Alle openbare klachten

Beste, Ik heb van zalando 3 producten besteld namelijk too faced, pixie blush en pixie rood. Normaal gezien gingen deze 3 producten in 1 doos aankomen, maar dit is niet gebeurd. Ik heb eerst too faced ontvangen in 1 doos en de 2 pixie producten in een 2e doos. Daarna heb ik too faced teruggestuurd in de doos die ik ontvangen heb. Ik heb zelfs een bewijs van bpost dat de doos teruggestuurd is. Nu hoor ik van Zalando dat ik de teruggestuurde artikel moet betalen, omdat zij geen product ontvangen hebben. Maar ik heb dit product ook niet, dus waarom zou ik het moeten betalen? Bedankt voor de hulp !

Beste, 15 11 23 bestelde ik een handtas bij Zalando. 27 11 23 telefonisch gevraagd waar betellingblijft want nog steeds op status wordt klaargemaakt. Klanen dienst opende tickect. 30 11 23 terug naar bestelling gehoord want niks meer gehoord en status nog steeds niet veranderd. 05 12 23 bevestiging per mail ontvangen dat mijn bestelling werd geannuleerd omdat deze niet meer leverbaar was en mijn geld zou worden terug gestort. 02 01 24 voor het eerst naar mijn terugbetaling gevraagd per mail en telefonisch. 03 01 24 relinder gestuur want had geen antwoord gekregen. bevestigng gekregen dat mijn aanvraag naar juiste diens werd doorgestuurd. 09 01 24 nogmaals per mail naar terugbetaling gevraagd. 15 01 24 nogmaals per mail naar terugbetaling gevraagd. 22 01 24 volledige opsomming van alle verstuurde mails met dreiging naar Pers te gaan. we zijn weer een week later en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Hopelijk lukt het via deze weg wel om mijn terugbetaling te ontvangen. Tot nu toe steeds standaard mails ontvangen en 2 codes voor kortingen op mijn volgende aankoop maar zolang ik geen terugbetaling heb ontvangen zal ik geen nieuwe plaatsen bij hen.

Beste,Zalando zou mij een terugbetaling doen na het opsturen van een defect goed. Dit is ondertussen meer dan 4 maanden geleden. Wekelijks neem ik contact met Zalando op hieromtrent waarbij ik keer op keer loze beloftes krijg.Dit gaat zo ver dat ik audio opnames heb van mijn contact met hun medewerkers, welke totaal niet in staat zijn het probleem op te lossen.Dit blijft in cirkels gaan waarbij ik op geen enkele manier het probleem kan escaleren binnen Zalando.Zonder mijn contact wordt de claim simpelweg en onterecht geannuleerd.Er is helemaal geen transparantie, elke vorm van contact loopt via deze buitenlandse callcenters.Kunnen jullie mij hierin assisteren?Met vriendelijke groet,Lucas Dewaele

Ik vond onlangs op Zalando een jas die ik misschien wou bestellen. Prijs was toen €239 (de originele prijs was €479). Zelfs na korting blijft dit een stevige prijs, dus heb ik er een nachtje over nagedacht. Toen ik echter de volgende dag de jas effectief wou bestellen zag ik dat de prijs plots terug was toegenomen met 40% en nu €335 kostte. Ik vraag me toch af of er achterliggend door Zalando IT-matig niet wordt nagekeken of er interesse is in een artikel (dat uiteindelijk al in korting is) en nadien door hen de prijs artificeel wordt opgetrokken.

Geachte, Ik bestelde een jurk via de website Zalando.be. Ik heb voor deze jurk betaald, maar toen ik merkte dat deze in prijs ging dalen, heb ik besloten om de jurk te retourneren. Dit heb ik netjes gedaan met de retourbon die ik kon terugvinden in de verpakking. Nu zijn we bijna 20 dagen verder sinds ik de bestelling heb teruggestuurd, en ik heb tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Zalando beweert het pakje nog niet ontvangen te hebben in hun magazijn. Zalando heeft mij gevraagd een Rechtsverklaring in te vullen en deze naar hen terug te sturen samen met een bewijs dat ik het pakje bij de post heb ingediend. Dit heb ik ook gedaan. Hierna sturen ze mij een e-mail om mij te informeren dat zij het pakje nog steeds niet hebben ontvangen en dat ik helaas geen terugbetaling zal ontvangen. Na een telefonisch gesprek met de postdienst hebben zij kunnen vaststellen dat het pakje verloren zou zijn. Dat het pakje verloren is gegaan, dat kan ik begrijpen, maar dat is toch niet mijn schuld? Ik begrijp niet waarom Zalando de zaak zomaar afsluit en weigert mij terug te betalen. Graag had ik hier enige assistentie bij gekregen zodat Zalando mij toch zou terugbetalen alstublieft. Alvast hartelijk bedankt voor uw ondersteuning. Met vriendelijke groet, N.M.

Beste, ik bestelde in december bij zalando en gebruikte mijn cadeaubon van 100 euro ik heb alles geretourneerd en hiervan ook bevestiging gekregen maar ik krijg mijn cadeaubon niet terugIk heb hiervoor al meermaals gebeld en gemaild maar ik krijg steeds een mail dat dit binnenkort in orde zal komenOndertussen is die bestelling verdwenen uit mijn lijst bestellingen en komt dit maar niet in orde. Ik word aan het lijntje gehouden en mis alle solden

Beste,Ik heb 29/11/2023 een bestelling gedaan bij Zalando. Ze hebben mij een verkeerd artikel opgestuurd wat ik teruggestuurd heb. In tussentijd werd mijn account geblokkeerd, uit veiligheidsredenen zeggen zij. Ik had met een cadeaubon betaald en nu hebben ze dit bedrag op mijn account teruggestort. Maar helaas kan ik niet meer in mijn account . Ze geven aan dit niet te kunnen oplossen dus m.a.w. ik ben mijn €140,00 kwijt. Ik had dit graag opgelost gezien. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Ann Demeulenaere

Beste, Voor mijn 24e verjaardag kreeg ik van mijn vriendinnen een tegoedbon van Zalando ter waarde van 95 euro. Begin november wenste ik deze bon te gebruiken via mijn online Zalando account (op naam van verschuerenlouise@gmail.com). Ik kocht op 3 november 2023 een paar schoenen en een T-shirt aan, wat deels werd bekostigd met de verjaardagsvoucher van 95 euro. Na twee weken had ik echter nog steeds geen enkele traceringcode etc gekregen en ik kon me ook niet langer aanmelden op mijn Zalando account. Ik belde voor eerst de klantendienst. Ik meldde hen dat mijn bestelling niet was aangekomen en ik niet kon checken waar deze zich bevond aangezien ik niet langer toegang had tot mijn account. De Zalando klantendienst deelde me mee dat mijn bestelling is geannuleerd omdat mijn account geblokkeerd was. Voor deze blokkering kon er geen reden gegeven worden en deze kon ook niet ongedaan worden gemaakt. Ik vroeg uiteraard om er voor te zorgen dat mijn voucher van 95 euro, dat sinds dan als krediet op mijn geblokkeerd account staat, terug aan mij werd bezorgd. Er werd mij gezegd dat dit in orde ging worden gebracht en dat ik verder op e-mail op de hoogte zou worden gehouden. Ik kreeg echter na 2 weken geen enkel deftig antwoord. Dus ik belde terug naar de klantendienst (en nam ook via email contact op) om ervoor te zorgen dat ik de voucher van 95 euro zou terugkrijgen. Steeds opnieuw werd er geantwoord met: ‘het is niet mogelijk om dit tegoed over te zetten naar uw nieuw Zalando account. Hopelijk hebben we u genoeg geholpen en geïnformeerd. Met vriendelijke groeten’. Enorm frustrerend dat ik niet werd voortgeholpen en dat Zalando basically 95 euro ‘stal’ van mij. Ik kwam vorige week thuis en zag nu ook dat ik een boete heb gekregen voor het niet betalen van de bestelling (die ik nooit heb ontvangen en waar ik al 95 euro aan verloren ben). Ik bel opnieuw de klantendienst, waar ik word afgescheept. Ik vraag hen om tenminste mijn boete voor een niet bestaande bestelling te betalen met het krediet van 95 euro op mijn geblokkeerd account staat en dat ze weigeren terug te geven. Dat weigeren ze en schepen mij af. Eindstand: ik heb zojuist een boete van 28 euro betaald voor een bestelling die nooit is aangekomen. Daarbovenop heb ik een kleine 100 euro nog steeds niet teruggekregen. De klantendienst is al 10tallen keren verwittigd, maar steeds opnieuw wordt ik van de muur naar het kastje gestuurd. Ik ben het beu en eis mijn geld terug, alsook een terugbetaling van de 28 euro boete die ik oneerlijk heb moeten betalen om een deurwaarder te voorkomen. Gelieve mij te helpen.

Beste,Ik heb 2 maanden geleden contact gehad telefonisch met jullie omtrent het feit dat ik op 6 september deze factuur betaald had maar Zalando mijn betaling per ongeluk aan een ander account had gekoppeld. COEO Incasso bmijft sindsdien aanmaningen sturen met dossierkosten (circa 50 euro). Er werd mij door jullie telefonisch beloofd dat de fout bij jullie lag en dat de incasso geen aanmaningen meer gaat sturen. Ik word er moedeloos van. Aub contacteer hun! Ik heb op 6 september betaald, mij valt er ´niks te verwijten of aan te manen.

Beste,Ik kreeg van mijn zoon voor Kerst een cadeaubon van 100€, waarmee ik mij een nieuwe portemonnee kon kopen.Althans dat dacht ik, want nu wil Zalando de cadeaubon ( nochthans voor evenveel geld als waarde gekocht) hiervoor niet aanvaarden.Ik heb hierop Zalando gecontacteerd. Het toppunt is deze zin in de excuus e-mail: “Hopelijk vind je een ander leuk item op onze website waarvoor je het tegoed kan gebruiken. Wij veranderen regelmatig ons assortiment dus hopelijk zit er een item tussen die je bevalt.”.Nog maar eens een bewijs van de wegwerpmaatschappij en de gedachtegang van grote ketens zoals Zalando! Ik heb helemaal niets anders nodig, zomaar geld uitgeven aan spullen die je niet nodig hebt, dat is geld in de vuilbak gooien.Dat kortingsbonnen uitgesloten zijn van bepaalde artikelcategoriën, dat kan ik enigszins begrijpen, maar toch geen cadeaubonnen, die zijn met evenveel geld betaald, dus zouden die op alles geldig moeten zijn. Zalando bepaalt dus wat een mens met zijn eigen geld koopt?Volgens de website werden de voorwaarden voor het gebruik van tegoed van cadeaubonnen gewijzigd en zijn bepaalde artikelen waaronder protemonnes uitgesloten van aankoop met cadeaubon-tegoed. Maar nergens kan je vinden wanneer ze hun voorwaarden hebben gewijzigd? Dan is mijn vraag? Is dit gewijzigd na aankoop van de cadeaubon, aangezien mijn zoon zegt dat hij dit gecheckt heeft en er geen uitsluiting was van portemonnees.Alleszins ik ben heel erg teleurgesteld en boos!En wens van Zalando graag als oplossing dat ik kan kopen wat ik zelf wil en nodig heb met de cadeaubon