Alle openbare klachten

Beste, Op 11/01/2024 heb ik een bestelling gedaan, die moest in 3 verschillende pakketten worden geleverd. 2 uit 3 heb ik goed ontvangen, maar i.p.v. de eerste pakket was de bestelling van een andere persoon bij me geleverd. Ik had de klantenservice gecontacteerd en ze hebben om foto’s van de inhoud gevraagd, die had ik gestuurd. Ze hebben ook gevraagd om deze bestelling te retourneren, dat had ik gedaan. Nu weigeren ze terugbetaling, ze hebben alles nagekeken en door me bestelde artikelen waren gescand en opgestuurd, chauffeur zei dat hij het geleverd had. Maar niemand kan uitleggen hoe ik dan bestelling van iemand anders heb gekregen en niet de mijne.

Beste,Ik heb begin november een bestelling geplaatst bij zalando, dit ging over schoenen.. deze zijn paar dagen geleverd door Bpost maar ze zijn voor mijn deur gezet geweest zonder mijn toestemming. Ik heb aan bpost aangegeven dat kleine pakketjes dit houdt in (juwelen of make-up) op een veilige plaats geleverd mogen worden maar grote pakketjes zoals (schoenen of kleren) mogen niet voor de deur geleverd worden maar bij de buren of naar een afhaalpunt. Helaas heeft bpost deze toch voor mijn deur gezet met als gevolg dat mijn schoenen kwijtgeraakt zijn. Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met zalando en zij willen dit niet terug betalen. Ook heb ik met bpost contact opgenomen en zij bevestigen dat hun koerier dit niet correct hebben afgeleverd maar zelf met dit bewijs weigert zalando een vergoeding. Ik heb deze bestelling met klarna besteld en deze moeten binnen 10 dagen uiteindelijk betaald worden aangezien klarna mij niet kon verder helpen. Ik vind dit niet kunnen want ik heb al vaker besteld bij zalando en nooit gereclameerd of te laat betaald buiten dit voorval nu en nu word ik zelf niet juist verder geholpen. Ik wil geen schoenen betalen die ik niet ontvangen heb, ik vind dit echt niet kunnen. Hopelijk kunnen jullie mij wel verder helpen

Al enige tijd ben ik bezig met bestelling 11003112374693. Uit deze bestelling van mijn dochter, hebben we 2 broeken geretourneerd.Ik heb dit pakket naar de post gebracht in retour begin februari.Bij Bpost werkt men bij ons op 2 manieren: ofwel krijg je nog een papieren verzendbewijs ofwel krijg je een verzendmail. Ik houd mijn papieren verzendbewijsjes zorgvuldig bij me en dat heb ik dus niet gekregen. De verzendmail kon ik niet ter plekke controleren aangezien de bestelling via mijn dochter haar account was gegaan en dus aan haar mailadres was gekoppeld.In de week van de krokusvakantie heb ik naar het account van mijn dochter gekeken en zag ik dat het verschuldigde bedrag 177,37 euro was, de broeken dus in mindering gebracht. Ik ging er toen vanuit dat de broeken waren aangekomen. Vorige week was dat bedrag plots 237,37 euro broeken dus inclusief. Dit vind ik ook heel raar. Ze verminderen een bedrag pas als het retour is aangekomen. Ik had dus blijkbaar toen een printscreen moeten nemen.Ik heb meermaals contact met hen opgenomen maar telkens krijg ik de boodschap dat ik het verzendbewijs moet hebben. Men wil maar niet begrijpen dat dat nu net het probleem is.Ik heb toen contact opgenomen met de klachtendienst van Bpost en de raad gekregen Zalando te contacteren om een onderzoek in te stellen. Voor mij mag Bpost geen onderzoek starten, maar wel op Zalando haar vraag. Ik heb toen terug contact opgenomen met hen, maar de telefoniste weigerde dit te doen. Zonder verzendbewijs wil ze dat niet doen. Ik heb toen opnieuw contact opgenomen met Bpost.Volgens Bpost gaat mijn pakje niet gescand zijn in het postkantoor.Heel jammer dat ik financieel moet opdraaien voor het niet scannen van het pakje in het postkantoor.Graag een oplossing hiervoor!Met vriendelijke groetenI

Beste,Ik heb een pakket besteld in 2 delen. Het eerste deel de schoenen van Puma liggen in de post klaar om afgehaald te worden. Maar het tweede deel is zogezegd geleverd maar dan nog niet op de gewenste plaats. Dit deel is niet meer op de plaats waar het stond. Bijgevolg niets ontvangen

Beste,Ik heb op 29/12/23 2 bestellingen bij zalando geplaatst. Helaas heb ik op 1 bestelling het foute bestelnummer vermeld. ik heb dit zowel via telefoon als via mail rechtgezet. Maar het lukt Zalando niet om dit recht te zetten na meerdere mails, met betalingsbewijzen en printscreens blijft Zalando dreigen met een incasso bureau.Ik weet niet meer hoe ik dit kan oplossen. Telefonisch geraken de medewerkers er ook niet uit. in de mails spreken ze van een openstaand bedrag van 33.98 euro op mijn account van zalando gaat het over 8 euro. ik weiger dit principieel te betalen. Er wordt gegoocheld met bedragen en met het openzetten van rekeningen. Er kan niemand nog volgen. Ik weet dat ik recht in mijn schoenen sta en alle openstaande bedragen heb betaald. ik heb hier ook de rekeningafschrift van verstuurd naar Zalando.Via mail en telefonisch ( telefoongesprek wordt telkens afgebroken) lukt het niet om meer duidelijkheid te krijgen

Ik ben al jaren klant bij Zalando. Het is gemakkelijk en ik haat shoppen en kleren passen in fysieke winkels... Vroeger had ik zelden tot nooit problemen bij Zalando, wanneer er dan toch iets niet goed zat, werd dit vriendelijk opgelost.Laatste jaren is deze service enorm achteruit gegaan. Ik hoorde van anderen al niet veel goeds meer van de kwaliteit van de producten van Zalando, maar ook hun ervaring met de klantendienst. Nu heb ik het zelf ook voor de tweede maal mogen ervaren.Ik heb een bestelling retour gestuurd. Heb een Track&Trace link van BPOST dat deze is aangekomen en maar een deel van de retour wordt verwerkt. Het artikel werd niet mee opgestuurd.. BULLSHIT. Wij raden u aan de bestelling toch te betalen om verdere kosten te vermijden.. Nog meer BULLSHIT.Dan hebben ze nog het lef om te zeggen dat er een uitgebreid onderzoek heeft plaats gevonden, maar ik heb wel na 10min antwoord op mijn mail? Zo uitgebreid was het dan toch niet. De week eerder heb ik thans van een medewerker nog bevestiging gehad dat ze het pakket hebben aangekregen, maar dat ze het artikel nog aan het verwerken waren en was het opeens niet mee opgestuurd?De klantendienst van Zalando zijn zwak begaafde mensen. Eerlijk waar, allemaal standaard antwoorden, knip en plak werk. Ze lezen niet eens wat je zegt. Als je er heen belt, is het nog erger. Je zou denken dat je met een hersenloze robot aan het bellen bent, zeggen 10 keer hetzelfde zonder je te helpen en zijn dan vaak nog onbeleefd en denegrerend.Ik ben duidelijk niet de enige met dit probleem, honderden reviews op Trustpilot van klanten met hetzelfde probleem en hier wordt niets aan gedaan? Dus nu moet ik betalen voor een bestelling die ik retour heb gestuurd, ik heb zelfs een andere maat besteld, en zij gaan lopen met het artikel en mijn geld?

Beste, op 18/02/2024 bestelde ik via Benefits at Work 2 vouchers, 1 van 20€ en 1 van 50€, omdat ik een tas van Hexagona van 69€ wou aankopen via jullie site Op jullie website staat een ganse lijst van artikelen waarvoor de voucher wel & niet mag gebruikt worden. De vouchers mogen wel gebruikt worden voor tassen/handtassen, zo staat het op jullie website. Als ik de tas wil afrekenen krijg k de melding dat dit de vouchers voor dit artikel mag gebruiken. Na verschillende keren contact te hebben gehad met jullie klantendienst (telefonisch en via mail) krijg ik geen antwoord waarom ik de vouchers niet mag gebruiken, nog wordt er eigenlijk naar mijn verhaal geluisterd. Ik merk zelfs ook dat de meeste van jullie personeel zelfs niet de moeite doet om mijn mails te lezen. Ik vind het niet kunnen dat er gezegd wordt dat 'tassen/handtassen' wel met vouchers gekocht worden terwijl het bij het afrekenen dan toch niet zo blijkt te zijn Het is trouwens voor gelijk welk artikel niet te zien of je een voucher mag gebruiken of niet want dat zie je pas na de betaling van de voucher en wanneer je de voucher wenst te gebruiken bij de aankoop van een artikel. Dan pas krijg je de melding dat je ze niet kan gebruiken.De nietszeggende en ongeïnteresseerde antwoorden die je via jullie klantendienst krijgt zijn zo irritant en klantonvriendelijk... Jullie zijn misleidend in jullie communicatie en veranderen eenzijdig de regels wanneer het jullie past. Jullie hebben ondertussen wel mijn 70€ ontvangen waarmee ik niet het artikel kan aankopen waar het bedrag voor bedoeld was, dus als ik toch echt de tas wil moet nog een 69€ extra betalen. Toon mij waaruit ik kon opmaken dat ik dit artikel HEXAGON avec Poche Tablette POP niet mocht betalen via voucher., want dan had ik de tas zéker zo betaald.Ik heb al voorgesteld om toch de tas toch te mogen aankopen met de vouchers maar aangezien ik daar geen concreet antwoord meer op gehad heb wil ik dat u mij de 70€ terugbetaald. Mijn rekeningnr is BE08 9795 3383 0613 op naam van Tamara Van der Plas.Ik vind het echt jammer van jullie want ik heb al zo veel van jullie gekocht. Jullie waren altijd de eerste winkel waar ik ging kijken als ik iets nodig had. Mvg.Tamara Van der Plastom0472@hotmail.com

Beste,Ik bestelde bij zalando iets dat toekwam reeds stuk. Dit had ik retour gestuurd met nog andere goederen. Ik had dit aangegeven en er werd telkens gereageerd met mails wat ik moest doen om het inorde te krijgen(rechtsverklaring etc), dus weken gingen er voorbij tot ik antwoord kreeg en aangezien ik op achteraf betalen had gekozen kwamen er telkens meer kosten bij. Nu tot €15 en incassobureau toe volgens zalando zelf. Uiteindelijk heb ik het bedrag van de goederen al betaald voor geen problemen te krijgen. Maar de extra kosten uiteraard nog niet. Nu vroeg ik mij wel af of ik hier iets aan kan doen? Aangezien ik nu betaald heb voor iets dat ik iets dat al kapot was bij aankomst retour naar hun heb gestuurd en hier dan voor moet betalen…Alvast bedankt.MvgSteffie,Steffiemeyntjens@gmail.com

Vandaag kon ik niet meer inloggen op mijn Zalando account dat ik al 6 jaar had. Ik was uitgelogd en mijn wachtwoord bleek niet juist te zijn. Herstellen ging ook niet. Toen ik belde naar jullie klanten dienst, en ik dit probleem vertelde, alsook het feit dat ik lopende bestellingen had met dat account EN cadeaubonnen, vertelde een medewerker dat mijn account geblokkeerd was wegens te veel proberen in te loggen. Raar, want ik werd uit het niets uitgelogd en geraakte er gewoon niet meer op. Hierbij zei ze dat ze niets kon doen, het soort van pech/jammer was, en ik een nieuw account moest aanmaken. Daar bovenop is er vandaag nog €14.95 van mijn rekening gegaan dat ik voor Zalando plus had betaald. Dit is dus voor niets van mijn rekening gegaan gezien het account plots geblokkeerd is en niet mogelijk terug te halen. Ik kreeg om 23:28 een mail dat ik dit ook niet terugbetaald krijg, zonder verdere uitleg.Ik vind toch dat dit allemaal niet zo normaal is.. bij vraag of er geen nummer of e-mail is van iemand hogerop die ik zou kunnen contacteren, wordt er gewoon neen gezegd en haken ze het gesprek af. Onprofessioneel.. ik ben altijd heel tevreden geweest over Zalando, maar dit is niet ok. Dat account bevatte al mijn aankopen over de jaren en bevatte al mijn gegevens, al mijn aanbevelingen, mijn correcte maten etc, een lange lijst aan artikelen die ik graag zou willen etc.. Alles kwijt zonder reden en account geblokkeerd.. ik zou graag die terugbetaling van Zalando plus willen, gezien ik hier niet eens 1 dag gebruik van heb kunnen maken en dit niet uitgeoefend kan worden. Daarboven op zou ik graag meer uitleg willen over wat er allemaal gaande is en hoe dit is kunnen gebeuren. Het minste wat een klant verwacht is uitleg.

Op 13 oktober 2023 probeerde ik in te loggen op zalando.be. Het wachtwoord dat ik invoerde werd niet erkend. Ik probeerde via de knop 'wachtwoord vergeten' een nieuw wachtwoord te verkrijgen. Ik ontving echter nooit een email hiervoor. Toen ik vervolgens contact met Zalando opnam (via hun contactformulier) met de vraag wat er aan de hand is, kreeg ik het bericht dat mijn account werd gedeactiveerd wegens te veel foute inlogpogingen. Nooit ontving ik hier bericht over dat dit werd gebeurd. Ik kan dus ook niet weten hoelang mijn account al gedeactiveerd is. Ik ben er bovendien ook van overtuigd dat ik niet te vaak een verkeerd wachtwoord zou hebben proberen in te voeren. Ofwel deed een ander dit, ofwel was er een probleem bij Zalando zelf. Zalando zelf kan ook niet aantonen wie de foute inlogpogingen gedaan heeft. Ik ben echter wel de gedupeerde van hun gebrekkige systeem. Op mijn account staat immers nog een bedrag van €182 aan tegoedbonnen. Op de vraag of mijn account kan gedeactiveerd worden of het tegoed kan overgezet worden naar een ander account wordt telkens negatief gereageerd en komt er geen enkele inschikkelijkheid. Op 18 oktober zag ik even een lichtpuntje. Toen werd me gevraagd om 3 van de 6 verificatiepunten door te sturen: e-mailadres, bestelnummer, klantnummer, factuurnummer, factuuradres, afleveradres. Ik kon er niet 3, maar 5 geven. Enkel het klantnummer ontbrak, omdat dit op geen enkele van hun mails/bestelbevestigingen vermeld wordt. Echter kreeg ik op geen enkel ogenblik nog een tegenbericht hierover, zelfs na de expliciete vraag of er al meer nieuws is. Ik stuurde hen ook documenten zoals een kopie van mijn identiteitskaart en mijn bankkaart en een uittreksel van een bankschrift van een betaling aan Zalando als laatste poging tot bewijs van mijn identiteit (en dus de rechtmatige eigenaar van het account en het tegoed van €182), echter alweer zonder enig resultaat. Na een poging tot communicatie via het ODR-platform kwam na vier maanden geen enkele respons van Zalando.