Alle openbare klachten

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando nl. 6 hemden. Twee hemden heb ik gekocht en 4 hemden heb ik geretourneerd. Bij het retourneren ontving ik 2 verschillende retouradressen. Ik heb deze onmiddellijk terug gestuurd. Ik ontving het bericht dat de hemden waren aangekomen en dat ik het bedrag van 75,84 moest betalen. De totale prijs voor de beide hemden was echter 71,94 euro. Via de chat kwam ik erachter dat er een kost van 3.90 euro was aangerekend omdat het artikel van een magazijn op verre afstand kwam en dat ik deze kosten moet betalen. Bij aankoop van dit hemd ben ik op geen enkele manier hierover geïnformeerd. Zowel dan had ik dit hemd niet besteld. Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord! Graag uw antwoord hoe ik dit kan oplossen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Ingrid

Beste, Pakket ontvangen maar 3 missende items. Pakket was helemaal gescheurd en dichtgeplakt met tape van BPost. Volgens zalando na onderzoek werd alles gescand in hun magazijn en werden er geen problemen vastgesteld tijdens de levering. Hoe kan het dan dat pakket helemaal aan flarden was gescheurd. Ik heb ook meteen foto’s genomen en doorgestuurd maar ook daar geen enkele respons op gekregen. Ik ga geen 200eur betalen voor zaken die ik niet heb ontvangen.

Beste, Ik heb op 21 juni een bestelling geplaatst bij Zalando met bestelnummer 11003118904655. Bij levering bleek dat volgende artikelnummers niet in de doos zaten: STH21A0SE-C11 en STH21G0MG-C11. Er zat wel een artikel in de doos die ik niet besteld had en hiervan heb ik zelf een foto doorgestuurd (zie bijlage). Ik heb beide artikelen op 27 juni opnieuw besteld (11003119197195), maar dan teruggestuurd aangezien deze toch niey pasten. Artikelnummer STH21A0SE-C11 is dan niet verwerkt onder bestelnummer 11003119197195, maar onder eerder bestelnummer 11003118904655. Voor beide bestellingen staat er dus onterecht nog een bedrag open van 61,98 euro. Ik heb hiervoor al meerdere malen contact opgenomen, maar ik krijg steeds te horen dat het onderzoek uitwijst dat alle artikelen correct zijn ingescand. Ikzelf heb voor bewijzen gezorgd van het verkeerde artikel, maar van Zalando kunnen er geen bewijzen geleverd worde. Graag zou ik willen dat dit zsm wordt opgelost. Mvg. Liesbeth

Beste, Mijn zalando account is gehacked en de hackers hebben mijn mail adres aangepast. Ik heb via mail kunnen aantonen dat ik de eigenaar ben van het account maar zalando weigert mij weer toegang te geven. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst. Op dit account stonden heel wat cadeaubonnen. Ze weigeren deze ook over te zetten naar een nieuw account. In bijlage kan u de bonnen terugvinden. Deze bonnen zijn helaas gekoppeld aan mijn oud account en kan ik dus niet meer toevoegen. Daarnaast heb ik ook geen toegang tot mijn oude bestellingen.

Beste, Ik neem contact met jullie op omdat ik ten einde raad ben. Mijn bestelling van Zalando zou op 04/06 om 09u24 zijn afgeleverd maar ik heb deze helaas nooit ontvangen. Ik was op het moment van de levering niet thuis maar ontving wel een mail dat de bestelling werd geleverd. Mijn mama woont in de buurt en heb haar gevraagd om even te gaan kijken en de pakjes eventueel binnen te leggen. Meestal worden de pakjes goed bezorgd en in de gang gelegd. Maar bij aankomst was er geen pakje te bespeuren. Ook mijn buren hebben niets gezien, mijn buren vertrouw ik hierin zeker. Wat ook vreemd is, is dat er op de datum van levering 2 pakketten van Zalando door de koerier Bpost zouden worden geleverd. Ik heb voor beide pakketten de rechtsverklaring ingevuld en terugbezorgd. Na een maand bellen en mailen kreeg ik gisteren het nieuws dat 1 pakket werd verwerkt en de factuur hiervoor is vervallen. Voor het andere pakket weigeren ze dit te doen, hun financiële dienst heeft die beslissing genomen en hier kan niets aan worden gedaan werd mij vertelt. Ik heb hierna nog 2x telefonisch contact opgenomen maar tevergeefs. Ik heb ook contact opgenomen met bpost maar zij geven aan hierin niet tussen te komen, dat ik dit moet regelen met Zalando. Maar helaas kom ik er met hen niet uit. Ik begrijp ook niet goed waarom de pakjes steeds in de gang worden gelegd, aangezien ik in de app heb aangeduid dat als ik niet thuis ben, de pakjes rechtstreeks naar een afhaalpunt dienen te gaan. Maar ik weet natuurlijk niet of de postbode effectief de pakketten in de gang heeft gelegd. Bpost zelf wil hierover ook geen informatie vrijgeven aan mij en verwijst telkens naar Zalando. Vandaag had ik eindelijk een vriendelijke man aan de lijn bij Zalando, hij heeft ervoor kunnen zorgen dat de betaling voor 2 weken werd gepauzeerd, dit geeft me toch iets meer ruimte om hiermee aan de slag te gaan. Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen, ik vind dit een super vervelende kwestie en hoop dat we hier op een goede manier uitkomen. Gegevens van mijn bestelling: Bestelnummer: 11003117834305 Track & Trace: 323212278000151932577030 Besteldatum: 02/06/2024 Bedrag 71,96 euro + 5 euro aanmaningskosten Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Sidney Wouters

Geachte mevrouw/heer, Op 3 juli 2024 kocht ik via Benefits at work een cadeaubon t.w.v. €100 bij Zalando. Ik betaalde €90, vermits dat het voordeel is dat ik via Benefits at work geniet. Ik stel echter vast dat de cadeaubon niet geldig is voor het artikel dat ik wens aan te kopen. Het gaat om een handtas (https://www.zalando.be/liu-jo-rugzak-brown-li651q08t-o11.html). Nergens in de voorwaarden van de cadeaubon staat dat deze niet kan gebruikt worden voor de aankoop van handtassen. Ik nam contact op met uw klantendienst maar daar kreeg ik geen bevredigend antwoord. Ik weet dat er enkele categorieën zijn waarvoor een cadeaubon niet kan gebruikt worden, maar 'handtassen' of 'lederwaren' staat daar niet bij. Ik kon dus onmogelijk weten dat de cadeaubon die ik kocht niet bruikbaar zou zijn voor het artikel dat ik wilde. Dit heeft geleid tot het feit dat ik totnogtoe de handtas die ik wil niet heb kunnen bestellen en bovendien nu met een cadeaubon zit waarvoor ik €90 betaald heb en die ik niet kan gebruiken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 jul een terugbetaling van de cadeaubon te voorzien. Met vriendelijke groeten, Marie Vanteghem

Beste, er is geen klantnummer bij Zalando, dit is de referentie van het betwiste artikel. 11003116087073 Artikel retour zou in een lege doos in het depot zijn ontvangen. Correct verstuurd en juridische verklaring ingevuld. Zalando annulleert eerst het bedrag an komt later op de beslissing terug na “uitvoerig onderzoek”. Weigering tot contact regiomanager of verantwoordelijke. Dossier wordt zonder meer afgesloten. Er bestaat geen enkel bewijs dat ik verantwoordelijk kan worden gesteld. Ik word desondanks gestalkt en met incasso geïntimideerd.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/05/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst bij jullie partner Massimo Dutti (bestelnummer: 11003116553401). Bij de levering van de producten (deze gebeurde in 2 aparte dozen), die plaatsvond op 07/05/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 20/05/2024 de retour aangemeld via het online portaal, ruim binnen de termijn van 100 dagen die jullie aanbieden. Het verzoek om teruggave werd aanvaard en ik kreeg instructies voor de terugzendingen van de goederen. Deze heb ik nauwkeurig opgevolgd en vervolgens heb ik de artikelen geretourneerd in de 2 originele dozen (waarin ze geleverd werden) met elk een individueel retourlabel. Deze retourlabels waren reeds aanwezig in de dozen. Op 22/05 kreeg ik de bevestiging dat de artikelen waren aangekomen op het adres (Track & trace in bijlage). Tot op heden, na 28 dagen, heb ik echter nog steeds geen volledige terugbetaling ontvangen. Slechts 1 pakket van de 2 is correct als retour verwerkt, het andere pakket werd niet verwerkt. Bijgevolg is er nu een openstaand bedrag van €229. Na contact met de klantendienst werd duidelijk dat er iets was fout gelopen bij het verwerken van de retours en ze beweren dat de andere goederen (gebundeld in 1 van de 2 pakketten) niet aanwezig waren. Een aanpassing van het openstaande bedrag was niet mogelijk, ondanks het feit dat alle artikelen zijn geretourneerd en beide pakketten zijn afgeleverd op het vermelde adres. Ik vind dat je als goede klant niet moet opdraaien voor een fout die door het bedrijf gemaakt wordt. Ik nodig u dan ook uit om dit zo spoedig mogelijk op te lossen en het openstaande bedrag aan te passen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Geachte, Op 19/4 heb ik twee artikelen gekocht. Ik heb beide artikelen niet afgehaald in het pakketpunt, dus ze werden automatisch geretourneerd. Het 1e artikel werd correct als retour verwerkt, het andere artikel niet, waarbij de factuur blijft openstaan. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, wens ik een herroeping van de aankoop. Het product dat ik kocht ontving ZALANDO als retour. Ik wens dan ook dat jullie mijn openstaande factuur afsluiten. Met vriendelijke groet, Louise Van den Bossche Bijlagen: • Bewijs automatische retour bestelling

Geachte mevrouw/heer, Op 11/04/2024 heb ik in uw online winkel een jas gekocht, waarbij ik het bedrag van 44.99€ voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 21/04/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 7/05/2024 een retour gestuurd via Bpost. Ik heb op 8/05/2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 37 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 44.99€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Adriaens Bram Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van ontvangstbewijs Bpost.