Alle openbare klachten

Beste,Sinds vorig jaar juni ben ik jullie al aan het vragen om een rekening te openen voor mijn dochter. Ik heb jullie al zeker 6 keer gebeld en info per email gestuurd. Steeds met het antwoord dat iemand mij gaat terugbellen en dat het in orde komt. Tot op heden nu al meer dan 7 maanden niet gebeurd! Telkens dat er nog 1 stap moet gebeuren en dat de rekening al is geactiveerd.Graag nu een oplossing! Anders verwijder de rekening maar. Dit is echt een schande om mensen zo aan de lijn te houden ! Meer dan een half jaar!!! MVG

Beste,Mijn rekeningen werden zonder verwittiging geblokkeerd.Er werd mij een ellenlange lijst aan documenten gevraagd ivm een buitenlands fonds dat heb ik afgesloten en laten uitbetalen heb.Ik heb hen laten weten dat ik niet alle documenten, waarvan vele irrelevant zijn, ging doorsturen.Wel heb ik haarfijn uitgelegd van waar de gelden komen en dat er geen frauduleuze handelingen aan de basis liggen.De overheidsdienst/belastingdienst heeft alle nodige documenten/info altijd tot hun beschikking gehad.Ze hebben kennis genomen van mijn bericht en ze meldden dat dit aanleiding zou kunnen geven tot het beëindigen van de bankrelatie.Ruim 1 maand na dit bericht blokkeren ze alle rekeningen zonder enige berichtgeving.Contact opnemen met hen is gelukt maar een ticketsysteem zorgt ervoor dat alles lang blijft liggen.Blijkbaar zijn hun klanten toch niet zo belangrijk als wat ze beweren.Hopelijk komt er langs deze weg een oplossing.JVD

Wat ik ook probeer om iemand van Keytrade aan de lijn te krijgen... Onmogelijk! Een dag 23 minuten met mooi muziekje, volgende dag 12 minuten ..... enz. Altijd zonder resultaat. Mailen dan maar denk je? Antwoord niets. Is dit een spookbank? Schandalige dienstverlening!

Beste, Keytrade is een bank die voor de klant alleen telefonisch bereikbaar is en dat werkte inderdaad vroeger. Nu is de wachttijd absoluut onaanvaardbaar. onlangs kreeg een medewerker aan de lijn nà 40 min. wachtmuziek. Sinds een week doe ik dagelijks pogingen met, om organisatorische reden, max 20 min. wachten. Nà 6 dagen is het mij nog niet gelukt contact te leggen.Op een bericht naar de klantendienst kreeg ik een Email dat een antwoord tot 4 weken kan duren !

Sedert meer dan 2 weken is er een technisch probleem met mijn Visa kaart bij Keytrade Bank.Men werkt eraan, zo luid het. Intussen kan ik al 2 weken geen betalingen doen met deze kaart.

Beste,Sinds de overschakeling van Maestro naar Visa Debit voor bankkaarten is het niet meer mogelijk om via QR code te betalen of te ontvangen.Dit wil zeggen dat je niet meer kan betalen aan vrienden, op kleinere evenementen, bij de bakker of frituur om de hoek, ... kortom, overal waar het om een particuliere QR code gaat. Absurd genoeg moet ik hierdoor terug meer cash gebruiken of terugvallen op klassieke overschrijvingen. Dit laatste is niet altijd gewenst omwille van de verwerkingstijd en bovendien verwacht je meer van een internetbank die zou moeten voorop lopen op vlak van digitalisatie.Keytrade lijkt dit af te schuiven op Visa Debit maar andere banken met dezelfde Visa Debit kaart werken wel nog zonder problemen (e.g. Fortis/Hello Bank)Keytrade is ook onduidelijk over de vraag of en wanneer ze dit probleem willen aanpakken. Getuige de vele reacties op spaargids en hier op test-aankoop.- https://www.spaargids.be/forum/keytrade-visa-debet-kaart-geen-payconiq-t31864.html.- https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01790733-16&updateBeanConsent=trueConcreet heb ik dus 2 vragen:1) Zal keytrade dit probleem aanpakken en betaling via QR code tussen particulieren terug ondersteunen?2) Wanneer kan men een oplossing verwachten?Alvast bedankt voor uw reactie,F.W.

Keytrade heeft onlangs mijn gewone Maestro kaart vervangen door hun nieuwe Visa Debet kaart, nu kan ik via de Payconiq app geen betalingen meer doen tussen vrienden enkel commercieel betalingen. Het probleem zou liggen bij Keytrade maar ik krijg geen antwoord. Mijn echtgenote heeft nog de oude kaart en bij haar werkt het nog wel. Conclusie is dus dat het ligt aan de nieuwe kaart. Ik heb PayConiq nodig dus wil ik Keytrade vragen om dit ASAP in orde te brengen.

Goede dag,ik opende een zichtrekening en verwachtte 50 Euro als dank zoals in de radioreclame werd beloofd. Wat niemand weet is dat je daarvoor een promocode moet opgeven alvorens de rekening te openen. Zo kan ik het ook. Dit is bedrieglijke reclame en reken dan ook op een rechtzetting.Mvg,Luc DumonBE33 6512 1752 6546

Beste,Ik kreeg de melding dat ik niet langer voldeed aan de klanten acceptatie van keytrade bank.De reden weet ik niet.Na telefonisch contact met de klanten dienst werd mij vermeld dat ik een proffesionele rekening moest openen.Ik volgende procedure en ik kreeg een email dat ze mij verwelkomen als nieuw klant. 2x toe.Na enkele weken kreeg ik een mail om staatsbonnen te kopen.Ik kocht 15000 euro aan staatsbonnen.Ik kreeg plots een mail dat ze mij op 26/05 gewaarschuwd hadden dat ik andere rekening moest openen of ze zouden me blokkeren.Ik heb de nieuwe proffesionele rekenening geopened en alle rekening nummers naar hun doorgestuurd.Plots werden mijn staatsbonnen en proffesionele rekening ook geblokkeerd.Ik vraag hun wat er aan de hand is maar ze wensen niet te antwoorden. Ik zou graag weten op basis van wat ze mij eerst vragen staatbonnen via hun dienst aan te kopen en mij zonder uitleg mij geen toegang meer geven tot mijn staatsbonnen. Alsook sturen ze me enkele weken geleden een nieuwe kaart toe en nieuwe proffesionele rekening.Ik dacht toen dat ik de correct procedure gevolgd had.Maar ze hebben me eigenlijk aan het lijntje gehouden.Ik zou graag het ganse bedrag van mijn staatsbonnen en de interesten overgeschreven hebben en een schade vergoeding van 400 euro voor al het werk dat ik er in gestoken heb

Beste, mijn dochter Marie Kooreman heeft de app bij jullie die werkte tot eergisteren. Nadat we met softkey hebben proberen in te loggen op een laptop, en dat mislukte, hebben we de pincode vervangen. Daarna geraakteen we niet meer ingelogd. We hebben al 3 dagen aan de telefoon gehangen, maar niemand neemt af bij de klatendienst. Ook bij een rapportage per mail, kregen we enken een standaard reply dat we binnen 4 weken geholpen zouden worden. het is toch niet mogelijk dat we de bankrekeningen 4 weken niet meer kunnen consulteren.Met vriendelijke groeten