Alle openbare klachten

Beste, er is geen klantnummer bij Zalando, dit is de referentie van het betwiste artikel. 11003116087073 Artikel retour zou in een lege doos in het depot zijn ontvangen. Correct verstuurd en juridische verklaring ingevuld. Zalando annulleert eerst het bedrag an komt later op de beslissing terug na “uitvoerig onderzoek”. Weigering tot contact regiomanager of verantwoordelijke. Dossier wordt zonder meer afgesloten. Er bestaat geen enkel bewijs dat ik verantwoordelijk kan worden gesteld. Ik word desondanks gestalkt en met incasso geïntimideerd.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/05/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst bij jullie partner Massimo Dutti (bestelnummer: 11003116553401). Bij de levering van de producten (deze gebeurde in 2 aparte dozen), die plaatsvond op 07/05/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 20/05/2024 de retour aangemeld via het online portaal, ruim binnen de termijn van 100 dagen die jullie aanbieden. Het verzoek om teruggave werd aanvaard en ik kreeg instructies voor de terugzendingen van de goederen. Deze heb ik nauwkeurig opgevolgd en vervolgens heb ik de artikelen geretourneerd in de 2 originele dozen (waarin ze geleverd werden) met elk een individueel retourlabel. Deze retourlabels waren reeds aanwezig in de dozen. Op 22/05 kreeg ik de bevestiging dat de artikelen waren aangekomen op het adres (Track & trace in bijlage). Tot op heden, na 28 dagen, heb ik echter nog steeds geen volledige terugbetaling ontvangen. Slechts 1 pakket van de 2 is correct als retour verwerkt, het andere pakket werd niet verwerkt. Bijgevolg is er nu een openstaand bedrag van €229. Na contact met de klantendienst werd duidelijk dat er iets was fout gelopen bij het verwerken van de retours en ze beweren dat de andere goederen (gebundeld in 1 van de 2 pakketten) niet aanwezig waren. Een aanpassing van het openstaande bedrag was niet mogelijk, ondanks het feit dat alle artikelen zijn geretourneerd en beide pakketten zijn afgeleverd op het vermelde adres. Ik vind dat je als goede klant niet moet opdraaien voor een fout die door het bedrijf gemaakt wordt. Ik nodig u dan ook uit om dit zo spoedig mogelijk op te lossen en het openstaande bedrag aan te passen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Geachte, Op 19/4 heb ik twee artikelen gekocht. Ik heb beide artikelen niet afgehaald in het pakketpunt, dus ze werden automatisch geretourneerd. Het 1e artikel werd correct als retour verwerkt, het andere artikel niet, waarbij de factuur blijft openstaan. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, wens ik een herroeping van de aankoop. Het product dat ik kocht ontving ZALANDO als retour. Ik wens dan ook dat jullie mijn openstaande factuur afsluiten. Met vriendelijke groet, Louise Van den Bossche Bijlagen: • Bewijs automatische retour bestelling

Geachte mevrouw/heer, Op 11/04/2024 heb ik in uw online winkel een jas gekocht, waarbij ik het bedrag van 44.99€ voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 21/04/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 7/05/2024 een retour gestuurd via Bpost. Ik heb op 8/05/2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 37 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 44.99€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Adriaens Bram Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van ontvangstbewijs Bpost.

Beste, ik heb op Zalando een bestelling geplaatst voor een bedrag van iets meer dan € 600. Op voorhand gevraagd of dit met cadeaubonnen betaald kan worden, waarop het antwoord ja was. Dus cadeaubonnen gekocht, op account gezet en gevraagd of het saldo verrekend kon worden. Blijkt er ineens een nieuwe regel te zijn waarbij het maximaal bedrag te betalen met cadeaubonnen € 200 is. Dit is toch ook geld?! Is dit wettelijk? Bovendien zijn medewerkers zelf niet op de hoogte. Voorstel tot oplossing van Zalando was opnieuw alles bestellen in verschillende bestellingen!!! Hallo klantvriendelijkheid en transportkosten? Milieu is bijkbaar ook niet belangrijk. Het ergste moet nog komen: ik heb dit dus gedaan en toen heeft Zalando de retour verwerkt op de nieuwe bestelling in plaats van op de oude bestelling! Ze weigeren dit recht te zetten, en dit is eigenlijk het echte probleem: ik heb al minstens 15 personen aan de lijn / per mail gecontacteerd. Escaleren naar een manager / teamleader is ook onmogelijk want 'doorverbinden gaat niet'. Elke telefoon kan al sinds 2004 doorverbinden. Dit zijn echt wanpraktijken om klanten te doen afdruipen en dit maakt mij ontzettend kwaad. Ik eis: - dat alle openstaande bestellingen betaald worden met het bedrag op mijn account - dat alle herinneringskosten kwijtgescholden worden - uiteraard is dit allemaal door de administratieve rompeslomp bij Zalando die maar niet opgelost geraakt - een schadevergoeding voor alle moeite die ik al 5 weken aan een stuk doe. Alvast bedankt om mij te helpen, Test-Aankoop! Met vriendelijke groeten, Wouter Winten.

Besteik bestelde op zalando en had een tas van Valentino geretourneerd, ik kreeg hier persoonlijk een retourlabel van opgestuurd via mail van een zalandomedewerker die mij vertelde dat ik dat retourlabel moest gebruiken om de tas van Valentino te retourneren, dat retourlabel gebruikte ik maar vervolgens bleef ik naar incasso gestuurd worden. Na gediscussieerd te hebben met Zalando claimen zij dat dat artikel niet in de doos zat terwijl ik 100% zeker ben van wel, ook weigeren ze de doos opnieuw naar mij retour te sturen zodat ik zelf kan checken wat er in de doos zit, mij te vertellen wat er in de doos zit weigeren ze ook. Ze blijven spreken over 'artikelen die niet in de doos zitten' terwijl er in de doos maar 1 artikel hoort te zitten, sprake van meer dan 1 artikel hoort er niet te zijn. Ze weigeren te antwoorden op mijn vragen en zeggen continue hetzelfde: 'wij mogen niet afwijken van ons onderzoeksteam'. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.

BesteIk bestelde paar kleding en schoenen van zalando op 26/04 de pakketje ging tussen 29/04 - 3/05 geleverd worden . Dit is de track code : 323212278000149019243030 bpost zegt dat ze de pakket hebben geleverd maar we wonen op appartment gebouw en als ze bellen bij niet thuis of wel thuis kunnen we de deur open doen om het pakket binnen in het gebouw te laten, wat ook niet gebeurde dus. Hoogwaarschijnlijk hebben ze de het pakket in de gang buiten gelaten waar iedereen binnen kan komen en het dus ook meepakken. We hebben het pakket bij de buren gezocht maar niet te vinden. Contact opgenomen met zalando maar ze zeggen altijd hetzelfde dat de postbode zegt dat het geleverd is . Hun redenering is als het maar geleverd is maar ze dragen de verantwoordelijkheid niet dat het wel aan de consument moet geleverd worden en niet enkel maar geleverd op het adres zelf! Dit kan niet. Gebeurt al zoveel dat ik gewoon moest betalen voor de artikelen die ik niet heb gekregen en zelfs dat nog eens moest bestellen en dan weeral moest betalen. Ik wil dat zalando zijn verantwoordelijkheid draagt voor de pakket te sturen want ik ga niet meer betalen voor iets dat ik niet heb gekregen

Beste,Ik bestelde verschillende artikelen bij Zalando en heb deze bestelling redelijk vlot ontvangen. Bij ontvangst merkte ik op dat de bestelling onvolledig was en er 5 producten ontbraken, dit is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurd.Ik nam contact op met Zalando en moest een formulier invullen met de nodige info, zo geschiedde.Nog dezelfde dag kreeg ik onderstaand bericht :Ons onderzoeksteam heeft dit onderzocht met ons magazijn en zij hebben bevestigd dat alle door jouw bestelde artikelen zijn gescand en ingepakt in het pakket.Dit is een uitzonderlijke situatie, en als het af en toe gebeurt, behandelt ons gespecialiseerde team elke geval individueel.Na een grondig onderzoek van deze zaak moeten wij je helaas meedelen dat wij je geen vergoeding kunnen aanbieden. Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Wij danken je voor je begrip.Ik vroeg hen naar details van het onderzoek maar dit weigeren ze te geven. Hun onderzoek duurde minder dan 1 dag, wel heel snel om mijn klacht te weigeren… Het kan toch niet dat ik moet betalen voor producten die ik niet ontvangen heb….?!Mvg,Kelly

Beste,op 13 juli 2023 bestelde ik een online cadeaubon twv 100 Euro die ik schenkte aan mijn nichtje. Na de betaling kreeg ik een link waarmee zij de bon kon activeren. Zij klikte op de link en probeerde een bestelling te plaatsen maar kon de bon niet gebruiken. Blijkbaar werd een code toegestuurd naar haar e-mail adres die slechts 10 minuten geldig was. Zij heeft dit echter gemist en kon de bon dus niet gebruiken. Na Zalando hierover te contacteren hebben zij de 100 euro op haar klantenaccount geplaatst als 'tegoed'. Mijn nichtje kon echter nergens 'tegoed' selecteren wanneer zij een bestelling wou afronden. Meermaals Zalando gecontacteerd en er kwam geen oplossing. Er werd telkens een andere 'oplossing' uitgereikt door telkens een andere medewerker (lijkt alsof dit standaardantwoorden zijn/bots?) maar die waren allemaal ontoereikend. Zo werd plots gezegd dat zij bij haar bestelling 'optie 4' moest kiezen, maar net zoals er nergens 'tegoed' verschijnt, verschijnt er ook helemaal geen 'optie 4' bij betaling. Wanneer dit wordt aangekaart komt er weer een antwoord van weer een andere medewerker die opnieuw verwijst naar het selectere van 'tegoed' (terwijl we al meermaals hadden geantwoord dat deze optie nergens verschijnt bij betaling).Er wordt geen werkbare oplossing aangeboden door Zalando voor het innen van de cadeabon twv 100 Euro. Als er geen oplossing kan aangeboden worden kunnen zij het bedrag vergoeden.Mvg,Laura

Beste,Ik heb geen bestelling gedaan, maar toch werd er 14,95 € van mijn rekening gehaald door Zalando Payments Berlin op 24/04/2024.Bijkomende info bij die betaling: Betaling met debetkaartNummer 4871 04XX XXXX 5999ZALANDO PAYMENTS BERLIN 24/04/2024BANCONTACTBANKREFERENTIE: 2404240931095452VALUTADATUM: 24/04/2024