Alle openbare klachten

Beste,Op 20/1 kwam Bpost langs met een pakket waarvoor mijn vrouw onverwacht 77,94 euro moest betalen aan de postbode. Bij het openen zag ze dat het ging om een artikel dat ze via Zalando.be had besteld, waarvoor ze nu dus plots douanekosten moest betalen: dit artikel was blijkbaar verstuurd uit de UK! Dit stond nergens vermeld toen ze haar bestelling plaatste. Het is niet normaal dat we plots moeten opdraaien voor deze verbogen kosten.We hebben jullie (Zalando) gecontacteerd, met de vraag deze kosten terug te betalen. In jullie antwoord 20/1 staat: Bij Zalando zijn er geen douanekosten of verzendkosten! Dat is buiten ons gegaan. Graag wil ik je vragen om partner blonde gone rogue te contacteren,zodat ze je gaan vergoeden!Wij hebben echter besteld bij Zalando.be, dus jullie zijn verantwoordelijk voor deze bestelling. Jullie moeten ons vergoeden. Wij willen niet zelf bij een partnerbedrijf in de UK achter ons geld gaan jagen.Hierop hebben we geen reactie gekregen.

Beste,Op 5 oktober 2020 heeft mijn jongste zoon 2 jassen besteld bij Zalando. Hij wou een zwarte jas, maar die was er op dat moment niet in zijn maat. Daarom is deze in een M besteld en dezelfde jas in andere kleur in L. Na het plaatsen vd bestelling kregen we bericht dat de zwarte toch terug voorradig was in L en hebben we deze ook besteld. De L werd behouden. De M en de L werden binnen 2 dgn geretourneerd, samen in dezelfde doos als waarin ze door Zalando werden verstuurd. Eind november krijg ik een herinnering met vermelding openstaand factuur. Er werd op 1/12/2020 telefonisch contact opgenomen en ook een mail verstuurd met in bijlage het betalingsbewijs. Op 8/12/2020 nog geen reactie gehad en nogmaals mail gestuurd met vraag om respons van Zalando. Op 9/12/2020 reactie gekregen van Zalando waarin stond dat de betaling inderdaad in orde was, maar er nog 15 euro open stond, waarop ik terug via mail de vraag stelde waarom ik 15 euro diende te betalen. Hun reactie op 10/12/2020 was dat we die 15 euro wel moesten betalen. Op 12/12/2020 mail van Zalando dat er geen openstaande factuur meer was. Ik heb nogmaals mail gestuurd met de vraag of alles nu zeker in orde was. Reactie van Zalando op 13/12/2020 met bevestiging dat er geen openstaande bedragen meer waren. Op 5/01/2021 een aanmaning van incassobureau CIB, met aanmaning het openstaande bedrag plus 41,08 extra kosten voor incassobureau binnen 10 dgn te betalen of dat er anders gerechtelijke procedure zou opgestart worden. Terug telefonisch contact met Zalando...een arrogante kerel genaamd Denzel M. aan de lijn gehad...die vroeg dan ( voor het eerst ) het bewijs van retour, want dat het saldo van de jas nog steeds open stond en diende betaald te worden. Dit had ik uiteraard weg gegooid omdat ik ervan uitging na hun mails, dat alles in orde was. De man zei mij op aanmanende toon dat het dus mijn fout was, want dat ik geen bewijs van retour had. Nochtans was er bij Zalando wel 1 jas terug gekomen met retour...hoewel ze alle 2 in dezelfde doos zaten ( zoals ze naar ons verzonden werden ), dus de fout ligt duidelijk bij Zalando...niet enkel mbt het niet juist registreren van de retour, maar ook mbt hun foutieve interne communicatie/ administratie. Maar...na mijn uitleg ging hij het bedrag kwijtschelden en vond hij duidelijk dat hij mij een enorme gunst had bewezen. Wat het incassobureau betrof...dat moest ik zelf maar regelen volgens hem. Contact opgenomen op 5/01/2021 met het incassobureau, op hun vraag alle mails doorgestuurd. Uiteindelijk toch de kosten van het incassobureau moeten betalen...41,08 euro onterecht moeten betalen! Want nu was volgens de retour ineens te laat gebeurd volgens Zalando. De retour is echter binnen de week gebeurd...maar mijn zoon had dit niet aangeklikt op zijn account van Zalando.In alle eerlijkheid is onze betaling niet binnen de 14 dgn gebeurd...want ik dacht dat het direct betaald was, terwijl mijn zoon met overschrijving gevraagd had. Maar ondanks het feit dat de betaling gebeurde op 4/11/2020, zijn er veelvuldig foutieve herinneringen en dergelijke van Zalando uit verstuurd na 4/11/2020 tot zelfs een incassobureau 2 mdn later. Ik ben jaren klant bij Zalando geweest...nooit doe ik er nog een bestelling. Een bedrijf dat zijn zaken intern niet kan regelen en dan hun klanten onterechte kosten laat betalen en dan de fout in de schoenen van hun klanten schuift...daar heb ik geen vertrouwen in. Mvg

Beste,Ik ben al 8 jaar klant bij Zalando en bestel al 8jaar meerder maten van artikels omdat ik vaak tussen de 2 zit. Sinds deze week kan ik enkel nog kiezen om alles vooraf te betalen. Persoonlijk heel raar want er stond een bestelling van 533 euro open en die werd deze week voldaan (deels betaald, deels verwerkte retouren). Dus ik nam contact op met de klantendienst. Daar kreeg ik als antwoord dat het systeem dat automatisch doet als er teveel openstaat. Maar er staan maar 2 facturen op van artikelen die pas gisteren zijn toegekomen. En er is een bestelling van 533 euro afgepunt. Er konden nog andere redenen zijn, maar die moest ik dan op de site maar lezen. Op de site staat een mailadres waarnaar je kan mailen voor deze kwestie. Ik krijg als antwoord : mail blocked. Dus ik neem terug contact op met de klantendienst en vraag een duidelijke verklaring waarom ik enkel nog vooraf kan betalen, maar de medewerker blijft rond de pot draaien en mailt me opnieuw de info op de site. Maar daar ben ik niets mee. Ik wil duidelijke info en een kort antwoord. Geen lijst van mogelijke zaken.

Beste,Op 19 november 2020 wou ik met een cadeaubon die ik had gekregen een bestelling plaatsen op Zalando. Jammer genoeg had ik bij het openen van de cadeaubon de code beschadigd waardoor deze niet meer leesbaar was. Op diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Zalando en via mail foto's doorgestuurd van de beschadigde cadeaubon. Tot op deze dag heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Nochtans heb ik ondertussen de klantendienst (telefonisch en via chat) al meerdere malen gecontacteerd. Het probleem is doorverwezen naar de afdeling cadeaubonnen maar daar komt blijkbaar geen terugkoppeling van. Aangezien het al 1 maand en 10 dagen geleden is, geraakt mijn geduld op.Groeten,Kaat Heirwegh

Beste,Mijn zoon bestelde in september 2020 een artikel en heeft deze betaald. Achteraf werd hetzelfde artikel geretourneerd naar Zalando. Mijn zoon was op de moment van terugbetaling van rekeningnummer veranderd en de terugbetaling werd gedaan op het oude afgesloten nummer. Op 12/10/20 heb ik de eerste keer gebeld met Zalando en werd het nieuwe rekeningnummer per mail bevestigd. Ondertussen had ik nog 4 keer gebeld, omdat het geld nog steeds niet gestort werd. Ik kreeg altijd als ik belde een ander excuus (1. uw zoon heeft een creditkaart, daarom duurt het zo lang: nee, mijn zoon heeft géén creditcard, maar een debetkaart. Hij is 17 jaar. / 2. Het BIC nummer ontbreekt. Nee, mijn zoon had dat doorgemaild, maar hier is hij nogmaals. / 3. Er was iets mis met de betalingslijst, vandaar dat de storting nog niet gebeurd was. / 4. Uw zoon heeft een creditcard, daarom duurt het zo lang. Nee, heb ik de vorige keer al gezegd: mijn zoon heeft géén creditcard. Op 09/12/20 nogmaals gebeld. Ze begonnen weer over het feit dat mijn zoon een creditcard heeft. Nee, dat is niet zo! Dan zag ze dat er idd nog een bedrag klaarstond om te betalen, maar dat het niet lukte. Ze stelde voor om mijn rekeningnummer in het systeem te zetten. Ik heb dat die dag onmiddellijk bevestigd via mail én een antwoord gekregen van Zalando dat ze het gingen doorgeven aan de financiële dienst. Vandaag, zaterdag 19/12/20 heb ik voor de zesde keer gebeld naar Zalando omdat we het bedrag (€29,99) nog steeds niet ontvangen hebben. De dame aan de telefoon wist me direct te zeggen dat het bedrag idd klaar stond (dus nog steeds niet gestort) om uit te betalen en dat ze het ging doorgeven aan de financiële dienst. Ik zei haar dat ze dat op 09/12/20 ook hadden gezegd. Dus.....na 6 telefoontjes en 2 maanden later nog steeds geen geld gezien en altijd excuses en de belofte dat het nu wel in orde zou komen.

Ik heb een bestelling gedaan bij Zalando. Budhee de leverancier zegt dat deze bestelling door hun is afgeleverd aan mijn huisadres. Dit klopt niet want ik heb niets ontvangen. Daarna geeft Budhee aan dat dit bij de buren is afgeleverd. Dit is niet het geval. Nu heeft Zalando mij een rechtsverklaring lateninvullen waarin ik aangeef dat ik de bestelling niet heb ontvangen. Daarna wilde ze een kopie van me id bewijs met wat vervagingen om fraude te voorkomen. Vervolgens zegt Zalando dat het op diefstal lijkt en ik aangifte moet doen bij de politie van vermissing. Daarna willen ze dat ik aangifte doe van diefstal bij de politie Ik lees namelijk dat de verkopende partij in dit geval Zalando verantwoordelijk en aansprakelijk is voor het juist bezorgen van mijn pakket. Zalando legt de verantwoordelijkheid nu bij mijZe blijven continue maar doorgaan over een aangifte en kunnen elke keer de documenten die ik stuur niet vinden.Ik voel mij niet gehoord en begrepen. Ik wil mijn geld terug!!!! Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb gedaan.Zie wetboek 7. Artikel 11, verkopende partij altijd verantwoordelijkJe kan mij niet dwingen aangifte te doen.Zalando is verantwoordelijk!!!!

Beste,Ik plaatste begin oktober '20 een bestelling bij Zalando. Later die avond bestelde ik nog iets erbij. Ik kreeg een e-mail dat de beide bestellingen op 1 bestelling werd verzonden. Prima, zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg alles in 1 doos en er zat ook 1 factuur bij met 1 betalingskenmerk 11003051502903. Een totaal bedrag van €84,54. Ik heb deze factuur in mijn vakje gezet bij 'te betalen'.Nadat alles was gepast kreeg ik eind oktober een betalingsherinnering, ik betaalde de volledige factuur. Daarop stond de samengevoegde bestelling SAMEN onder 1 betalingskenmerk. Nergens een vermelding van een tweede betalingskenmerk en ook nergens de verwijzing dat ik die 16,99eu apart moest betalen. Enkele dagen later kreeg ik 16,99eu teruggestort en een mailtje dat ik nog 16,99eu openstaand had en ook 5eu kosten als herinnering. Belachelijk, want ik had alles betaald. Gebeld met klantendienst. Blijkbaar moest ik dus die 16,99eu apart betalen onder een ander betalingskenmerk (dat trouwens nergens te vinden stond op de bijgevoegde factuur. Ik moest die zelf gaan zoeken op mijn app waar er gewoon wat nummertjes bijstonden, zelfs geen vermelding dat dit het betalingskenmerk was). Doordat het ondertussen november was moest ik dus die 5eu boete ook betalen. Nu heb ik alles betaald, maar dit is de laatste keer dat ik via zalando iets bestel. Ik was een hele trouwe klant! Tenzij men mij die 5eu 'administratieve kosten' terugschenkt in een waardebon. Ik hoop dat u begrijpt dat dit een hele ongelukkige situatie is waarbij enkel technische fouten werden gemaakt en waar het heel onduidelijk staat. Het stond NIET duidelijk op factuur vermeld. Ik betaal niet via apps of mails, ik krijg nog liever de factuur op papier en ik vond deze absoluut niet duidelijk. Ik had alles betaald zoals het moest. En dan krijg je dit, ik ben zeer ontevreden !

Beste, ik heb op 3 november een bestelling geplaatst bij Zalando. Op de site staat er levering 2-3 dagen, echter wanneer je de bestelling plaatst (pas wanneer ze jouw geld hebben) krijg je een mail met de melding dat er langere levertijden zijn. Een beetje transparantie naar de klant toe voor de betaling is misschien een slimmere zet! Gisteren kreeg ik eindelijk een melding van Bpost dat het pakketje geleverd zou worden diezelfde dag - niet gebeurd. Vandaag is de status veranderd naar 'levering verwacht voor volgende dag'. Van verwachte levering op 9 november springt het opeens naar 12 november want de 11e is een feestdag. Mooi en wel, maar nu zit ik zonder geschenk voor mijn neef in het buitenland en ik vertrek morgenvroeg de 11e zonder pakket. Wat een klucht. En de klantendienst bij Zalando wist me niets verder te vertellen, ik moest via bPost te weten komen dat ze het naar de verkeerde regio hadden gestuurd en dan terug naar het distributiecenter.

Beste, Ik kocht een trui ter waarde van 48,27 euro. Echter zag ik de prijs op het etiket doorgedaan.... In daglicht is de prijs effectief 29.99 euro. Ik zou graag het verschil terugbetaald krijgen!?

Ik heb in juni een bestelling geplaatst bij zalando deze zouw 02/07/2020 geleverd worden bij mij thuis(Canadalaan 136/51 Antwerpen).Dit is echter niet gebeurt ! Deze is geleverd bij een persoon en getekende door hem op naam van (CVD Faid )aan de receptie en niet op mijn adres.Ik woon in een appartements gebouw zonder receptie en mijn naam plakt duidelijk op de bel. Vanaf dat ik de mail had gekregen dat dit pakket was geleverd bij een zekere Faid aan de receptie heb ik meteen contact op genomen met zalando deze zouwde een onderzoekstarten dit is mementeel al bezig van 02/07/2020 heb ook al een aantal keer met hun contact opgenomen en e-mail gestuurd.Ik heb altijd het zelfde antwoord dat zun over een lopend onderzoek niets kunnen vertellen maar de herrineringen van deze bestelling blijven wel toekomen via de post.Ondertussen is dit al bij een incasso bij julllie dus. Ik ben niet van plan om dit te betalen tot er duidelijkheid is over waar en bij wie mijn pakket is geleverd. Hier onder vind u het aantal bewijs daarover .