Alle openbare klachten

Beste , ik probeer al drie dagen om mijn eigen geld te krijgen maar gaat niet volgens BNP . Fout in het systeem . Ik krijg steeds saldo ontoereikend! Maar er staat 10990 € op mijn bankrekening.Hoe moet ik eten kopen ? Ik heb zelf de dokter niet kunnen betalen de zondag die van wacht was ! Zit thuis met de griep ! Ze beloven elke dag dat het die dag gaat opgelost worden maar niet waar hoor !! Wat moet ik doen om toch aan mijn geld te geraken ? Ben hopeloos.

Beste, ik heb 4 maande geleden naar mijn bank gebeld met het vraag van een verzekering die ik heb op mijn lening van 2018.De medewerkers van mijn bank in Boutersem vertelde mij dat ik het papier van mijn verzekering moest binnen brengen.Dat heb ik gedaan en daar werd mij verteld dat ik een werkloosheidverzekering en een overlijdenverzekering heb en dat ze het nodige gaan doen en mij contacteren. Na 1 week belde ik terug en vroeg hoe dat het zit met mijn dossier omdat ik sinds december 2022 werkloos ben geworden. De collega vertelde mij dat die madam die mijn dossier beheerd op vakantie is, en dat ze pas na een week terug komt. Dus belde ik terug en het was weer iemand anders en ze vertelde mij dat ik het duplicaat binnen moest brengen, en ik antwoorde dat ik het all 3 weeken geleden dat aan een collega van hun afgegeven had.Maar ze konden niets terug vinden maar ze gingen nog eens kijken en mij terug bellen.Maar helaas belde niemand terug.Ik heb dan een mail gestuurd naar mijn bank met het vraag dat ze het duplicaat moesten opvragen via alphakrediet.De antwoord twee weken was dat het niet mogelijk is wegens privacy en dat ik zelf moet bellen.Dat heb ik ook gedaan maar geen antwoord. Ik heb naar de klachtendienst gemaild met heel die uitleg maar ze antwoorde met dat ik geen verzekering heb maar dat is niet juist ik had wel een verzekering en het echte contract die ik binnen gedaan heb in de bank hebben ze kwijt gedaan, en ze denken dat ik geen bewijs niet meer heb maar mijn aflossing van mijn lening 416.18€ en ik betaal sinds 2018 elke maand 441.16€ en dat is 24.98€ meer dan mijn lening en dat was voor mijn verzekering die ik indestijds genomen had. Ik heb all 3 maal naar het klantendienst gemaild maar nu antwoorden ze ook helemaal niet meer.

In juli-augustus 2023, stelt een bankbediende bij een plaatselijk kantoor mij gerust dat zij mijn ING rekening kunnen overhevelen naar een rekening van BNP Paribas. Ik zou gewoon een bankrekening bij hen openen en mijn kaart moeten activeren. De rest zouden zij in orde brengen. Ik doe dit nog dezelfde week en ontvang ook een bankkaart. Maar dan loopt het fout. Er wordt gezegd dat om online te kunnen werken ik eerst dien te betalen in een winkel of aan een automaat. Dit gebeurd niet (omdat ik deze kaart niet meteen nodig heb), maar ondertussen blijft de rekening bij ING wel verderlopen en ik krijg ook geen verdere correspondentie van BNP Paribas. Vermits er gezegd was dat het een tijdje kon duren, wacht ik geduldig af. Na 2 maanden bel ik toch naar het algemeen nummer om meer informatie te krijgen, maar ik word steeds van het reguliere contactnummer doorgestuurd naar een nummer waar niemand opneemt. Ik wordt voor 10 minuten aan de lijn gehouden waarna ik het bericht krijg dat de correspondent niet bereikbaar is. Wanneer ik het beu ben en mijn rekening wil op zeggen krijg ik de optie om mijn rekening nummer online op te zeggen, wat niet kan gezien ik geen online toegang heb, of te bellen naar hetzelfde nummer, waar niemand opneemt. Na dit alles zou ik graag op een duidelijke en snelle manier mijn bankrekening opzeggen, gezien er helemaal geen begeleiding was om mijn rekening van ING over te zetten naar BNP paribas, dat ik deze rekening nooit heb kunnen gebruiken, en de klantendienst enkel geld kost en frustraties oplevert. MvgInes Van Praet

Beste,Sinds enkele dagen probeer ik al mijn rekeningen af te sluiten bij HelloBank.Het avontuur begon in de app. Hier staat dat het mogelijk is online. Maar dan blijkt toch dat het niet mogelijk is? Vervolgens bel ik naar jullie klantendienst. Hier wordt mij opnieuw verteld dat het mogelijk is vanuit de app. Ik kijk opnieuw en uiteraard is het niet mogelijk.Ik bel opnieuw naar de klantendienst. Deze wist mij te vertellen dat ze mijn rekeningen gingen afsluiten nadat ik een bewijs had doorgesuurd dat ik ben aangesloten bij een andere bank via mail.De mail met de nodige bewijzen heb ik gestuurd naar ebc.antwerpen@bnpparibasfortis.com.Hier wordt mij verteld dat mijn gegevens opeens niet meer up-to-date zouden zijn en dat ik deze eerst moet updaten vooraleer ik mijn rekening kan opzeggen.Laat me hier even kaderen waarom dit nergens op slaat:1) Ik wil een rekening sluiten, niet openen. Dus mijn gegevens up to date maken, lijkt mij naast de kwestie.2) Ik heb nog nooit een communicatie van jullie ontvangen dat mijn gegevens niet meer up to date zijn. 3) Toen ik naar jullie callcenter heb gebeld, hebben ze mij gezegd dat ik enkel de bewijzen moest doorsturen.Ik had tot voor kort ook rekeningen bij ING & KeyTrade. Bij deze banken is een rekening afsluiten en kwestie van een paar klikken. Hier werd mij niet van mij verwacht om door eindeloze hoepels te springen.Zelf werk ik in een internationale business context. Als ik mijn klanten en stakeholders op de manier behandel waarop jullie dat doen, dan zou ik al lang werkloos zijn.

Beste, wij gingen een home invest plan aan. Hiermee zouden we onze trouw kunnen financieren, of gebruiken voor de schuld saldo verzekering bij aankoop van een huis. Voor beide zaken konden we die dan uiteindelijk toch niet gebruiken, waardoor we dit plan nu nog altijd hebben. BNP kon ons geen interessant voorstel doen voor de aankoop van onze woning, waardoor we nu al lang niet meer bij die bank zijn. Sindsdien moeten we elk jaar langsgaan met ID kaart om adres aan te passen, want de post blijft toekomen op het oorspronkelijk adres. Gezien we dit saldo niet kunnen gebruiken, willen we dit graag overzetten naar onze huidige bank bvb. Maar dat kan allemaal niet volgens BNP. Kunnen jullie hier iets betekenen voor ons?Groeten, Annelies

Beste,Ik kreeg onderstaande email toegestuurd waarin er gemeld werd dat het tarief van de gezamenlijke rekening met mijn partner zal veranderen met een verhoging van tarief naar het Easy Guide Pack (€5,50 / maand)Wanneer ik de stappen via de app of internetbankieren probeer te volgen om dit aan te passen naar een Easy Go Pack (€2,00 / maand -> zoals mijn huidig tarief) lukt dit niet om deze aanpassing door te voeren?Als ik dan telefonisch contact opneem met het Easy Bank Centre, ligt het blijkbaar aan een update die moet uitgevoerd worden en moet ik het later op de week nog eens proberen?Wanneer ik mijn bankkantoor contacteer krijg ik onderstaande uitleg:UITLEG BANKKANTOOR:We hebben intussen de reden gevonden waarom het niet lukt om te wijzigen naar Easy Go:Klanten met een gemeenschappelijke rekening, dus een rekening op 2 namen, 2 medehouders die niet gehuwd zijn, kunnen momenteel nog geen wijziging doorgeven.Zij dienen te wachten tot na de migratie, vermoedelijk vanaf eind januari, om een wijziging door te voeren.Met vriendelijke groeten,Ik zal dus in januari 2024 eerst €5,50 moeten betalen vooraleer ik mijn tarief van mijn rekening kan veranderen als ongehuwde?Dit lijkt me absoluut niet correct aangezien ze zelf verklaren dat men het tarief kosteloos kan wijzigen tot eind 2023.EERSTE INFORMATIEVE EMAIL BNP PARIBAS FORTIS:BesteOm nog beter aan uw verwachtingen te voldoen, veranderen uw rekeningen en packs op 1 januari 2024 in packs die u kunt aanpassen aan uw behoeften. Zo geniet u een nog flexibelere dienstverlening. Lees aandachtig verder! Bovendien is er goed nieuws voor u.Concreet vanaf januari 2024? WAT VERANDERT ER VOOR U?Uw huidige rekeningen en packs worden omgezet in (een) Easy Guide Pack(s), met een eventuele impact op uw tarief. De rekeningen in uw huidige pack worden overgenomen in uw Easy Guide Pack. Hebt u betaalrekeningen buiten uw pack en/of meerdere packs op 31 december 2023, dan worden ze omgezet in evenveel Easy Guide Packs.? Met Easy Guide voert u uw dagelijkse bankzaken uit en geniet u ons advies:Voornamelijk in een BNP Paribas Fortis-kantoor, op afspraakVia Easy Banking Web en Easy Banking App, waar en wanneer u wilMet de hulp van onze adviseurs via het Easy Banking CentreAls u niet reageert, dan zal (zullen) uw nieuwe Easy Guide Pack(s) automatisch actief worden vanaf 1 januari 2024. Voor welke prijs? Wat is de inhoud ervan? Welke opties hebt u? Hier vindt u alle antwoorden op uw vragen.Waarom het Easy Guide Pack?Rekening houdend met uw bankgewoonten en -voorkeuren is dat het pack dat het best aan uw behoeften voldoet. De inbegrepen diensten zijn vergelijkbaar met die van uw huidige rekening.Het voordeel? Het Easy Guide Pack is modulair, u kunt het dus personaliseren dankzij de vele opties. Zo betaalt u alleen voor wat u echt nodig hebt.De prijs? De prijs van de basisinhoud van het Easy Guide Pack bedraagt 5,50 euro per maand.Ontdek de basisinhoud van uw Easy Guide Pack, de voorgestelde opties, de bijzondere voorwaarden en het informatiedocument over de tarieven.Alle opties zijn gratis tot en met 31 december 2024!Goed nieuws, alle opties in uw pack zijn gratis tot en met 31 december 2024! U betaalt dus enkel het tarief van het basispack gedurende één jaar, namelijk 5,50 euro per maand. Zo kunt u de tijd nemen om te beslissen welke opties u wilt behouden, weghalen of toevoegen. Reken op ons om u te helpen kiezen voor de samenstelling van het pack die het best bij u past.Uw huidige inbegrepen bankdienstenOp 1 januari 2024 bevat uw Easy Guide Pack dezelfde inbegrepen diensten als die waarover u momenteel beschikt, zoals vermeld in onderstaande tabel, net als alle producten en diensten die u vóór 31 december 2023 kunt afsluiten. Bent u medehouder van een rekening? Dan betaalt u de kosten van die rekening slechts één keer, ongeacht het aantal medehouders.Pack(s)/Rekening(en) 1. Comfort PackBetaalrekening(en) 1Medehouderschap jaRekeningverzekering(en) 0Debetkaart(en) 2Kredietkaart(en) 0Wat moet u doen?Als ons voorstel u bevalt, dan hoeft u niets te doen. Vanaf 1 januari 2024 is uw Easy Guide Pack actief, met alle producten en diensten waarover u momenteel beschikt. Als u niet tevreden bent met uw toekomstige pack, ontdek dan uw andere mogelijkheden en laat ons uw keuze weten vanaf 1 januari 2024 via:? Easy Banking Web: Aanbod > Rekeningen en kaarten > Uw pack vanaf 1 januari? Easy Banking App: Aanbod > Uw pack vanaf 1 januari? Het Easy Banking Centre? Uw BNP Paribas Fortis-kantoorUw keuze geldt voor uw verschillende rekeningen en packs. We hopen dat ons nieuwe aanbod voldoet aan uw behoeften. Is dat niet het geval, dan kunt u uw betaalrekeningrelatie met de bank kosteloos beëindigen door ons dat vóór 1 januari 2024 te melden.Hebt u vragen? We begeleiden u bij deze overgang. Neem gerust contact op met het speciale team van het Easy Banking Centre op het nummer 02 433 44 03 of maak een afspraak in uw kantoor.Bedankt voor uw vertrouwen.

Beste, op 15/4/2023 tekende ik een overeenkomst om te veranderen van Proximus naar Telenet bij 2BECONNECTED, een bedrijf handelend in naam van Telenet. Al mijn diensten GSM, vaste tel, internet zouden worden overgezet naar Telenet zoals ik had gevraag. Enkele weken later ontvang ik een colli met een mini telefooncentrale van Yealing erin. Mij vaste telefoon had men ondergebrazcht bij Weepee (nog nooit van gehoord) en niet bij Telenet. Aan deze overeenkomst hing een leasingcontact van BNP paribas Lease voor een bedrag van 85 euro/maand dit voor een mini telefooncentrale welke in de handel 200 euro kost. Een technieker had ondertussen de centrale komen installeren maar deze werkte niet en werd door telenet weer afgekoppeld met de melding dat telenet dit systeem niet ondersteund. Ondertussen heeft Telenet de vaste telefoonlijn overgenomen en werkt dit perfect. Op mijn mails naar BNP Paribas en 2BECONNECTED werd niet geantwoord als ik vraag hoe dat komt dat een centrale van 200 euro nu 85 euro per maand en dit gedurende 60 maand moet kosten temeer er geen dienst meer tegenover staat. Wat kan ik doen tegen deze oplichterspraktijken van 2BEConnected en evenzeer BNP Paribas lease ?

Beste,Eind september '22 werden mijn vrouw en ik slachtoffer van phishing naar aanleiding van een advertentie die we plaatsten op Vinted. Dit voor een bedrag van 1507,50 euro.- Na aangifte bij de politie en contact met onze plaatselijk bankkantoor doorliepen wij een interne klachtenprocedure bij u, waarbij u de nodige bewijsstukken werden overgemaakt. Hierbij werd door mij reeds verwezen naar de betreffende wetgeving bij niet-toegestane betalingstransacties. Zonder bevredigend resultaat. Ook op de vraag waar wij grove nalatigheid hebben gepleegd, kwam nooit een antwoord, laat staan bewijslast. In het telefonisch contact met de dossierbeheerder was het enige antwoord: hier kan ik niet op antwoorden of reageren.- Vervolgens maakte ik dit dossier over aan Ombudsfin. Zij onderzochten de casus en starten een bemiddeling op. In het advies geeft Ombudsfin ons gelijk over de ganse lijn. Het betreft een niet-toegestane transactie, waarbij geen sprake is van grove nalatigheid. Kortom, ook Ombudsfin is van mening dat u wettelijk gehouden bent tot een tussenkomst in de schade (na aftrek van de wettelijke franchise, i.c. 50 euro). Dit werd u ook overgemaakt. Jammer genoeg heeft BNPPF zeer snel laten weten niet te zullen ingaan op onze vraag tot tussenkomst, lees ik het verslag. - Op basis van dit advies bezorgde ik u aangetekend een ingebrekestelling voor een bedrag van 1457,50 euro. Hierop kreeg ik op geen enkele wijze reactie van u.- Vervolgens stapte ik naar de vrederechter voor een verzoeningsprocedure. Deze verzoeningspoging was helaas ook zonder resultaat. U daagde immers niet op. Alleen de vrederechter kreeg een schrijven van u, waarin u zonder argumentatie meldde niet aanwezig te zullen zijn. (De reactie van de vrederechter hierop was sprekend.)Gezien de hoge kost van een formele, juridische procedure om deze wettelijke verplichting tot tussenkomst alsnog af te dwingen, wat u vermoedelijk ook weet, resten mij enkel nog stappen via openbare procedures en/of media, zoals een klacht via dit platform.Zelf vind ik het heel jammer dat ik deze stap(pen) moet nemen, want tot dit geval zijn wij steeds tevreden klant geweest voor heel wat van jullie producten en diensten. Maar vooral de wijze waarop u handelt en communiceert in deze zaak, al dan niet bewust vanuit het vertrouwen 'dat voor zo'n bedrag toch niemand verdere juridische stappen zal nemen', nopen mij alleszins tot deze stap (en eventuele volgende stappen). In afwachting van groet ik u.

De rekening nummers van mij zoon Milan en lyna bourdain stop te wilen zeten en over te wilen brengen naar kbc als de bank het vraagt doen ze het niet mvgrt en dank de mama

Goede middag,Op zaterdag 25 maart werd ik slachtoffer van phishing. Ik bevestigde 2x de som van 579,60 €. Dan pas had ik het door. De websites van de fraudeurs waren IDENTIEK aan deze van itsme en Fortis. Ik contacteerde binnen de 2 minuten Fortis en cardstop. Beide bedragen stonden op mijn rekening als gereserveerd. Ze waren er nog niet afgegaan. Het geld kon nog tegen gehouden worden bij de bank van de begunstigde. 1x 579,60 € werd mij onmiddellijk door Fortis terug gestort. Het andere bedrag is definitief van mijn rekening gegaan.Ik ging naar de politie en heb PV nummer PV HV.20.LF.001570/2023.De mails en websites van de fraudeurs waren identiek aan de originele. Ik heb Fortis tijdig verwittigd wanneer het geld slechts gereserveerd was en de begunstigde nog niet was betaald. Toch schuilt Fortis zich achter hun algemene voorwaarden artikel 5.7 Grove nalatigheid.Indien de som van 579,60 € niet wordt terug betaald, is het vertrouwen in online bankieren volledig zoek. Wat is de reden van het onmiddellijk terugbetalen van de eerste 579,60 €?Met vriendelijke groeten,Vincent Boogmans