Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde daarstraks 3 paar items voor mijn kindje bij Zalando. Ik wilde hierbij betalen via bancontact en merkte tot 2x toe dat het systeem het (de stap erna) aanpaste in visa. Aangezien alle bankkaarten ook het visa logo hebben, heb ik uiteindelijk besloten om door te klikken naar de volgende stap. Toen was plots de bestelling afgerond, zonder omgeleid te worden naar mijn bankomgeving en zonder codes in te hebben gegeven. Wel kreeg ik een bevestiging van bestelling.Ik bel hierna naar de klantendienst, waar een vrouw in gebrekkig Nederlands antwoordt dat ik de optie kredietkaart heb gekozen, hetgeen niet correct is maar ze hield voet bij stuk. Ze begreep het technisch betaalproces niet goed en wilde ook niemand anders doorgeven aan de telefoon. Na veel gediscussieer zeg ik dat de bestelling toch doorgegaan is, en ik dan wel zal zien na ontvangst van het pakje. Daarop zegt zij doodleuk dat IK dan EXTRA kosten moet betalen, omdat zij de betaling dan niet tijdig zullen hebben ontvangen, en stappen moeten ondernemen om de betaling alsnog te innen. Onwaarschijnlijk toch :)... Ik heb in 2021 reeds een succesvolle bestelling gedaan met een andere betaalkaart, én naar hetzelfde leveringsadres. Ze kennen me dus al, en mijn email adres etc.De medewerkster van de klantendienst zat nadien gewoon met haar collega's te gniffelen, omdat ik dit gevaarlijk vind voor alle klanten, aangezien er geen enkele melding is dat de betaling niet doorging, of dat het automatisch gedebiteerd wordt van de rekening zonder verdere actie te moeten ondernemen.Misschien is de betaling dus automatisch doorgegaan zonder codes en bakje, maar in dat geval is het een soort automatische domiciliëring, zonder melding ervan. Dat lijkt me evengoed gevaarlijk. Hoe dan ook ligt de onduidelijkheid of eventueel fout op hun website , en niet door mijn toedoen. Ik koos immers wel degelijk voor bancontact, en vulde dan hun verplichte veld in met mijn bankkaartgegevens (wat ik ook niet fijn vind, dat ze dit verplicht opslaan)Ik heb uiteindelijk de bestelling geannuleerd en een nieuwe gedaan, waarbij je met de overschrijving na ontvangst binnen de 7 dagen kan betalen. Naast die optie staat er duidelijk gratis dus mag ik hopen dat hier ook geen addertje onder het gras zit.Hopende dat dit anderen kan helpen om niet in een situatie met incasso verzeild te geraken. groetjesNathalie

Beste,Ik bestel al jaren bij Zalando en nu plots kan ik niet meer achteraf betalen. Al enkele keren gebeld naar klantenservice en ze kunnen mij niet helpen.

Beste,Op 06-09-2022 heb ik bestelling 11003087197489 geplaatst. Ik ontving mijn pakketje op 09-09-2022, maar zag direct dat er een verkeerd artikel werd geleverd (b9x32i00i-s11 in de plaats van JE711B02E-Q11). Ik heb onmiddellijk online een retour aangemeld met als retourreden 9, verkeerd artikel geleverd, en ik heb het pakketje diezelfde dag nog met de post terug gestuurd, met het verzendlabel dat Zalando zelf had meegegeven. Daar heb ik ook letterlijk op genoteerd welk artikel uit uw assortiment ik heb ontvangen, in de plaats van het bestelde artikel. De verpakking van het verkeerde geleverde artikel heb ik bovendien nooit geopend. Het pakketje is bij u aangekomen op 13-09-2022, en tot nu toe ontving ik geen retourverwerking. Wel kreeg ik van u het volgende bericht Volgens je trackinglink is het pakket bij het retourcentrum aangekomen. Het geretourneerde artikel zat echter niet in het pakket, dus kunnen we je hiervoor geen geld teruggeven. Stuur ons graag het betreffende artikel en wij zullen de terugbetaling verwerken. Uiteraard zat het artikel dat oorspronkelijk op het retourlabel staat niet in het pakket, aangezien ik dat nooit ontvangen heb, maar wel het andere artikel. Ik kan dus onmogelijk iets terugsturen dat ik nooit gekregen heb, maar het andere artikel heb ik wel te goeder trouw en met uw eigen verzendlabel terugbezorgd. Ik wens dus dat dit rechtgezet wordt, aangezien de fout (verkeerde levering) niet door mij werd gemaakt. Als u mijn gegevens erbij neemt, ziet u dat ik al sinds 2013 trouwe klant ben. Ik heb altijd mijn facturen binnen termijn betaald, en ik heb verder ook geen openstaande bedragen meer (met uitzondering van het andere geretourneerde artikel dat nog verwerkt moet worden). Alvast bedankt om dit voor me op te lossen. Mvg,T. De Neve

Beste,Ik contacteer jullie betreffende een dagvaarding om voor het vredegerecht te verschijnen, deze woensdag, ivm onterechte beschuldiging van openstaande facturen voor bestellingen die ik nooit geplaatst heb. Alle facturatiegegevens betreffen een andere persoon en toch word ik alles ten laste gelegd.Hoe jullie incassobureau bij mij terecht is gekomen blijft nog een raadsel. Zelfs het indienen van klacht van fraude bij de politie blijkt niet voldoende. Bij zalando zelf kloppen mijn gegevens niet, heb daarvan een schriftelijk bewijs.Ook het incassobureau COEO, was na ons telefonisch contact overtuigd dat het een geval van fraude was, gingen mij opnieuw contacteren maar zoals verwacht NIETS.

Ik beschik over alle documentatie om dit te staven per mail:Gezien alle contacten per mail of via hun chatfunctie verliepen. Ik kan u deze per direct doormailen alsookIk bestelde in juni een galakleedje. Op 29 juli heb ik dit teruggezonden naar Zalando ( ik beschik nog steeds over het originele verzendbewijs).Sindsdien probeer ik na te vragen waarom de retour niet verwerkt is, zelf geven ze GEEN informatie.Via de chatfunctie hebben sommige medewerkers al gezegd dat het in het magazijn ligt en nog niet verwerkt is, sommige zeggen dat het pakketje verloren is en sommige zeggen vlakaf geen idee te hebben. Helaas blijven de incassokosten ondertussen oplopen maar Zalando vraagt om te betalen met het excuus dat ze dit wel zullen terugbetalen, helaas heb ik hier geen garantie op aangezien ze zogezegd niet eens weten wat er aan de hand is. Er loopt een zogezegd onderzoek momenteel al sinds begin augustus maar als klant krijg ik geen informatie over het waarom van dit onderzoek en moet ik dus maar de incassokosten betalen van hun. Ik wil absoluut dat deze factuur vervalt aangezien ik het effectief verzonden heb tijdig.

Hallo,Hierbij wil ik klacht indienen tegen Zalando wegens het illegaal weigeren van een terugbetaling voor een verloren bestelling. Hierbij een overzicht van de feiten.Op 21 juli heb ik bestelling 11004085052111 ter waarde van € 1.318,56 geplaatst bij Zalando. De twee eerste delen van de bezorging zouden volgens de website op 25 juli geleverd zijn in de inkomhal van mijn appartementsgebouw. Ikzelf was afwezig. Buren menen niets ontvangen te hebben. Toen ik 's avonds thuiskwam, was er niets te vinden. Onderzoek van Zalando heeft aangetoond dat de leverdienst de pakjes in de inkomhal heeft achtergelaten (met een foto als bewijs) en dat de koerier zelf voor ontvangst heeft getekend.- Derde deel werd op een later tijdstip, na een mislukte leverpoging aangezien ik niet thuis was, op het postkantoor achtergelaten. In ontvangst genomen en geretourneerd. € 139,95 werd terugbetaald.- Nadat de klantendienst van Zalando gecontacteerd werd, hun procedure gevolgd werd en de rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd werd, werden mijn mails wekenlang genegeerd totdat ik vorige week te horen kreeg dat het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling onmogelijk was. Onbegrijpelijk. - Meermaals contact met hun klantendienst via telefoon zorgde voor meer tegenstrijdigheid. Oftewel kreeg ik te horen dat het zogezegde onderzoek nog niet was gestart na al die weken, oftewel dat er een nieuw zou gestart worden. Na beide oproepen kreeg ik een mail met de melding dat het onderzoeksteam beslist had dat een terugbetaling niet mogelijk was. Elke volgende vraag (zoals bv de reden waarom het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling niet mogelijk was, of wat ik nu kon doen aangezien ik allesbehalve akkoord ging) werd beantwoord met het standaardantwoord: We kunnen u niet meer verderhelpen.Volgens mij is dit in strijd met het algemeen consumentenrecht. Ik heb (een groot deel van) mijn bestelling niet ontvangen, de levering is niet correct gebeurd en de leverancier weigert een terugbetaling.Kan u mij hiermee helpen?Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Diego Peeters

Zalando account gehackt door iemand in Duitsland. Deze persoon paste naam, email, telefoonnr, taal, etc aan. Wachtwoord bleef hetzelfde. Als eigenaar van de account kan ik het emailadres niet terug veranderen. Er gaat bij Zalando nergens een foutmelding af dat alles op een account aangepast wordt?Daarna naar customer service gebeld met melding dat we graag account terug willen en hoe dit te voorkomen in de toekomst. Persoon die account gehackt heeft kan adres zien, bestelgeschiedenis, gsm nr, etc… Geen bescherming voor de klant.Hun oplossing is om de account te blokkeren en ‘maak maar een nieuwe aan’. Blijkt dat dit met een nieuw emailadres zou moeten. Dus klant moet een nieuw emailadres maken gewoon om Zalando te kunnen gebruiken??Nogmaals naar klantendienst gebeld.. Wordt gewoon opgehangen!OPNIEUW naar de klantendienst gebeld. Wij vragen reactivatie van de account met het correcte emailadres. Volgens Zalando was dit niet mogelijk, en voor de veiligheid van de klant wordt de account verwijderd. Zalando kan de email niet aanpassen maar een hacker wel. Dus zowel de eigenaar van de account als Zalando als bedrijf zelf kan het emailadres niet aanpassen, maar een random 3e persoon wel. Hoe is dit veilig en GDPR conform?Wij hebben nu geen toegang meer tot bestelhistoriek, inclusief gegevens van bestelde artikels. Er zijn ‘grotere’ merken aangekocht via Zalando (Addidas, Massimo Dutti, Nike, Anna Field, Puma, ...) dus nu kunnen wij niets meer terugvinden als er iets mis is met een artikel (ivm garantie), of bv bepaalde maten terugvinden. In mijn ogen is dit info die ‘eigen’ is aan de klant, en heb ik hiertoe recht om dit ten alle tijde in te kijken. In mijn eigen ervaring als customer service medewerker bij een groot modemerk, weet ik ook dat deze gegevens niet weg zijn, en dat deze nog 10 jaar bewaard worden onder een anonieme account.Ik wil dus mijn account terug inclusief bestelhistoriek MET het correcte email adres.Verder leg ik ook graag klacht neer tegen de customer service, ik heb duidelijk met ongetrainde mensen gesproken, die niet eens wisten hoe ze moesten escaleren naar een manager, of die zelfs gewoon de lijn dichtgooien. Echt ongezien!

Beste, ik heb 02/07 een bestelling geplaatst en deze pakje nooit ontvangen, volgens zalando zei de postbode dat het is afgeleverd , toen ik vroeg bij wie een man of vrouw enz. zei de postbode volgens zalando dat hij die in de gang heeft achtergelaten. ik heb meermaals contact opgenomen, waarvan ik elke keer alles opnieuw moet vertellen, er is intern een onderzoek opgestart waarvan ik steeds geen update heb ontvangen, mijn factuur is vervallen nog geen pakket en geen update. dit had ik laatst ontvangen: Goedendag X,Dank je wel dat je contact hebt opgenomen met Zalando!Vervelend om te horen dat jij je pakket niet hebt ontvangen!We hebben elkaar zojuist gesproken en zijn intern een onderzoek opgestart. Ik stuur je dossier naar onze handmatige betalingsafdeling, het kan zijn dat dit eerder is gebeurd. Helaas, hebben wij tot op heden nog geen antwoordt ontvangen i.v.m de drukte bij de afdeling.We vragen je geduldig te wachten aangezien elke keer als een collega in de dossiers kijkt en je dossier opent, komt je dossier weer onderaan in de wachtlijst te staan bij de afdeling. Ik zou je dossier de komende dagen in de gaten houden, als ik meer weet contacteer ik je gelijk! Ook zou ik je vrijdag een e-mail sturen met een update en/of de terugbetaling is doorgekomen. Onze excuses voor de lange wachttijd.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag en ik hoop dat ons contact, je een beetje gerust heeft gesteld.Met vriendelijke groeten,Kim WegerinkNOG STEEDS GEEN UPDATE ne deze mail. en vrijdag is ook voorbij. ik wil dit opgelost hebben dit heeft te lang geduurdmvg

Voor Kerst kochten we bij Zalando een handtas van Guess twv €135, die 4 maanden later stuk ging thv het handvat. De vijsjes kwamen los en vielen uit het handvat, hierdoor was de handtas onbruikbaar. Er werd aan de klantenservice gevraagd om de handtas om te ruilen of te herstellen. Deze was echter niet meer op voorraad.Het voorstel was een vergoeding van €40 en zelf laten herstellen of het volledige aankoopbedrag terugstorten. We gingen met deze vergoeding van €40 niet akkoord (onze schoenmaker kon deze ook niet herstellen - vijsjes zijn enkel via de firma van Guess verkrijgbaar) en dus wilden we in dat geval de volledige terugbetaling.Nu beweren ze dat de handtas verloren is gegaan, maar deze werd op 18 mei retour gestuurd samen met andere artikelen, met een extra retourformulier voor de handtas. Voor het verzenden heb ik foto's genomen van deze pakketten. De sneakers die in dezelfde doos zaten als de handtas zijn verwerkt en werden terugbetaald op 30 mei. Dit bewijst dat de handtas dus ook zeker bij hen is toegekomen. Ik wil de resterende €95 zo snel mogelijk terug.De klantenservice werkte tot nu toe steeds goed. Niet alleen zijn ze amper bereikbaar, je moet tegenwoordig echt goed zoeken om contactgegevens te vinden. Daarnaast is het steeds iemand anders die de mails opvolgt, waardoor je 3x dezelfde vragen krijgt en 3x hetzelfde moet doorsturen.Uiteindelijk is dat nog het minste.De praktijken waar ze zich nu mee bezig houden zoals je aan het lijntje houden, afspraken niet nakomen en nu ook leugens... Ik ben na jaren klant te zijn mijn vertrouwen in Zalando volledig kwijt. Na het lezen van reviews online ben ik blijkbaar niet de enige. Hieraan zou het bedrijf echt iets moeten doen!

BesteOp 12/4/2022 deed ik een bestelling van 18euro bij Zalando. Dit zou binnen enkele dagen geleverd worden. Helaas is dit niet geleverd en beweerd GLS (pakjesdienst) dat ik tot 2x niet thuis was. Ik heb zowel Zalando als GLS na de 1x zogezegde levering gecontacteerd beide zonder gevolg. Zalando blijft mij betalingsherinneringen sturen ondanks dat ik het pakket niet ontvangen heb EN ik hen hierover reeds verschillende keren gecontacteerd heb.Alvast bedanktEmma