Alle openbare klachten

Mijn laatste drie bestellingen zijn gestolen uit de hal van mijn appartement. P.V. van politie met klacht 'diefstal met onbekende is aangemaakt bij de politie en als PDF-bestandje doorgestuurd naar Zalando. Dit gebeurd (midden) februari. Klacht zou echter al van eerste telefonisch contact (januari) aan de gang zijn. (volgens Zalando). Nu, (bijna) 3 maanden na eerste contact (wat jullie overigens ook kunnen terugvinden in jullie bestandden/computers van/bij Zalando) beweren jullie dat het onderzoek pas deze maand (maart) is gestart, terwijl jullie dit ook al beweerde bij eerste telefonisch contact. Echter ontving ik ook al aanmalingen en boete's, die jullie beweerde 'tegen te houden' en tegen mij zeiden 'mij hier geen zorgen om te maken, dit zou worden tegen gehouden en ik zou niet in rekening worden gebracht. Ik belde vandaag (20 maart 2019) opnieuw, en een collega vertelde me (grof) dat ik dit bedrag gewoon moest betalen, aangezien ik nog maar 1 aanmaling verwijderd van van incasiobedrijf.!!! Dit is mij nooit gezegd (zoals eerder hier aangehaald). Politie vertelde me ook dat ik juist handelde en nu niets meer kan doen.

Onze dochter L. is 15 jaar en heeft problemen om haar geld te beheren. Nu bestelde ze al wel eens iets bij Zalando en ze liet dit thuis leveren, met rekeningen als gevolg die ze niet kon betalen. Ik heb in oktober (2018) een mail naar Zalando gestuurd met de vraag of haar account kon verwijderd of beperkt worden (betalen op voorhand?) zodat we dit probleem al zo konden oplossen. Dit zonder gevolg, enkel een mail met dit antwoord : Uiteraard geldt er steeds 100 dagen retourrecht, en kunnen artikelen dus kosteloos retour worden gezonden.Het probleem is ondertussen veel groter geworden, want ze laat nu leveren in dagbladhandels en zelfs op school, wie weet waar nog...dus wij hebben helemaal geen zicht op bestellingen en leveringen en kunnen niets terugsturen.Elke keer ik iets vraag over bestellingen verschuilen ze zich achter de wet op de privacy.Ik heb al meermaals een document van de gemeente moeten sturen en een kopie van mijn paspoort als bewijs dat ik een ouder ben van L. Ondertussen heb ik een overzicht gekregen alsook achterstallige facturen, jammer dat deze niet overeen komen. Ook is eindelijk haar account toch geblokkeerd.Nu is nog mijn probleem, wat met de onbetaalde facturen?

Iemand heeft met een fictieve naam een bestelling geplaatst en afgehaald in een afhaalpunt. Ik krijg aanmaningen tot betaling op mijn adres. Klacht bij politie neergelegd. Telefonisch 2x gemeld bij Zalando. Aanmaningen blijven gestuurd worden alhoewel men bij Zalando kan vaststellen dat het adres met opzet werd gewijzigd.

Ik heb een bestelling geplaats op 5 januari, en een aantal dagen later terug gestuurd. Ik heb even gewacht op de terugbetaling maar die kwam niet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Zalando en kreeg dit terug: Ik merk op dat je retourzending is verwerkt op 12.01.2019. Hierna is ook het bedrag van 99.95 EUR teruggestort. Ik wil je vragen om dit nog eens na te kijken. Indien je dit niet kan terugvinden, help ik je graag verder!. Echter het geld was nog steeds niet aangekomen. Na wat heen en weer gemailed te hebben vroeg ik om een bewijs van de terugbetaling om hiermee naar de bank te kunnen gaan, dit was op 13 Februari. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van de klantendienst. Dit is onaanvaardbaar!

Op 25/11/2018 plaatste ik een bestelling bij zalando met bestelnummer 11003029511334. Hier waren artikelen die zowel door zalando als mango werden opgestuurd.De artikelen van Mango werden geleverd op 29/11, die van zalando op 5/12. De artikelen van Mango en één van zalando voldeden niet en werden teruggestuurd op 14 of 15/12 (ik ben niet meer in bezit van bewijs van de post). Dat bij zalando is zonder probleem geretourneerd, maar dat van Mango is blijkbaar nog steeds niet daar ... als je vraagt bij zalando naar de gegevens van die retourzending/document om eventueel navraag te doen bij bpost kunnen ze niet helpen. Letterlijke tekst : Met retourdocument bedoelen we in dat geval de sticker die je op de doos plakt. Als je deze niet hebt, dan maken we een nieuwe voor je aan waarmee je het retour kunt sturen. In dit geval heb je je retoursticker wel ontvangen, en deze heb je gebruikt. Wij kunnen deze sticker niet achterhalen. Als je ons niet kunt voorzien van de code van het verzendbewijs, kunnen we helaas je retourzending niet verwerken.Ik wens echter niet te betalen voor een pakket dat ik niet meer in mijn bezit heb. Ik ben al jaar en dag trouwe klant bij Zalando en dit is de eerste keer dat ik zoiets moet ondervinden. Even ter vermelding dat dit probleem zich blijkbaar al meerdere malen heeft voorgedaan bij Zalando met partner Mango.

Ik heb een account aangemaakt om een bestelling te plaatsen maar vond nergens de mogelijkheid om een firma en BTW nummer in te geven.Op de website staat (Let op: als je je eigen btw-identificatienummer op de factuur wilt hebben, dan moet je je btw-nummer eerst opslaan in je klantaccount onder ‘Mijn adresboek’ voordat je een bestelling plaatst.) maar daar vindt ik ook geen mogelijkheid om zakelijke gegevens in te geven.Ik heb het artikel dus privé besteld en een mail gestuurd om een BTW factuur te krijgen.Via mail heb ik dan antwoord gekregen (Het is pas mogelijk om een btw-factuur aan te maken als de bestelling ook verzonden is.)De bestelling is ondertussen aangekomen en via de telefoon krijg ik nu te horen dat het te laat is om een BTW factuur te krijgen want dat had ik op voorhand moeten invullen.Aan de telefoon weten ze zelf amper hoe je het moet doen en geven ze toe dat het niet op de site staat want blijkbaar moet je firma naam bij je voornaam komen te staan en het btw nummer naast het huis nummer.wat kan u mij als oplossing aanbieden om toch een BTW factuur te krijgen ?

Ik had een bestelling bij Zalando gedaan voor zowel Zalando als mango producten. Ik heb deze bestelling in twee verschillende pakketjes ontvangen (per leverancier) van beide pakketjes heb ik slechts 1 item genomen, hier heb ik direct voor betaald, vervolgens heb ik beide pakketjes geretourneerd. Nadat Zalando me liet weten dat mijn retour zending ontvangen was heb ik mijn bewijs van de post weggegooid. Nu blijkt dat enkel mijn Zalando pakket ontvangen is en dat de bestelling van mango nog steeds open staat. Zalando heeft hier ondertussen een aanmaning voor gestuurd. Deze morgen heb ik 3 x keer Zalando gebeld en 2x naar Mango om de barcode van de retourzending te ontvangen, zodat ik bij de post mijn zending kan opvragen en hier een bewijs van krijg. Zalando beweert dat ik deze informatie van mango moet krijgen, terwijl ik bij hen de bestelling plaatste. Mango zegt dat weer dat zij niets met deze bestelling te maken hebben en verwijzen mij weer door naar Zalando. Na een hele voormiddag te bellen zei de laatste werknemer bij Zalando letterlijk tegen mij dat niemand mij kan helpen en dan ik best gewoon kan betalen voor deze goederen, daar het anders naar een incassobureau zal gaan. Ze weigeren mij dus verder te helpen.

Ik krijg plots een brief in de bus van Zalando met de titel: 2de aanmaning. Ik was verschrokken want ik ben al meer dan 6 jaar trouwe klant bij Zalando. Ik was vergeten een blouse te betalen, maar vond geen eerste aanmaning of zelfs geen betaalherinnering. Ik was dit dus helemaal vergeten, maar kreeg wel meteen een zogezegde '2de aanmaning'. Ik betaalde meteen het bedrag +5 euro wat op de aanmaning stond om verdere kosten te vermijden en begon mijn zoektocht. Ik heb niks gevonden! Niet in mijn spam, niet in mijn inbox, nergens! Wel vond ik reclamemails, maar geen eerste aanmaning. Ik mailde dus de klantendienst die beweerde dat de mail wel verzonden was. Ik vroeg voor een kopie want ik vond de mail niet. Dat konden ze niet doen, zeiden ze. Ze begonnen wel met nog mails te sturen dat ik moest betalen, terwijl ik dat in de eerste mail wel al had geschreven dat ik meteen betaald had. Ik werd onvriendelijk behandeld als trouwe klant, net alsof ik nooit betaalde! Ik heb nog eens vermeld dat ik de eerste aanmaning niet heb gehad, dus dat die 5 euro niet kan zolang er geen bewijs is. Toen kreeg ik een mail dat het op de site staat dat je binnen 14 dagen moet betalen. Net alsof ik dom ben. Dit vond ik erg ongepast en onprofessioneel. Ik heb gevraagd mijn account te verwijderen, maar daar reageerden ze niet op.

Ik moet €35,99 betalen voor een pakket dat ik teruggestuurd heb naar de Zalando partner: Mango.Het is geen enorm bedrag, maar als ik de prijs moet betalen, had ik ook graag het kledingstuk wel gehad.Bestelling is 29 oktober ontvangen, rond 30 oktober (kan mogelijk een dag later zijn) teruggezonden naar Mango zelf. Een maand later krijg ik aan dat mijn retour verwerkt is buiten mijn Mango pakket. Dit is de periode ook dat Bpost heeft gestaakt. Nu is het probleem dat ik mijn retour bewijs niet meer heb, maar ik heb wel de retourinformatie van Mango waarmee het pakket is teruggezonden. (0038427907009245357)Zalando beweert dat Bpost opnieuw een retourbewijs kan afdrukken. Ik ben hierachter gaan vragen, maar door de drukte in het postkantoor Retie, kon ze hier geen tijd aan besteden. Ze moet handmatig zoeken en kan niets gebruiken van mijn gegevens. Ik heb hier een uur aan besteed in het postkantoor.Ik heb ook met Zalando gemaild en contact opgenomen op Facebook. Geen van beide media wil mee een oplossing zoeken. Er antwoord dan ook elke keer een andere persoon op mijn mails en Facebook berichten. Ze zijn niet op de hoogte van de voorgaande mails. Ik heb heel veel ondernomen, maar doordat Bpost geen moeite erin wilt steken om het retour bewijs te achterhalen, wil Zalando mij niet verder helpen.Ik begrijp dat het moeilijk is voor mij verder te helpen, ik heb het retourbewijs weggegooid. Maar ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Ik hoop dat Bpost wel naar jullie willen helpen en mij opnieuw het bewijs willen afdrukken.

Ik bestelde op 31.7.2018 drie kleedjes op Zalando.Ik heb alle artikelen van de bestelling met nummer 11003026878389 geretourneerd op 10.08.2018.Op 1 oktober 2018 ontving ik een aanmaning per post om 2 van de 3 kleedjes te betalen. Deze zouden zogezegd niet geretourneerd zijn. Uit die brief kon ik afleiden dat Zalando al een aantal mailtjes had gestuurd. Deze waren in mijn ongewenste post beland.Ik heb geantwoord op deze mail maar ik kreeg onmiddellijk een mail terug dat de mail automatisch werd verstuurd en er niet kon op gereageerd worden.Op de brief stond er een postbusadres in Nederland.Ik reageerde per aangetekend schrijven naar dit postbusadres, namelijk PO BOX 7002, 3109 AA SCHIEDAM NEDERLAND, dat ik deze artikelen wel heb geretourneerd, waarbij ik de mail van Zalando met bevestiging van de retourzending dd. 10.08.2018 en een kopie van mijn afgiftebewijs van de retourzending bij bpost dd 10.08.2018 heb gevoegd.Ik ontving vandaag opnieuw een brief van Zalando met de vraag om de kleedjes te betalen zonder dat er gereageerd werd op mijn brief dd. 1.10.2018. Ik ontving ondertussen ook opnieuw een automatische mail met de vraag om tot betaling over te gaan.