Mevrouw, Mijnheer,
Mijn echtgenoot kreeg begin september 2025 een mailbericht van Keytrade dat er fraude op zijn bankkaart was vastgesteld en de bankkaart werd geblokkeerd . De fraudeleuze bedragen zouden worden teruggestort en een nieuwe debet bankkaart zou worden opgestuurd . Bij nazicht van onze rekening konden we geen fraudeleuze bedragen vaststellen. Quid? We probeerden 3x de klantenservice te contacteren om meer info te bekomen: steeds 30 minuten in de wacht met de boodschap: u wordt zo snel mogelijk geholpen. Was dit een grap? De wonderen zijn de wereld toch nog niet uit want uiteindelijk op een morgen toch Elias van de klantenservice aan de telefoon gehad. Hij deelde ons mee dat de kaart NIET was geblokkeerd maar op ons Keytrade platform was de kaart WEL geblokkeerd. Quid? Aangezien het om fraude ging, zou de dienst “fraude” (of zoiets) dit met prioriteit behandelen en tegen de middag zou mijn echtgenoot een mail ontvangen van deze dienst. Zoals verwacht, niets ontvangen op die dag, ook niet ’s anderendaags, en ook niet een week later, ook niet nu, 2 weken later. Ook al een mail gestuurd, ook GEEN antwoord. Een nieuwe bankkaart hebben we wel degelijk ontvangen.
Bovendien hadden we in mei een VISA Gold kaart aangevraagd, was in behandeling volgens ons Keytrade platform maar nooit een vervolg op gekregen. Daarna is de aanvraag volledig verdwenen van het platform. We hebben meer dan een week geleden opnieuw een aanvraag ingediend maar vrezen dat het wachten op Godot is.
Op de reviews zijn er heel wat klachten over de klantenservice, zowel telefonisch als schriftelijk. De meeste klachten zijn idem dito als de onze. Wat is er aan de hand bij Keytrade?
Daarom verzoeken we u onverwijld en uiterlijk tegen 24 september 2025 een antwoord op onze klacht alsook een degelijk antwoord op onze vragen.
Vriendelijke groeten.
