Alle openbare klachten

Goede dag,ik opende een zichtrekening en verwachtte 50 Euro als dank zoals in de radioreclame werd beloofd. Wat niemand weet is dat je daarvoor een promocode moet opgeven alvorens de rekening te openen. Zo kan ik het ook. Dit is bedrieglijke reclame en reken dan ook op een rechtzetting.Mvg,Luc DumonBE33 6512 1752 6546

Beste,Ik kreeg de melding dat ik niet langer voldeed aan de klanten acceptatie van keytrade bank.De reden weet ik niet.Na telefonisch contact met de klanten dienst werd mij vermeld dat ik een proffesionele rekening moest openen.Ik volgende procedure en ik kreeg een email dat ze mij verwelkomen als nieuw klant. 2x toe.Na enkele weken kreeg ik een mail om staatsbonnen te kopen.Ik kocht 15000 euro aan staatsbonnen.Ik kreeg plots een mail dat ze mij op 26/05 gewaarschuwd hadden dat ik andere rekening moest openen of ze zouden me blokkeren.Ik heb de nieuwe proffesionele rekenening geopened en alle rekening nummers naar hun doorgestuurd.Plots werden mijn staatsbonnen en proffesionele rekening ook geblokkeerd.Ik vraag hun wat er aan de hand is maar ze wensen niet te antwoorden. Ik zou graag weten op basis van wat ze mij eerst vragen staatbonnen via hun dienst aan te kopen en mij zonder uitleg mij geen toegang meer geven tot mijn staatsbonnen. Alsook sturen ze me enkele weken geleden een nieuwe kaart toe en nieuwe proffesionele rekening.Ik dacht toen dat ik de correct procedure gevolgd had.Maar ze hebben me eigenlijk aan het lijntje gehouden.Ik zou graag het ganse bedrag van mijn staatsbonnen en de interesten overgeschreven hebben en een schade vergoeding van 400 euro voor al het werk dat ik er in gestoken heb

Beste, mijn dochter Marie Kooreman heeft de app bij jullie die werkte tot eergisteren. Nadat we met softkey hebben proberen in te loggen op een laptop, en dat mislukte, hebben we de pincode vervangen. Daarna geraakteen we niet meer ingelogd. We hebben al 3 dagen aan de telefoon gehangen, maar niemand neemt af bij de klatendienst. Ook bij een rapportage per mail, kregen we enken een standaard reply dat we binnen 4 weken geholpen zouden worden. het is toch niet mogelijk dat we de bankrekeningen 4 weken niet meer kunnen consulteren.Met vriendelijke groeten

Geachte, Reeds meerdere malen liet ik op allerlei manieren aan jullie weten dat de kaart die jullie mij een aantal maanden geleden bezorgden onbetrouwbaar is. Op mijn laatste schrijven zowel via Test-Aankoop als via mail heb ik geen enkele reactie ontvangen. De brievenbus blijft maar zonder nieuwe kaart!Denken jullie nu echt dat ik dit alles voor mijn plezier doe of om jullie in een kwaad daglicht te stellen!!!Vanwaar steeds maar jullie belofte om mij een nieuwe kaart te bezorgen en nalatig te blijven hierin. Wat willen jullie hiermee bereiken? Binnen de week verwacht ik dat jullie dit nu concreet in orde brengen, zoniet geef ik dit door aan de Ombudsdienst. R.C.

Geachte,Ik heb bij Izola een rekening gelinkt aan mijn zichtrekening bij Keytrade bank.In februari schrijf ik geld terug over van mijn Izola naar Keytrade.Enkele dagen later krijg ik mail 1 in bijlage.Aangezien ik het niet vertrouw (Dit bericht zat niet in mijn inbox als ik inlog bij Keytrade) stuur ik mail 2 (in bijlage) naar Keytrade bank. Ik ontvang mail 3 en daarna niets meer.Uit voorzorg maak ik de rekening toch leeg. Saldo 0.05€Dan wordt plots mijn rekening op 0 gezet en afgesloten. Ik stuur mail 4 en ontvang enkel mail 5 en 6.Ik stuur mail 7 en nog geen antwoord ontvangen.Ik heb nu een probleem met Izola omdat mijn gelinkte rekening afgesloten is.Ik had graag mijn rekening opnieuw geopend gezien.Met vriendelijke groeten,Johan Broekaert

Beste, ik ben sinds 2 weken geleden klant geworden van Keytrade bank. Hier word mijn werkloon op gestord. Er staat zeker meer dan €800 op mijn rekening. De eerste week was alles oke. Maar in de 2de week, Zodra ik een betaling wenste uit te voeren werd dit geweigerd ( melding geweigerd of saldo ontoerijkbaar) in alle winkels. Ook als ik geld wou afhalen is dit niet mogelijk. Enkel via overschrijving. Maar dat duurt ook 3dagen voordat ik aan me geld kan. IK vind dit heer oneerlijk en begrijp deze 'technische fout' niet. Dat gaf de klantendienst mij aan dat er aan de hand is. Maar ik wil graag vermijden dat dit nog in de toekomst zal gebeuren. Wat kan ik best doen? Ik ben nog geen maand lid en het loopt al mis... Ook bij het aanvragen van deze kaart heb ik zeker 3 maanden gewacht

Beste,sinds mei 2023 heb ik geen toegang meer tot mijn persoonlijke Keytrade account. Door aankoop van een nieuwe GSM, heb ik geen toegang meer tot de authenticatie methode (SoftKey) om in te loggen op de account. Bijgevolg heb ik op 12 mei een nieuwe authenticatie methode aangevraagd (SoftKey & HardKey). Vermits ik vorig jaar verhuisd ben naar het buitenland, heb ik tegelijkertijd gevraagd om een adreswijziging in orde te brengen.Sindsdien heb ik de helpdesk meermaals telefonisch gecontacteerd, alsook meermaals emails gestuurd naar info@keytradebank.com. De emails worden enkel beantwoord via een autoreply, er wordt geen verder contact opgenomen. Bij de telefoongesprekken wordt enkel een doorverwijzing naar de correct dienst gedaan, maar geen actie wordt ondernomen.Vermits we reeds 2 maand verder zijn en ik op geen enkele manier nog toegang heb tot mijn bankrekening, wens ik op deze manier een formele klacht in te dienen.

BesteWe zijn al maandenlang in discussie om alle effecten te verkopen en de rekening vervolgens af te sluiten.Nu staat er eindelijk geld op de effectenrekening en wil ik dit overschrijven, maar de valuta staat op USD op het scherm voor overschrijving en ik kan dat niet aanpassen. Vervolgens krijg ik uiteraard een foutmelding dat de valuta ontbreekt.Zo frustrerend, nadat we dachten dat het eindelijk allemaal opgelost ging raken na ettelijke maanden, blijven we gewoon hangen.Als we bellen, krijgen we geen gehoor, we hebben al meermaals 3 kwartier tot een uur in wacht gehangen..Ook op de mail wordt gewoon niet gereageerd .Kunnen jullie aub dit oplossen! We willen gewoon geld terug dat ons toebehoort en in elke stap worden we opnieuw tegengehouden.Alvast bedankt voor uw feedback en voor uw medewerking.

Beste,Ik wil mijn geld overschrijven van een High Fidelity rekening die op mijn naam staat, naar een andere High Fidelity rekening die ik openende op de naam van mijn echtgenote en mezelf. Dit doe ik zo, op eerder advies van een medewerker, omdat het onmogelijk was om de bestaande rekening te veranderen naar een rekening met twee rekeninghouders. Uw medewerker verzekerde me toen ook dat ik geen getrouwheidspremie ging verliezen bij overschrijving van ene rekening naar de andere. Dat ik mijn getrouwheidspremie zou moeten kunnen houden lees ik ook hier. https://www.test-aankoop.be/invest/sparen/spaarrekeningen/news/2023/06/rekening-premie-getrouwheid-zelfde-bank-meeneembaarheid-overschrijvingIk merk nu dat ik niet kan overschrijven van de ene HF rekening naar de andere, maar via de zichtrekening moet passeren. Ik heb uw klantendienst gecontacteerd en die vertelt me dat ik mijn getrouwheidspremie altijd zal verliezen als ik geld van de ene HF naar de andere omdat het volgens hem juist de bedoeling is van een getrouwheidspremie dat je die alleen krijgt als het geld altijd op dezelfde rekening blijft.U maakt het dus onmogelijk om de meeneembaarheid van getrouwheidspremie mogelijk te maken die mij nochtans eerder beloofd was en die blijkbaar ook de geldende regel is.Graag een oplossing.

Beste, Reeds verschillende keren heb ik jullie gemaild en gebeld i.v.m. het gebruik van de nieuwe bankkaart. In mijn laatste mail heb ik jullie bewijsjes bijgevoegd waarin duidelijk te zien is dat er problemen.Ik begrijp absoluut niet dat jullie als bank hier geen actie voor ondernemen. Dit sleept nu al maanden aan.Gezien ik niet kan rekenen op het correct gebruik van de huidige kaart vraag ik nogmaals om mij een nieuwe kaart te bezorgen.Ik reken er dan ook op dat ik nu langs deze weg eindelijk eens een correcte oplossing krijg zodat ik mijn betalingen met een nieuwe kaart hopelijk met een gerust hart kan uitvoeren.Met vriendelijke groetenRuth Cocquyt