/06 15:41 11/06 16:09 16/06 13:00 BNP paribas fortis 3/07 11:30 10/07 16:50 Buyway: 11/06 16:03 Een overzicht van wanneer ik via email contact opnam: Buyway 26/06 20:41 (nooit een antwoord op gekregen) hello bank 24/06 19:41 1/07 21:05 formulier BNP paribas fortis (de exacte datum weet ik niet meer) Ze blijven mij vertellen dat ze er mee bezig zijn maar er veranderd niks aan de situatie. In het begin moest ik alles zelf oplossen en zelf Buyway contacteren. Toen ik dat deed was heel hun intro in het Frans en toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg, die heel slecht Nederlands sprak, wou ze mij niet helpen en zij ze dat het probleem bij Hello bank lag. Hello bank zei hetzelfde over Buyway. Aangezien ik niet geholpen wordt zou ik graag een klacht indienen tegen hen.