Alle openbare klachten

Beste, Bij het controleren van de rekeningafschriften van mijn moeder stel ik vast dat er op 9 november 3 overschrijvingen naar Armenie (blogermail in Garni) zijn gebeurd met een de fortis debet kaart. Deze overschrijvingen zijn nooit uitgevoerd en de debet kaart laat geen overschrijvingen buiten Europa en toch is dit vrij gegeven. De bank doet alsof hun neus bloed en zegt dat alles normaal is verlopen. Hoe kan buiten Europa betaald worden als dit nooit is vrijgegeven via de APP (is nooit gedownload omwille van geen smartphone) alsook geen itsme en nooit naar de 02 nummer van Fortis gebeld. ook zijn deze overschrijvingen nooit gedaan en de kaart eens sporadisch gebruikt om te winkelen en voor de resterende tijd ligt deze thuis. Ook is blijkbaar de CVC code ingegeven die ikzelf nog niet wist dat deze op de kaart stond. Een tweede klacht is dus ook fraude met kaart dat niet door BNP is gemerkt zoals de niet Europese overschrijving die het systeem toeliet zonder vrijgifte. De volgende gegevens zijn ook aan de bank gevraagd 1. datum en juiste tijdstip van overschrijving om gericht te kunnen zoeken wanneer fraude is gepleegd. 2. Ip adres van computer / betaalterminal / internet café / ... vanwaar de overschrijving is gebeurd. 3. Rekening waarnaar het geld is overgeschreven. Dit zijn allemaal standaard zaken die je bij een overschrijving van KBC ziet en zelfs niet hoeft te vragen. Dit is nodig om te bewijzen dat het vanop mijn computer gebeurd is. Geen antwoord hierop (met de smoes van privacy) is fout bekennen en reden te meer om geld terug te storten. Gegevens van kaart zijn nooit vrijgegeven aan de hand van phishing praktijken en het stilzwijgen van de bank is een teken aan de wand. PV is opgemaakt en kaart is geblokkeerd.

Beste, Op zondag 22.01.2023 is er een bedrag van €991 van mijn visakaart afgehouden. Ik heb dit een week later gezien, als ik keek naar mijn visa-uittreksel.Het enige wat ik heb gedaan die dag was de app Vinted proberen te installeren op de gsm van mijn dochter. Ik heb mijn visakaart moeten ingeven ter verificatie. Voor de rest heb ik absoluut niets gedaan van bepaalde betalingen of dergelijke.Doordat ik op M2 heb geduwd, wil de bank dit bedrag niet terug storten. Ik kan hiermee absoluut niet mee akkoord gaan. Vooral niet omdat ik een tweede bedrag had opgemerkt die ook van visakaart is afgehouden voor een bedrag van 31.99€, transactie was op 28.01.2023. Hiervan had ik ook een melding van gemaakt. Dit bedrag krijg ik wel terug (nog steeds niets ontvangen). Maar de clue van dit verhaal is, enkele weken na mijn melding zei mijn dochter de naam van een app die ik heb aangekocht voor haar en opeens rinkelde een belletje bij mij. Het ging dus over het bedrag van 31.99€ die de bank wel ziet als fraude, terwijl dit eigenlijk niet kan kloppen. Want ik heb ook op M2 geduwd en daarom wil ik dus klacht neerleggen, omdat hun regel van de M2 niet klopt! Moest ik nu echt zo naïef geweest zijn om in een valstrik te vallen, dan zou ik het hierbij laten. Het is mijn eigen stomme schuld, maar ik heb alleen maar de vinted app gedownload en de bank is niet redelijk met hun M2 regel.Ik ga zoviezo nog een afspraak maken bij de politie om bij hun ook klacht neer te leggen.

BesteIk ben al meer dan een jaar aan het proberen om mijn contract op te zeggen telkens zonder antwoord. Ik had al aangetekend opgezegd nog voor ik gebruik gemaakt heb van de diensten (en waar ik nog steeds geen gebruik van gemaakt heb). Onlangs stuurde ik nogmaals een e-mail en kreeg ik eindelijk een antwoord.Ik zou het bedrag van € 11 599,55 moeten betalen als schadevergoeding, voor de schade die jullie bedrijf dan zou lijden + alle openstaande facturen, die ik telkens geprotesteerd heb. Als u even nadenkt, dan beseft u hopelijk ook dat dit bedrag niet menselijk is.U kan de ongebruikte printer aan iemand anders leasen dus u heeft geen schade geleden. Ik daarentegen ben dan zowel zakelijk als privé failliet.Een eerlijke hardwerkende mens wordt dus zwaar gestraft, gewoon door zich te bedenken voor een soort abonnement, in dit geval voor het leasen van een printer. (waar ik dan in eerste instantie nog 6 maanden gratis gebruik van mocht maken)Voor dat bedrag koop ik zelf meerdere printers. Graag een correcte afhandeling.

Beste,Voor de aankoop van onze woning (op 23/12/2022) tekenden wij een hypotheekoverdracht bij uw bank en betaalden wij hiervoor dossierkosten van 250 €. Er werd een kredietakte opgemaakt bij onze notaris die wij ondertekenden op 23/12/2022 (de dag van het verlijden van de akte). Echter werd het bedrag van het krediet dat overgedragen diende te worden (de hypotheekoverdracht dus) volledig terugbetaald en bijgevolg afgesloten door uw diensten.Dit heeft voor ons uiteraard een aantal nadelige gevolgen:- fiscaal voordeel (nog recht op woonbonus) valt volledig weg- budget dat we voorzien hadden voor een aantal verbouwingswerken hebben we nu niet ter beschikking- dossierkosten bij de bank voor een hypotheekoverdracht die er uiteindelijk niet is- kosten notaris voor een kredietakte ivm hypotheekoverdracht die er uiteindelijk niet is.Op 28/12/2022 heb ik, tussen 11u en 16u, vijf maal geprobeerd het bankkantoor te bereiken (zowel op het rechtstreeks nummer van onze contactpersoon als op het algemeen nummer van het kantoor) maar op geen van beide nummers werd de telefoon beantwoord. Op 29/12/2022 heb ik onze contactpersoon aan de lijn gehad en deze heeft mij bevestigd dat de actie van de terugbetaling onomkeerbaar was en dat er vanuit de administratie van de bank een mail verstuurd werd naar onze notaris. We moesten wachten op de terugkeer uit verlof van onze notaris op 9/01/2023 want er kon geen verdere actie ondernomen worden. Vanaf 9/01/2023 heeft onze notaris geantwoord op de mails van de administratie woonkredieten en heeft hij meermaals geprobeerd hen telefonisch te bereiken. Echter ook dat bleek onmogelijk. In de plaats daarvan werd geantwoord via mail met de mededeling dat er geen oplossing mogelijk is voor dit dossier en dat dit werd doorgegeven aan de klachtendienst. Wij blijven in de kou staan en werden op geen enkel moment gecontacteerd door uw diensten. Zelf persoonslid zijnde van BNP Paribas ben ik zeer teleurgesteld over de manier waarop wij met onze klanten omgaan. Dit is zeer triest en amper te geloven.Wij hebben deze informatie via onze notaris ontvangen en betreuren het feit dat er geen mogelijkheid tot gesprek is om samen naar een oplossing te zoeken. In dit hele verhaal is er slechts 1 benadeelde en dat zijn wij als klant. Bovendien is deze fout gebeurd buiten onze mogelijkheden en moeten wij dit gewoon 'ondergaan'. Uiteraard zijn wij hier niet mee akkoord en dringen wij aan op een oplossing. Wij wensen ons krediet verder af te betalen zoals voorzien was, met de mogelijkheid tot fiscale inbreng (woonbonus). Dat is ook hetgeen waarvoor wij getekend hebben en op basis waarvan wij onze toekomstplannen gemaakt hebben (budget van het krediet is als verbouwingsbudget voorzien).Bij voorbaat dank om onze vraag te behandelen.Steeds bereid tot bijkomende inlichtingen.

Beste, op 24/10/2022 merkte ik frauduleuze transacties op mijn visakaart ten gunste van UBER TRIP sinds 21/10/2022 en liet ik prompt via CARD STOP mijn kaart blokkeren en liet ik later op 25/11/2022 een PV opmaken bij de politie te Leuven. Meermaals meldde ik via easybanking en bij een afspraak in de bank zelf de problemen om het dossier via mijnkaart.be op te lossen. Steeds kreeg ik de melding Server Error hoewel alle stappen doorlopen waren. Op het bankkantoor kreeg ik te horen dat het eigenlijk hun werk niet was en dat de kans klein is dat ik het gestolen geld van de kaart nog terug zie. Kortom, niet wat je als een goede klantendienst kan beschouwen. Van Fortis verwacht ik deze keer een concrete hulp zonder de genoemde hindernissen, desnoods stuur ik de documenten per aangetekende zending op of per mail. Mvg, Hugo Schallenbergh

Beste Ik heb een bankrekening bij bovenvermelde bank. vanaf 10-10-2021 worden er bedragen overgeschreven van mijn rekening naar een bedrijf in USA. Aangezien ik deze rekening gebruik om huren te ontvangen bekijk ik deze rekening alleen 6 maandelijks voor controle van de betalingen van de huurders. Na vaststelling van deze onwettige betalingen heb ik klacht ingediend bij de bank. De kaart werd geblokkeerd maar het verlies(210,48 euro in totaal) was voor mij aangezien de bank pretendeerde dat de de fout was van een verkeerde handeling van mijn kant. U moet weten dat ik die rekening niet gebruik voor betaling aan derden maar alleen voor de ontvangst van de huren. De ontvangen bedragen worden overgezet op een rekening van ING die gebruikt wordt als dagelijkse betaalrekening. Voor het jaareinde controleer ik of de huren zijn betaald en constateer ik dat de frauduleuze maandelijkse betalingen gewoon zijn doorgegaan.(totaal van 333,53 euro) Na het blokkeren van mijn kaart vraag ik hen de tekorten te vergoeden aangezien het voor mij duidelijk is dat er niks is gebeurd bij mijn eerste klacht en dat ik na de fraude geen enkele betaling heb gedaan buiten naar mijn ING account. Toch beweren ze bij hoog en laag dat ik de schuldige ben. Ik vetrouw mijn gelden toe aan een bank en veronderstel dat zij verantwoordelijk zijn voor deze betalende dient. Hoe moet dit verder, ik heb verschillende mails gestuurd naar de hoofdzetel om meer uitleg. Helaas, wanneer ik telefonisch contact neem krijg ik iemand aan de lijn die duidelijk opgeleid is om mij met een kluitje in het riet te sturen. Ik moet klacht indienen bij de politie, ik moet mijn gelden terugvragen aan het desbetreffende bedrijf enz... Hebben zij dan geen enkele verantwoordelijkheid?? Hoe moet dit verder?

Beste, Een aantal jaar geleden heb ik via BNP Paribas zelf een optiline contract afgesloten die gekoppeld zou worden aan mijn mastercard gold , zodat grote aankopen wat meer verspreid konden worden. Nadat mijn contract werd afgesloten bleek dat het optiline krediet niet gelinkt was aan mijn mastercard. Bij de klantendienst van BNP Paribas zelf zeggen ze mij niet te kunnen helpen ( wat ik wel heel straf vind aangezien ze deze service wel kunnen aanbieden en afsluiten maar na een fout van hun moet je het zelf maar oplossen ). Na verschillende pogingen om de klantendienst van Alpha Credit ( dienst achter optiline) eindelijk te pakken te krijgen gingen ze dit inorde brengen en kon ik ondertussen geld van mijn optiline reserve zelf overschrijven naar mijn zichtrekening. Dit bleek niet te kloppen en weer begon een dagen lange poging om hun vast te krijgen. Nu op heden word elk contact vermeden, ik heb al op verschillende dagen en uren (10 tallen keren per week) proberen contact op te nemen alsook verschillende mails gestuurd maar elk contact word vermeden. Ik zou graag eindelijk willen dat de fout die door BNP Paribas is gemaakt word rechtgezet en dat ik kan stoppen met mijn tijd en energie in iets te steken dat helemaal niet aan mij is om op te lossen.

Bij nazicht van mijn Optiline account zie ik dat ik -246,36 EUR sta ten gevolge van een dubbele betaling, en dit al meer dan een maand. Ik kan het zelf niet terugstorten want ze blokkeerden mijn account.graag had ik dit bedrag teruggestort gezien. Anders kunnen we dit als diefstal beschouwen Nummer: 011-6754881-5526min in de wacht gestaan en dan opgehangen.Een tweede dag 15min in wacht gehangen ook terug opgehangenE-mails (2x) worden niet beantwoord

Beste,Reeds jaren huurde ik een kluis 81052/01322 per 3jDit elke keer van 01/04Deze kluis is door u opgezegd wegens sluiten kantoor maar toch hebt u op 07/04/'22 €270 van mijn rekening afgehaald voor huur.Na verscheidene klachten hebt u dan €247,50 teruggestort...Dit zonder enige communicatie van uwentwege...Waar is de resterende €22,50 gebleven?Of heeft u van 01/01/'22 tot 01/04/'22 dubbel aangerekend?

beste, op 03/06/2022 was ik het slachtoffer van phishing. Ik had een mail van mypension gekregen (verwachtte ook een mail). Ik moest mij aanmelden en voor ik het goed en wel besefte, had ik een betaling uitgevoerd. Ik heb direct contact opgenomen met mijn bank (bnp parisbas fortis). daarna heb ik ook een afspraak gemaakt met de politie (08/06/2022) om een PV op te maken. de bank zou mij op de hoogte houden van wat er met mijn centen zou gebeuren. Tot op heden geen nieuws van de bank. ik weet dat ik in fout ben door de betaling uit te voeren, maar ik ben al klant bij de bank toen het nog Generale Bank was en ik heb direct (nog geen 10 minuten na mijn uitvoering) contact met de bank genomen om mijn kaart te blokkeren en een pv op te maken. de samenwerking met de bank en de politie laat te wensen over ten nadele van de klant. Graag zou ik toch willen weten wat het gevolg is van mijn klacht.