Alle openbare klachten

Sedert meer dan 2 weken is er een technisch probleem met mijn Visa kaart bij Keytrade Bank.Men werkt eraan, zo luid het. Intussen kan ik al 2 weken geen betalingen doen met deze kaart.

Beste,Sinds de overschakeling van Maestro naar Visa Debit voor bankkaarten is het niet meer mogelijk om via QR code te betalen of te ontvangen.Dit wil zeggen dat je niet meer kan betalen aan vrienden, op kleinere evenementen, bij de bakker of frituur om de hoek, ... kortom, overal waar het om een particuliere QR code gaat. Absurd genoeg moet ik hierdoor terug meer cash gebruiken of terugvallen op klassieke overschrijvingen. Dit laatste is niet altijd gewenst omwille van de verwerkingstijd en bovendien verwacht je meer van een internetbank die zou moeten voorop lopen op vlak van digitalisatie.Keytrade lijkt dit af te schuiven op Visa Debit maar andere banken met dezelfde Visa Debit kaart werken wel nog zonder problemen (e.g. Fortis/Hello Bank)Keytrade is ook onduidelijk over de vraag of en wanneer ze dit probleem willen aanpakken. Getuige de vele reacties op spaargids en hier op test-aankoop.- https://www.spaargids.be/forum/keytrade-visa-debet-kaart-geen-payconiq-t31864.html.- https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01790733-16&updateBeanConsent=trueConcreet heb ik dus 2 vragen:1) Zal keytrade dit probleem aanpakken en betaling via QR code tussen particulieren terug ondersteunen?2) Wanneer kan men een oplossing verwachten?Alvast bedankt voor uw reactie,F.W.

Keytrade heeft onlangs mijn gewone Maestro kaart vervangen door hun nieuwe Visa Debet kaart, nu kan ik via de Payconiq app geen betalingen meer doen tussen vrienden enkel commercieel betalingen. Het probleem zou liggen bij Keytrade maar ik krijg geen antwoord. Mijn echtgenote heeft nog de oude kaart en bij haar werkt het nog wel. Conclusie is dus dat het ligt aan de nieuwe kaart. Ik heb PayConiq nodig dus wil ik Keytrade vragen om dit ASAP in orde te brengen.

Goede dag,ik opende een zichtrekening en verwachtte 50 Euro als dank zoals in de radioreclame werd beloofd. Wat niemand weet is dat je daarvoor een promocode moet opgeven alvorens de rekening te openen. Zo kan ik het ook. Dit is bedrieglijke reclame en reken dan ook op een rechtzetting.Mvg,Luc DumonBE33 6512 1752 6546

Beste,Ik kreeg de melding dat ik niet langer voldeed aan de klanten acceptatie van keytrade bank.De reden weet ik niet.Na telefonisch contact met de klanten dienst werd mij vermeld dat ik een proffesionele rekening moest openen.Ik volgende procedure en ik kreeg een email dat ze mij verwelkomen als nieuw klant. 2x toe.Na enkele weken kreeg ik een mail om staatsbonnen te kopen.Ik kocht 15000 euro aan staatsbonnen.Ik kreeg plots een mail dat ze mij op 26/05 gewaarschuwd hadden dat ik andere rekening moest openen of ze zouden me blokkeren.Ik heb de nieuwe proffesionele rekenening geopened en alle rekening nummers naar hun doorgestuurd.Plots werden mijn staatsbonnen en proffesionele rekening ook geblokkeerd.Ik vraag hun wat er aan de hand is maar ze wensen niet te antwoorden. Ik zou graag weten op basis van wat ze mij eerst vragen staatbonnen via hun dienst aan te kopen en mij zonder uitleg mij geen toegang meer geven tot mijn staatsbonnen. Alsook sturen ze me enkele weken geleden een nieuwe kaart toe en nieuwe proffesionele rekening.Ik dacht toen dat ik de correct procedure gevolgd had.Maar ze hebben me eigenlijk aan het lijntje gehouden.Ik zou graag het ganse bedrag van mijn staatsbonnen en de interesten overgeschreven hebben en een schade vergoeding van 400 euro voor al het werk dat ik er in gestoken heb

Beste, mijn dochter Marie Kooreman heeft de app bij jullie die werkte tot eergisteren. Nadat we met softkey hebben proberen in te loggen op een laptop, en dat mislukte, hebben we de pincode vervangen. Daarna geraakteen we niet meer ingelogd. We hebben al 3 dagen aan de telefoon gehangen, maar niemand neemt af bij de klatendienst. Ook bij een rapportage per mail, kregen we enken een standaard reply dat we binnen 4 weken geholpen zouden worden. het is toch niet mogelijk dat we de bankrekeningen 4 weken niet meer kunnen consulteren.Met vriendelijke groeten

Geachte, Reeds meerdere malen liet ik op allerlei manieren aan jullie weten dat de kaart die jullie mij een aantal maanden geleden bezorgden onbetrouwbaar is. Op mijn laatste schrijven zowel via Test-Aankoop als via mail heb ik geen enkele reactie ontvangen. De brievenbus blijft maar zonder nieuwe kaart!Denken jullie nu echt dat ik dit alles voor mijn plezier doe of om jullie in een kwaad daglicht te stellen!!!Vanwaar steeds maar jullie belofte om mij een nieuwe kaart te bezorgen en nalatig te blijven hierin. Wat willen jullie hiermee bereiken? Binnen de week verwacht ik dat jullie dit nu concreet in orde brengen, zoniet geef ik dit door aan de Ombudsdienst. R.C.

Geachte,Ik heb bij Izola een rekening gelinkt aan mijn zichtrekening bij Keytrade bank.In februari schrijf ik geld terug over van mijn Izola naar Keytrade.Enkele dagen later krijg ik mail 1 in bijlage.Aangezien ik het niet vertrouw (Dit bericht zat niet in mijn inbox als ik inlog bij Keytrade) stuur ik mail 2 (in bijlage) naar Keytrade bank. Ik ontvang mail 3 en daarna niets meer.Uit voorzorg maak ik de rekening toch leeg. Saldo 0.05€Dan wordt plots mijn rekening op 0 gezet en afgesloten. Ik stuur mail 4 en ontvang enkel mail 5 en 6.Ik stuur mail 7 en nog geen antwoord ontvangen.Ik heb nu een probleem met Izola omdat mijn gelinkte rekening afgesloten is.Ik had graag mijn rekening opnieuw geopend gezien.Met vriendelijke groeten,Johan Broekaert

Beste, ik ben sinds 2 weken geleden klant geworden van Keytrade bank. Hier word mijn werkloon op gestord. Er staat zeker meer dan €800 op mijn rekening. De eerste week was alles oke. Maar in de 2de week, Zodra ik een betaling wenste uit te voeren werd dit geweigerd ( melding geweigerd of saldo ontoerijkbaar) in alle winkels. Ook als ik geld wou afhalen is dit niet mogelijk. Enkel via overschrijving. Maar dat duurt ook 3dagen voordat ik aan me geld kan. IK vind dit heer oneerlijk en begrijp deze 'technische fout' niet. Dat gaf de klantendienst mij aan dat er aan de hand is. Maar ik wil graag vermijden dat dit nog in de toekomst zal gebeuren. Wat kan ik best doen? Ik ben nog geen maand lid en het loopt al mis... Ook bij het aanvragen van deze kaart heb ik zeker 3 maanden gewacht

Beste,sinds mei 2023 heb ik geen toegang meer tot mijn persoonlijke Keytrade account. Door aankoop van een nieuwe GSM, heb ik geen toegang meer tot de authenticatie methode (SoftKey) om in te loggen op de account. Bijgevolg heb ik op 12 mei een nieuwe authenticatie methode aangevraagd (SoftKey & HardKey). Vermits ik vorig jaar verhuisd ben naar het buitenland, heb ik tegelijkertijd gevraagd om een adreswijziging in orde te brengen.Sindsdien heb ik de helpdesk meermaals telefonisch gecontacteerd, alsook meermaals emails gestuurd naar info@keytradebank.com. De emails worden enkel beantwoord via een autoreply, er wordt geen verder contact opgenomen. Bij de telefoongesprekken wordt enkel een doorverwijzing naar de correct dienst gedaan, maar geen actie wordt ondernomen.Vermits we reeds 2 maand verder zijn en ik op geen enkele manier nog toegang heb tot mijn bankrekening, wens ik op deze manier een formele klacht in te dienen.