Alle openbare klachten

Beste ik bestelde bij zalando 2 broeken 1 daarvan kwam van zalando zelf ander van een partner Tommy Hilfiger ik heb deze bijde geretourneerd zoals ik ze ontvangen heb die van zalando is geretourneerd maar die naar Tommy niet ik heb mijn verzendbewijs volgens zalando hebben ze een lege doos ontvangen zonder iets erin heb tweede e-mail zeggen ze dat ze het pakket niet ontvangen hebben en het daarom niet kunnen verwerken zalando kan het pakket niet ontvangen hebben want is rechtstreeks naar Tommy Hilfiger teruggestuurd dan contact met Bpost genomen en volgens hen is dit pakket verloren gegaan en nergens geleverd ik moest dan terug zalando contacteren en hun vragen om een onderzoek te starten en dit willen ze niet wat kan ik doen krijg altijd de zelfde e-mails maar geen antwoord op mijn vraag mvg Brigitte

Dit weekend probeerde ik een bestelling te plaatsen bij zalando en valideerde hiervoor een geschenkbon van 40 EUR. Toen ik wilde uitchecken merkte ik dat ik op de website van Zalando Nederland was terecht gekomen en niet op de belgische website. Toen ik inlogde op de belgische website, merkte ik dat de tegoedbon niet langer werd aanvaard in België. Het tegoed staat nu in Nederland waar ik het niet kan gebruiken aangezien Zalando Nederland enkel in Nederland levert en niet in België. Ik contacteerde Zalando met mijn probleem maar daar kreeg ik geen gehoor. Zij vertelde mij dat ik kon inloggen op Zalando NL aangezien elk e-mailadres gekoppeld is aan 1 account. Wanneer ik een account maak in België, maak ik een account op ieder Zalando platform. Als ik deze logica volg, dan zou de bon die ik toevoeg aan mijn account op Zalando NL ook aan mijn Zalando BE account moeten toegevoegd worden, want dit is 1 account maar dit is dus niet het geval. Een grote tekortkoming van de website, wat ze zelf ook bevestigden.Zalando weigert mijn geschekbon opnieuw vrij te geven met tot gevolg dat ik 40 euro kwijt ben. En ik moet dat blijkbaar gewoon aanvaarden. Ik contacteerde ze op elk mogelijk kanaal, verzond verschillende mails, belde een aantal keer en stuurde hen via twitter, maar werd nooit geholpen. Enkel excuses maar geen oplossing.Ik ben nog nooit zo slecht behandeld geweest door een bedrijf.

Beste, Ik bestelde via Zalando een paar botten, deze zijn goed ontvangen, ik zou deze graag behouden en betalen. Hier wringt het schoentje, ik heb een cadeaubon te innen. Via 1 of andere reden heeft mijn computer mij ingelogd op zalando.nl (ik heb hier geen account, ook bevestigd door hun klantendienst), mijn cadeaubon werd hier opgeladen. Op mijn zalando.be account kan deze dus niet meer toegevoegd worden.Ik heb Zalando gecontacteerd om dit uit te leggen, maar het enige antwoord is dat zij hier niets aan kan doen en het bedrag niet kan over zetten... Ik heb net €75 aan Zalando geschonken, zonder het te willen. De enige optie voor hen is dit opnieuw te bestellen via de NL website maar dan moet ik mijn goederen in NL laten leveren. Ik moet dus zo maar liefst 1u-1,5u rijden om mijn pakje dan te ontvangen.Ik wil dat ze dit bedrag van mijn Nederlands account af halen en deze vergoeden op mijn Belgisch account.Alvast bedankt,Sanne.

Beste,Ik bestelde eind oktober een aantal jassen op zalando , kreeg deze netjes toegestuurd en stuurde de meerderheid terug. Ik hield 1 jas (€79,99) en 1 vest, die vest is direct betaald. Bij het plaatsen van de online bestelling kon ik mijn openstaande cadeaubon (stond klaar in mijn account) van 80 euro ingeven. Daarbij, voor het resterende bedrag, koos ik voor de betaalmethode 'achteraf betalen met overschrijving', zoals ik altijd doe. Het bedrag van de cadeaubon ging er af bij het bestellen. Nu krijg ik een factuur met openstaand bedrag van €83,89. Die 3,90 euro wil ik best betalen, dat is voor levering, maar die andere €80 niet, want die wou ik met de cadeaubon betalen. Ik belde reeds 2x met de klantendienst, Reyna. Kreeg een zeer slechte uitleg over dat de cadeaubon terug in mijn account zit en hem niet kan gebruiken als ik kies voor 'achteraf betalen' en dat ik dat bedrag maar moet betalen. Ze was zeer onvriendelijk en onprofessioneel, ook weigerde ze mij iemand anders of van hogerhand aan de lijn te geven of contactgegevens door te geven voor een klacht. Als de cadeaubon niet gecombineerd kan worden met het achteraf betalen vind ik het niet kunnen dat er bij het bestellen wel de mogelijkheid gegeven wordt... Ik kan de jas ook niet meer retourneren, wat ik ondertussen uit boosheid al zou doen, want hij is reeds gedragen...

Beste,Ik bestelde op woensdag 15 november 3 artikels voor een totaalbedrag van 389,15 €. Hiervoor heb ik een cadeaubon van 150 € gebruikt, het saldo achteraf te betalen.* Broek: 230 €* Blouse: 79,20 €* Blouse: 79,95 €Eén artikel (blouse 79,95 €) werd geretourneerd, het saldo dient betaald te worden voor 30 november.Tot mijn verbazing blijkt nu dat de 150 € cadeaubonnen niet volledig kunnen toegepast worden op deze bestelling omdat Zalando bepaalt dat de cadeaubon specifiek voor dit artikel is gebruikt (bizar aangezien het duurste artikel 230 €). Dit wordt evenwel nergens gecommuniceerd.Mijns inziens is het dan ook onwettelijk wat zij nu beweren.

Beste , dit is mijn 2 de mail ik hoor niks van reactie ik wil niet meer dat jullie een onderzoek doen bij bpost wat nrml hoorde waar de sweather dat mee in het retour pakket zat is. Jullie moesten onderzoek start bij bpost is niet gebeurd . Graag rechtzetten

BesteIk bestelde 3 artikelen waarvan 1 artikel een langeafstandsverzending was met een meerkost van €3,9. Dit artikel werd door ZALANDO zelf geannuleerd en het bedrag van het artikel stond de volgende dag op mijn rekening. Echter de extra kost (wat ik moest betalen door dit artikel) is niet terug gestort. Na een mailtje kreeg ik het antwoord dat ze mijn geld niet kunnen terug storten omdat mijn hele bestelling nu wordt gezien als een lange afstandsbestelling aangezien de andere artikelen uit hetzelfde magazijn komen. (Als dit zo was waarom was er dan enkel op 1 artikel dit tarief van toepassing?)Aangezien de duizenden bestellingen die er dagelijks bij zalando gedaan worden en aangezien dit automatisch kan gebeuren zonder dat er ook een terugbetaling gedaan kan worden vind ik dus pure diefstal. Dat ik moet betalen omdat iets van ver moet komen kan ik begrijpen maar als wat ik besteld heb dan ook niet eens geleverd wordt maar toch te verzendkosten betaald moeten worden is onaanvaardbaar.Hopelijk word ik toch tegemoetgekomen en wordt het systeem aangepast zodat dit niet meer kan gebeuren.Met vriendelijke groeten Tommy Corrias

Beste Wij bestelde Nike schoenen op mijn account. Deze is betaald geweest door cadeaubonnen twv 110 euro. Helaas werd deze door jullie geannuleerd. Toen ik terug wou inloggen lukte dit ineens niet. Wachtwoord niet beschikbaar en kon ook geen nieuwe aanvragen aangezien hier geen mail van kwam. Toen ik belde om te vragen hoe dat kwam gaven jullie aan dat dat niet ging omdat JULLIE beslist hadden mijn account te deactiveren wegens: ‘veiligheidsredenen’. Toen ik vroeg wat er gebeurde met mijn cadeaubonnen gave jullie aan dat dit niet kon. Excuseer? Jullie beslissen mijn account te deactiveren, ik krijg geen schoenen en daar boven op ben ik ook nog eens mijn geld kwijt? Wel 110!!! Euro? Dit kan niet. Dit is voor mij gewoonweg geld stelen. Het kan nooit dat dit wettelijk kan zijn? Wij hebben aantal keer gebeld en gemaild en zijn nooit echt tegoei verder geholpen geweest. We zijn al 3,5 week verder en ik blij van kastje naar muur gestuurd worden. Jullie weigeren om een oplossing te zoeken voor ons. Ik heb een nieuw account laten aanmaken, zodat ze het misschien konden over zetten naar wat account maar ook hier wensen ze niets van te horen, dit kan niet! Ik wil gewoon heel graag mijn 110 euro terug. Het kan nooit zijn dat ik dit zomaar ‘kwijt’ ben, zeker niet aan zo’n groot online winkel. Ik hoor graag naar eventuele oplossingen. Alvast bedankt

Ingewikkelde situatie waar Zalando weigertiets aan te doen. Ik wilde Nike schoenenbestellen op hun website/app maar die liepde hele tijd vast. Na een paar keer proberenwerd mijn account geblokkeerd omdat ik meermaals deverkeerde login zou hebben gegeven. Leek me heel raar aangezien ik dit account al 7 jaar gebruik zonder problemen en echt wel het wachtwoord ken.(Achteraf gaf een van deklantendienstmedewerkers aan dat dit eenenorm veel besteld artikel was en datdaarom hun website soms vasthing op ditartikel...) dus account geblokkeerd en nietmeer te redden was het antwoord bij Zalando... Intussen heeft mijn collegavoor mij het artikel kunnen bestellen enmeteen afgerekend met een gift card. Enkeledagen later ontving ze een mail dat het artikel toch niet leverbaar zou zijn en het tegoed zou teruggestort worden op hetaccount. Bij het inloggen op het account bleek ook dat account geblokkeerd te zijn omwille van foutief ingeven van logincode..heel raar... hetzelfde probleem bij een account dat niets met het andere te maken heeft overigens. we proberen nu al 3 wekencontact te nemen via mails en telefonisch met de klantendienst. Ze zeggen gewoonaccounts geblokkeerd we kunnen niets meer voor je doen... de 110 euro ben jekwijt... maar ze zijn echt zoongeïnteresseerd en weigeren te luisteren en te helpen. Als je dan gefrustreerd geraaktleggen ze gewoon neer.. dit is gewoon geld stelen...hun website/app werkt niet naar behoren je wordt geblokkeerd daardoor en ze houden gewoon je geld... we staan met onze rug regen de muur. Met een andere oplossing komen ze ook niet zoals het tegoed terugstorten op de rekening van het geblokkeerde account... dit kan perfect maar ze weigeren gewoon je te helpen maar steken intussen wel het geld van hun klanten in hun zakken zonder een artikel te leveren...

Ik maakte een bestelling van meer dan 200 euro en had ook meer dan 200 euro tegoed staan in cadeaubonnen.Na terugzending had ik ongeveer 140/150 euro product behouden.Er blijft een rekening openstaan van 23 euro voor deze zending.Hoe is dit mogelijk dat mijn cadeaubonnen teruggegeven werden en ik nu een rekening krijg te betalen?Via het werk kan ik cadeaubonnen met 10% korting bemachtigen. Door mij cadeaubonnen terug te geven en mij een rekening te maken achteraf verlies ik geld.Ondertussen reeds twee maal klantendienst gecontacteerd. Mijn vraag wordt niet beantwoord en ik krijg een automatisch antwoord dat ik bonnen achteraf niet kan gebruiken. Wat dus niet het geval is. Ik had de bonnen op voorhand.Ik weet niet waarom ik moet betalen.Ondertussen krijg ik een onterechte aanmaning tot betaling en word ik niet verder geholpen door de klantendienst.